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以KHI导向，形成持续的关爱活动，实现“润物无声、细水长流”的效果，塑造出企业内部的“和谐生态”。
近几年，在全业务竞争环境和公司要实现新业务发展转型的新形势下，广东移动经对员工满意度调查发现：员工面临着工作和思想压力，而思想压力大于工作压力。由此可见，实施KHI人文管理是员工的期盼，具有客观必然性。因此，广东移动2010年创新推出“KHI”，积极探索构建和谐企业的新路子。
在过去很长的时间里，我国企业主要是以KPI（关键绩效指标）来统领和引导运营的。随着社会经济的发展，特别是移动通信行业的服务性质要求我们必须在强调经济增长指标的同时，更多地关注人才的培养与用户的感受。在中国移动企业文化管理引领下，广东移动创造性地提出了关键和谐指标（(Key Harmony Indicator)测评体系简称为KHI体系），从“员工幸福感”、“员工敬业度”和“企业社会责任心”三个维度进行设计，以此实现公司“和谐导向”各级管理者“责任共担”。KHI和KPI“双轮驱动”，强调企业服务员工像服务客户一样，像节能减排一样为员工减压降负，像创造利润一样为员工创造幸福。
责任共担
首先，明确公司“和谐导向”。KHI测评管理办法强调导向性，所有指标都是营造和谐团队氛围的指向，引领公司进行更好的人际关系调整和整个企业团队和谐氛围的营造。测评既关注结果，更关注过程，必须有利于整合并优化配置员工关爱资源，强化和谐环境价值，强化管理者作为，强化员工感知度，营造和谐环境。
其次，实现各级管理者“责任共担”。企业凝聚力的增强和员工满意度的提高，是需要各级管理者一起来做，共同承担责任。知行合一，依靠职业化团队、精细化管理、柔性化组织，形成步调一致、行动迅速的企业执行链，从而打造公司强大的执行能力。另外，企业和谐是企业凝聚力与员工满意度的集合，所以以增强企业凝聚力为导向的员工满意度提升，需要各级管理人员一起努力，共同承担。各级管理者有压力但更多是动力，有负担但更多是共担。有了KHI指标指引和测量，促使管理者对员工的关怀得到更好的整合和计划；同时，目标越明显，管理效果越高，发展速率更快。
测评步骤
《关键和谐指标（KHI）测评管理办法》是广东移动最早提出和最先采用的一种现代企业管理模式，其中“关键”是内容，“和谐”是目的，“指标”是方法。KHI指标测评关注结果，更关注过程。各单位以测评调查结果为依据，发现人文管理中的优势和不足，有针对性地进行分析和持续改进，使KHI实现软指标硬着陆，软管理硬办法，软任务硬实施。
以“动和管理”理论为指导，借鉴“KPI”作法，广东移动在全省建立并实施KHI，调动各级管理者“和谐凝聚动力，动力推进发展”的积极性、主动性和创造精神，形成一套量化测评的指标体系和管理办法，并以此为导向，持续改善公司人文环境，提升员工满意度，增强企业凝聚力。
工作原则
一是重导向。KHI测评管理办法强调导向性，所有指标都是营造和谐团队氛围的指向。测评既关注结果，更关注过程。二是可测评。KHI测评管理办法是对公司和谐环境的测量评估。所有指标进行量化，通过直接量化、问卷调查、折算分数，将所有指标赋权计算，以量来测，以测带评，以评导建，以建增效。
测评方法
KHI测评由六个步骤组成：
一是提取直接量化指标数据。由各相关部门提供数据对4个直接量化指标进行计算。
二是员工实名制问卷调查。调查范围为公司全体员工，根据调查的结果转化成26个间接量化指标的分数。
三是统计与计算。根据直接量化指标数据和问卷调查结果，计算出各单位和谐度得分。
四是测评结果通报。测评结果按市公司一、二、三类和省公司本部部门，在一定范围内进行分层分类公布。
五是测评结果应用。既与各市公司经营考核加分项和综合性评选适度挂钩；也与各测评单位第一责任人个人绩效和年终评先适度挂钩。
