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摘要：为更好将感性工学应用于产品前期设计调查之中，对产品设计中的感性因素进行衡量。现基于老年助行产品进行感性词汇收集，通过意向认知实验与头脑风暴实验对老年助行产品的情感化因素进行前期的设计调研。对产品的前期设计的感性因素调研进行了优化。方便产品设计中感性因素的衡量和判断，提高设计效率。
关键词：感性工学;老年助行产品;产品前期设计
一、背景概述
自长町三生教授提出感性工学一词以来，这几十年间，对感性工学的研究以强有力的速度辐射到全世界范围，渗透进世界各国的设计领域，也引起越来越多的重视。感性工学的迅速发展源自于现代的设计对人性化和情感化的追求[1]。当物质在不断发展，人们便越来越不满足于产品的功能需求，而开始对产品的情感赋予深层次的要求[2]。而人性化设计和情感化设计虽然对产品设计的发展有着重要的指导作用，却没有办法真正做到量化用户的情感需求，从而在产品设计中给到一个精确的设计要求。而感性工学的发展则弥补了这样一个缺陷，感性是人对事物的主观印象，是通过人的各种感官综合而成的心理反应[3]。人造形态的产品的形态、质感等会给人的感官以不同的感性认知。意向是指在知觉基础上所形成的呈现脑际的各种感性形象。感性意象是人对事物所产生的感觉，是对物体心理上的期待感受，是一种高度凝聚的人类情感活动[4]通过感性意象调查、挖掘可获取用户对产品感性意象的认知[5]。
目前全球的老龄化逐渐加重，我国拥有一个极其庞大的老年人消费市场[6]，针对老年人产品设计研究也日益增多。设计面向老年人群的产品时，关于适老性产品的人性化、情感化考量十分的重要，具有情感关怀的产品设计可以帮助弥补老年人的情感缺失，丰富适老化产品市场[7]。而设计师大多数作为青壮年人，并不能完全通过自己的理解与感受为面向老年人用户的产品赋予更多需要的情感特征，所以我们需要，并且可以通过感性工学的方法来测量这类用户的感性需求。
二、基于感性工学的产品前期设计调研流程
（一）明确产品定位
随着设计领域的不断发展，产品设计的目标人群划分越来越细致。合理而明确的市场人群定位可以让设计更加有的放矢。长町三生教授认为，感性工学是一种以顾客为导向的产品开发技术，一种将顾客的感受和意向转化为设计要素的翻译技术[8]。所以人群划分的越合理，得到的感受和意向词汇就越集中和有效，那么对设计师来说，越能够正确的掌握“顾客的导向”。反之，如果目标人群划分的不合理，那么在感性词汇收集的过程中就会产生很大的阻力，比如词汇不准确等，也会对设计产生错误的指导，导致事倍功半。所以，人群的合理划分以及正确的选择和定位是感性词汇正确收集重要的一步。
（二）初步确定感性词汇
感性工学属于工学范畴，是人机工程学与设计心理学中派生的一门边缘性交叉学科[9]。感性是人们对事物的认知，是非常主观而且抽象的。在产品设计中，感性因素虽然是需要被考虑的重要因素，但却因为感性因素本身不容易被量化和界定，甚至不容易被描述的特性，而导致在设计中对感性因素的忽视。
感性工学是用来量化感性因素的科学，感性工学研究方法中，感性词汇收集是一个关键的步骤。感性词汇是指用来描述和形容产品的词汇，通常是形容词，涉及有关造型、色彩等物理属性的词汇以及一些非常主观的、描述非物理属性的词汇。感性词汇的收集可以通过查找相关杂志、文献，网络调查以及调查访问来收集和获得，也可以通过小组之间头脑风暴法来获得。最终将所有收集到的感性词汇进行汇总和比较，去掉同义词，得到几十至上百个初步收集的感性词汇。
在初步收集感性词汇时，一定要保证全面，如果错失某个方面的感性词汇，将对后期研究产生很大影响，甚至严重影响调查结果的有效性。
（三）确定代表性感性词汇
初步得到的感性词汇通常数量繁多，而且类别与目标不够明确，并不能直接在设计工作以及问卷调查中使用，所以需要进一步的分类、删减和确定。
