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【摘要】微信平台的出现与发展极大地改变了人们的生活习惯和方式，越来越多的人开始使用微信进行沟通和交流。微信公众号是微信的一项重要服务功能，公众号管理者能够为订阅用户推送有价值的服务内容，给用户带来丰富多彩的社交生活。高校图书馆要顺应时代发展潮流，积极创建微信平台公众号，为学生提供一个简便快捷的图书阅读服务。当前我国高校图书馆公众号发展极为迅速，但仍然存在多方面问题有待解决和提升。本文就我国高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策进行深入探讨和研究，希望促进我国高校图书馆的顺利转型与全面发展。
【关键词】高校图书馆；微信公众平台；发展现状
【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A
一、我国高校图书馆微信公众平台总体现状
（一）开通情况分析
以我国“985”工程高校开通图书馆微信公众平台为例，根据相关调查数据统计，截至2017年6月，全国39所“985”高校中开通微信公众平台有38个，占比为97.44%。在高校图书馆微信公众平台发展初期，高校图书馆微信公众平台发展也相对混乱，经过一段时间的发展沉淀期，相当数量的次等微信公众号被取消或淘汰，官方认证的“官微”成为当前高校图书馆微信公众平台的主要开通方式。同时，大多数高校的图书馆微信公众账号以学校名字为账号昵称，并设计了个性化Logo，充分体现了高校对图书馆微信平台的重视程度。
（二）开通时间分析
2014年至2016年是高校图书馆微信公众平台发展最为活跃度时期。以“985”工程高校为例，截至2014年4月初，全国“985”高校中有23所高校开通图书馆微信公众服务账号，截至2015年4月，开通图书馆微信公众账号的高校已达30所，而2016年这一数字则发展为36所。另外，在高校图书馆微信公众平台开通时间上，以高校开学阶段为公众平台创建的高峰期，而在寒暑假期间，高校图书馆微信公众平台创建则进入减缓期。
（三）公众号分类分析
当前微信平台上高校公众号主要以服务账号和订阅账号两类为主，其中，服务账号是每天定期给账户发送消息，并且账号出现在用户聊天列表中；而订阅账号则是在订阅号内，每天定时为订阅用户推送图书信息和相关资料，并未订阅用户。
（四）推送内容分析
图书馆微信公众账号的推送内容大体上折射出高校图书馆微信平台的发展水平，同时也是高校图书馆微信平台服务质量的体现。为此，高校要以推送内容作为图书馆微信平台发展的核心内容，充分了解用户的需求，结合当前微信公众号发展特点和趋势，不断对其服务进行创新，从而以更加优质的服务提升用户的阅读感受。同时，高校图书馆微信公众号推送内容也要注重内容的多样化，以满足不同用户的需求。
二、国外高校网络社交平台发展状况
相比我国，国外发达国家和地区的高校很早就注意到网络社交平台发展的重要性。以美国为例，美国大部分高校都建立了图书馆品牌推广和服务功能的网络社交平台，其中阅读用户超过50万的图书馆中有93%的建立社交平台账号，这恰恰反映了美国高校图书馆网络平台建设的壮大与成熟。美国高校图书馆网络平台以Facebook、Youtube和Twitter为主，微信作为我国特有的网络社交平台，在国际上使用率相对较低，因此本文高校图书馆微信平台发展现状不包含国外高校。
三、我国高校图书馆微信公众平台建设存在问题
（一）社交功能有待提升
当前，我国大多数高校图书馆的微信公众账号并未充分利用微信平台的社交功能，虽然图书馆微信公众号具备聊天等功能模块，但常常出现回复滞后、缓慢的情况。与此同时，公众号订阅用户在提出意见和建议时，图书馆公众平台管理者也未能充分重视和采纳，并且信息反馈不及时，给用户带来不良的使用体验。调查发现，部分高校图书馆微信公众号引入论坛社区和生活服务板块，推出话题发布、学术报告等功能，但整体而言，由于多数信息属于推动内容，造成学生的参与积极性不高。
（二）内容同质化严重
综观我国高校图书馆微信公眾号，虽然部分公众号在细节处提供了独具特色的服务内容，但整体内容同质化十分严重。高校图书馆微信公众号大多以“我的图书馆”“云阅读”和“常用服务”为主要服务板块，其中“云阅读”是体现高校特色服务的环节，主要负责提供名书推荐、订阅中心、公开课等特色功能。但大多数高校图书馆微信订阅号在“云阅读”板块的内容十分相似，并没有根据学校自身实际情况和学生阅读需求进行设计，造成公众号内容同质化现象十分严重。
