【摘 要】
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目前全球银行业正在经历前所未有的变化，其他的新兴力量正在挑战银行业的地位。客户行为正在发生变化，公司客户和零售客户的要求变得更高、更零售化、更倾向于跨机构发展业务，而科技也正在改变我们与客户之间的关系以及我们对竞争优势的定义。欧洲和美国的金融危机使银行业失去了社会的信任，这是银行业本身对内部和外部挑战的抵御能力降低。 监管也正在发生变化，监管要求银行重新思考自身的业务模式，思考在哪些领域开展业务
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目前全球银行业正在经历前所未有的变化，其他的新兴力量正在挑战银行业的地位。客户行为正在发生变化，公司客户和零售客户的要求变得更高、更零售化、更倾向于跨机构发展业务，而科技也正在改变我们与客户之间的关系以及我们对竞争优势的定义。欧洲和美国的金融危机使银行业失去了社会的信任，这是银行业本身对内部和外部挑战的抵御能力降低。
监管也正在发生变化，监管要求银行重新思考自身的业务模式，思考在哪些领域开展业务，思考如何更有效地进行竞争。因此，需要我们在一种新的环境下去更有效地竞争，赢得我们客户的信任。
ING在业内被认为是网上银行的先驱，并拥有全球最大的直销银行。ING直销银行业务模式顺应了市场发展趋势，客户越来越主动表达他们的意愿，客户能够得到越来越多的信息，客户的体验要求也越来越高，这些要求传统银行业务无法满足。它的特点就是直销，便于高效率、大规模和简单的产品。
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（作者系北京银行副行长）
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