将初步得到的感性词汇按照不同类别进行分类，比如功能、色彩、形态、材料、人机等[10]。将初步选取的感性词汇进行了类别的划分之后，需要在每一组感性词汇中继续精拣、筛选，每一组保留一至两组感性词汇作为研究的代表词汇，最终选择机组代表性感性词汇作后续调查使用。
1对人群进行抽样问卷调查
问卷调查是产品前期设计中有一种有效的研究方法，是一种收集数据的社会调查方法。英国社会学家莫泽曾说到“在普遍的社会调查中，十项有九项采用的是问卷调查”。目前的问卷调查可以分为传统问卷调查和网络问卷调查两种。在当下，网络问卷调查因为具有范围广、速度快、成本低、显效快以及回收率高的特点，而更多的被选择和使用。
在问卷的设计中，内容要尽可能精炼，语句简单易懂，尽可能避免专业词汇;中心明确，条理清晰，逻辑完整;尽量减少开放性题目的数量，减少被调查者的答题时间，提高被调查者的耐心。
2统计以及结果分析
在获得了问卷调查的数据后，利用SPSS等数据分析软件绘制统计图标，能够直观的观察和分析调查结果。在调查结果中我们可以发现哪些感性词汇对产品的相关性较大，包括正相关和负相关，在设计过程中，就可以针对这些感性因素的物理因素进行提取并优先考虑，而对于相关性较小的感性因素就可以先降低重视程度。
设计前期调查的统计和分析结果需要做到清晰直观，对于数据的统计和整理需要具有条理性。
三、感性工学在老年助行产品前期设计中应用
（一）人群定位与产品分析
不同的国家对老年人的定义都不同。西方一些发达国家，如英国、德国、法国把65岁作为老年人的临界点，而在中国古代把50岁作为老年人的划分点。世界卫生组织的定义是：年龄在60周岁以上的人统称为老年人。随着年龄的增长，人到老年之后，生理机能会有明显的变化，首先，新陈代谢的减慢会使老人容易发胖，骨质疏松会使老人骨折的风险提高，还有视觉、听觉和触觉等各方面的生理功能都会有一定程度的减退。这些生理特点使得老年人区别于青壮年人群，同时也会使老年人自身的心里產生失落和自卑感。依据《老年人建筑设计规范JGJ1-99》，可将老年人分为三类：自理老人、介助老人与介护老人。其中介助老人具有生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降设施等帮助的特点，是老年助步产品的主要用户群体。 本次设计的人群定位为行走上存在有一定障碍的介助老人，他们出行或者行动需要助行工具的帮助。老人助行器指辅助下肢能力衰退的老人站立与行走的工具或装置，即辅助行走的器具叫做助行器，也可以称为步行器、助行辅助器[11]。按照国际标准划分，助行器可分为主要三类，包括动力式助步工具、无动力助步工具和功能性电刺激助步工具，如图1所示。其中无动力助行器无需除人体外的动力源，在老年人群体中使用范围较广。本文以无动力助行器中的助行架作为本次研究的重点。
（二）感性词汇的收集
对于感性词汇的收集，我们通过对老年助行产品的用户及利益相关者进行访问调查及信息搜集，来广泛搜集老年助行产品的购买者、使用者等用户的感性意象词汇。同时采用头脑风暴法，将少数人集中在一起，是以会议的形式对某一问题进行自由思考、集中讨论、互相启发的分析讨论过程。
在本次的研究中，召集了5名实验人员，成立了感性词汇研究小组，小组成员通过查阅老年助行产品相关的产品介绍、书籍、文献、杂志以及广告等材料，结合浏览相关新闻报道、产品网站、行业论坛等渠道，并针对老年助行产品的人机、结构、形态、色彩、材料、功能等方面进行发散自由的讨论，尽可能广泛地搜集与老年助行产品相关的感性词汇，并进行收集整理，排除无用信息，最终精简并加工后，总结得出可用的感性词汇表，如表2所示。
