论文部分内容阅读
摘 要：在我国社会发展的进程中，国家对药品进行了更加严格的管理，不仅重新对药品的分类进行了具体的细化，同时也建立起了相应的管理制度，尤其在医保制度的改革背景下，进一步为零售药店的发展带来了崭新的契机，各大零售药店应该抓住这次重要的发展机遇，从而为药品销售提供更加良好的发展。但是在现实情况下，零售药店的药品销售情况并不容乐观，造成这方面的原因当然是多方面的因素导致的，所以本文重点论述了这其中存在的主要问题，希望通过进一步的阐述能够为相关管理工作者提供一定的启示。
关键词：非处方药；零售药店；药品销售人员；药物不良反应
在时代发展变革的过程中，我国医疗保险行业也发生了进一步的变革，这是药品销售行业的以此全新的发展契机，主要是针对处方药以及非处方药的分类进一步的细化了，将这一分类制度落实在具体的工作中，主要以现在医药市场的格局出现变化，市场竞争也愈发激烈，由此可见，对于零售药店来说，可以称之为是新时代下一种新形式的药品销售模式，但是在零售药店进行药品销售的过程中并不是十全十美的，要想积极的应对新时代发展中带来的挑战，就要对其中存在的问题予以一定的重视。
1、对相关法规落实不完善
《处方药与非处方药分类管理办法》是我国刚刚颁布的关于药品分类的管理办法，但是在零售药店中难以得到有效的落实。这一药品分类的管理方法是经过国家严格规定的，因此应该予以执行，但是由于人们长期对处方药以及非处方药分类的忽视，所以对于二者之间的界定是十分模糊的。通常情况下，只有在发生大病时才去医院进行就诊，而小病往往就忽视了，所以这是零售药店的一次巨大的发展机遇，实际上问题也就随之而来，因为患者对非处方药能够自行的选择，但是对处方药却不能随意选择，所以在利益的驱使下，就会私自出售处方药，像经常使用的抗生素等就是能够在零售药店买到的处方药，这样一来就难以对整个药品市场进行有效的管理。
2、药品销售人员的专业素质不佳
在出售非处方药时，一些顾客会向销售人员咨询非处方药所对应的病症以及是否具有副作用等情况，但是由于有些销售人员的专业素质不高，对于药品并不是十分了解，所以经常容易导致药品滥用以及误用的情况。由于我国相关的规定，非处方药的购买并不需要医嘱，所以更多的患者不会特意前往医院咨询医生，而是直接向销售人员求证，一些销售人员会为了个人利益而故意推荐一些昂贵却不符合病情需要的药品，尤其是我国当前的药品种类十分丰富，不同药品的性能又具有一定的差异性，所以就造成非处方药管理混乱的状况，不能根据患者的实际病情选择合适的药品，如果药品的选择不正确，就会造成病情加重，对身体状况产生严重的影响。
3、缺乏临床知识，忽视患者的个体性
在选择治疗药品的过程中，因为药品销售人员的专业知识相对匮乏，但是不同患者的病症以及病情又各不相同，所以造成不能提供合理的给药方案。很多从业者并不是专门从事药品相关行业的人员，也缺少药学以及相关的专业知识，更不必说对临床学科的了解了。如老年患者因血浆蛋白偏低，体水较少，脂肪较多，肝肾功能自然衰退，而导致老年人对各种药物反应特别敏感。当遇到老年患者特别是合并有心脏病、糖尿病等疾病时更要具体情况具体分析，根据患者情况制定给药方案。
4、为追求治疗效果盲目联合应用非处方药
非处方药虽然质量稳定、疗效确切、较为安全，但毕竟也是药品，不可避免地存在一些不良反应和相互作用。如没有给予注意，就容易导致不合理的联合用药，严重的甚至可以出现蓄积中毒等危险。比如大多销售人员知道某一药物的作用，但是在联合用药时却容易为追求治疗效果、药学知识掌握欠缺出现盲目甚至错误的联合用药。比如双黄连、复方双花口服液等不宜与乳酶生同时服用，因其抗菌消炎作用可抑制乳酶杆菌的活力，使乳酶生药效降低或丧失。
5、为达预防疾病目的随便推介药品
现在人们的自我保健意识都很浓，很多人愿意提前服用药物治“未病”。很多药品销售人员也认为可以服用药品特别是非处方药或保健品来达到预防疾病的目的。虽然药品具有预防疾病的作用，但是不当使用反而会对身体造成伤害。比如大多销售人员知道体内缺钙可以引起佝偻病及手足抽搐症等疾病，补充钙盐可以预防。经常见到销售人员盲目给患者大力推介补钙药物预防缺钙，觉得补钙百利而无一弊。其实补钙也是因人而定，生长发育较快的婴幼儿可以适当补充，但因钙剂吸收会刺激胃酸分泌，如过量补充会造成患者出现胃肠道不适的表现。
