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摘要:基于实际工作案例的视角,大学生寝室矛盾化解与人际关系重建具体做法分为三个步骤:调查事件事实,聆听双方倾述;报告主管领导,制定应急措施;分析事件原因,妥善解决矛盾。成功化解大学生寝室矛盾与重建大学生人际关系的要点在于:积极引导大学生知晓寝室人际交往原则,努力把握寝室人际交往距离;有效促进大学生公寓管理与思想政治教育相结合;建立和优化大学生寝室矛盾预案体系和处理机制。
关键词:寝室矛盾;化解;人际关系;重建
中图分类号:D648文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)26—0151—02
一、案例事件
2009年9月第一周年级班委例会结束之后,一位班长私下向笔者反映该班有一男生宿舍寝室矛盾严重激化的事实。笔者考虑到事情重大,如不尽快处理,将有可能导致事态进一步恶化。笔者当即决定利用晚上时间了解事件的来龙去脉(白天学生都在上课),并拟做出进一步的处理。
案例事件如下:某男生宿舍,共住4人,分别来自四个省份,发生冲突的是男生A和男生B,成绩均较优异。由于两人生活习惯和学习习惯差别很大,男生A习惯早睡早起,而男生B则是典型的“夜猫子”;男生A十分爱干净,而男生B则自理能力较差,内衣、袜子等经常存放若干天才去清洗,导致寝室空气有异味。因此,二人之间不同程度的存在心理“疙瘩”,经常相互争吵,直至班长反映该问题前一天寝室二人发展到相互谩骂,甚至发展到相互厮打,造成男生B小腿被男生A用寝室座椅砸伤(轻伤,小腿部紫青一块)。最后,经班级同学的大力劝解方才罢场。当晚,男生A不愿留在本寝室居住,欲长期借助其他寝室(该寝室有一学生当兵离校,空余一床位)。双方对立情绪公开化。
二、具体做法
1.调查事件事实,聆听双方倾述。从班长得知此事件后,笔者紧急找来该班心理委员和了解情况的其他学生(包括该寝室的其他两名室员)共6人,从侧面对该事件做一详细了解,清楚了该事件的大体经过。其次,分别单独约请双方当事人,一对一交流和沟通,请他们各自分析矛盾的原因和对该事件的看法,笔者自己则不打断他们的思路,耐心聆听他们的倾述。再次,为避免事态进一步恶化,初步分别告知他们学校校规校纪关于打架斗殴的相关规定,同时让他们保持冷静,仔细思考事情的前因后果,等待学院的进一步协调处理。
2.报告主管领导,制定应急措施。鉴于此事的严重性,在上述步骤的基础上,笔者于当晚即时向主管学生工作的学院党委副书记、学工委主任详细报告此一事件的来龙去脉,领导依据多年的学生工作经验,告知笔者处理此事的后续要点:切实稳定学生情绪,紧急制定应急预案。随后,笔者临时召开由该班班委(包括班级心理委员)和该寝室其他两位学生为成员的应急会议,制定关于此事件的应急预案,分别让有关同学找当事学生深入聊天,缓解紧张情绪,预防当事人的情绪失控和其他事件的出现。
3.分析事件原因,妥善解决矛盾。第二天中午(当事人上午均有课),笔者到当事人所在宿舍单独分别约请两位学生谈心,再次深入探讨此事件的起因,明确笔者的个人看法,指出二人的过错与责任,二人均表示认识到自己的错误;同时,为严肃纪律,给予当事学生院内警告处分(因为这是发生笔者所带年级第一次学生打架事件,给予较轻的院内警告,可以起到“以一警百”之效),警示二位同学从此事件吸取教训,遇到问题要通过正规途径加以解决。鉴于两位同学的生活作息规律反差巨大,经学院领导批准,该班级学习委员自愿和男生A调换寝室。至此事件得到圆满解决。
三、工作效果
两位当事同学均认识到行为的错误,在事件结束后都私下找笔者进行了畅谈;在笔者和本班班委的努力下,当事双方冰释前嫌,握手言和;寝室人际关系得以重建,班级人际关系质量得到提升,以此推进了班风学风和寝室文化的和谐建设。
四、工作反思
