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要理解绩效管理为何不再有效,还得从绩效管理的框架说起。
一般而言,在引入目标制定环节之后,绩效管理就从电气时代单纯的绩效考核,扩展成了包含目标制定、绩效实施和辅导、绩效评价三者环环相扣的综合的全流程管理活动。在这套体系中,目标制定是起始点,绩效评价是终点,中间穿插了绩效的过程管理活动。设计这套系统的初衷其实是好的,希望员工在开展一个工作前,明确清楚一项工作的意义和价值,定好目标,找到方向,然后矢志不渝地沿着这个方向去追逐,直到实现目标。但企业在具体的实践过程中,由于下述原因,往往偏离了这个初衷,导致了绩效主义现象:
1.目标自上而下指派,员工缺乏对工作的价值感知。
2.绩效辅导等同于进度跟踪和监控,员工在工作过程中缺乏自主。
3.强制绩效比例,让团队成员间竞争大于合作。
4.强绩效应用桎梏了员工的冒险精神,让员工害怕犯错,不敢制定挑战目标。
1.目標自上而下指派
对员工而言,目标的价值在于它能帮助员工理解一项工作的意义和价值。就像在大海航行一样,如果有一个灯塔作为航行的目标,那么航行就有了方向,不致在航行中迷路。目标要能发挥这种灯塔作用,需要下属参与目标的制定过程。如果下属只是被动接受上级分配的目标,下属会丧失参与感,认为自己只是完成上级目标的一个工具,只是一颗棋子,被随意支配,从而缺乏主人翁意识。这种情况伴随着企业规模的变大,以及组织层级的加深,其谷仓效应(指企业内部因缺少沟通,部门间各自为政,只有垂直的指挥系统,没有水平的协同机制,就像一个个的谷仓,各自拥有独立的进出系统,但缺少了谷仓与谷仓之间的沟通和互动。这种情况下各部门之间未能建立共识而无法和谐运作)会更加严重。
如果第一级组织的目标是:建一座伟大的教堂。那么第二级组织的目标可能是:建一间祈祷室。到了第三级组织那里,目标可能是:构建一个坚固无比的地基。到了员工那里,目标可能就成了:在10天之内挖出一个长宽各20米、深约10米的地基。通过这一层层的目标分解,到了员工那里,已经看不到做这件事背后的伟大意义了。
2.绩效辅导等同于监控
在制定目标之后,即进入了绩效实施和绩效辅导环节。在这一环节,主管和下属理应有更多的互动,主管为下属提供辅导和资源支持,帮助下属更好地达成目标从而提高绩效。但越来越多的企业,由于对效率的过分追逐,导致把整个绩效辅导环节变成了单向的进度监控和跟踪。主管只知道盯着进度条,如果发现某某下属的工作滞后,就会去警告该下属,要求其通过加班加点的方式去赶上进度。下属为此承受着巨大的工作压力,被主管不断驱动着往前走,以满足进度为第一优先事项,缺乏对工作的深入思考和自主感知,为进度所奴役。
目标通常是方向性的,要达成一个目标,需要完成诸多与之相关的任务。例如:在上半年将手机开机速率提升1倍可以算作一个目标。而要实现这个目标,可能需要完成约100项手机软件性能调优任务。员工在完成每一个任务时,都应始终思考:我这项调优任务能否促成开机速率提升1倍的目标,这种思维方式才能确保最终目标的达成。而不断的进度催逼,让下属神经紧绷,只顾完成事先确定的一个个的任务项,就像例行公事般地完成清单上的事务一样,为了指标而忘了目标。也许,当这100项调优任务完成后才发现,手机的启动性能的提升微乎其微。并且,在极度紧迫的进度压力下,员工的创造性会受到很大的影响,工作质量也会大幅下降。
3.强制绩效比例
信息时代的大多数企业,都实施了强制绩效比例规则和相对考评原则。强制绩效比例规则指的是,强行将一个团队内部员工的表现分为若干档次,每一档次设定一定的比例分布要求。比如,将员工表现分为5等,并预先设定第1等的比例为10%-15%,第2等为30%-40%,第3等为30%-40%,第4等为5%-10%,第5等为0-5%。这样一来,不管是优秀团队,还是相对较差的团队,都强制应用这个比例分布原则,强行识别出团队的后5%-10%人员,并进行末位淘汰。
相对考评原则指的是,员工的绩效是人和人比出来的。通过将团队内员工的工作输出进行相互比较,形成排序序列。排在序列前面的员工,其绩效表现要优于排在后面的员工。相对考评和强制比例,共同给出了一个团队内员工的绩效评级。
以前面的比例分布示例来说,排序排在前10%-15%的员工,其绩效为第1等,排在最后0-5%的员工,则为第5等。由于结果是和其他人比出来的,员工A不需要非要多优秀(绝对值),员工A只需要比员工B优秀一点儿(相对值),A就比B更安全。既然如此,A为什么要帮B?帮B不就是相当于自掘坟墓吗?A为什么要把精力聚焦在能力的提升和修炼上?A只需要聚焦在如何强过B就好吧?
