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服务是一个图书馆最基本也最重要的功能之一，图书馆作为强调服务至上的机构，如何在当今的社会大背景下更好的体现图书馆人的文化面貌及展示图书馆风采，有效地提高窗口服务的质量为图书馆自身和读者所共同关注。文章就图书馆窗口服务的形象建设的若干问题展开了讨论。
图书馆是人类知识的宝库，是组织和引导人们读书学习，传播知识，促进社会主义精神文明建设的重要窗口，也是一个国家文明程度的重要标志。窗口部门作为图书馆服务工作的第一线，直接反应了图书馆工作人员精神面貌及修养品性。所谓“窗口服务形象”就是指图书馆在长期发展过程中，由全馆工作人员集体形成的思想作风、工作作风、生活作风、学习和道德风尚的总和。优良的窗口形象是精神文明建设在图书馆的具体体现，是创建优质文明服务的前提。因此，窗口的文明服务形象建设在图书馆的整体工作中占首要位置，以下文章将就图书馆窗口形象建设的主要内容简单谈一下个人的见解。
1.规范统一、科学管理。按照市场经济的规律，一个正规的服务行业必定在语言与服装上达成一定的规范统一，如果说普通话在服务行业中体现的是一种人文风貌的话，那么统一的工作服定是展现服务行业的一种精神面貌。当我们在需要帮助的时候，统一服装后的工作人员即能成为我们的指路灯，也更方便我们的寻找。对于图书馆窗口服务部门，读者就是我们的服务对象，当他们需要帮助的时候我们以整洁的形象、温文尔雅的谈吐出现时，首先为图书馆的整体形象加了分，其次这样的严格要求营造了图书馆人以更多的情感投入到服务中去，将心比心以情动人是各个服务行业所追随且弃而不舍的信念。其实在行为上的规范只是对于窗口服务要求的第一步，只有发自对图书馆事业的无比热爱才能在与读者的接触中得到读者的肯定，这需要我们图书馆人不断的学习和自我充实来加深对图书馆事业的认知。
2.文明阅读，营造和谐。在全国人民全面积极推进建设和谐新社会的大背景下，图书馆作为一个面向大众的承载文化与文明的机构，服务中我们更应该体现什么样的精神呢?营造良好的阅读氛围，宣传文明健康的阅读习惯。图书馆员应有主人翁的意识，在工作中充分满足读者的合理要求，为读者提供安静、整洁的阅读环境，这也是服务工作优劣的体现。当今社会，服务行业的精神得到了越来越多人的肯定与支持，图书馆作为强调服务至上的机构，我们的窗口也越来越的体现了服务行业的方方面面。
3.理论创新、追求进步。当今现代社会，知识的更新日新月异，作为一个现代人无论从事任何工作，都须要不断地进行知识更新。知识是生命之源，知识是前进之动力。在窗口服务中，因为与读者有很多的接触，所以会面临更多的难题与疑问，也许我们长期储备的知识在读者的询问中产生了疑惑，也许我们根深蒂固的思想在与读者的接触中产生了动摇。其一，要善于发现创新和创造的思维问题。其二，要善于扩展创新和创造的思维空间。其三，要善于把握创新和创造性思维的机遇。创新是一个民族的灵魂，作为一名图书馆员，我们要勇于做成功的创造者。其实生活中无时无刻都会出现一些值得我们利用及钻研的课题，只是在于我们是否发现及加以利用罢了。图书馆需要创新，图书馆服务工作需要创新，不断的改进，日趋的完善，建造属于图书馆自己的服务特色是每个图书馆一直在追求且为之努力的目标。作为图书馆员中的一名，我们每个人的能力有限，但是只要我们积极进取，不言放弃，这一目标的实现将指日可待。