（三）推送时间不及时
调查数据表明，大多数高校图书馆微信公众账号的每日更新时间并不规律，甚至部分公众号不能保障每天更新和推送信息，经常出现多天或一周进行一次更新，这就给公众号订阅用户带来了较为负面的影响。一方面，用户无法及时得到理想的公众号推送服务，难以获得有价值的信息内容；另一方面，推送时间不及时也会影响用户对公众号的兴趣和信任，不能激发学生阅读的积极性。长久以往，高校图书馆微信公众号必将丧失大量订阅用户，其价值也难以体现。
（四）公众号传播渠道少
在对大学生对高校图书馆微信公众号了解情况的随机采访中，36%的受访者表示知道或了解，64%的受访者表示没有听说过。造成这种情况的原因在于公众号传播渠道少，单纯依靠校园展板等形式的宣传，其宣传效果并不十分理想。虽然图书馆公众号能为学生提供便利的查询和借阅服务，但由于公众号没有得到广泛传播和利用，造成大量学生去图书馆进行借阅、查询。
四、促进高校图书馆微信公众平台服务发展的有效措施
（一）逐步完善图书馆微信平台互动功能
回复功能是图书馆公众号的重要功能之一，能够有效解决用户在使用过程中遇到的困难和疑惑，为用户提供一个理想的服务质量。为提高高校图书馆微信公众平台的互动性，一方面要针对用户相对集中的问题进行总结和归纳，并制定更加细致、全面的解答指导，同时也要增加平台的智能化服务水平，能够准确、高效地分析用户遇到的实际困难；另一方面，微信平台要设置人工回复服务，由专业人员进行在线服务，从而提高微信公众号的服务水平和质量。此外，微信公众平台还应设置用户专区，鼓励用户对相关问题发表见解，给其他用户提供必要的经验和建议，从而促进高校图书馆微信公众平台的进一步发展。 （二）推动图书馆微信公众平台特色发展
针对我国高校图书馆微信平台同质化严重这一基本现状，推动其特色发展是高校图书馆公众平台健康发展的必然趋势。高校图书馆微信公众平台要实现特色发展，首先要具备自身的特点，避免千篇一律的排版和内容，并着力打造一个切合自身价值导向的微服务品牌；其次，微信公众平台要以用户为中心，大力收集并分析用户的阅读兴趣和热搜书籍，根据平台订阅用户的实际需求为用户提供更加具有特色的创新服务，并着重加强服务内容的原创性，由此实现高校图书馆微信公众平台的特色发展。
（三）定时定量做好微信公众平台推送服务
高校图书馆微信平台服务内容推送时间和更新频率，既体现了高校图书馆对网络信息化发展的重视程度，同时也标志着该公众号的服務质量和服务水平。一方面，公众平台推送服务要定时定量更新，并选取恰当的时间点进行服务内容推送，例如上午8点、中午12点和下午6点，这三个特殊的时间节点是订阅用户较为关注的时间，通过掌握恰当的时间规律能够提升公众平台的阅读量；另一方面，推送服务内容要实现丰富性和多样化发展，例如推送内容可由语音、视频和文字三种表达方式共同组成，满足不同用户的实际需求，由此不断提升高校图书馆微信公众平台的推送服务质量。
（四）不断加大微信公众平台的宣传力度
图书馆微信公众平台的目的是为了促进更多学生增加阅读时间，实现学生的全面发展，反之订阅数量的增加在一定程度上也会促进高校图书馆的发展。针对当前图书馆微信公众号并未普遍认知的局面，高校要不断加大微信公众平台的宣传力度，提高其在学生中的认知率。首先，增加微信公众号传播渠道，在原有校园展板等基础上通过校园微信群、校园主页等方式进行传播，能够让更多学生了解和认知图书馆微信公众平台；其次，合理利用微信的投票、扫一扫功能，创造更多渠道提升学生的认知，并增加一些福利功能，给用户提供更加便捷快速的图书阅读服务，以此实现高校图书馆微信公众平台订阅人数的快速增加。
五、结论
综上所述，微信的广泛应用，给人们生活学习方式带来极大便利，同时也给高校图书馆信息化发展提供了便利的条件。当前，高校图书馆已普遍创建了微信公众平台，但在服务质量和水平方面还存在一定差距。为此，还需要采取多方面措施，定时定量做好微信公众平台推送服务，注重互动功能的完善，并不断提升微信公众平台的特色服务，提高图书馆微信公众平台的认知度，由此实现高校图书馆微信公众平台的健康发展。
参考文献：
[1]吴润涵.我国高校图书馆微信服务的发展现状及对策研究[J].河南图书馆学刊，2017，37（12）.
