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摘要：新兴社交媒介已经成为当代社会传递信息的基本组成部分，随着互联网信息技术的快速发展，5G技术的不断普及，进一步促进了社交与商务的广泛结合，基于微信等新媒平台可以构建新的社交载体，从而达到多渠道的优化零售业，提高零售企业与消费者黏性与互动性的目标。随着用户的需求越发的精细，越需要拓展零售企业营销的方式，从而满足消费者个性需要。
关键词：跨界社交;企业营销;策略分析
新兴媒体的快速崛起，促进了信息、商务、物流和金融的深度融合，交易时间与空间限制不断减少，商品的流通效率不断提高，因此极大的节约了零售成本的支出。消费者更多的习惯了线上购买的方式，更乐于享受“足不出户买便天下”的意愿。满足消费者更高层次的消费需要，实现多企业的跨界融合，才能占领零售业的制高点，找出新零售业适应激烈竞争的新出路。
一、跨界社交零售企业的经营特征
（一）独特性
跨界社交零售企业具有一定的独特性，它不同于传统的零售企业模式，无而大规模的店面，而且普遍有着更广泛的客户群体。这一营销模式实现了多个企业的相互配合，构建一个闭环体系，它具有独特的营销理念，注重实现传统商品的再升级，力求挖掘产品的文化创意价值。跨界营销的本质上更多的满足客户的多元化需要，力求满足消费者多种需求，达到精准有效营销。新时代的零售企业跨界营销注重市场定位，优化营销方式，创新营销活动的实践方法。
（二）创新性
跨界营销普遍为一种难以模仿的模式，特别是在电子商务蓬勃发展的理念下，零售企业采用跨界营销的方式，很容易促进电子商务的发展，打破了竞争中时间与空间的限制。这种营销模式有独特的适应结构，是根据企业的经营状况、营销策略、现有资源设定的，是经过团队长期磨合总结的营销方式。跨界经营难以被模仿的关键在于资源的特殊性和品牌的独创性。跨界营销还十分注重向特定的人群展开营销，强调在信息时代实现流量的聚合，从而提高品牌的关注度，注重同类企业或相关企业的强强联合。跨界社交背景下的零售企业营打造了专门的营销平台，力求在品牌影响下提高粉丝的关注度，运用一系列花式营销手段满足消费者的需要。
（三）适应性
跨界营销从本质上看是各企业优势资源的整合，跨界营销不是完全创新的营销模式，更多的适合了企业的现实发展需要。跨界营销适应了不同的竞争环境，提高了产品的独特性并满足消费者的需求，有助于实现消费者的个性化消费需要。新零售企业采用跨界营销的方式构建一个消售者与消费者沟通的机制，促进销售者更多的关注消费者的需求，从而提高营销的整体适应性。在大数据、云计算等技术的辅助下，跨界营销更注重基于平台力量全面收集消费者的信息，从而提高营销活动的整体适应性，降低了营销活动的成本，达到全面提高营销质量的目标。
二、零售企业营销存在的主要问题
（一）智能化体系建设不足
随着电子商务的快速发展，我国零售业市场的竞争较为激烈，网络与新零售业实现了同步的发展。新零售业的发展还要珍惜用户的习惯，基于用户需求制定更加有效的竞争与服务策略，促进消费者心理产生倾向变化。应当鼓励零售企业参与竞争，推动零售企业必须制定科学的营销策略，运用创新手段吸引消费者。但是，有些零售企业对市场定位不准确，营销管理的方式较为传统，大多数零售企业的营销创新意识不强，营销的体系不完善，没能基于用户的需要建立智能化的营销体系，无法总结和融入新的营销活动的方式，不能总结传统营销的问题，无法推动营销资源的合理配置，因此不利于更好的满足营销的现实需要，降低了营销的质量。
（二）缺乏有效的营销模式
