论文部分内容阅读
摘要： 本文论述了图书馆实行藏借阅一体化服务模式的必要性和可行性，分析了这一新型模式存在的问题，并提出了一些对策。
关键词： 藏借阅 一体化 服务模式
1 图书馆应当采取藏借阅一体化的服务模式
藏借阅一体化服务是建立在现代技术条件基础上的将文献资料的收藏、外借、阅览和复印、咨询有机地融为一体的先进管理模式，采用大开间、少间隔的建筑布局，文献资料尽量集中，读者可以在图书馆内随意浏览和自由取书，馆内备有严密的电子防盗系统，营造了以阅览为主，藏、借、阅三结合，“人在书中，书在人中”的环境。
藏借阅一体化管理模式具有相当的优势：①提高了馆藏文献利用率，降低了拒借率。读者可以直接入库查找文献资料，还可以利用联机检索需求文献的相关信息，如馆藏地点、复本数、出借和还回时间、预约动态等，使更多潜在的需求得到满足，从而大大降低拒借率，提高文献资源利用率。②减少了复本量，节约了购书经费。购书经费不足是图书馆普遍存在的问题，对于使用频率不高的书，只需买一本即可。读者查阅这部分资料时可以阅代借，也可复印，无需将图书借走。③简化借阅程序，提高借阅速度。读者可通过联机检索到所需图书的名称、索取号后借阅，且借阅程序简捷，只要用阅读器对借书证条形码和图书条形码进行扫描处理即可，节省了读者原先借书时查找目录卡片、填写索取单和借书卡的时间，提高了借书速度。④节约了人力资源，实现了馆员与读者之间的良性互动。实行藏借阅一体化管理模式后，由于合并工作台节省了人力，部分工作人员就有更多的时间与读者沟通，了解读者的阅读需求与倾向，宣传图书馆的各种服务功能，开展解答咨询和阅读指导服务。通过密切的接触，增加了馆员与读者之间的感情，为进一步深化服务工作创造了有利条件。
2 “藏借阅一体化”服务模式出现的一些问题
2.1 图书错架、乱架现象非常严重。
图书是按照严格的顺序进行排架的，每本书都有特定的位置。有的读者在查阅过程中，图方便不使用代书板，阅后随意乱放；有的出于私心，将最实用的书籍藏起来待自己下次使用，这些都导致了图书的错架、乱架现象的产生，妨碍了读者对文献的正常查找与利用。
2.2 图书污损现象严重。
一方面流通强度的明显增加极易造成书籍的自然破损；另一方面由于读者素质或阅读习惯等方面因素的影响，有些读者随意在书上做记号、批注文字，甚至撕页等，使图书受到不同程度和不同形式的污损。
2.3 超期图书趁机混回书库。
由于图书超期要付费，于是少数读者就将已超期的图书带回书库，悄悄放到书架上，然后声称图书早已还掉，目的是让人误以为是工作人员的过失行为造成漏还而取消图书的超期费，给馆员造成不必要的心理和工作负担。
2.4 偷书现象时有发生。
虽然图书馆大都配有防盗系统，但仍有少数读者遇到较好的图书时想据为己有，或将书扔出窗外，或抠掉书内磁条，或心存侥幸不办理借书手续就想将书带出去。
3 藏借阅一体化管理模式的新对策
3.1 加强读者入馆教育
在新生入学时，要对他们加强现场馆情教育，引导他们了解和熟悉图书馆的基本情况、规章制度、藏书结构和布局、资源的查找与利用方法等，培养读者文明的借阅习惯和爱护图书、遵守规章制度的良好风尚。
3.2 加强文献管理工作
①建立醒目的导读标志。简明易懂、字大醒目的导读标志，可引导读者快速查找各自需要的文献资料，减少读者借阅图书的盲目性，节省读者时间。
②正确利用中转书架。在每排书架的同侧均放有一个中转书架，工作人员的图书回架工作要利用中转书架，读者多取不借又不能放回原处的就放在相应的中转书架上，以减少乱架现象。
③设二级密集库，做好剔旧工作。所有藏书不可能全部一线开架，开架借阅的藏书应是全馆藏书中利用率最高的最有价值的一部分，因此要定期调整一、二线藏书的比例，将利用率较低的文献放到密集书库，最大限度地发挥馆藏的作用。