作者简介：李赛菊（1978-），女，汉族，本科，江西东乡，桂林航天工业学院，研究方向：高校图书馆。
【关键词】高校图书馆；微信公众平台；发展现状
【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A
一、我国高校图书馆微信公众平台总体现状
（一）开通情况分析
以我国“985”工程高校开通图书馆微信公众平台为例，根据相关调查数据统计，截至2017年6月，全国39所“985”高校中开通微信公众平台有38个，占比为97.44%。在高校图书馆微信公众平台发展初期，高校图书馆微信公众平台发展也相对混乱，经过一段时间的发展沉淀期，相当数量的次等微信公众号被取消或淘汰，官方认证的“官微”成为当前高校图书馆微信公众平台的主要开通方式。同时，大多数高校的图书馆微信公众账号以学校名字为账号昵称，并设计了个性化Logo，充分体现了高校对图书馆微信平台的重视程度。
（二）开通时间分析
2014年至2016年是高校图书馆微信公众平台发展最为活跃度时期。以“985”工程高校为例，截至2014年4月初，全国“985”高校中有23所高校开通图书馆微信公众服务账号，截至2015年4月，开通图书馆微信公众账号的高校已达30所，而2016年这一数字则发展为36所。另外，在高校图书馆微信公众平台开通时间上，以高校开学阶段为公众平台创建的高峰期，而在寒暑假期间，高校图书馆微信公众平台创建则进入减缓期。
（三）公众号分类分析
当前微信平台上高校公众号主要以服务账号和订阅账号两类为主，其中，服务账号是每天定期给账户发送消息，并且账号出现在用户聊天列表中；而订阅账号则是在订阅号内，每天定时为订阅用户推送图书信息和相关资料，并未订阅用户。
（四）推送内容分析
图书馆微信公众账号的推送内容大体上折射出高校图书馆微信平台的发展水平，同时也是高校图书馆微信平台服务质量的体现。为此，高校要以推送内容作为图书馆微信平台发展的核心内容，充分了解用户的需求，结合当前微信公众号发展特点和趋势，不断对其服务进行创新，从而以更加优质的服务提升用户的阅读感受。同时，高校图书馆微信公众号推送内容也要注重内容的多样化，以满足不同用户的需求。
二、国外高校网络社交平台发展状况
相比我国，国外发达国家和地区的高校很早就注意到网络社交平台发展的重要性。以美国为例，美国大部分高校都建立了图书馆品牌推广和服务功能的网络社交平台，其中阅读用户超过50万的图书馆中有93%的建立社交平台账号，这恰恰反映了美国高校图书馆网络平台建设的壮大与成熟。美国高校图书馆网络平台以Facebook、Youtube和Twitter为主，微信作为我国特有的网络社交平台，在国际上使用率相对较低，因此本文高校图书馆微信平台发展现状不包含国外高校。
三、我国高校图书馆微信公众平台建设存在问题
（一）社交功能有待提升
当前，我国大多数高校图书馆的微信公众账号并未充分利用微信平台的社交功能，虽然图书馆微信公众号具备聊天等功能模块，但常常出现回复滞后、缓慢的情况。与此同时，公众号订阅用户在提出意见和建议时，图书馆公众平台管理者也未能充分重视和采纳，并且信息反馈不及时，给用户带来不良的使用体验。调查发现，部分高校图书馆微信公众号引入论坛社区和生活服务板块，推出话题发布、学术报告等功能，但整体而言，由于多数信息属于推动内容，造成学生的参与积极性不高。
（二）内容同质化严重
综观我国高校图书馆微信公眾号，虽然部分公众号在细节处提供了独具特色的服务内容，但整体内容同质化十分严重。高校图书馆微信公众号大多以“我的图书馆”“云阅读”和“常用服务”为主要服务板块，其中“云阅读”是体现高校特色服务的环节，主要负责提供名书推荐、订阅中心、公开课等特色功能。但大多数高校图书馆微信订阅号在“云阅读”板块的内容十分相似，并没有根据学校自身实际情况和学生阅读需求进行设计，造成公众号内容同质化现象十分严重。
（三）推送时间不及时