综上，我们得到了多组感性词汇。再综合老年助行产品的总体特点，对实验结果进行删选和精炼，通过卡片分类法、KJ法、归纳法等，从老年助行架产品的形态、功能、人机、色彩、材料五个方面，选取了6组感性词汇对，分别是精致的-简陋的;简单的-复杂的;安全的-危险的;亲切的-冷漠的;便捷的-繁琐;细腻的-粗糙的的。这6组感性词汇对将与老年助行架设计案例样本进行结合，在设计深入阶段的语义实验问卷调查中，进行对于理想的老年助行产品形象的感性意向研究。
（三）问卷调查设计
尽管本次设计研究的产品是老年助行产品中的一类产品，老年助行产品的使用者目标人群与潜在用户人群都是老年人，所以在对社会人群进行抽样问卷调查时，老年人需要占有重要的一部分。同时，由于老年人群消费的特殊性质，部分老年人的助行产品可能并不是他们自己主动选择并购买的，而可能是其子女或其他晚辈为其选购，在这种情况下的老年人只是作为使用者，消费者则是其子辈的年轻人群。所以在问卷调查的抽样中，青壮年人群也将占有一定的比例。
问卷将采用语义差异分析法（SD法）来确定产品的感性意象，被试者通过语义态度量表来对他们心中理想的老年助行产品特征进行感性描述，将原本模糊的感性意向在量表中量化[12]。由于每个人对于感性词汇的感受程度不同，通过“非常”、“一点也不”来对感性词汇的程度进行描述，并最终取理想值X的平均值来获得被试者对于老年助行产品感性词汇的态度。
通过问卷调查，将态度量表中被试者对于老年助行产品各感性词汇的理想值进行统计、整理，计算出平均值，并依据绝对值大小，获得的得分最高的感性词汇就是理想的老年助行产品设计感性要素。能為进入设计深入阶段的感性意向空间与产品要素的映射关系构建提供了较为具体的设计方向。
四、结语
设计领域不断的发展也使得当下的产品设计愈发重视特殊人群的需求，人们对产品个性化的追求也让产品设计的情感需求越来越重要。人性化设计与情感化设计的需求和发展，促进了感性工学的产生;同时，感性工学的发展也推动了人性化设计与情感化设计的脚步。感性工学利用工学的方法，结合人机工程学和设计心理学的知识，将设计过程中难以捕捉的感性因素进行翻译和量化，得到更加精确的设计要求，也更加能够符合消费者的心理预期。
通过设计调查可以发现，感性工学在老年助行工具前期设计过程中起到重要的作用。通过感性工学方法调查，确定感性词汇，可以帮助设计师确定和量化设计中原本无法控制的感性因素。同时通过头脑风暴、问卷调查等方法对感性词汇的一次次甄选和细化也使得设计的目标变得明确，减少了设计师的工作量，也提高了他们的工作效率，让后期的设计工作有的放矢、事半功倍，同时，关注用户的感性认知，可以实现用户对产品积极的情感响应，对赢得市场优势具有积极的作用。
参考文献
[1]栾吉平，张霁.感性工学研究方法在产品前期设计中的运用——以一体式厨房设计为例[J].中国科技纵横，2012（16）：94-95.
[2]姜文.产品设计中感官评价方法的应用研究[D].江南大学，2013.
[3]罗丽弘，洪玲.感性工学设计[M].北京：清华大学出版社，2015.
[4]苏建宁，王鹏等.产品意象造型设计关键技术研究进展[J].机械设计，2013，30（1）：97.
[5]感性认知层级扩展下的产品族意象设计方法研究[J].王鹏，苏建宁，胡赤兵.中国包装.2014（07）
[6]基于无意识设计理念的老年人提醒药盒设计[J].盘湘龙，黄悦欣.包装工程.2020（12）
[7]情感关怀下的老年人休闲娱乐产品设计研究[J].王馨苒.中国包装.2020（02）
[8]呂旭弘.應用感性工學與基因遺傳演算法於產品造形設計[J].成功大學工業設計學系學位論文，2003.
[9]李勇，長尾徹.感性需求的“翻译”技术[J].浙江工业大学学报：社会科学版，2015，14（2）：165-168.
[10]王翔.基于感性工学的工业机器人设计与评价研究[D].安徽工业大学，2016.
[11]黄海晶，王志彬，金鸿宾.助行器的演变与发展[J].中国矫形外科杂志，2006（18）：1397-1399.