随着我国零售行业的快速发展，传统的营销模式竞争过于激烈，大多数企业仍以传统的价格战方式进行竞争。降价打折、定期举办优惠活动的方式不能实现营销目标。随着消费者消费习惯的改变，人们在对于价格方面的偏好不同，人们的消费更加多元化。可是，有些企业不注意分析消费者的面化，不能根据消费者心理变化的采用创新的营销方式，因此导致营销质量相对较低。还有的零售企业不能深入分析商品的特点，不注意总结现有经营模式上的问题，没能最大限度的适应市场竞争需要，存在着市场竞争不良的情况。为了进一步促进营销业的快速发展，解决营销的现实问题，还要优化营销活动的模式，构建更加科学的营销活动体系。
（三）缺少明确的市场定位
准确地市场定位是营销活动成功的必备条件之一，只有正确地对市场进行细分，根据用户的需求制定更关键的营销策略，才能提高营销的整体质量。可是，有的企业不重视进行营销策略的制定，不能解决商务服务同质化的问题。例如，随着用户需求、营销渠道与经营模式经历了不断创新，因为缺乏市场方面的反馈，导致现有营销的模式不利于营销活动的持续进行，也不便于在激烈的市场竞争中保持优势地位。只有关注市场定位，才能避免出现重复竞争的问题。
三、零售企业跨界营销的基本策略
（一）注重创新营销理念
为了提高零售企业营销的整体水平，零售企业需要对营销方式进行变革，进一步以消费者为核心开展营销活动。营销应当从优化消费者的消费体验作为出发点，对现有的营销方式进行深化调整。首先，正视当前日益激烈的市场竞争，树立以消费者为中心的营销体系，大力构建企业与消费者之间的沟通机制，掌握消费者使用产品的感受，熟悉消费者的需求，从而为消费者提供更加个性化的产品。其次，我国当代市场消费主力是80后、90后群体，这一群体日益对个性化的消费有着更广泛需要。零售企业还要在营销方式上进行包装，制定完善的服务机制，建立动态化的营销管理体系，不仅要了解消费者的售后服务需要，还要建立更加科学的售前和售中服务机制，这样才能提高消费者的消费体验，从而实现销售方式与体系的不断创新。
（二）融入品牌战略理念
新时代的营销还要有品牌意识，企业应当更加重视自己的品牌形象。品牌是一个企业与其它企业区域的主要标志，品牌形象事关企业的形象價值。富有个性和独特魅力的品牌往往能够吸引消费者。为了更好的建立企业的品牌形象，还要建立企业独特的企业文化，从而在消费品市场与消费者心里脱颖而出。首先，企业品牌应当引导消费者的消费理念，在尊重消费者情感需要的基础上，构建品牌哲学，实现消费者的情感认知与品牌的同化。其次，基于品牌形象进行营销创新，营销应当切实符合消费者的心理需求，通过品牌形象建立有效的品牌营销价值。第三，品牌营销意味着构建一个基于消费者情感、行动、反馈与消费理念的互动新机制，注重实现营销模式的变革，从而更精准化的开展营销活动，达到全面提高营销活动质量目标。
（三）注重运用社交媒体
融媒体是当前营销的重要平台，基于媒体融合进行营销方式创新，可以更有效的节约营销的成本，并且培养一批忠实的客户群体。首先，粉丝经济是新时代的重要营销方式，粉丝强大的流量导向作用有助于企业获得良好的关注热度。其次，零售企业必须运用社交媒体抓住消费者的特征，积极进行营销策略的制定，例如，星巴克打造的及平台、粉丝、品牌与三方合作经营机构的闭环营销模式，可以提高企业的营销水平，同时提升了品牌在全社会的知名度。
结论：营销是零售企业发展的命脉，营销还要抓住新时代的信息传递方式，基于客户的需要采用个性化的营销方式，构建更加完善的营销体系，从而更充分的调动消费者，提高营销的整体质量。
参考文献：
[1]吴锐侠.试论电子商务环境下零售企业竞争优势的保持—基于营销策略创新视角[J]. 商业经济研究，2016（12）
[2]胡培，唐甜甜.移动互联网背景下企业市场营销的创新研究[J].理论探讨，2018（4）