6、药品销售人员盲目迷信新药、贵药、进口药“、特效药”
国家药监部门允许非处方药在大众媒体做广告，特别是现在信息社会，药品广告铺天盖地随处可见。在很多廣告中药品疗效被极大地夸大，像“止痒从此不求人“、“补钙还是蓝瓶的”，再加上著名人物在广告中极其煽情的表演，不但很多患者面对众多药品无所适从，连很多专业人士都在不自主的跟着广告走。比较经典的例子是四环素造成了很多人出现牙齿和骨骼发育的异常。新药、进口药因临床使用时间短，有些不良反应因时间关系不能表现出来，且价格贵，增加了患者的经济负担。
7、药品销售人员未注意非处方药品的售后服务
很多药品销售人员能做到问病售药，但没注意到应告诉病人应详细阅读药品使用说明书了解药品的服用方法、储存条件等知识，以便正确服药从而最大程度地发挥药物的治疗作用。因大多患者没有药学专业知识，特别是碰到一些老年患者时更要详细嘱咐药品服用方法，剩余药品如何储存，药品效期，药品常见及少见的不良反应处理问题等。比如药品销售人员在销售药品时告诉患者药物需要1d服用3次，但是他没注意到患者是个文化程度不高的老年人，结果这个老年人想当然以为是三顿饭后服药。这样服药效果肯定不理想，严重时甚至可能出现中毒反应。
8、对零售药店药品销售的建议
随着社会的进步和药品零售行业地发展，零售药店要想在激烈的行业竞争中立于不败之地，应做到：（1）严格按照药品分类管理办法销售药品；（2）定期举办从业人员知识培训，提高药品销售人员的业务素质，做到根据患者具体情况售药，不滥用、误用非处方药，不盲目推介“新、特、贵药”，特别是要注意非处方药的不良反应；（3）在药品销售过程中注意树立企业形象，提高售后服务水平。
9、结语
总而言之，在今后零售药店的药品销售工作中，一定要注意本文中提出的问题，避免类似现象的发生，通过有效的途径进一步优化药品销售过程中的管理，促进其发展水平的进一步提升。药品不同于一般的商品，对于人们的身心状况所产生的影响是十分重要的，希望通过本文的论述能够为相关工作者提供一定的借鉴，在未来的零售药店药品销售过程中获得更加理想的发展。
参考文献：
[1]孟丽.零售药店中OTC管理的现状与对策[J].临床合理用药杂志.2011（08）
[2]宋兴寒，张进华，林光美.零售药店药学服务规范的探讨[J].海峡药学.2010（10）
[3]吴海侠.我国零售药店应对价格竞争的策略探析[J].价格理论与实践.2010（03）
关键词：非处方药；零售药店；药品销售人员；药物不良反应
在时代发展变革的过程中，我国医疗保险行业也发生了进一步的变革，这是药品销售行业的以此全新的发展契机，主要是针对处方药以及非处方药的分类进一步的细化了，将这一分类制度落实在具体的工作中，主要以现在医药市场的格局出现变化，市场竞争也愈发激烈，由此可见，对于零售药店来说，可以称之为是新时代下一种新形式的药品销售模式，但是在零售药店进行药品销售的过程中并不是十全十美的，要想积极的应对新时代发展中带来的挑战，就要对其中存在的问题予以一定的重视。
1、对相关法规落实不完善
《处方药与非处方药分类管理办法》是我国刚刚颁布的关于药品分类的管理办法，但是在零售药店中难以得到有效的落实。这一药品分类的管理方法是经过国家严格规定的，因此应该予以执行，但是由于人们长期对处方药以及非处方药分类的忽视，所以对于二者之间的界定是十分模糊的。通常情况下，只有在发生大病时才去医院进行就诊，而小病往往就忽视了，所以这是零售药店的一次巨大的发展机遇，实际上问题也就随之而来，因为患者对非处方药能够自行的选择，但是对处方药却不能随意选择，所以在利益的驱使下，就会私自出售处方药，像经常使用的抗生素等就是能够在零售药店买到的处方药，这样一来就难以对整个药品市场进行有效的管理。
2、药品销售人员的专业素质不佳
在出售非处方药时，一些顾客会向销售人员咨询非处方药所对应的病症以及是否具有副作用等情况，但是由于有些销售人员的专业素质不高，对于药品并不是十分了解，所以经常容易导致药品滥用以及误用的情况。由于我国相关的规定，非处方药的购买并不需要医嘱，所以更多的患者不会特意前往医院咨询医生，而是直接向销售人员求证，一些销售人员会为了个人利益而故意推荐一些昂贵却不符合病情需要的药品，尤其是我国当前的药品种类十分丰富，不同药品的性能又具有一定的差异性，所以就造成非处方药管理混乱的状况，不能根据患者的实际病情选择合适的药品，如果药品的选择不正确，就会造成病情加重，对身体状况产生严重的影响。