六是出具测评报告。出具省公司本部部门、各市公司测评报告，进行总结提升，树立标杆，交流推广，持续改进企业和谐环境。
考察维度
KHI重点从 “员工幸福感”、“ 员工敬业度”和“企业社会责任心”三个维度进行设计。关键和谐指标（KHI）从个人层面主要考察员工的“幸福感”；从企业层面主要考察员工的“敬业度”；从社会层面考察企业的“社会责任心”。
关注视点
KHI重点关注四个视点：
人本氛围——以员工的工作状态为中心，重点关注因工作过程而产生的人文关系。关注内容包括：工作压力关注度、工作匹配适应度、工作计划参与度，等等。
团队建设——以团队建设和企业价值观为中心，重点关注因多方人际互动及企业文化传播、融合而产生的人文关系。关注内容包括：跨团队间支持度、团队沟通满意度、关爱员工满意度、企业文化认同度，等等。
成长环境——以员工价值提升为中心，重点关注因员工发展成长而产生的人文关系。关注内容包括：绩效考核公正度、晋升机会公平度，等等。
社会责任——以企业的社会责任为中心，重点关注因企业与社会的互动而产生的人文关系。关注内容包括：社会贡献认可度、绿色环保责任履行度、志愿服务参与度，等等。
测评指标
KHI指标分四个类别，涵盖30个指标，其中四个指标为直接量化指标，分别是“员工休假完成率”、“团队荣誉计分”、“兴趣小组活动计分”、“职业操守遵循度”；其余26个指标为间接量化指标。
指标计分
——直接量化指标统计
职业操守遵循度。数据提取来源：由纪检监察部、人力资源部提供当年各级管理者和员工违法违纪的数据。指标计算：如没有发生违法违纪行为，此项可得满分3分，如发生违反劳动纪律行为和违法违纪行为，每宗扣0.2分，总扣分3分封顶，如发生重特大违法违纪案件的一票否决。
团队荣誉积分。数据提取来源：从公司荣誉资料库提取。对荣誉的界定如下：
（1）所有荣誉均指市级以上（含市级）行业协会、政府相关部门、集团公司组织颁发的经营管理、技术创新、市场服务、组织建设、企业文化、精神文明创建等方面的综合性荣誉。
（2）公司奖项指获得奖项的主体是以公司为单位；团体奖项指获得奖项的主体是以部门、室、班组、虚拟团队为单位；个人奖项指获得奖项的主体是个人。
（3）员工个人获得荣誉后发生跨部门或跨公司岗位变动的，积分将计入获奖时该员工所属的部门或公司，不重复统计。
（4）在省公司层面，由省公司部门申报的集团公司或政府授予广东移动的公司级荣誉，可计入负责申报的主办部门的荣誉积分。
指标计算：根据国家级、省级（包括部委级、集团公司级）、市级等不同级别的荣誉对应不同分值进行累加，然后再换算成指标赋权得分。
休假完成率。数据提取来源：人力资源部休假考核系统。指标计算：按照休假完成的比例对应相应的分值计算分数。
兴趣小组活动积分。数据提取来源：省公司工会、各市公司工会或党群工会部。
指标计算：根据开展兴趣活动的次数转化的积分。具体如下：
（1）市公司兴趣小组活动积分：市公司兴趣小组是指由各市公司组织的公司级各种业余兴趣爱好团体（含公司级兴趣协会或公司级兴趣团队），有活动章程、固定或虚拟的活动场地，有理事负责人或管理人员。每个市公司的兴趣小组不得少于3个，否则此项不得分，根据市公司组织的公司级兴趣活动次数换算积分。
（2）省公司部门兴趣活动积分：根据省公司各部门开展的部门活动次数换算。每年不得少于8次。
——间接量化指标得分计算
第一步，网上实名制问卷调查并获取调查结果。问卷中每个问题有“-2、-1、0、1、2”五个选项，分别对应20、40、60、80、100共五个原始分，根据问卷结果计算分值。
第二步，指标换算。指标得分 = 该指标下所有问题的原始分的平均值×该指标的权重分值/100。具体到某个指标，如：假设“工作协作度”指标的员工问卷调查结果测评基本分为80分，根据《具体指标权重分值表》，该指标的权重分值为2分，因此，工作协作度得分＝80×2/100＝1.6分。
特点明显
