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【摘 要】作为供电企业的核心业务之一,营销工作无疑具有重要的地位,其质量的好坏往往关系到供电企业的生存和发展。考虑到供电企业有别于其它企业的特殊性,本文结合行业自身特点,着重分析了目前营销过程中所存在的问题,并且在此基础上提供了一些参考建议。
【关键词】供电企业;营销工作;问题;建议
1.供电企业营销现状
(1)电力市场定位发生巨大转变,已经由供电企业的卖方市场转为各大用电企业,特别是大型用电企业的买方市場。伴随着我国改革开放的逐步推进,电力系统的建设和投入也随之不断加大,以前电力紧张的局面已经在很大程度上得到了改善,供电企业和用电企业的供需也日渐趋于平衡,而在有些地方,甚至出现了电力作为一种特殊的商品供大于求的局面。为此,供电企业也将面临这种通过改善现有条件、合理安排资源,从而达到扩大销售量、开拓市场客户,最终实现增加利润为目标的现实问题。
(2)国内外能源市场上的竞争愈加激烈。过去的传统能源企业出于国家政策以及自身生存的考虑,正在加强投入,以期望加强其竞争力。而此同时,伴随着科学技术的不断发展,新的能源也在不断的被开发和利用,这也给现有电能的销售市场带来了巨大的冲击。例如,在山东的德州,由于城市的发展,煤气管道网络已经遍布整个市区以及郊区的各个角落,特别是新建的住宅小区已经是几乎完全覆盖铺设了,而与此同时,一些农村的家庭的日常生活也已经开始使用上了液化气。由此可见,电力市场面临着新老能源的部分或者完全取代,竞争程度日趋激烈。
(3)供电企业的内部,由于过去种种原因,存在着一些不合理、不完善的内部管理以及思想僵化、保守的服务现状,而这也在很大程度上制约了其在电力市场上面的销售情况。特别是由于多年以来,因为国家政策而使得电力在长期处于一个计划经济条件下特殊产物,并且伴随着这种情况,最终产生了垄断经营。同时,因为政企没有完全分离,整个电力系统也长期处在一个重视生产而轻视营销的局面。也正是由于这些情况的存在,同时伴随着供电企业内部的工作流程繁杂、环节众多和粗放型的管理,使得广大的电力企业职工优质服务的意识不强或者根本就没有,不能给各种客户提供相应的优质、高效的服务,使得最终对于电力市场客户的开拓产生了巨大的不利影响,甚至是阻碍的作用。
(4)用电价格的问题。由于当前电价的分类在很大程度上过于复杂和细化,从而导致一些电价之外的附加项目特别的多,最终反馈到客户的终端就是用电的价格过于高昂,并且可能相同类型或者完全相同的电网,价格上差异很大。尤其反映在农村电网上,这使得客户的用电积极性大受其影响。
2.供电企业的营销策略
2.1产品策略
就供电的质量而言,它对于供电企业以及用电的客户两方面的影响都是巨大的。一方面,正常情况下,客户用电所使用的设备在其额定电压时性能是最为稳定也是工作状态最好、效率最高的时候。然而,一旦发生电压升高或者降低的时候,不但它的各方面的性能和效率都会大幅度地降低,而且还会减少使用寿命。因此,供电企业可以从以下的几个方面来考虑改善电能的产品质量。首先,大力加强其在主干电网、城市电网以及农村电网的升级和改造工作,初步实现供电企业有电可以卖的出去的同时用电客户用电可能有钱也可以买的到电。其次,采用采取强制性、科学性的管理规范来进行管理,针对不同的设备以及系统的整个工作过程进行质量、安全方面的监管,从而达到促进以及保障电力系统的可靠、稳定和安全的运行环境。
2.2价格策略
首先,做好市场用电需求的前期调研工作,逐步建立起来以市场为导向的电力价格机制。就目前情况而言,电价的最终确定权不是在供电企业,也不在电力公司,为此应当尽快实现国家各大电网公式提出的在全国范围内的联网规划的工作,实现在全国范围内的电力发送、供配和使用的统一调度,从而最终实现资源的优化。其次,需要完善和规范用电的价格机制,制定科学、合理、灵活的定价规则。与此同时,政府可以采取核定一个用来作为基准的电价外加企业自主可调价格的范围的形式,企业在基准电价的基础之上,根据自身的实际情况进行合理的调整。其次,稳步调整和推行电价不同情况下的测算。由于在不同的季节,不同企业对于各自的用电需求量大为不同,用电量之间的差异非常明显,为此需要供电企业在采取使用最高现价的基础之下,根据用电用户用电量多少和企业的经济情况、市场的需求等几个情况进行综合考虑和并且实行科学的管理。最后,大力推广和执行用电居民的峰谷电价。这就要求在充分了解居民在各个用电时段电量的情况下,制定不同的电价政策,引导其有意识的加大非用电高峰期进行用电,同时尽量减少高峰其的用电。
2.3促销策略
