论文部分内容阅读
虚拟社区在社区成员服务中的服务补救是值得研究的新课题。研究提出＂虚拟社区服务补救＂的概念,基于组织公民行为理论,采用案例分析方法对虚拟社区服务补救的特征、维度进行了研究。研究表明：虚拟社区服务补救中公告、关注、及时性、简易性等维度对是最广泛的补救方法,而道歉维度最少采用,研究最后提出了相应的对策建议。