结构系统性：在KHI体系中，“企业和谐”是目的，“人文环境”是内容，“指标体系”是方法。
指标导向性：主要是导向性，其次是可测评性。测评考核不是目的，目的是通过测评考核引导和促进企业和谐人文环境的持续改善。
量化测评性：建立IT平台进行测评，直接量化指标通过计算得出数值，间接量化指标通过员工问卷调查赋权折算出数值，强调客观标准和客体评价。
现实针对性：充分考虑背景分析，根据集团满意度调查结果报告分析和在多渠道收集员工需求的基础上设计具体指标和问卷内容，紧贴企业发展导向和员工关注问题。
操作简便性：30个指标，设计简洁，计算简单，员工无任何负担，管理者更有效率。
持续优化性：测评结果开放式，根据测评结果，合理调整，持续优化。
分类指导性：一二三类市公司之间、省公司本部门之间存在环境差异，进行分类排序，分类指导。
润物无声
广东移动关键和谐指标（KHI）测评管理实施近一年来，不仅仅是一套测评体系，它量化成企业管理的广泛内容，渗透到员工工作、生活的方方面面。正是以KHI导向，形成一场场关爱活动，实现“润物无声、细水长流”的效果，塑造出企业内部的“和谐生态”。
一是管理实效集中体现为“五个一”：
“一大一小”。大到管理模式，小到微博，全方位植入员工关怀。如：公司倡导“KPI与KHI双轮驱动”发展管理模式使企业管理发生了变化，实现了转型。“小”是以公司总经理微博为标志的情感管理氛围逐渐浓厚，进而使员工关怀项目达到无微不至。
“一老一少”。“老”是指关爱公司老员工，解决资深经理薪酬职级问题；“少”是我们社会化员工转聘，为其提供公平、合理的晋升机会，加大弹性力度。
“一上一下”。“上”是指公司管理层发挥表率作用，各级管理者积极推进；“下”就是我们基层一些普通员工的感知，深切感知到公司的关怀，各级管理者“责任共担”的意识明显增强。
“一内一外”。“内”是指各地市公司推进与实施的积极性非常浓厚，如：广州公司“幸福100员工关怀十大实事”、河源公司“五心服务十大计划”；“外”是指社会反映、媒体深度宣传报道，产生了良好的影响。
“一增一减”。公司党群工作从边缘化往本体化转变，其地位提升，价值增强，员工心理压力不断减轻。
二是企业管理模式实现三个转变：从关注事到同时关注人转变；从关注外部环境到同时关注内部和谐转变；从关注当前经营业绩到同时关注持续发展动力转变。
三是实现员工与企业共同成长。企业有资源投入也有动力激发、有经营业绩也有动力发展、有适宜的外部环境也有内部的和谐；员工有奋斗也有快乐、有奉献也有收获、有成就感也有幸福感。
四是各级管理者共担意识增强。以往还存在着一些员工甚至某些管理者认为企业发展、经营绩效等各项指标测评属于“一把手”的责任，如今推行KHI测评管理，强调各级管理者责任共担，改变了以往管理“两头热、中间冷”的现象，有效增强了管理者与员工责任共担意识。
广东移动实施的管理创新模式受到社会各界赞誉。2010年10月13日～15日，由经济日报、中国新闻社、人民邮电报、中国企业报、南方日报、羊城晚报等新闻媒体资深记者组成的报道团专程来到广东移动，对公司KHI测评管理与“和谐动力”人文管理进行专题调研采访，有记者表示，KHI实施落地让他们感受到企业人文关怀的浓浓温情，如每日一条的总经理139说客，搭建起公司领导与一线员工促膝谈心的沟通桥梁；各式各样的兴趣小组、培训、讲座，开拓员工视野，关注员工成长；“彩虹之约，缘来是你”青年联谊活动，丰富员工业余生活，拓宽广大青年员工人际交往平台。广东移动KHI体系作为企业管理创新，受到中央媒体《求是》宣传组的邀稿，并作为企业自主创新专题内容进行发表。美国管理学家Fred Luthans教授对此评价，广东移动能根据需要把新想法和员工心理资本增值（PCA）概念引入公司管理中，说明广东移动是一个开放型的先进企业。易普斯咨询公司的首席顾问、北京师范大学心理学院张西超教授指出，广东移动为员工成长创造了丰厚的“精神福利”，不仅给企业自身发展带来积极影响，也为我们社会和谐发展提供了借鉴价值。（责任编辑：李万全）