4.明确分工、责任到位。图书馆对于图书文献资源通常设置了开架或是闭架的借阅处，而对于文献资源又划分出图书、期刊、古籍等类型。文献资源的不同造就了服务方式的各异，于是图书馆工作形成了合理有序的分工与管理:把心思细密、温柔可亲的图书馆员安排在前台，把吃苦耐劳、踏实肯干的工作人员分配到后台，让不同类型的人在各自的岗位上各尽所能，这在于图书馆领导的决策。岗位职责不但包括了每项工作质和量的指标，也包含了工作人员处理问题的权限，另外工作人员的职业道德等等也应该纳入其中。只有把责任落实到每个人的手中，才可以尽可能的杜绝吃“大锅饭”的现象。在处理问题及面对疑问时，有了规章制度的约束也就是坚持了图书馆贯有的原则。例如在前台服务的工作人员，在借阅系统上对于他们权限的限定及划分是为了更好的明确工作，也是在问题出现时便于查找及改进的一项依据。对于责任的明确，分工完善后出现的错误及造成的损失，相应的工作人员应当承担一定的责任这是勿容置疑的。可是如何减少这样的错误，避免下一次的再次出现，适当可行的奖惩措施是对工作人员在表现突出时的肯定，犯错后的反思以及对未来工作如何开展的探索。虽然随着经济的发展和图书馆改革的深入，岗位责任在图书馆某些地方无法得以明确的划分，根据一定的方法和指标，系统地衡量图书馆读者服务工作的效果，判断是否达到预期的工作目标，可称之为读者服务工作效益评价体系。这个方法和指标没有一个硬性的标准，但对于窗口服务部门，它所产生的社会效果，也就是指服务活动满足一般读者需求的程度，将是其工作表现的一种评价依据。一个经常被读者投诉的工作人员，在某种程度上读者的反映也是对其的一种评价。经查实确有其事然而屡教不改的工作人员，应当采取一定的惩罚措施。奖罚不是最终目的，采取这样的措施是为了更好的发展图书馆事业。
参考文献:
[1]黄俊贵.图书馆的转型与发展散论[J].中国图书馆学报,1998(1).
[2]谭祥金.图书馆管理综论[J].北京:北京图书馆出版社,1997(3).
（作者单位：广西百色市图书馆）
图书馆是人类知识的宝库，是组织和引导人们读书学习，传播知识，促进社会主义精神文明建设的重要窗口，也是一个国家文明程度的重要标志。窗口部门作为图书馆服务工作的第一线，直接反应了图书馆工作人员精神面貌及修养品性。所谓“窗口服务形象”就是指图书馆在长期发展过程中，由全馆工作人员集体形成的思想作风、工作作风、生活作风、学习和道德风尚的总和。优良的窗口形象是精神文明建设在图书馆的具体体现，是创建优质文明服务的前提。因此，窗口的文明服务形象建设在图书馆的整体工作中占首要位置，以下文章将就图书馆窗口形象建设的主要内容简单谈一下个人的见解。
1.规范统一、科学管理。按照市场经济的规律，一个正规的服务行业必定在语言与服装上达成一定的规范统一，如果说普通话在服务行业中体现的是一种人文风貌的话，那么统一的工作服定是展现服务行业的一种精神面貌。当我们在需要帮助的时候，统一服装后的工作人员即能成为我们的指路灯，也更方便我们的寻找。对于图书馆窗口服务部门，读者就是我们的服务对象，当他们需要帮助的时候我们以整洁的形象、温文尔雅的谈吐出现时，首先为图书馆的整体形象加了分，其次这样的严格要求营造了图书馆人以更多的情感投入到服务中去，将心比心以情动人是各个服务行业所追随且弃而不舍的信念。其实在行为上的规范只是对于窗口服务要求的第一步，只有发自对图书馆事业的无比热爱才能在与读者的接触中得到读者的肯定，这需要我们图书馆人不断的学习和自我充实来加深对图书馆事业的认知。