④加强巡库工作。实行全开架服务，方便读者的同时，使文献的破损、丢失、错架等现象尤显突出。这就需要馆员经常巡视，随时整架、排架，纠正违章现象；另一方面要引导师生利用计算机检索系统，使用代书板，减少取书的随意性和盲目性，提高查找的准确性和针对性，减少图书的频繁上下架。
⑤及时修补破旧图书，加补磁条，替换旧的条形码。为改善图书破损状况，工作人员应加强管理。第一，每层书架应留有一定的空间，不能太挤。第二，遇到破损的图书要及时修补，特别严重的应予以剔除，索书号模糊不清的应及时补上。第三，对于磁条失灵和条形码破损的图书，要及时添加磁条和替换条形码，以减少图书的丢失和误借、误还现象。
⑥加强设备建设，完善服务手段。在借阅不能满足读者需要的情况下，要保证资料复印和光盘刻录等设备的正常运行，做好文献资源的深加工工作，以解读者燃眉之急，这是图书保护和管理工作的现实需要。
3.3 提高馆员素质
①加强职业道德教育，强化服务意识。馆员的素质与服务态度直接影响着读者服务工作的质量和水平，只有建立一支责任心强、业务熟练、热心为读者服务的专业队伍，才能做好藏借阅一体化服务工作。
②提高馆员业务素质，提升参考咨询能力。在藏借阅一体化服务中，除开展借阅服务外，应加强参考咨询工作，这就要求馆员不仅要熟练掌握信息资源管理的专业知识和技能，还要掌握人际交流、计算机操作、语言表达技能，并对本校的学科特色和教学科研动态有所了解。
③馆员要把学习始终贯穿于日常生活中，积极参加继续教育、理论研讨和业务交流，不断求知，不断创新，实现自我价值。
总之，图书馆实行藏借阅一体化服务模式是从“封闭”走向“开放”，从“被动服务”走向“主动服务”，从“单一服务”走向“多元服务”，是“以人为本”思想在工作中的具体实践，是图书馆的发展趋势，也是高校图书馆今后为读者服务的主要形式。
参考文献：
［1］陈伟红.高校图书馆“藏借阅一体化”服务模式探析［J］.河南图书馆学刊，2006，（6）：76-78.
［2］曾惠颖.浅析图书馆藏借阅一体化管理模式［J］.高校图书馆工作，2007，（1）：62-64.
关键词： 藏借阅 一体化 服务模式
1 图书馆应当采取藏借阅一体化的服务模式
藏借阅一体化服务是建立在现代技术条件基础上的将文献资料的收藏、外借、阅览和复印、咨询有机地融为一体的先进管理模式，采用大开间、少间隔的建筑布局，文献资料尽量集中，读者可以在图书馆内随意浏览和自由取书，馆内备有严密的电子防盗系统，营造了以阅览为主，藏、借、阅三结合，“人在书中，书在人中”的环境。
藏借阅一体化管理模式具有相当的优势：①提高了馆藏文献利用率，降低了拒借率。读者可以直接入库查找文献资料，还可以利用联机检索需求文献的相关信息，如馆藏地点、复本数、出借和还回时间、预约动态等，使更多潜在的需求得到满足，从而大大降低拒借率，提高文献资源利用率。②减少了复本量，节约了购书经费。购书经费不足是图书馆普遍存在的问题，对于使用频率不高的书，只需买一本即可。读者查阅这部分资料时可以阅代借，也可复印，无需将图书借走。③简化借阅程序，提高借阅速度。读者可通过联机检索到所需图书的名称、索取号后借阅，且借阅程序简捷，只要用阅读器对借书证条形码和图书条形码进行扫描处理即可，节省了读者原先借书时查找目录卡片、填写索取单和借书卡的时间，提高了借书速度。④节约了人力资源，实现了馆员与读者之间的良性互动。实行藏借阅一体化管理模式后，由于合并工作台节省了人力，部分工作人员就有更多的时间与读者沟通，了解读者的阅读需求与倾向，宣传图书馆的各种服务功能，开展解答咨询和阅读指导服务。通过密切的接触，增加了馆员与读者之间的感情，为进一步深化服务工作创造了有利条件。
2 “藏借阅一体化”服务模式出现的一些问题
2.1 图书错架、乱架现象非常严重。
图书是按照严格的顺序进行排架的，每本书都有特定的位置。有的读者在查阅过程中，图方便不使用代书板，阅后随意乱放；有的出于私心，将最实用的书籍藏起来待自己下次使用，这些都导致了图书的错架、乱架现象的产生，妨碍了读者对文献的正常查找与利用。