近几年，在全业务竞争环境和公司要实现新业务发展转型的新形势下，广东移动经对员工满意度调查发现：员工面临着工作和思想压力，而思想压力大于工作压力。由此可见，实施KHI人文管理是员工的期盼，具有客观必然性。因此，广东移动2010年创新推出“KHI”，积极探索构建和谐企业的新路子。
在过去很长的时间里，我国企业主要是以KPI（关键绩效指标）来统领和引导运营的。随着社会经济的发展，特别是移动通信行业的服务性质要求我们必须在强调经济增长指标的同时，更多地关注人才的培养与用户的感受。在中国移动企业文化管理引领下，广东移动创造性地提出了关键和谐指标（(Key Harmony Indicator)测评体系简称为KHI体系），从“员工幸福感”、“员工敬业度”和“企业社会责任心”三个维度进行设计，以此实现公司“和谐导向”各级管理者“责任共担”。KHI和KPI“双轮驱动”，强调企业服务员工像服务客户一样，像节能减排一样为员工减压降负，像创造利润一样为员工创造幸福。
责任共担
首先，明确公司“和谐导向”。KHI测评管理办法强调导向性，所有指标都是营造和谐团队氛围的指向，引领公司进行更好的人际关系调整和整个企业团队和谐氛围的营造。测评既关注结果，更关注过程，必须有利于整合并优化配置员工关爱资源，强化和谐环境价值，强化管理者作为，强化员工感知度，营造和谐环境。
其次，实现各级管理者“责任共担”。企业凝聚力的增强和员工满意度的提高，是需要各级管理者一起来做，共同承担责任。知行合一，依靠职业化团队、精细化管理、柔性化组织，形成步调一致、行动迅速的企业执行链，从而打造公司强大的执行能力。另外，企业和谐是企业凝聚力与员工满意度的集合，所以以增强企业凝聚力为导向的员工满意度提升，需要各级管理人员一起努力，共同承担。各级管理者有压力但更多是动力，有负担但更多是共担。有了KHI指标指引和测量，促使管理者对员工的关怀得到更好的整合和计划；同时，目标越明显，管理效果越高，发展速率更快。
测评步骤
《关键和谐指标（KHI）测评管理办法》是广东移动最早提出和最先采用的一种现代企业管理模式，其中“关键”是内容，“和谐”是目的，“指标”是方法。KHI指标测评关注结果，更关注过程。各单位以测评调查结果为依据，发现人文管理中的优势和不足，有针对性地进行分析和持续改进，使KHI实现软指标硬着陆，软管理硬办法，软任务硬实施。
以“动和管理”理论为指导，借鉴“KPI”作法，广东移动在全省建立并实施KHI，调动各级管理者“和谐凝聚动力，动力推进发展”的积极性、主动性和创造精神，形成一套量化测评的指标体系和管理办法，并以此为导向，持续改善公司人文环境，提升员工满意度，增强企业凝聚力。
工作原则
一是重导向。KHI测评管理办法强调导向性，所有指标都是营造和谐团队氛围的指向。测评既关注结果，更关注过程。二是可测评。KHI测评管理办法是对公司和谐环境的测量评估。所有指标进行量化，通过直接量化、问卷调查、折算分数，将所有指标赋权计算，以量来测，以测带评，以评导建，以建增效。
测评方法
KHI测评由六个步骤组成：
一是提取直接量化指标数据。由各相关部门提供数据对4个直接量化指标进行计算。
二是员工实名制问卷调查。调查范围为公司全体员工，根据调查的结果转化成26个间接量化指标的分数。
三是统计与计算。根据直接量化指标数据和问卷调查结果，计算出各单位和谐度得分。
四是测评结果通报。测评结果按市公司一、二、三类和省公司本部部门，在一定范围内进行分层分类公布。
五是测评结果应用。既与各市公司经营考核加分项和综合性评选适度挂钩；也与各测评单位第一责任人个人绩效和年终评先适度挂钩。
六是出具测评报告。出具省公司本部部门、各市公司测评报告，进行总结提升，树立标杆，交流推广，持续改进企业和谐环境。