3、缺乏临床知识，忽视患者的个体性
在选择治疗药品的过程中，因为药品销售人员的专业知识相对匮乏，但是不同患者的病症以及病情又各不相同，所以造成不能提供合理的给药方案。很多从业者并不是专门从事药品相关行业的人员，也缺少药学以及相关的专业知识，更不必说对临床学科的了解了。如老年患者因血浆蛋白偏低，体水较少，脂肪较多，肝肾功能自然衰退，而导致老年人对各种药物反应特别敏感。当遇到老年患者特别是合并有心脏病、糖尿病等疾病时更要具体情况具体分析，根据患者情况制定给药方案。
4、为追求治疗效果盲目联合应用非处方药
非处方药虽然质量稳定、疗效确切、较为安全，但毕竟也是药品，不可避免地存在一些不良反应和相互作用。如没有给予注意，就容易导致不合理的联合用药，严重的甚至可以出现蓄积中毒等危险。比如大多销售人员知道某一药物的作用，但是在联合用药时却容易为追求治疗效果、药学知识掌握欠缺出现盲目甚至错误的联合用药。比如双黄连、复方双花口服液等不宜与乳酶生同时服用，因其抗菌消炎作用可抑制乳酶杆菌的活力，使乳酶生药效降低或丧失。
5、为达预防疾病目的随便推介药品
现在人们的自我保健意识都很浓，很多人愿意提前服用药物治“未病”。很多药品销售人员也认为可以服用药品特别是非处方药或保健品来达到预防疾病的目的。虽然药品具有预防疾病的作用，但是不当使用反而会对身体造成伤害。比如大多销售人员知道体内缺钙可以引起佝偻病及手足抽搐症等疾病，补充钙盐可以预防。经常见到销售人员盲目给患者大力推介补钙药物预防缺钙，觉得补钙百利而无一弊。其实补钙也是因人而定，生长发育较快的婴幼儿可以适当补充，但因钙剂吸收会刺激胃酸分泌，如过量补充会造成患者出现胃肠道不适的表现。
6、药品销售人员盲目迷信新药、贵药、进口药“、特效药”
国家药监部门允许非处方药在大众媒体做广告，特别是现在信息社会，药品广告铺天盖地随处可见。在很多廣告中药品疗效被极大地夸大，像“止痒从此不求人“、“补钙还是蓝瓶的”，再加上著名人物在广告中极其煽情的表演，不但很多患者面对众多药品无所适从，连很多专业人士都在不自主的跟着广告走。比较经典的例子是四环素造成了很多人出现牙齿和骨骼发育的异常。新药、进口药因临床使用时间短，有些不良反应因时间关系不能表现出来，且价格贵，增加了患者的经济负担。
7、药品销售人员未注意非处方药品的售后服务
很多药品销售人员能做到问病售药，但没注意到应告诉病人应详细阅读药品使用说明书了解药品的服用方法、储存条件等知识，以便正确服药从而最大程度地发挥药物的治疗作用。因大多患者没有药学专业知识，特别是碰到一些老年患者时更要详细嘱咐药品服用方法，剩余药品如何储存，药品效期，药品常见及少见的不良反应处理问题等。比如药品销售人员在销售药品时告诉患者药物需要1d服用3次，但是他没注意到患者是个文化程度不高的老年人，结果这个老年人想当然以为是三顿饭后服药。这样服药效果肯定不理想，严重时甚至可能出现中毒反应。
8、对零售药店药品销售的建议
随着社会的进步和药品零售行业地发展，零售药店要想在激烈的行业竞争中立于不败之地，应做到：（1）严格按照药品分类管理办法销售药品；（2）定期举办从业人员知识培训，提高药品销售人员的业务素质，做到根据患者具体情况售药，不滥用、误用非处方药，不盲目推介“新、特、贵药”，特别是要注意非处方药的不良反应；（3）在药品销售过程中注意树立企业形象，提高售后服务水平。
9、结语
总而言之，在今后零售药店的药品销售工作中，一定要注意本文中提出的问题，避免类似现象的发生，通过有效的途径进一步优化药品销售过程中的管理，促进其发展水平的进一步提升。药品不同于一般的商品，对于人们的身心状况所产生的影响是十分重要的，希望通过本文的论述能够为相关工作者提供一定的借鉴，在未来的零售药店药品销售过程中获得更加理想的发展。
参考文献：
[1]孟丽.零售药店中OTC管理的现状与对策[J].临床合理用药杂志.2011（08）
[2]宋兴寒，张进华，林光美.零售药店药学服务规范的探讨[J].海峡药学.2010（10）
[3]吴海侠.我国零售药店应对价格竞争的策略探析[J].价格理论与实践.2010（03）