[12]基于感性意向的破拆机器人造型创新设计研究[J].周雪，肖旺群.中国包装.2017（01）
作者简介
叶飞（1974-），男，汉族，皖，工程师，本科，安徽合力股份有限公司，工业设计。
关键词：感性工学;老年助行产品;产品前期设计
一、背景概述
自长町三生教授提出感性工学一词以来，这几十年间，对感性工学的研究以强有力的速度辐射到全世界范围，渗透进世界各国的设计领域，也引起越来越多的重视。感性工学的迅速发展源自于现代的设计对人性化和情感化的追求[1]。当物质在不断发展，人们便越来越不满足于产品的功能需求，而开始对产品的情感赋予深层次的要求[2]。而人性化设计和情感化设计虽然对产品设计的发展有着重要的指导作用，却没有办法真正做到量化用户的情感需求，从而在产品设计中给到一个精确的设计要求。而感性工学的发展则弥补了这样一个缺陷，感性是人对事物的主观印象，是通过人的各种感官综合而成的心理反应[3]。人造形态的产品的形态、质感等会给人的感官以不同的感性认知。意向是指在知觉基础上所形成的呈现脑际的各种感性形象。感性意象是人对事物所产生的感觉，是对物体心理上的期待感受，是一种高度凝聚的人类情感活动[4]通过感性意象调查、挖掘可获取用户对产品感性意象的认知[5]。
目前全球的老龄化逐渐加重，我国拥有一个极其庞大的老年人消费市场[6]，针对老年人产品设计研究也日益增多。设计面向老年人群的产品时，关于适老性产品的人性化、情感化考量十分的重要，具有情感关怀的产品设计可以帮助弥补老年人的情感缺失，丰富适老化产品市场[7]。而设计师大多数作为青壮年人，并不能完全通过自己的理解与感受为面向老年人用户的产品赋予更多需要的情感特征，所以我们需要，并且可以通过感性工学的方法来测量这类用户的感性需求。
二、基于感性工学的产品前期设计调研流程
（一）明确产品定位
随着设计领域的不断发展，产品设计的目标人群划分越来越细致。合理而明确的市场人群定位可以让设计更加有的放矢。长町三生教授认为，感性工学是一种以顾客为导向的产品开发技术，一种将顾客的感受和意向转化为设计要素的翻译技术[8]。所以人群划分的越合理，得到的感受和意向词汇就越集中和有效，那么对设计师来说，越能够正确的掌握“顾客的导向”。反之，如果目标人群划分的不合理，那么在感性词汇收集的过程中就会产生很大的阻力，比如词汇不准确等，也会对设计产生错误的指导，导致事倍功半。所以，人群的合理划分以及正确的选择和定位是感性词汇正确收集重要的一步。
（二）初步确定感性词汇
感性工学属于工学范畴，是人机工程学与设计心理学中派生的一门边缘性交叉学科[9]。感性是人们对事物的认知，是非常主观而且抽象的。在产品设计中，感性因素虽然是需要被考虑的重要因素，但却因为感性因素本身不容易被量化和界定，甚至不容易被描述的特性，而导致在设计中对感性因素的忽视。
感性工学是用来量化感性因素的科学，感性工学研究方法中，感性词汇收集是一个关键的步骤。感性词汇是指用来描述和形容产品的词汇，通常是形容词，涉及有关造型、色彩等物理属性的词汇以及一些非常主观的、描述非物理属性的词汇。感性词汇的收集可以通过查找相关杂志、文献，网络调查以及调查访问来收集和获得，也可以通过小组之间头脑风暴法来获得。最终将所有收集到的感性词汇进行汇总和比较，去掉同义词，得到几十至上百个初步收集的感性词汇。
在初步收集感性词汇时，一定要保证全面，如果错失某个方面的感性词汇，将对后期研究产生很大影响，甚至严重影响调查结果的有效性。
（三）确定代表性感性词汇
初步得到的感性词汇通常数量繁多，而且类别与目标不够明确，并不能直接在设计工作以及问卷调查中使用，所以需要进一步的分类、删减和确定。
将初步得到的感性词汇按照不同类别进行分类，比如功能、色彩、形态、材料、人机等[10]。将初步选取的感性词汇进行了类别的划分之后，需要在每一组感性词汇中继续精拣、筛选，每一组保留一至两组感性词汇作为研究的代表词汇，最终选择机组代表性感性词汇作后续调查使用。