考察维度
KHI重点从 “员工幸福感”、“ 员工敬业度”和“企业社会责任心”三个维度进行设计。关键和谐指标（KHI）从个人层面主要考察员工的“幸福感”；从企业层面主要考察员工的“敬业度”；从社会层面考察企业的“社会责任心”。
关注视点
KHI重点关注四个视点：
人本氛围——以员工的工作状态为中心，重点关注因工作过程而产生的人文关系。关注内容包括：工作压力关注度、工作匹配适应度、工作计划参与度，等等。
团队建设——以团队建设和企业价值观为中心，重点关注因多方人际互动及企业文化传播、融合而产生的人文关系。关注内容包括：跨团队间支持度、团队沟通满意度、关爱员工满意度、企业文化认同度，等等。
成长环境——以员工价值提升为中心，重点关注因员工发展成长而产生的人文关系。关注内容包括：绩效考核公正度、晋升机会公平度，等等。
社会责任——以企业的社会责任为中心，重点关注因企业与社会的互动而产生的人文关系。关注内容包括：社会贡献认可度、绿色环保责任履行度、志愿服务参与度，等等。
测评指标
KHI指标分四个类别，涵盖30个指标，其中四个指标为直接量化指标，分别是“员工休假完成率”、“团队荣誉计分”、“兴趣小组活动计分”、“职业操守遵循度”；其余26个指标为间接量化指标。
指标计分
——直接量化指标统计
职业操守遵循度。数据提取来源：由纪检监察部、人力资源部提供当年各级管理者和员工违法违纪的数据。指标计算：如没有发生违法违纪行为，此项可得满分3分，如发生违反劳动纪律行为和违法违纪行为，每宗扣0.2分，总扣分3分封顶，如发生重特大违法违纪案件的一票否决。
团队荣誉积分。数据提取来源：从公司荣誉资料库提取。对荣誉的界定如下：
（1）所有荣誉均指市级以上（含市级）行业协会、政府相关部门、集团公司组织颁发的经营管理、技术创新、市场服务、组织建设、企业文化、精神文明创建等方面的综合性荣誉。
（2）公司奖项指获得奖项的主体是以公司为单位；团体奖项指获得奖项的主体是以部门、室、班组、虚拟团队为单位；个人奖项指获得奖项的主体是个人。
（3）员工个人获得荣誉后发生跨部门或跨公司岗位变动的，积分将计入获奖时该员工所属的部门或公司，不重复统计。
（4）在省公司层面，由省公司部门申报的集团公司或政府授予广东移动的公司级荣誉，可计入负责申报的主办部门的荣誉积分。
指标计算：根据国家级、省级（包括部委级、集团公司级）、市级等不同级别的荣誉对应不同分值进行累加，然后再换算成指标赋权得分。
休假完成率。数据提取来源：人力资源部休假考核系统。指标计算：按照休假完成的比例对应相应的分值计算分数。
兴趣小组活动积分。数据提取来源：省公司工会、各市公司工会或党群工会部。
指标计算：根据开展兴趣活动的次数转化的积分。具体如下：
（1）市公司兴趣小组活动积分：市公司兴趣小组是指由各市公司组织的公司级各种业余兴趣爱好团体（含公司级兴趣协会或公司级兴趣团队），有活动章程、固定或虚拟的活动场地，有理事负责人或管理人员。每个市公司的兴趣小组不得少于3个，否则此项不得分，根据市公司组织的公司级兴趣活动次数换算积分。
（2）省公司部门兴趣活动积分：根据省公司各部门开展的部门活动次数换算。每年不得少于8次。
——间接量化指标得分计算
第一步，网上实名制问卷调查并获取调查结果。问卷中每个问题有“-2、-1、0、1、2”五个选项，分别对应20、40、60、80、100共五个原始分，根据问卷结果计算分值。
第二步，指标换算。指标得分 = 该指标下所有问题的原始分的平均值×该指标的权重分值/100。具体到某个指标，如：假设“工作协作度”指标的员工问卷调查结果测评基本分为80分，根据《具体指标权重分值表》，该指标的权重分值为2分，因此，工作协作度得分＝80×2/100＝1.6分。
特点明显
结构系统性：在KHI体系中，“企业和谐”是目的，“人文环境”是内容，“指标体系”是方法。