[3]彭本红，马铮，张晨.平台型企业开放式服务创新跨界搜索模式研究：以百度为例[J].中国科技论坛，2017（8）
作者简介：
张景利（1984.12—），女，汉，硕士，助教，研究方向，消费者行为与营销管理。
关键词：跨界社交;企业营销;策略分析
新兴媒体的快速崛起，促进了信息、商务、物流和金融的深度融合，交易时间与空间限制不断减少，商品的流通效率不断提高，因此极大的节约了零售成本的支出。消费者更多的习惯了线上购买的方式，更乐于享受“足不出户买便天下”的意愿。满足消费者更高层次的消费需要，实现多企业的跨界融合，才能占领零售业的制高点，找出新零售业适应激烈竞争的新出路。
一、跨界社交零售企业的经营特征
（一）独特性
跨界社交零售企业具有一定的独特性，它不同于传统的零售企业模式，无而大规模的店面，而且普遍有着更广泛的客户群体。这一营销模式实现了多个企业的相互配合，构建一个闭环体系，它具有独特的营销理念，注重实现传统商品的再升级，力求挖掘产品的文化创意价值。跨界营销的本质上更多的满足客户的多元化需要，力求满足消费者多种需求，达到精准有效营销。新时代的零售企业跨界营销注重市场定位，优化营销方式，创新营销活动的实践方法。
（二）创新性
跨界营销普遍为一种难以模仿的模式，特别是在电子商务蓬勃发展的理念下，零售企业采用跨界营销的方式，很容易促进电子商务的发展，打破了竞争中时间与空间的限制。这种营销模式有独特的适应结构，是根据企业的经营状况、营销策略、现有资源设定的，是经过团队长期磨合总结的营销方式。跨界经营难以被模仿的关键在于资源的特殊性和品牌的独创性。跨界营销还十分注重向特定的人群展开营销，强调在信息时代实现流量的聚合，从而提高品牌的关注度，注重同类企业或相关企业的强强联合。跨界社交背景下的零售企业营打造了专门的营销平台，力求在品牌影响下提高粉丝的关注度，运用一系列花式营销手段满足消费者的需要。
（三）适应性
跨界营销从本质上看是各企业优势资源的整合，跨界营销不是完全创新的营销模式，更多的适合了企业的现实发展需要。跨界营销适应了不同的竞争环境，提高了产品的独特性并满足消费者的需求，有助于实现消费者的个性化消费需要。新零售企业采用跨界营销的方式构建一个消售者与消费者沟通的机制，促进销售者更多的关注消费者的需求，从而提高营销的整体适应性。在大数据、云计算等技术的辅助下，跨界营销更注重基于平台力量全面收集消费者的信息，从而提高营销活动的整体适应性，降低了营销活动的成本，达到全面提高营销质量的目标。
二、零售企业营销存在的主要问题
（一）智能化体系建设不足
随着电子商务的快速发展，我国零售业市场的竞争较为激烈，网络与新零售业实现了同步的发展。新零售业的发展还要珍惜用户的习惯，基于用户需求制定更加有效的竞争与服务策略，促进消费者心理产生倾向变化。应当鼓励零售企业参与竞争，推动零售企业必须制定科学的营销策略，运用创新手段吸引消费者。但是，有些零售企业对市场定位不准确，营销管理的方式较为传统，大多数零售企业的营销创新意识不强，营销的体系不完善，没能基于用户的需要建立智能化的营销体系，无法总结和融入新的营销活动的方式，不能总结传统营销的问题，无法推动营销资源的合理配置，因此不利于更好的满足营销的现实需要，降低了营销的质量。
（二）缺乏有效的营销模式
随着我国零售行业的快速发展，传统的营销模式竞争过于激烈，大多数企业仍以传统的价格战方式进行竞争。降价打折、定期举办优惠活动的方式不能实现营销目标。随着消费者消费习惯的改变，人们在对于价格方面的偏好不同，人们的消费更加多元化。可是，有些企业不注意分析消费者的面化，不能根据消费者心理变化的采用创新的营销方式，因此导致营销质量相对较低。还有的零售企业不能深入分析商品的特点，不注意总结现有经营模式上的问题，没能最大限度的适应市场竞争需要，存在着市场竞争不良的情况。为了进一步促进营销业的快速发展，解决营销的现实问题，还要优化营销活动的模式，构建更加科学的营销活动体系。