1对人群进行抽样问卷调查
问卷调查是产品前期设计中有一种有效的研究方法，是一种收集数据的社会调查方法。英国社会学家莫泽曾说到“在普遍的社会调查中，十项有九项采用的是问卷调查”。目前的问卷调查可以分为传统问卷调查和网络问卷调查两种。在当下，网络问卷调查因为具有范围广、速度快、成本低、显效快以及回收率高的特点，而更多的被选择和使用。
在问卷的设计中，内容要尽可能精炼，语句简单易懂，尽可能避免专业词汇;中心明确，条理清晰，逻辑完整;尽量减少开放性题目的数量，减少被调查者的答题时间，提高被调查者的耐心。
2统计以及结果分析
在获得了问卷调查的数据后，利用SPSS等数据分析软件绘制统计图标，能够直观的观察和分析调查结果。在调查结果中我们可以发现哪些感性词汇对产品的相关性较大，包括正相关和负相关，在设计过程中，就可以针对这些感性因素的物理因素进行提取并优先考虑，而对于相关性较小的感性因素就可以先降低重视程度。
设计前期调查的统计和分析结果需要做到清晰直观，对于数据的统计和整理需要具有条理性。
三、感性工学在老年助行产品前期设计中应用
（一）人群定位与产品分析
不同的国家对老年人的定义都不同。西方一些发达国家，如英国、德国、法国把65岁作为老年人的临界点，而在中国古代把50岁作为老年人的划分点。世界卫生组织的定义是：年龄在60周岁以上的人统称为老年人。随着年龄的增长，人到老年之后，生理机能会有明显的变化，首先，新陈代谢的减慢会使老人容易发胖，骨质疏松会使老人骨折的风险提高，还有视觉、听觉和触觉等各方面的生理功能都会有一定程度的减退。这些生理特点使得老年人区别于青壮年人群，同时也会使老年人自身的心里產生失落和自卑感。依据《老年人建筑设计规范JGJ1-99》，可将老年人分为三类：自理老人、介助老人与介护老人。其中介助老人具有生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降设施等帮助的特点，是老年助步产品的主要用户群体。 本次设计的人群定位为行走上存在有一定障碍的介助老人，他们出行或者行动需要助行工具的帮助。老人助行器指辅助下肢能力衰退的老人站立与行走的工具或装置，即辅助行走的器具叫做助行器，也可以称为步行器、助行辅助器[11]。按照国际标准划分，助行器可分为主要三类，包括动力式助步工具、无动力助步工具和功能性电刺激助步工具，如图1所示。其中无动力助行器无需除人体外的动力源，在老年人群体中使用范围较广。本文以无动力助行器中的助行架作为本次研究的重点。
（二）感性词汇的收集
对于感性词汇的收集，我们通过对老年助行产品的用户及利益相关者进行访问调查及信息搜集，来广泛搜集老年助行产品的购买者、使用者等用户的感性意象词汇。同时采用头脑风暴法，将少数人集中在一起，是以会议的形式对某一问题进行自由思考、集中讨论、互相启发的分析讨论过程。
在本次的研究中，召集了5名实验人员，成立了感性词汇研究小组，小组成员通过查阅老年助行产品相关的产品介绍、书籍、文献、杂志以及广告等材料，结合浏览相关新闻报道、产品网站、行业论坛等渠道，并针对老年助行产品的人机、结构、形态、色彩、材料、功能等方面进行发散自由的讨论，尽可能广泛地搜集与老年助行产品相关的感性词汇，并进行收集整理，排除无用信息，最终精简并加工后，总结得出可用的感性词汇表，如表2所示。
综上，我们得到了多组感性词汇。再综合老年助行产品的总体特点，对实验结果进行删选和精炼，通过卡片分类法、KJ法、归纳法等，从老年助行架产品的形态、功能、人机、色彩、材料五个方面，选取了6组感性词汇对，分别是精致的-简陋的;简单的-复杂的;安全的-危险的;亲切的-冷漠的;便捷的-繁琐;细腻的-粗糙的的。这6组感性词汇对将与老年助行架设计案例样本进行结合，在设计深入阶段的语义实验问卷调查中，进行对于理想的老年助行产品形象的感性意向研究。