2.文明阅读，营造和谐。在全国人民全面积极推进建设和谐新社会的大背景下，图书馆作为一个面向大众的承载文化与文明的机构，服务中我们更应该体现什么样的精神呢?营造良好的阅读氛围，宣传文明健康的阅读习惯。图书馆员应有主人翁的意识，在工作中充分满足读者的合理要求，为读者提供安静、整洁的阅读环境，这也是服务工作优劣的体现。当今社会，服务行业的精神得到了越来越多人的肯定与支持，图书馆作为强调服务至上的机构，我们的窗口也越来越的体现了服务行业的方方面面。
3.理论创新、追求进步。当今现代社会，知识的更新日新月异，作为一个现代人无论从事任何工作，都须要不断地进行知识更新。知识是生命之源，知识是前进之动力。在窗口服务中，因为与读者有很多的接触，所以会面临更多的难题与疑问，也许我们长期储备的知识在读者的询问中产生了疑惑，也许我们根深蒂固的思想在与读者的接触中产生了动摇。其一，要善于发现创新和创造的思维问题。其二，要善于扩展创新和创造的思维空间。其三，要善于把握创新和创造性思维的机遇。创新是一个民族的灵魂，作为一名图书馆员，我们要勇于做成功的创造者。其实生活中无时无刻都会出现一些值得我们利用及钻研的课题，只是在于我们是否发现及加以利用罢了。图书馆需要创新，图书馆服务工作需要创新，不断的改进，日趋的完善，建造属于图书馆自己的服务特色是每个图书馆一直在追求且为之努力的目标。作为图书馆员中的一名，我们每个人的能力有限，但是只要我们积极进取，不言放弃，这一目标的实现将指日可待。
4.明确分工、责任到位。图书馆对于图书文献资源通常设置了开架或是闭架的借阅处，而对于文献资源又划分出图书、期刊、古籍等类型。文献资源的不同造就了服务方式的各异，于是图书馆工作形成了合理有序的分工与管理:把心思细密、温柔可亲的图书馆员安排在前台，把吃苦耐劳、踏实肯干的工作人员分配到后台，让不同类型的人在各自的岗位上各尽所能，这在于图书馆领导的决策。岗位职责不但包括了每项工作质和量的指标，也包含了工作人员处理问题的权限，另外工作人员的职业道德等等也应该纳入其中。只有把责任落实到每个人的手中，才可以尽可能的杜绝吃“大锅饭”的现象。在处理问题及面对疑问时，有了规章制度的约束也就是坚持了图书馆贯有的原则。例如在前台服务的工作人员，在借阅系统上对于他们权限的限定及划分是为了更好的明确工作，也是在问题出现时便于查找及改进的一项依据。对于责任的明确，分工完善后出现的错误及造成的损失，相应的工作人员应当承担一定的责任这是勿容置疑的。可是如何减少这样的错误，避免下一次的再次出现，适当可行的奖惩措施是对工作人员在表现突出时的肯定，犯错后的反思以及对未来工作如何开展的探索。虽然随着经济的发展和图书馆改革的深入，岗位责任在图书馆某些地方无法得以明确的划分，根据一定的方法和指标，系统地衡量图书馆读者服务工作的效果，判断是否达到预期的工作目标，可称之为读者服务工作效益评价体系。这个方法和指标没有一个硬性的标准，但对于窗口服务部门，它所产生的社会效果，也就是指服务活动满足一般读者需求的程度，将是其工作表现的一种评价依据。一个经常被读者投诉的工作人员，在某种程度上读者的反映也是对其的一种评价。经查实确有其事然而屡教不改的工作人员，应当采取一定的惩罚措施。奖罚不是最终目的，采取这样的措施是为了更好的发展图书馆事业。
参考文献:
[1]黄俊贵.图书馆的转型与发展散论[J].中国图书馆学报,1998(1).
[2]谭祥金.图书馆管理综论[J].北京:北京图书馆出版社,1997(3).
（作者单位：广西百色市图书馆）