曾经实现这一制度的微软,在网络上广泛流传着一张描述其内部部门间氛围的组织结构图。在这张图中,微软各个部门之间互相拿着手枪指着对方,都希望自己能赢,而把对方毙掉,整个公司就像是一个原始角斗场,充斥着你死我活的争斗。这是2013年前的微软公司内部的真实写照。当时,微软公司实行着严格的强制比例和相对排序制度,从而导致内部的恶性竞争和不合作。
有关考核,微软在内部曾经用救生艇做过一个形象的比喻:假如你和另外六个人同乘一艘船在海里航行,但船突然坏了,你必须和其他人通过救生艇逃生。但救生艇很小,可以承载的人数有限,所以你需要决定将谁抛弃,为此你不得不给这六个人排序,排在最后的那个人是你最不愿一起逃生的。微软甚至把这做成案例,用在了应聘者的面试环节,可见其绩效文化的根深蒂固。因此,从人才进入微软那一刻起,人人自危,为了不让自己成为被抛下救生艇的那一位,大家都把精力投注于如何把其他人比下去,而不是于工作本身,微软一度错失移动互联网时代,被外界称为“迷失的十年”。
一般而言,在引入目标制定环节之后,绩效管理就从电气时代单纯的绩效考核,扩展成了包含目标制定、绩效实施和辅导、绩效评价三者环环相扣的综合的全流程管理活动。在这套体系中,目标制定是起始点,绩效评价是终点,中间穿插了绩效的过程管理活动。设计这套系统的初衷其实是好的,希望员工在开展一个工作前,明确清楚一项工作的意义和价值,定好目标,找到方向,然后矢志不渝地沿着这个方向去追逐,直到实现目标。但企业在具体的实践过程中,由于下述原因,往往偏离了这个初衷,导致了绩效主义现象:
1.目标自上而下指派,员工缺乏对工作的价值感知。
2.绩效辅导等同于进度跟踪和监控,员工在工作过程中缺乏自主。
3.强制绩效比例,让团队成员间竞争大于合作。
4.强绩效应用桎梏了员工的冒险精神,让员工害怕犯错,不敢制定挑战目标。
1.目標自上而下指派
对员工而言,目标的价值在于它能帮助员工理解一项工作的意义和价值。就像在大海航行一样,如果有一个灯塔作为航行的目标,那么航行就有了方向,不致在航行中迷路。目标要能发挥这种灯塔作用,需要下属参与目标的制定过程。如果下属只是被动接受上级分配的目标,下属会丧失参与感,认为自己只是完成上级目标的一个工具,只是一颗棋子,被随意支配,从而缺乏主人翁意识。这种情况伴随着企业规模的变大,以及组织层级的加深,其谷仓效应(指企业内部因缺少沟通,部门间各自为政,只有垂直的指挥系统,没有水平的协同机制,就像一个个的谷仓,各自拥有独立的进出系统,但缺少了谷仓与谷仓之间的沟通和互动。这种情况下各部门之间未能建立共识而无法和谐运作)会更加严重。
如果第一级组织的目标是:建一座伟大的教堂。那么第二级组织的目标可能是:建一间祈祷室。到了第三级组织那里,目标可能是:构建一个坚固无比的地基。到了员工那里,目标可能就成了:在10天之内挖出一个长宽各20米、深约10米的地基。通过这一层层的目标分解,到了员工那里,已经看不到做这件事背后的伟大意义了。
2.绩效辅导等同于监控
