【摘 要】
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近年来中国C2C电子商务市场发展极快。曾经是本土最大的C2C网站易趣,与全球第一的″eBay″合并后,却很快把市场份额让给了成立两年的″淘宝″。本文通过对″eBay″、″淘宝″
【机 构】
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复旦大学管理学院,复旦大学管理学院,复旦大学管理学院,复旦大学管理学院,
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近年来中国C2C电子商务市场发展极快。曾经是本土最大的C2C网站易趣,与全球第一的″eBay″合并后,却很快把市场份额让给了成立两年的″淘宝″。本文通过对″eBay″、″淘宝″案例研究表明,中国C2C市场是一个年轻的,尚处在体验阶段的市场。顾客对价格敏感,乐意尝试新的服务和网站。这个市场还是一个注重社会关系的场所,网站的社会关系管理服务比交易服务更能促成顾客的忠诚度。C2C网站不但要提供功能性的服务来吸引顾客,而且要发展切合中国文化的社会关系营销策略来保持客户忠诚度。
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