指标导向性：主要是导向性，其次是可测评性。测评考核不是目的，目的是通过测评考核引导和促进企业和谐人文环境的持续改善。
量化测评性：建立IT平台进行测评，直接量化指标通过计算得出数值，间接量化指标通过员工问卷调查赋权折算出数值，强调客观标准和客体评价。
现实针对性：充分考虑背景分析，根据集团满意度调查结果报告分析和在多渠道收集员工需求的基础上设计具体指标和问卷内容，紧贴企业发展导向和员工关注问题。
操作简便性：30个指标，设计简洁，计算简单，员工无任何负担，管理者更有效率。
持续优化性：测评结果开放式，根据测评结果，合理调整，持续优化。
分类指导性：一二三类市公司之间、省公司本部门之间存在环境差异，进行分类排序，分类指导。
润物无声
广东移动关键和谐指标（KHI）测评管理实施近一年来，不仅仅是一套测评体系，它量化成企业管理的广泛内容，渗透到员工工作、生活的方方面面。正是以KHI导向，形成一场场关爱活动，实现“润物无声、细水长流”的效果，塑造出企业内部的“和谐生态”。
一是管理实效集中体现为“五个一”：
“一大一小”。大到管理模式，小到微博，全方位植入员工关怀。如：公司倡导“KPI与KHI双轮驱动”发展管理模式使企业管理发生了变化，实现了转型。“小”是以公司总经理微博为标志的情感管理氛围逐渐浓厚，进而使员工关怀项目达到无微不至。
“一老一少”。“老”是指关爱公司老员工，解决资深经理薪酬职级问题；“少”是我们社会化员工转聘，为其提供公平、合理的晋升机会，加大弹性力度。
“一上一下”。“上”是指公司管理层发挥表率作用，各级管理者积极推进；“下”就是我们基层一些普通员工的感知，深切感知到公司的关怀，各级管理者“责任共担”的意识明显增强。
“一内一外”。“内”是指各地市公司推进与实施的积极性非常浓厚，如：广州公司“幸福100员工关怀十大实事”、河源公司“五心服务十大计划”；“外”是指社会反映、媒体深度宣传报道，产生了良好的影响。
“一增一减”。公司党群工作从边缘化往本体化转变，其地位提升，价值增强，员工心理压力不断减轻。
二是企业管理模式实现三个转变：从关注事到同时关注人转变；从关注外部环境到同时关注内部和谐转变；从关注当前经营业绩到同时关注持续发展动力转变。
三是实现员工与企业共同成长。企业有资源投入也有动力激发、有经营业绩也有动力发展、有适宜的外部环境也有内部的和谐；员工有奋斗也有快乐、有奉献也有收获、有成就感也有幸福感。
四是各级管理者共担意识增强。以往还存在着一些员工甚至某些管理者认为企业发展、经营绩效等各项指标测评属于“一把手”的责任，如今推行KHI测评管理，强调各级管理者责任共担，改变了以往管理“两头热、中间冷”的现象，有效增强了管理者与员工责任共担意识。
广东移动实施的管理创新模式受到社会各界赞誉。2010年10月13日～15日，由经济日报、中国新闻社、人民邮电报、中国企业报、南方日报、羊城晚报等新闻媒体资深记者组成的报道团专程来到广东移动，对公司KHI测评管理与“和谐动力”人文管理进行专题调研采访，有记者表示，KHI实施落地让他们感受到企业人文关怀的浓浓温情，如每日一条的总经理139说客，搭建起公司领导与一线员工促膝谈心的沟通桥梁；各式各样的兴趣小组、培训、讲座，开拓员工视野，关注员工成长；“彩虹之约，缘来是你”青年联谊活动，丰富员工业余生活，拓宽广大青年员工人际交往平台。广东移动KHI体系作为企业管理创新，受到中央媒体《求是》宣传组的邀稿，并作为企业自主创新专题内容进行发表。美国管理学家Fred Luthans教授对此评价，广东移动能根据需要把新想法和员工心理资本增值（PCA）概念引入公司管理中，说明广东移动是一个开放型的先进企业。易普斯咨询公司的首席顾问、北京师范大学心理学院张西超教授指出，广东移动为员工成长创造了丰厚的“精神福利”，不仅给企业自身发展带来积极影响，也为我们社会和谐发展提供了借鉴价值。（责任编辑：李万全）