考虑到长期以来的一些客观情况,例如在过去相当长的一段时间内电能的短缺。供电企业在经营上的垄断以及电能产品的无差异和单一性等等因素,企业对于电能需要作为产品来进行促销的理解不是很到位。但是,在加入WTO之后,形势发生了重大的改变,特别是近些年来,我国持续不断的在发输变电方面的大量投资,使得电能短缺的情况得到了极大的改善和缓解,而与此同时,各种新能源的不断涌现和其它老能源的升级改造,使得竞争不断的加剧。为此,必须充分理解电能的促销工作的重要性,并且结合供电企业和用电客户的各自特点以及优劣势进行综合考虑和整合各方面现有的资源,形成一个促销组合的整体,从而达到实现电力销售的最优业绩。
2.4服务策略
就电力行业来说。它是属于服务业的范畴,因此,提供高质量的服务也就是它最根本的任务之一。电力企业服务的态度、水平、质量等等因素,都会直接影响到电力营销策略的整个实施。因此,供电的企业应该提升为客户服务的意识,强化以客户为中心的自身文化建设,并且使之成为员工的自觉、自律行为准则。一方面在改变以前等客户上门、别人主动来求我的工作作风和态度,想客户之所想,急客户之所急,变被动为主动。另外一方面,也要带单位内部树立一批优质服务的示范性岗位、窗口以及典型人物,只有这样,才能够更好的体现和发扬为人民服务的优良宗旨。
2.5技术营销策略
要使得电力企业的营销获得良好的效果,完善的技术支持策略是必不可少的。首先,需要提高营销队伍对于营销信息的获取、在线跟踪和售后及时反馈的工作。特别是近期要做好进一步完善和扩充电力负荷管理系统本身的工作效能,同时也应该利用这套管理系统为客户做好远程抄表的工作、电压的质量监测的工作和计量表计的远程监测和监控的工作。其次,需要加强和完善甚至升级客户服务计算机的管理系统,逐步的规划和实现覆盖整个营业片区、面向所有用电客户,同时具有为他们提供全方位信息处理功能的计算机客户服务系统,例如,可以采用电话、网络、短信等等的采用数字语音提示管理系统等等。
3.结束语
综上所述,电力企业当前面临这一个严峻挑战和良好发展契机相互交织的情况,要想在竞争中利于不败之地,就必须在充分了解电力企业以及客户的供需情况的同时,加强电力企业的软硬件的建设。只有这样,才能在当今的市场经济中不断发展,最终取得良好的社会以及经济效应。
【参考文献】
[1]韦福祥.服务质量评估与管理[M].人民邮电出版社,2005.
[2]何敏.浅谈电力市场的营销策划[J].广西电业,2003.
[3]刘晖.加强供电企业电力营销管理的方法.新疆电力,2006.
【关键词】供电企业;营销工作;问题;建议
1.供电企业营销现状
(1)电力市场定位发生巨大转变,已经由供电企业的卖方市场转为各大用电企业,特别是大型用电企业的买方市場。伴随着我国改革开放的逐步推进,电力系统的建设和投入也随之不断加大,以前电力紧张的局面已经在很大程度上得到了改善,供电企业和用电企业的供需也日渐趋于平衡,而在有些地方,甚至出现了电力作为一种特殊的商品供大于求的局面。为此,供电企业也将面临这种通过改善现有条件、合理安排资源,从而达到扩大销售量、开拓市场客户,最终实现增加利润为目标的现实问题。
(2)国内外能源市场上的竞争愈加激烈。过去的传统能源企业出于国家政策以及自身生存的考虑,正在加强投入,以期望加强其竞争力。而此同时,伴随着科学技术的不断发展,新的能源也在不断的被开发和利用,这也给现有电能的销售市场带来了巨大的冲击。例如,在山东的德州,由于城市的发展,煤气管道网络已经遍布整个市区以及郊区的各个角落,特别是新建的住宅小区已经是几乎完全覆盖铺设了,而与此同时,一些农村的家庭的日常生活也已经开始使用上了液化气。由此可见,电力市场面临着新老能源的部分或者完全取代,竞争程度日趋激烈。
(3)供电企业的内部,由于过去种种原因,存在着一些不合理、不完善的内部管理以及思想僵化、保守的服务现状,而这也在很大程度上制约了其在电力市场上面的销售情况。特别是由于多年以来,因为国家政策而使得电力在长期处于一个计划经济条件下特殊产物,并且伴随着这种情况,最终产生了垄断经营。同时,因为政企没有完全分离,整个电力系统也长期处在一个重视生产而轻视营销的局面。也正是由于这些情况的存在,同时伴随着供电企业内部的工作流程繁杂、环节众多和粗放型的管理,使得广大的电力企业职工优质服务的意识不强或者根本就没有,不能给各种客户提供相应的优质、高效的服务,使得最终对于电力市场客户的开拓产生了巨大的不利影响,甚至是阻碍的作用。
(4)用电价格的问题。由于当前电价的分类在很大程度上过于复杂和细化,从而导致一些电价之外的附加项目特别的多,最终反馈到客户的终端就是用电的价格过于高昂,并且可能相同类型或者完全相同的电网,价格上差异很大。尤其反映在农村电网上,这使得客户的用电积极性大受其影响。
