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摘要：现代人力资源管理认为，员工满意度决定了员工工作态度，而工作态度又决定了工作绩效。员工满意度的影响因素众多，但企业福利制度是核心因素。一个基于人文情怀的弹性福利制度，能够最大限度地满足每个员工的需求，提高员工整体满意度，从而提升工作效率。本文针对调查研究结果，对企业弹性福利体系的设计与应用进行分析，并提出针对性的建议。
关键词：人文情怀;员工满意度;福利制度;弹性福利
1.员工福利满意度研究分析
员工福利是员工总报酬的组成部分，一般包括津贴、学习机会、挑战性工作、职业安全感等，旨在改善员工的生活状况、提高员工福利满意度。对于一个企业而言，每名员工对福利的需求存在一定的差异，这种差异是影响其福利满意度的重要原因。正是在这种背景下，弹性福利理论被提出来，弹性福利通常分为附加型弹性福利、核心加选择型弹性福利、弹性支用账户福利、福利套餐、选择型弹性福利等。
影响员工福利满意度的因素众多，研究发现，个人相关因素对员工福利满意度有一定的影响，但影响程度不大。员工福利需求对福利满意度具有较大的影响，其中福利信息满意度的影响最大，其次是福利类别。在员工福利需求上，教育培训、住房交通、员工保健、文体娱乐、带薪休假等是员工主要福利需求，这需要在弹性福利体系设计时特别注意。
2.企业弹性福利体系设计原则与步骤
企业在基于人文情怀设计弹性福利体系时，需要明确目标，即有利于吸引和保留员工，享受税收等政策性优惠，获取规模效益和降低人工成本，实现组织与员工双赢。因此从设计目标出发，弹性福利体系设计需遵循公平性、激励性、竞争性、员工参与性、动态性、经济性和科学性等原则。企业弹性福利体系设计的步骤为：
确定福利策略-区分收益人群-开展福利调查并确定福利菜单-福利预算并核定福利项目成本-确定员工福利限额-形成初步计划并与员工沟通（同意则实施，不同意则修正）-员工选择福利组合-实施弹性福利计划-评估实施情况。
3.弹性福利在企业的具体应用设计
（1）弹性福利模式的选择
结合当前我国企业人力资源管理现状，从人文情怀视角出发，本文选择“核心加选择型弹性福利”为例进行设计，但在企业内具体应用时，需要结合企业自身实际情况，在此基础上加以适当改进。首先确定企业核心福利项目，即国家法定福利，比如“五险一金”等。然后企业提供可供自由选择的弹性福利项目，结合企业实际和员工需求形成福利菜单，供员工选。最后结合实际适当增加奖励性福利项目，目的在于最大限度激发员工的积极性和创造性，但奖励性福利项目需要具有一定的挑战性，用以激发员工的工作积极性。
（2）弹性福利项目设计
在“核心加选择型弹性福利”模式下，先确定企业弹性福利的核心福利项目，包括五险一金与法定休假，这是必须满足员工的福利，尤其是法定休假方面，企业需要制定相关的加班补助标准。对于可自由选择的福利项目，结合员工福利需求调查统计结果，主要有以下几类：
一是教育培训福利，比如在职外语培训、教育深造机会、管理能力培训、员工素质培训等，福利培训目的在于提升员工综合能力，关注员工意愿方向的培训机会，体现人文关怀;二是住房交通福利，一般包括房贷、房租补贴、交通补贴、通讯补贴、汽车油补、交通班车等。三是员工保健福利，比如定期体检、家属医疗补贴、团体（含家属）保险、企业年金、职业病免费防护、保健咨询服务等。四是文体娱乐福利，丰富员工业余文化生活，满足员工对不同层次文化生活的需求，比如集体旅游、职工家属旅游、健身设施等。五是其他福利，一般包括提升员工生活便利度的人性化福利，比如节日津贴，子女教育补助、带薪休假等。