调查数据表明，大多数高校图书馆微信公众账号的每日更新时间并不规律，甚至部分公众号不能保障每天更新和推送信息，经常出现多天或一周进行一次更新，这就给公众号订阅用户带来了较为负面的影响。一方面，用户无法及时得到理想的公众号推送服务，难以获得有价值的信息内容；另一方面，推送时间不及时也会影响用户对公众号的兴趣和信任，不能激发学生阅读的积极性。长久以往，高校图书馆微信公众号必将丧失大量订阅用户，其价值也难以体现。
（四）公众号传播渠道少
在对大学生对高校图书馆微信公众号了解情况的随机采访中，36%的受访者表示知道或了解，64%的受访者表示没有听说过。造成这种情况的原因在于公众号传播渠道少，单纯依靠校园展板等形式的宣传，其宣传效果并不十分理想。虽然图书馆公众号能为学生提供便利的查询和借阅服务，但由于公众号没有得到广泛传播和利用，造成大量学生去图书馆进行借阅、查询。
四、促进高校图书馆微信公众平台服务发展的有效措施
（一）逐步完善图书馆微信平台互动功能
回复功能是图书馆公众号的重要功能之一，能够有效解决用户在使用过程中遇到的困难和疑惑，为用户提供一个理想的服务质量。为提高高校图书馆微信公众平台的互动性，一方面要针对用户相对集中的问题进行总结和归纳，并制定更加细致、全面的解答指导，同时也要增加平台的智能化服务水平，能够准确、高效地分析用户遇到的实际困难；另一方面，微信平台要设置人工回复服务，由专业人员进行在线服务，从而提高微信公众号的服务水平和质量。此外，微信公众平台还应设置用户专区，鼓励用户对相关问题发表见解，给其他用户提供必要的经验和建议，从而促进高校图书馆微信公众平台的进一步发展。 （二）推动图书馆微信公众平台特色发展
针对我国高校图书馆微信平台同质化严重这一基本现状，推动其特色发展是高校图书馆公众平台健康发展的必然趋势。高校图书馆微信公众平台要实现特色发展，首先要具备自身的特点，避免千篇一律的排版和内容，并着力打造一个切合自身价值导向的微服务品牌；其次，微信公众平台要以用户为中心，大力收集并分析用户的阅读兴趣和热搜书籍，根据平台订阅用户的实际需求为用户提供更加具有特色的创新服务，并着重加强服务内容的原创性，由此实现高校图书馆微信公众平台的特色发展。
（三）定时定量做好微信公众平台推送服务
高校图书馆微信平台服务内容推送时间和更新频率，既体现了高校图书馆对网络信息化发展的重视程度，同时也标志着该公众号的服務质量和服务水平。一方面，公众平台推送服务要定时定量更新，并选取恰当的时间点进行服务内容推送，例如上午8点、中午12点和下午6点，这三个特殊的时间节点是订阅用户较为关注的时间，通过掌握恰当的时间规律能够提升公众平台的阅读量；另一方面，推送服务内容要实现丰富性和多样化发展，例如推送内容可由语音、视频和文字三种表达方式共同组成，满足不同用户的实际需求，由此不断提升高校图书馆微信公众平台的推送服务质量。
（四）不断加大微信公众平台的宣传力度
图书馆微信公众平台的目的是为了促进更多学生增加阅读时间，实现学生的全面发展，反之订阅数量的增加在一定程度上也会促进高校图书馆的发展。针对当前图书馆微信公众号并未普遍认知的局面，高校要不断加大微信公众平台的宣传力度，提高其在学生中的认知率。首先，增加微信公众号传播渠道，在原有校园展板等基础上通过校园微信群、校园主页等方式进行传播，能够让更多学生了解和认知图书馆微信公众平台；其次，合理利用微信的投票、扫一扫功能，创造更多渠道提升学生的认知，并增加一些福利功能，给用户提供更加便捷快速的图书阅读服务，以此实现高校图书馆微信公众平台订阅人数的快速增加。
五、结论
综上所述，微信的广泛应用，给人们生活学习方式带来极大便利，同时也给高校图书馆信息化发展提供了便利的条件。当前，高校图书馆已普遍创建了微信公众平台，但在服务质量和水平方面还存在一定差距。为此，还需要采取多方面措施，定时定量做好微信公众平台推送服务，注重互动功能的完善，并不断提升微信公众平台的特色服务，提高图书馆微信公众平台的认知度，由此实现高校图书馆微信公众平台的健康发展。
参考文献：
[1]吴润涵.我国高校图书馆微信服务的发展现状及对策研究[J].河南图书馆学刊，2017，37（12）.
作者简介：李赛菊（1978-），女，汉族，本科，江西东乡，桂林航天工业学院，研究方向：高校图书馆。