寝室人际关系是大学生人际关系中最普遍、最直接、最重要的一种人际关系。寝室人际关系的好坏直接影响寝室成员的心理健康状况,更决定着班级班风学风和寝室文化的建设质量。因此,笔者认为,要成功化解大学生寝室矛盾与重建大学生人际关系,应该从注重以下几个要点:
(一)积极引导大学生知晓寝室人际交往原则,努力把握寝室人际交往距离
首先,引导大学生知晓寝室人际交往原则。寝室是大学生学会群体生活的第一的关卡。但是,一旦他们离开了社会环境,到一个相对安逸和相对放松的地方(寝室,家)之后,他们平常一些没有加以控制的习惯就显现出来了。所以寝室里生活的经验对大学生一生都至关重要。寝室人际关系是核心问题。最重要的原则是做到:真诚、独立、包容。①真诚:因为毕竟要在寝室中生活几年,如果总是带着面具去生活,去“赞扬”,去“聆听”,去“帮助”,去“热心”,那么所表现出来的就是虚伪。在寝室中,大学生生活在一个开放的环境中,所谓的真诚,就是大学生最真实,自己也最喜欢的那种状态。②尊重:寝室开放的环境,可以说没有多少隐私,那么这种情况下,就能显示大学生最大的礼节。比方说,寝室中有人在打电话,他有意识的把电话拿到另一个地方去,这种情况之下,就不要去管别人在做什么。就算听到了他人的谈话,也要当作没有听见,这对他人也是一种尊敬。③包容:五湖四海,共聚一堂,也会导致很多不和之处。比如不同的口音、生活习惯、卫生习惯、信仰、爱好、生理问题、心理问题等等。大学生要学会去包容理解。所以包容他人,就是包容自己。
其次,引导大学生把握寝室人际交往距离。大学生要懂得运用人际交往距离效应。距离效应是指由于时间的阻隔,彼此间有了距离;一旦把距离缩短,重新相聚,双方的感情得到最充分的宣泄。距离有时是情感的添加剂。可见,有时距离的存在也能给人以美的享受。因此,大学生应当培养自己拉开一定距离看他人的习惯,同时也不要时时刻刻把自己的透明度设置为百分之百。内心没有隐秘足显自己的坦荡,但因此失去了应有的人际距离,无形中为以后的人际矛盾种下祸根,这就不是明智之举。
(二)有效促进大学生公寓管理与思想政治教育相结合
从管理层面上,公寓管理与思想政治教育部门要加强合作,及时沟通,各负其责,不能越俎代庖,以管代教,尽量减少心理健康教育和思想政治工期作的真空地带。如在寝室内部出现问题时,公寓管理人员应及时与辅导员取得联系,齐抓共管,将表层现象和深层问题共同解决。
学生管理部门要充分认识到在新的公寓管理模式下,给大学生心理健康教育和思想政治工作带来的影响,适时调整德育的内容、方法、手段,以跟进新形势,掌握新变化,解决新问题。如安排单身辅导员进住大学生宿舍,深入了解学生的宿舍人际状况,掌握第一手材料,在出现问题时可承担起中介角色,起到调节的作用。组织开展丰富多彩的寝室文化建设,转移大学生对宿舍人际的关注,如增加优秀寝室的评比比例,调动更多的积极性,或者以一个宿舍为单元,以几个寝室为合作区,扩大人际交往范围,吸纳更多积极的无直接利害关系的因素,淡化小人际空间中的冲突和狭隘,同时增强人际可选择性等,都是具有可操作性和实效性的。
同时,还要充分调动高校其他具体管理部门的积极性,分工明确,职责明晰,将有关寝室内部关系问题管理作为一项常规工作予以重视与对待。具体而言,可以联合高校学生处、团委、各系、后勤等部门共同予以解决。
(三)建立和优化大学生寝室矛盾预案体系和处理机制
首先,以制度建设为先导,全员参与建立健全寝室公约。以一种契约或协议的制度形式,督促班级每个同学在“制度”的范围内,以不影响其他同学为前提实践自己的生活。制度的建立和完善具有重要的作用:不好的制度可以使好人做坏事,好的制度至少可以使坏人不做坏事。辅导员在刚接手一个新的班级或年级,尤其是新生班级时,首先,可以先逐个寝室进行谈话,了解寝室人员组成情况。之后引导他们制定自己寝室的寝室公约,就最容易引起小矛盾的事项做以约定,如作息时间、用水用电、费用分配,甚至可以包括什么时间打电话、衣服及时清洗、晒衣服的顺序等等,只要学生认为必要的内容都可以列入寝室公约。其实寝室公约的制定不在于最终的结果即大家是否都照章办事,而是在制定的过程中让每个人都清楚自己的哪些行为有可能会影响其他同学,从而在今后避免。如果想尽量完备,还可以在班级里组成一个仲裁的机构,如有纠纷可以先进行班中仲裁,最后再到辅导员老师处终裁。
