【摘 要】
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目的:分析医院门诊药房不同取药模式对影响患者满意度的原因。方法:抽取2016年1月—10月间在相同工作量前提下,将其设定模式-1、模式-2和模式-3,3种预设的不同取号模式,分析
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目的:分析医院门诊药房不同取药模式对影响患者满意度的原因。方法:抽取2016年1月—10月间在相同工作量前提下,将其设定模式-1、模式-2和模式-3,3种预设的不同取号模式,分析药品调配人员调配单张处方的时间、发药时间、排队人数、患者等候取药时间以及患者对服务的满意度。结果:模式-3患者在完成药费支付后,通过设备取号,按照号单提示,到指定发药窗口排队等候取药,这一模式的效率为最高,时间为最短以及患者对服务的满意度为最佳。结论:改进发药流程,缩短了发药时间,提升了患者对服务的满意度。
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