2.供电企业的营销策略
2.1产品策略
就供电的质量而言,它对于供电企业以及用电的客户两方面的影响都是巨大的。一方面,正常情况下,客户用电所使用的设备在其额定电压时性能是最为稳定也是工作状态最好、效率最高的时候。然而,一旦发生电压升高或者降低的时候,不但它的各方面的性能和效率都会大幅度地降低,而且还会减少使用寿命。因此,供电企业可以从以下的几个方面来考虑改善电能的产品质量。首先,大力加强其在主干电网、城市电网以及农村电网的升级和改造工作,初步实现供电企业有电可以卖的出去的同时用电客户用电可能有钱也可以买的到电。其次,采用采取强制性、科学性的管理规范来进行管理,针对不同的设备以及系统的整个工作过程进行质量、安全方面的监管,从而达到促进以及保障电力系统的可靠、稳定和安全的运行环境。
2.2价格策略
首先,做好市场用电需求的前期调研工作,逐步建立起来以市场为导向的电力价格机制。就目前情况而言,电价的最终确定权不是在供电企业,也不在电力公司,为此应当尽快实现国家各大电网公式提出的在全国范围内的联网规划的工作,实现在全国范围内的电力发送、供配和使用的统一调度,从而最终实现资源的优化。其次,需要完善和规范用电的价格机制,制定科学、合理、灵活的定价规则。与此同时,政府可以采取核定一个用来作为基准的电价外加企业自主可调价格的范围的形式,企业在基准电价的基础之上,根据自身的实际情况进行合理的调整。其次,稳步调整和推行电价不同情况下的测算。由于在不同的季节,不同企业对于各自的用电需求量大为不同,用电量之间的差异非常明显,为此需要供电企业在采取使用最高现价的基础之下,根据用电用户用电量多少和企业的经济情况、市场的需求等几个情况进行综合考虑和并且实行科学的管理。最后,大力推广和执行用电居民的峰谷电价。这就要求在充分了解居民在各个用电时段电量的情况下,制定不同的电价政策,引导其有意识的加大非用电高峰期进行用电,同时尽量减少高峰其的用电。
2.3促销策略
考虑到长期以来的一些客观情况,例如在过去相当长的一段时间内电能的短缺。供电企业在经营上的垄断以及电能产品的无差异和单一性等等因素,企业对于电能需要作为产品来进行促销的理解不是很到位。但是,在加入WTO之后,形势发生了重大的改变,特别是近些年来,我国持续不断的在发输变电方面的大量投资,使得电能短缺的情况得到了极大的改善和缓解,而与此同时,各种新能源的不断涌现和其它老能源的升级改造,使得竞争不断的加剧。为此,必须充分理解电能的促销工作的重要性,并且结合供电企业和用电客户的各自特点以及优劣势进行综合考虑和整合各方面现有的资源,形成一个促销组合的整体,从而达到实现电力销售的最优业绩。
2.4服务策略
就电力行业来说。它是属于服务业的范畴,因此,提供高质量的服务也就是它最根本的任务之一。电力企业服务的态度、水平、质量等等因素,都会直接影响到电力营销策略的整个实施。因此,供电的企业应该提升为客户服务的意识,强化以客户为中心的自身文化建设,并且使之成为员工的自觉、自律行为准则。一方面在改变以前等客户上门、别人主动来求我的工作作风和态度,想客户之所想,急客户之所急,变被动为主动。另外一方面,也要带单位内部树立一批优质服务的示范性岗位、窗口以及典型人物,只有这样,才能够更好的体现和发扬为人民服务的优良宗旨。
2.5技术营销策略
要使得电力企业的营销获得良好的效果,完善的技术支持策略是必不可少的。首先,需要提高营销队伍对于营销信息的获取、在线跟踪和售后及时反馈的工作。特别是近期要做好进一步完善和扩充电力负荷管理系统本身的工作效能,同时也应该利用这套管理系统为客户做好远程抄表的工作、电压的质量监测的工作和计量表计的远程监测和监控的工作。其次,需要加强和完善甚至升级客户服务计算机的管理系统,逐步的规划和实现覆盖整个营业片区、面向所有用电客户,同时具有为他们提供全方位信息处理功能的计算机客户服务系统,例如,可以采用电话、网络、短信等等的采用数字语音提示管理系统等等。
3.结束语
综上所述,电力企业当前面临这一个严峻挑战和良好发展契机相互交织的情况,要想在竞争中利于不败之地,就必须在充分了解电力企业以及客户的供需情况的同时,加强电力企业的软硬件的建设。只有这样,才能在当今的市场经济中不断发展,最终取得良好的社会以及经济效应。
【参考文献】
[1]韦福祥.服务质量评估与管理[M].人民邮电出版社,2005.
[2]何敏.浅谈电力市场的营销策划[J].广西电业,2003.
[3]刘晖.加强供电企业电力营销管理的方法.新疆电力,2006.