其次,充分发挥心理咨询教师队伍的作用。大学生校园心理指导中心的工作人员要走出去,深入到学生中间,将来访记录中反映出来的共性问题在保密的前提下及时与学生管理部门进行交流。就是说既不能片面地倾听某一单一个体的一面之词,也不能将真正存在的问题束之高阁,仅起到存档记录的作用,要发现问题——了解问题——反映问题——解决问题。同时对已经核实掌握的共性问题要通过团体咨询或朋辈咨询等方式进行集体心理辅导和咨询。
再次,要积极发挥班级学生干部、尤其是寝室长的作用,使学生干部真正担负起班级寝室关系的动态情况监督任务,一旦出现情况应及时上报主管老师,与此同时,学生干部也应在最大限度内稳定局势与降低风险,应当努力将寝室问题解决于萌芽阶段,这就需要学生干部积极发挥作用。同时,针对学生干部,应当加强有关寝室管理及如何应对人际关系危机的业务培训。
最后,及时、快速、妥善处理已经发生的寝室矛盾。对于已经发生的寝室矛盾,要及时了解情况,快速做出诊断,加以稳妥处理。假如在经过辅导员等相关老师一系列地深入交谈与沟通之后,仍不能使发生问题的寝室人际关系恢复正常的,甚至寝室矛盾还有恶化趋势的,在这种情况下,为了及时避免发生更为严重的后果,可以先行适用调整寝室内部人员的做法,以缓和寝室紧张的气氛。假若因寝室人际关系矛盾问题已经造成严重后果的情况下,对严重后果肇事的学生,要根据校规校纪予以严厉处理。同时,对于对极个别比较突出的矛盾个体,要积极转介到相关专业部门。
参考文献:
[1]高文苗.浅析高校学生寝室人际关系的矛盾问题[J].职业圈,2007,(02).
[2]许会荣.关于建立大学生和谐寝室人际关系的几点思考[J].文教资料, 2009,(21).
[3]严杰.如何处理高校宿舍人际关系[J].青春期健康,2009,(05).
[4]郑凯.团体心理辅导改善大学生人际关系的实验研究[J].中国健康心理学杂志,2009,(08).
[5]林晓.大学生寝室和谐人际关系的构建[J].高校辅导员学刊,2009,(01).
(责任编辑/石银)
关键词:寝室矛盾;化解;人际关系;重建
中图分类号:D648文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)26—0151—02
一、案例事件
2009年9月第一周年级班委例会结束之后,一位班长私下向笔者反映该班有一男生宿舍寝室矛盾严重激化的事实。笔者考虑到事情重大,如不尽快处理,将有可能导致事态进一步恶化。笔者当即决定利用晚上时间了解事件的来龙去脉(白天学生都在上课),并拟做出进一步的处理。
案例事件如下:某男生宿舍,共住4人,分别来自四个省份,发生冲突的是男生A和男生B,成绩均较优异。由于两人生活习惯和学习习惯差别很大,男生A习惯早睡早起,而男生B则是典型的“夜猫子”;男生A十分爱干净,而男生B则自理能力较差,内衣、袜子等经常存放若干天才去清洗,导致寝室空气有异味。因此,二人之间不同程度的存在心理“疙瘩”,经常相互争吵,直至班长反映该问题前一天寝室二人发展到相互谩骂,甚至发展到相互厮打,造成男生B小腿被男生A用寝室座椅砸伤(轻伤,小腿部紫青一块)。最后,经班级同学的大力劝解方才罢场。当晚,男生A不愿留在本寝室居住,欲长期借助其他寝室(该寝室有一学生当兵离校,空余一床位)。双方对立情绪公开化。
二、具体做法
1.调查事件事实,聆听双方倾述。从班长得知此事件后,笔者紧急找来该班心理委员和了解情况的其他学生(包括该寝室的其他两名室员)共6人,从侧面对该事件做一详细了解,清楚了该事件的大体经过。其次,分别单独约请双方当事人,一对一交流和沟通,请他们各自分析矛盾的原因和对该事件的看法,笔者自己则不打断他们的思路,耐心聆听他们的倾述。再次,为避免事态进一步恶化,初步分别告知他们学校校规校纪关于打架斗殴的相关规定,同时让他们保持冷静,仔细思考事情的前因后果,等待学院的进一步协调处理。
