目的:为反映医疗机构护患纠纷的发展现状及特点,分析医疗机构护理人员与患者纠纷逐年增加的原因,减少临床护患纠纷事件的发生,提升护理服务质量,切实推进优质护理服务建设,减少护患矛盾的发生。方法:以某三甲医院为研究对象,调查研究其2015年1月～2018年12月4年间的医院护患纠纷现状,采用回顾性分析法、文献分析法和数据分析法进行分析研究,分别以年度、主要集中的科室为分类标准依据,分析各年度护患纠纷发生情况,得出调查期间护患纠纷较多的科室,探究护患纠纷日益增多的原因,探究整改建议。结果与结论:2015年护患纠纷事件共有41起,2016年37起,2017年79起,2018年77起。护患纠纷总体呈增长趋势;主要集中在妇产科、骨伤科、心病科、肺病科4个科室;护患纠纷产生的主要原因为7类:患者知情告知类、护理技术不规范类、安全保障类、患者并发症处理不当类、护理人员责任心不强类、护理规范不当类和意外事件类。建议:要保护患者的知情权,履行相应的说明义务;要严格执行护理技术操作规范;要增强责任意识、安全意识、风险意识和服务意识,协同联动相关部门,确保医疗安全保障;要加强医疗质量把控及医德医风监督;要建设多途径多方式投诉方法,畅通患者投诉渠道。