（3）确定员工福利点值及使用方法
福利点数的引入，是为了对员工获得激励、福利等项目的量化计算或衡量，是指员工的福利折合成可量化的购买点数，员工可以用自己的福利点数按照公司制定的统一标准购买公司的各项福利，比如带薪休假、住房贷款等。员工福利点数的构成有四部分，一是结合工资收入核定福利点数，比如员工上一年全年工资收入的15%核算点数，一元折合一点;二是按照岗位级别、工龄、学历等员工个体因素统一发放福利点数;三是员工对公司做出贡献所得奖励的福利点数，比如“优秀员工”、“科技创新工作者”等，按照规定奖励一定点数;四是员工根据需要自己选擇购买的福利点数，比如教育培训、带薪年假、单身宿舍、带薪培训、住房补贴等，但员工所购买的点数最高不能超过基本工资。企业设计福利套餐和福利菜单，员工福利点值的使用方式可自由选择菜单组合，也可结合实际需求直接购买标准套餐等。
（4）弹性福利点数分配
为了方便员工选择自己需要的福利项目，企业在弹性福利体系设计时，需要考虑到所提供的福利项目与福利点数的对应问题。企业需要根据福利项目的实际市场价格，将福利产品折算成组织内部统一使用的积分或点数作为价格。在弹性福利点数分配上，需要遵循以下原则：
一是福利产品价格低于市场价格，避免员工折现;二是降低总采购成本，降低采购的平均成本;三是对具有战略性、导向性的福利产品，价格比市场价低很多，对于享受性、消费性的福利产品，价格可以相对较高;四是对物质类奖励和非物质类奖励的福利产品进行整合，并清晰界定各种奖励之间的关系。
（5）弹性福利体系实施与管理
一是公司在制定弹性福利体系时，切忌福利项目华而不实，要注重员工的实际需求，要尽可能的满足不同员工不同层次的福利需求，体现人文情怀;二是企业需要避免福利项目的现金化，要突出企业对员工的关怀，展现公司独有的文化，这能够提升员工对企业的认同感和归属感;三是注意服务商的选择，要基于服务质量和网点分布来选择;四是企业需要简化管理环节，简化操作流程，提升实施效率，降低管理成本。
关键词：人文情怀;员工满意度;福利制度;弹性福利
1.员工福利满意度研究分析
员工福利是员工总报酬的组成部分，一般包括津贴、学习机会、挑战性工作、职业安全感等，旨在改善员工的生活状况、提高员工福利满意度。对于一个企业而言，每名员工对福利的需求存在一定的差异，这种差异是影响其福利满意度的重要原因。正是在这种背景下，弹性福利理论被提出来，弹性福利通常分为附加型弹性福利、核心加选择型弹性福利、弹性支用账户福利、福利套餐、选择型弹性福利等。
影响员工福利满意度的因素众多，研究发现，个人相关因素对员工福利满意度有一定的影响，但影响程度不大。员工福利需求对福利满意度具有较大的影响，其中福利信息满意度的影响最大，其次是福利类别。在员工福利需求上，教育培训、住房交通、员工保健、文体娱乐、带薪休假等是员工主要福利需求，这需要在弹性福利体系设计时特别注意。
2.企业弹性福利体系设计原则与步骤
企业在基于人文情怀设计弹性福利体系时，需要明确目标，即有利于吸引和保留员工，享受税收等政策性优惠，获取规模效益和降低人工成本，实现组织与员工双赢。因此从设计目标出发，弹性福利体系设计需遵循公平性、激励性、竞争性、员工参与性、动态性、经济性和科学性等原则。企业弹性福利体系设计的步骤为：
确定福利策略-区分收益人群-开展福利调查并确定福利菜单-福利预算并核定福利项目成本-确定员工福利限额-形成初步计划并与员工沟通（同意则实施，不同意则修正）-员工选择福利组合-实施弹性福利计划-评估实施情况。