（三）问卷调查设计
尽管本次设计研究的产品是老年助行产品中的一类产品，老年助行产品的使用者目标人群与潜在用户人群都是老年人，所以在对社会人群进行抽样问卷调查时，老年人需要占有重要的一部分。同时，由于老年人群消费的特殊性质，部分老年人的助行产品可能并不是他们自己主动选择并购买的，而可能是其子女或其他晚辈为其选购，在这种情况下的老年人只是作为使用者，消费者则是其子辈的年轻人群。所以在问卷调查的抽样中，青壮年人群也将占有一定的比例。
问卷将采用语义差异分析法（SD法）来确定产品的感性意象，被试者通过语义态度量表来对他们心中理想的老年助行产品特征进行感性描述，将原本模糊的感性意向在量表中量化[12]。由于每个人对于感性词汇的感受程度不同，通过“非常”、“一点也不”来对感性词汇的程度进行描述，并最终取理想值X的平均值来获得被试者对于老年助行产品感性词汇的态度。
通过问卷调查，将态度量表中被试者对于老年助行产品各感性词汇的理想值进行统计、整理，计算出平均值，并依据绝对值大小，获得的得分最高的感性词汇就是理想的老年助行产品设计感性要素。能為进入设计深入阶段的感性意向空间与产品要素的映射关系构建提供了较为具体的设计方向。
四、结语
设计领域不断的发展也使得当下的产品设计愈发重视特殊人群的需求，人们对产品个性化的追求也让产品设计的情感需求越来越重要。人性化设计与情感化设计的需求和发展，促进了感性工学的产生;同时，感性工学的发展也推动了人性化设计与情感化设计的脚步。感性工学利用工学的方法，结合人机工程学和设计心理学的知识，将设计过程中难以捕捉的感性因素进行翻译和量化，得到更加精确的设计要求，也更加能够符合消费者的心理预期。
通过设计调查可以发现，感性工学在老年助行工具前期设计过程中起到重要的作用。通过感性工学方法调查，确定感性词汇，可以帮助设计师确定和量化设计中原本无法控制的感性因素。同时通过头脑风暴、问卷调查等方法对感性词汇的一次次甄选和细化也使得设计的目标变得明确，减少了设计师的工作量，也提高了他们的工作效率，让后期的设计工作有的放矢、事半功倍，同时，关注用户的感性认知，可以实现用户对产品积极的情感响应，对赢得市场优势具有积极的作用。
参考文献
[1]栾吉平，张霁.感性工学研究方法在产品前期设计中的运用——以一体式厨房设计为例[J].中国科技纵横，2012（16）：94-95.
[2]姜文.产品设计中感官评价方法的应用研究[D].江南大学，2013.
[3]罗丽弘，洪玲.感性工学设计[M].北京：清华大学出版社，2015.
[4]苏建宁，王鹏等.产品意象造型设计关键技术研究进展[J].机械设计，2013，30（1）：97.
[5]感性认知层级扩展下的产品族意象设计方法研究[J].王鹏，苏建宁，胡赤兵.中国包装.2014（07）
[6]基于无意识设计理念的老年人提醒药盒设计[J].盘湘龙，黄悦欣.包装工程.2020（12）
[7]情感关怀下的老年人休闲娱乐产品设计研究[J].王馨苒.中国包装.2020（02）
[8]呂旭弘.應用感性工學與基因遺傳演算法於產品造形設計[J].成功大學工業設計學系學位論文，2003.
[9]李勇，長尾徹.感性需求的“翻译”技术[J].浙江工业大学学报：社会科学版，2015，14（2）：165-168.
[10]王翔.基于感性工学的工业机器人设计与评价研究[D].安徽工业大学，2016.
[11]黄海晶，王志彬，金鸿宾.助行器的演变与发展[J].中国矫形外科杂志，2006（18）：1397-1399.
[12]基于感性意向的破拆机器人造型创新设计研究[J].周雪，肖旺群.中国包装.2017（01）
作者简介
叶飞（1974-），男，汉族，皖，工程师，本科，安徽合力股份有限公司，工业设计。