（三）缺少明确的市场定位
准确地市场定位是营销活动成功的必备条件之一，只有正确地对市场进行细分，根据用户的需求制定更关键的营销策略，才能提高营销的整体质量。可是，有的企业不重视进行营销策略的制定，不能解决商务服务同质化的问题。例如，随着用户需求、营销渠道与经营模式经历了不断创新，因为缺乏市场方面的反馈，导致现有营销的模式不利于营销活动的持续进行，也不便于在激烈的市场竞争中保持优势地位。只有关注市场定位，才能避免出现重复竞争的问题。
三、零售企业跨界营销的基本策略
（一）注重创新营销理念
为了提高零售企业营销的整体水平，零售企业需要对营销方式进行变革，进一步以消费者为核心开展营销活动。营销应当从优化消费者的消费体验作为出发点，对现有的营销方式进行深化调整。首先，正视当前日益激烈的市场竞争，树立以消费者为中心的营销体系，大力构建企业与消费者之间的沟通机制，掌握消费者使用产品的感受，熟悉消费者的需求，从而为消费者提供更加个性化的产品。其次，我国当代市场消费主力是80后、90后群体，这一群体日益对个性化的消费有着更广泛需要。零售企业还要在营销方式上进行包装，制定完善的服务机制，建立动态化的营销管理体系，不仅要了解消费者的售后服务需要，还要建立更加科学的售前和售中服务机制，这样才能提高消费者的消费体验，从而实现销售方式与体系的不断创新。
（二）融入品牌战略理念
新时代的营销还要有品牌意识，企业应当更加重视自己的品牌形象。品牌是一个企业与其它企业区域的主要标志，品牌形象事关企业的形象價值。富有个性和独特魅力的品牌往往能够吸引消费者。为了更好的建立企业的品牌形象，还要建立企业独特的企业文化，从而在消费品市场与消费者心里脱颖而出。首先，企业品牌应当引导消费者的消费理念，在尊重消费者情感需要的基础上，构建品牌哲学，实现消费者的情感认知与品牌的同化。其次，基于品牌形象进行营销创新，营销应当切实符合消费者的心理需求，通过品牌形象建立有效的品牌营销价值。第三，品牌营销意味着构建一个基于消费者情感、行动、反馈与消费理念的互动新机制，注重实现营销模式的变革，从而更精准化的开展营销活动，达到全面提高营销活动质量目标。
（三）注重运用社交媒体
融媒体是当前营销的重要平台，基于媒体融合进行营销方式创新，可以更有效的节约营销的成本，并且培养一批忠实的客户群体。首先，粉丝经济是新时代的重要营销方式，粉丝强大的流量导向作用有助于企业获得良好的关注热度。其次，零售企业必须运用社交媒体抓住消费者的特征，积极进行营销策略的制定，例如，星巴克打造的及平台、粉丝、品牌与三方合作经营机构的闭环营销模式，可以提高企业的营销水平，同时提升了品牌在全社会的知名度。
结论：营销是零售企业发展的命脉，营销还要抓住新时代的信息传递方式，基于客户的需要采用个性化的营销方式，构建更加完善的营销体系，从而更充分的调动消费者，提高营销的整体质量。
参考文献：
[1]吴锐侠.试论电子商务环境下零售企业竞争优势的保持—基于营销策略创新视角[J]. 商业经济研究，2016（12）
[2]胡培，唐甜甜.移动互联网背景下企业市场营销的创新研究[J].理论探讨，2018（4）
[3]彭本红，马铮，张晨.平台型企业开放式服务创新跨界搜索模式研究：以百度为例[J].中国科技论坛，2017（8）
作者简介：
张景利（1984.12—），女，汉，硕士，助教，研究方向，消费者行为与营销管理。