3.弹性福利在企业的具体应用设计
（1）弹性福利模式的选择
结合当前我国企业人力资源管理现状，从人文情怀视角出发，本文选择“核心加选择型弹性福利”为例进行设计，但在企业内具体应用时，需要结合企业自身实际情况，在此基础上加以适当改进。首先确定企业核心福利项目，即国家法定福利，比如“五险一金”等。然后企业提供可供自由选择的弹性福利项目，结合企业实际和员工需求形成福利菜单，供员工选。最后结合实际适当增加奖励性福利项目，目的在于最大限度激发员工的积极性和创造性，但奖励性福利项目需要具有一定的挑战性，用以激发员工的工作积极性。
（2）弹性福利项目设计
在“核心加选择型弹性福利”模式下，先确定企业弹性福利的核心福利项目，包括五险一金与法定休假，这是必须满足员工的福利，尤其是法定休假方面，企业需要制定相关的加班补助标准。对于可自由选择的福利项目，结合员工福利需求调查统计结果，主要有以下几类：
一是教育培训福利，比如在职外语培训、教育深造机会、管理能力培训、员工素质培训等，福利培训目的在于提升员工综合能力，关注员工意愿方向的培训机会，体现人文关怀;二是住房交通福利，一般包括房贷、房租补贴、交通补贴、通讯补贴、汽车油补、交通班车等。三是员工保健福利，比如定期体检、家属医疗补贴、团体（含家属）保险、企业年金、职业病免费防护、保健咨询服务等。四是文体娱乐福利，丰富员工业余文化生活，满足员工对不同层次文化生活的需求，比如集体旅游、职工家属旅游、健身设施等。五是其他福利，一般包括提升员工生活便利度的人性化福利，比如节日津贴，子女教育补助、带薪休假等。
（3）确定员工福利点值及使用方法
福利点数的引入，是为了对员工获得激励、福利等项目的量化计算或衡量，是指员工的福利折合成可量化的购买点数，员工可以用自己的福利点数按照公司制定的统一标准购买公司的各项福利，比如带薪休假、住房贷款等。员工福利点数的构成有四部分，一是结合工资收入核定福利点数，比如员工上一年全年工资收入的15%核算点数，一元折合一点;二是按照岗位级别、工龄、学历等员工个体因素统一发放福利点数;三是员工对公司做出贡献所得奖励的福利点数，比如“优秀员工”、“科技创新工作者”等，按照规定奖励一定点数;四是员工根据需要自己选擇购买的福利点数，比如教育培训、带薪年假、单身宿舍、带薪培训、住房补贴等，但员工所购买的点数最高不能超过基本工资。企业设计福利套餐和福利菜单，员工福利点值的使用方式可自由选择菜单组合，也可结合实际需求直接购买标准套餐等。
（4）弹性福利点数分配
为了方便员工选择自己需要的福利项目，企业在弹性福利体系设计时，需要考虑到所提供的福利项目与福利点数的对应问题。企业需要根据福利项目的实际市场价格，将福利产品折算成组织内部统一使用的积分或点数作为价格。在弹性福利点数分配上，需要遵循以下原则：
一是福利产品价格低于市场价格，避免员工折现;二是降低总采购成本，降低采购的平均成本;三是对具有战略性、导向性的福利产品，价格比市场价低很多，对于享受性、消费性的福利产品，价格可以相对较高;四是对物质类奖励和非物质类奖励的福利产品进行整合，并清晰界定各种奖励之间的关系。
（5）弹性福利体系实施与管理
一是公司在制定弹性福利体系时，切忌福利项目华而不实，要注重员工的实际需求，要尽可能的满足不同员工不同层次的福利需求，体现人文情怀;二是企业需要避免福利项目的现金化，要突出企业对员工的关怀，展现公司独有的文化，这能够提升员工对企业的认同感和归属感;三是注意服务商的选择，要基于服务质量和网点分布来选择;四是企业需要简化管理环节，简化操作流程，提升实施效率，降低管理成本。