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参照国内外顾客忠诚理论的研究成果,提出并表述了顾客忠诚的定义;分析了顾客满意和顾客忠诚的关系;剖析了顾客忠诚的价值及其测算方法;指出在日趋激烈的市场竞争中,顾客忠诚不仅是企业创造利润的主要源泉,而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键.
顾客忠诚探析
【摘 要】
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参照国内外顾客忠诚理论的研究成果,提出并表述了顾客忠诚的定义;分析了顾客满意和顾客忠诚的关系;剖析了顾客忠诚的价值及其测算方法;指出在日趋激烈的市场竞争中,顾客忠诚
【机 构】
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山东交通学院经济系,山东大学财务处
【出 处】
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山东交通学院学报
【发表日期】
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2002年3期
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