【摘 要】
：
目的:为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法:医院门诊药房运用"品管圈"手法,通过自行设计差错查检表来把握药房的现状,发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两
论文部分内容阅读
目的:为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法:医院门诊药房运用"品管圈"手法,通过自行设计差错查检表来把握药房的现状,发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题,并拟定改善措施和效果确认。结果:经过为期10个月的活动,药房差错率由每周54.5件减少为26件,患者对药房的满意率也由原来的81.7%上升至89.7%。结论:药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量,提高患者对药房的满意度。
其他文献
审计委员会是一个重要治理机制,近两年来学术界对审计委员会展开广泛的研究。而对于审计委员会的本原性质和作用机理的研究较少且意见不一,正确认识审计委员会的性质和作用机
近些年来，一系列财务舞弊案的发生，激起了社会大众的广泛关注。无论学术界，还是实务界，都开始思考这样的问题：独立审计到底能为资本市场的信息质量提供多大程度的鉴证，能够在多大程
释法是全国人大常委会的一项重要权力 ,用以监督法律、法规及地方性文件的合宪性。全国人大常委会对《基本法》的解释 ,在不改变终审法院的判决 ,不影响香港司法独立和终审权
研究突发事件风险在需求拉动型供应链中传递的效应和规律。以博弈论思想为指导,分析了突发事件风险在需求拉动型供应链中传递的过程,建立了相应的风险传递模型,计算了供应链
优良的学风是高校发展的生命线,是学生成长成才的保证。从学生的内在因素出发,加强对学生学习进行心理辅导,更能够激发学生学习的内在动机,促进学生的自主学习,有利于学风建
风险管理导向审计是企业内部审计的发展方向。本文借鉴国内外关于企业风险管理导向审计已有的研究成果,采用以规范分析为主、实证分析为辅的研究方法,由企业的战略及目标、企
审计意见,作为独立于上市公司与投资者的“第三人”——注册会计师对财务报告信息质量的鉴证,为投资者所高度重视,投资者在投资决策时越来越多地依赖于审计报告所提供的信息