在制定目标之后,即进入了绩效实施和绩效辅导环节。在这一环节,主管和下属理应有更多的互动,主管为下属提供辅导和资源支持,帮助下属更好地达成目标从而提高绩效。但越来越多的企业,由于对效率的过分追逐,导致把整个绩效辅导环节变成了单向的进度监控和跟踪。主管只知道盯着进度条,如果发现某某下属的工作滞后,就会去警告该下属,要求其通过加班加点的方式去赶上进度。下属为此承受着巨大的工作压力,被主管不断驱动着往前走,以满足进度为第一优先事项,缺乏对工作的深入思考和自主感知,为进度所奴役。
目标通常是方向性的,要达成一个目标,需要完成诸多与之相关的任务。例如:在上半年将手机开机速率提升1倍可以算作一个目标。而要实现这个目标,可能需要完成约100项手机软件性能调优任务。员工在完成每一个任务时,都应始终思考:我这项调优任务能否促成开机速率提升1倍的目标,这种思维方式才能确保最终目标的达成。而不断的进度催逼,让下属神经紧绷,只顾完成事先确定的一个个的任务项,就像例行公事般地完成清单上的事务一样,为了指标而忘了目标。也许,当这100项调优任务完成后才发现,手机的启动性能的提升微乎其微。并且,在极度紧迫的进度压力下,员工的创造性会受到很大的影响,工作质量也会大幅下降。
3.强制绩效比例
信息时代的大多数企业,都实施了强制绩效比例规则和相对考评原则。强制绩效比例规则指的是,强行将一个团队内部员工的表现分为若干档次,每一档次设定一定的比例分布要求。比如,将员工表现分为5等,并预先设定第1等的比例为10%-15%,第2等为30%-40%,第3等为30%-40%,第4等为5%-10%,第5等为0-5%。这样一来,不管是优秀团队,还是相对较差的团队,都强制应用这个比例分布原则,强行识别出团队的后5%-10%人员,并进行末位淘汰。
相对考评原则指的是,员工的绩效是人和人比出来的。通过将团队内员工的工作输出进行相互比较,形成排序序列。排在序列前面的员工,其绩效表现要优于排在后面的员工。相对考评和强制比例,共同给出了一个团队内员工的绩效评级。
以前面的比例分布示例来说,排序排在前10%-15%的员工,其绩效为第1等,排在最后0-5%的员工,则为第5等。由于结果是和其他人比出来的,员工A不需要非要多优秀(绝对值),员工A只需要比员工B优秀一点儿(相对值),A就比B更安全。既然如此,A为什么要帮B?帮B不就是相当于自掘坟墓吗?A为什么要把精力聚焦在能力的提升和修炼上?A只需要聚焦在如何强过B就好吧?
曾经实现这一制度的微软,在网络上广泛流传着一张描述其内部部门间氛围的组织结构图。在这张图中,微软各个部门之间互相拿着手枪指着对方,都希望自己能赢,而把对方毙掉,整个公司就像是一个原始角斗场,充斥着你死我活的争斗。这是2013年前的微软公司内部的真实写照。当时,微软公司实行着严格的强制比例和相对排序制度,从而导致内部的恶性竞争和不合作。
有关考核,微软在内部曾经用救生艇做过一个形象的比喻:假如你和另外六个人同乘一艘船在海里航行,但船突然坏了,你必须和其他人通过救生艇逃生。但救生艇很小,可以承载的人数有限,所以你需要决定将谁抛弃,为此你不得不给这六个人排序,排在最后的那个人是你最不愿一起逃生的。微软甚至把这做成案例,用在了应聘者的面试环节,可见其绩效文化的根深蒂固。因此,从人才进入微软那一刻起,人人自危,为了不让自己成为被抛下救生艇的那一位,大家都把精力投注于如何把其他人比下去,而不是于工作本身,微软一度错失移动互联网时代,被外界称为“迷失的十年”。