2.报告主管领导,制定应急措施。鉴于此事的严重性,在上述步骤的基础上,笔者于当晚即时向主管学生工作的学院党委副书记、学工委主任详细报告此一事件的来龙去脉,领导依据多年的学生工作经验,告知笔者处理此事的后续要点:切实稳定学生情绪,紧急制定应急预案。随后,笔者临时召开由该班班委(包括班级心理委员)和该寝室其他两位学生为成员的应急会议,制定关于此事件的应急预案,分别让有关同学找当事学生深入聊天,缓解紧张情绪,预防当事人的情绪失控和其他事件的出现。
3.分析事件原因,妥善解决矛盾。第二天中午(当事人上午均有课),笔者到当事人所在宿舍单独分别约请两位学生谈心,再次深入探讨此事件的起因,明确笔者的个人看法,指出二人的过错与责任,二人均表示认识到自己的错误;同时,为严肃纪律,给予当事学生院内警告处分(因为这是发生笔者所带年级第一次学生打架事件,给予较轻的院内警告,可以起到“以一警百”之效),警示二位同学从此事件吸取教训,遇到问题要通过正规途径加以解决。鉴于两位同学的生活作息规律反差巨大,经学院领导批准,该班级学习委员自愿和男生A调换寝室。至此事件得到圆满解决。
三、工作效果
两位当事同学均认识到行为的错误,在事件结束后都私下找笔者进行了畅谈;在笔者和本班班委的努力下,当事双方冰释前嫌,握手言和;寝室人际关系得以重建,班级人际关系质量得到提升,以此推进了班风学风和寝室文化的和谐建设。
四、工作反思
寝室人际关系是大学生人际关系中最普遍、最直接、最重要的一种人际关系。寝室人际关系的好坏直接影响寝室成员的心理健康状况,更决定着班级班风学风和寝室文化的建设质量。因此,笔者认为,要成功化解大学生寝室矛盾与重建大学生人际关系,应该从注重以下几个要点:
(一)积极引导大学生知晓寝室人际交往原则,努力把握寝室人际交往距离
首先,引导大学生知晓寝室人际交往原则。寝室是大学生学会群体生活的第一的关卡。但是,一旦他们离开了社会环境,到一个相对安逸和相对放松的地方(寝室,家)之后,他们平常一些没有加以控制的习惯就显现出来了。所以寝室里生活的经验对大学生一生都至关重要。寝室人际关系是核心问题。最重要的原则是做到:真诚、独立、包容。①真诚:因为毕竟要在寝室中生活几年,如果总是带着面具去生活,去“赞扬”,去“聆听”,去“帮助”,去“热心”,那么所表现出来的就是虚伪。在寝室中,大学生生活在一个开放的环境中,所谓的真诚,就是大学生最真实,自己也最喜欢的那种状态。②尊重:寝室开放的环境,可以说没有多少隐私,那么这种情况下,就能显示大学生最大的礼节。比方说,寝室中有人在打电话,他有意识的把电话拿到另一个地方去,这种情况之下,就不要去管别人在做什么。就算听到了他人的谈话,也要当作没有听见,这对他人也是一种尊敬。③包容:五湖四海,共聚一堂,也会导致很多不和之处。比如不同的口音、生活习惯、卫生习惯、信仰、爱好、生理问题、心理问题等等。大学生要学会去包容理解。所以包容他人,就是包容自己。
其次,引导大学生把握寝室人际交往距离。大学生要懂得运用人际交往距离效应。距离效应是指由于时间的阻隔,彼此间有了距离;一旦把距离缩短,重新相聚,双方的感情得到最充分的宣泄。距离有时是情感的添加剂。可见,有时距离的存在也能给人以美的享受。因此,大学生应当培养自己拉开一定距离看他人的习惯,同时也不要时时刻刻把自己的透明度设置为百分之百。内心没有隐秘足显自己的坦荡,但因此失去了应有的人际距离,无形中为以后的人际矛盾种下祸根,这就不是明智之举。
(二)有效促进大学生公寓管理与思想政治教育相结合
从管理层面上,公寓管理与思想政治教育部门要加强合作,及时沟通,各负其责,不能越俎代庖,以管代教,尽量减少心理健康教育和思想政治工期作的真空地带。如在寝室内部出现问题时,公寓管理人员应及时与辅导员取得联系,齐抓共管,将表层现象和深层问题共同解决。