2.2 图书污损现象严重。
一方面流通强度的明显增加极易造成书籍的自然破损；另一方面由于读者素质或阅读习惯等方面因素的影响，有些读者随意在书上做记号、批注文字，甚至撕页等，使图书受到不同程度和不同形式的污损。
2.3 超期图书趁机混回书库。
由于图书超期要付费，于是少数读者就将已超期的图书带回书库，悄悄放到书架上，然后声称图书早已还掉，目的是让人误以为是工作人员的过失行为造成漏还而取消图书的超期费，给馆员造成不必要的心理和工作负担。
2.4 偷书现象时有发生。
虽然图书馆大都配有防盗系统，但仍有少数读者遇到较好的图书时想据为己有，或将书扔出窗外，或抠掉书内磁条，或心存侥幸不办理借书手续就想将书带出去。
3 藏借阅一体化管理模式的新对策
3.1 加强读者入馆教育
在新生入学时，要对他们加强现场馆情教育，引导他们了解和熟悉图书馆的基本情况、规章制度、藏书结构和布局、资源的查找与利用方法等，培养读者文明的借阅习惯和爱护图书、遵守规章制度的良好风尚。
3.2 加强文献管理工作
①建立醒目的导读标志。简明易懂、字大醒目的导读标志，可引导读者快速查找各自需要的文献资料，减少读者借阅图书的盲目性，节省读者时间。
②正确利用中转书架。在每排书架的同侧均放有一个中转书架，工作人员的图书回架工作要利用中转书架，读者多取不借又不能放回原处的就放在相应的中转书架上，以减少乱架现象。
③设二级密集库，做好剔旧工作。所有藏书不可能全部一线开架，开架借阅的藏书应是全馆藏书中利用率最高的最有价值的一部分，因此要定期调整一、二线藏书的比例，将利用率较低的文献放到密集书库，最大限度地发挥馆藏的作用。
④加强巡库工作。实行全开架服务，方便读者的同时，使文献的破损、丢失、错架等现象尤显突出。这就需要馆员经常巡视，随时整架、排架，纠正违章现象；另一方面要引导师生利用计算机检索系统，使用代书板，减少取书的随意性和盲目性，提高查找的准确性和针对性，减少图书的频繁上下架。
⑤及时修补破旧图书，加补磁条，替换旧的条形码。为改善图书破损状况，工作人员应加强管理。第一，每层书架应留有一定的空间，不能太挤。第二，遇到破损的图书要及时修补，特别严重的应予以剔除，索书号模糊不清的应及时补上。第三，对于磁条失灵和条形码破损的图书，要及时添加磁条和替换条形码，以减少图书的丢失和误借、误还现象。
⑥加强设备建设，完善服务手段。在借阅不能满足读者需要的情况下，要保证资料复印和光盘刻录等设备的正常运行，做好文献资源的深加工工作，以解读者燃眉之急，这是图书保护和管理工作的现实需要。
3.3 提高馆员素质
①加强职业道德教育，强化服务意识。馆员的素质与服务态度直接影响着读者服务工作的质量和水平，只有建立一支责任心强、业务熟练、热心为读者服务的专业队伍，才能做好藏借阅一体化服务工作。
②提高馆员业务素质，提升参考咨询能力。在藏借阅一体化服务中，除开展借阅服务外，应加强参考咨询工作，这就要求馆员不仅要熟练掌握信息资源管理的专业知识和技能，还要掌握人际交流、计算机操作、语言表达技能，并对本校的学科特色和教学科研动态有所了解。
③馆员要把学习始终贯穿于日常生活中，积极参加继续教育、理论研讨和业务交流，不断求知，不断创新，实现自我价值。
总之，图书馆实行藏借阅一体化服务模式是从“封闭”走向“开放”，从“被动服务”走向“主动服务”，从“单一服务”走向“多元服务”，是“以人为本”思想在工作中的具体实践，是图书馆的发展趋势，也是高校图书馆今后为读者服务的主要形式。
参考文献：
［1］陈伟红.高校图书馆“藏借阅一体化”服务模式探析［J］.河南图书馆学刊，2006，（6）：76-78.
［2］曾惠颖.浅析图书馆藏借阅一体化管理模式［J］.高校图书馆工作，2007，（1）：62-64.