【摘 要】
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通过对高校在校学生的问卷调查,采用李克特五点评价尺度,运用SPSS和EXCEL软件结合层次分析法(AHP)和因子分析的方法构建了三级的满意度评价指标体系。该方法首先利用因子分析
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通过对高校在校学生的问卷调查,采用李克特五点评价尺度,运用SPSS和EXCEL软件结合层次分析法(AHP)和因子分析的方法构建了三级的满意度评价指标体系。该方法首先利用因子分析法对众多影响因素分类,并利用因子贡献率给出各因子的权重,再运用AHP的主观分析和因子分析法的客观分析相结合确定各因素在每类中的权重,然后综合这些权重,得到最终的满意度模型,最后根据模型计算出影响食堂满意度的各因子得分。
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