学生管理部门要充分认识到在新的公寓管理模式下,给大学生心理健康教育和思想政治工作带来的影响,适时调整德育的内容、方法、手段,以跟进新形势,掌握新变化,解决新问题。如安排单身辅导员进住大学生宿舍,深入了解学生的宿舍人际状况,掌握第一手材料,在出现问题时可承担起中介角色,起到调节的作用。组织开展丰富多彩的寝室文化建设,转移大学生对宿舍人际的关注,如增加优秀寝室的评比比例,调动更多的积极性,或者以一个宿舍为单元,以几个寝室为合作区,扩大人际交往范围,吸纳更多积极的无直接利害关系的因素,淡化小人际空间中的冲突和狭隘,同时增强人际可选择性等,都是具有可操作性和实效性的。
同时,还要充分调动高校其他具体管理部门的积极性,分工明确,职责明晰,将有关寝室内部关系问题管理作为一项常规工作予以重视与对待。具体而言,可以联合高校学生处、团委、各系、后勤等部门共同予以解决。
(三)建立和优化大学生寝室矛盾预案体系和处理机制
首先,以制度建设为先导,全员参与建立健全寝室公约。以一种契约或协议的制度形式,督促班级每个同学在“制度”的范围内,以不影响其他同学为前提实践自己的生活。制度的建立和完善具有重要的作用:不好的制度可以使好人做坏事,好的制度至少可以使坏人不做坏事。辅导员在刚接手一个新的班级或年级,尤其是新生班级时,首先,可以先逐个寝室进行谈话,了解寝室人员组成情况。之后引导他们制定自己寝室的寝室公约,就最容易引起小矛盾的事项做以约定,如作息时间、用水用电、费用分配,甚至可以包括什么时间打电话、衣服及时清洗、晒衣服的顺序等等,只要学生认为必要的内容都可以列入寝室公约。其实寝室公约的制定不在于最终的结果即大家是否都照章办事,而是在制定的过程中让每个人都清楚自己的哪些行为有可能会影响其他同学,从而在今后避免。如果想尽量完备,还可以在班级里组成一个仲裁的机构,如有纠纷可以先进行班中仲裁,最后再到辅导员老师处终裁。
其次,充分发挥心理咨询教师队伍的作用。大学生校园心理指导中心的工作人员要走出去,深入到学生中间,将来访记录中反映出来的共性问题在保密的前提下及时与学生管理部门进行交流。就是说既不能片面地倾听某一单一个体的一面之词,也不能将真正存在的问题束之高阁,仅起到存档记录的作用,要发现问题——了解问题——反映问题——解决问题。同时对已经核实掌握的共性问题要通过团体咨询或朋辈咨询等方式进行集体心理辅导和咨询。
再次,要积极发挥班级学生干部、尤其是寝室长的作用,使学生干部真正担负起班级寝室关系的动态情况监督任务,一旦出现情况应及时上报主管老师,与此同时,学生干部也应在最大限度内稳定局势与降低风险,应当努力将寝室问题解决于萌芽阶段,这就需要学生干部积极发挥作用。同时,针对学生干部,应当加强有关寝室管理及如何应对人际关系危机的业务培训。
最后,及时、快速、妥善处理已经发生的寝室矛盾。对于已经发生的寝室矛盾,要及时了解情况,快速做出诊断,加以稳妥处理。假如在经过辅导员等相关老师一系列地深入交谈与沟通之后,仍不能使发生问题的寝室人际关系恢复正常的,甚至寝室矛盾还有恶化趋势的,在这种情况下,为了及时避免发生更为严重的后果,可以先行适用调整寝室内部人员的做法,以缓和寝室紧张的气氛。假若因寝室人际关系矛盾问题已经造成严重后果的情况下,对严重后果肇事的学生,要根据校规校纪予以严厉处理。同时,对于对极个别比较突出的矛盾个体,要积极转介到相关专业部门。
参考文献:
[1]高文苗.浅析高校学生寝室人际关系的矛盾问题[J].职业圈,2007,(02).
[2]许会荣.关于建立大学生和谐寝室人际关系的几点思考[J].文教资料, 2009,(21).
[3]严杰.如何处理高校宿舍人际关系[J].青春期健康,2009,(05).
[4]郑凯.团体心理辅导改善大学生人际关系的实验研究[J].中国健康心理学杂志,2009,(08).
[5]林晓.大学生寝室和谐人际关系的构建[J].高校辅导员学刊,2009,(01).
(责任编辑/石银)