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在大多数人的眼中，服务行业的收银工作平淡无奇，且待遇也不怎么样，要想在这一岗位上做出成绩，也许是件很难想像的事。然而，今年23岁的长沙姑娘杨佳，就是在这毫不起眼的岗位上，通过自己的打拼，不仅让所在超市专门以她的名字命名开辟了“杨佳快速收银通道”，而且还开了先河，成为全国第一位收银高级技师！
熟悉杨佳的同事和朋友都知道，她并非天生就是手脚麻利的收银快手，相反还是一只“笨鸟”，当初就曾因为收银速度慢，考核不过关，三天两头被留下来“开小灶”。那么，杨佳又是怎样一步步取得今天的成绩呢？“开小灶”的滋味真不好受
2000年7月，17岁的杨佳从长沙市商业学校毕业后，就被长沙市的“商业航母”——湖南友谊阿波罗集团所属的家润多超市朝阳店聘用，担任收银员一职。对于收银，杨佳起初根本没把它放在眼里，心想不就是扫描商品、收钱找零、替顾客打包吗？这有什么难的！
可就是这份看似简单的工作却把她“杀得措手不及”，差点下不了台。那天，她第一次独立上岗，刚一接班，就赶上客流高峰，所有的收银通道都排起了长长的交款队伍。看着密密的人群，身为新手的杨佳不由得倒一口凉气，开始乱了手脚，不是将商品的条码输错，就是找零时将金额弄错……
看到杨佳手忙脚乱的样子，后面等得不耐烦的顾客就有意见了，开始冷嘲热讽起来：“回家好好歇着吧，练熟了再来收银！”“唉，钱都找不清楚，还来上什么班啊！”……
听着顾客毫不留情的批评，杨佳的脸涨得通红。
下班后，收银速度最慢的杨佳被收银课长叫进了办公室，留下来单独“开小灶”。因为是第一次上岗，课长并没有多说她什么，只是交代了一些收银时应该注意的细节，然后交给她一沓练习钞，叮嘱她回家后多练习。
回家后，杨佳一头倒在床上，尽管觉得很委屈，却并没把课长的吩咐放在心上，她想：我这不是第一天上班嘛，换了谁都一样！就算自己收银速度赶上来，几十个姐妹当中，总有一个要排在最后，有什么大惊小怪的！正是在这种阿Q思想的作用下，杨佳又继续嘻嘻哈哈地疯玩起来。
于是，在接下来的一个多月里，她隔三差五地被课长留下来“开小灶”，大会小会上她也成了被批评的对象。至此，在同事们的眼中，杨佳已成了一只十足的“笨鸟”。
可杨佳虽说性格有点大大咧咧，但内心里却有着一股子不甘人后的犟劲。被留下来“开小灶”的次数多了，她分明感觉到了课长眼神里流露出的那种恨铁不成钢的失望。同时，她也隐隐觉察到了同事们开玩笑时的一丝嘲讽。
杨佳不禁在心里反问自己：难道自己就这样甘居人后？难道自己真的就比不上其他姐妹？
不久后发生的一件事，让杨佳的内心再次受到了极大的触动。那天，一位顾客买了一支冰淇淋，由于杨佳的收银速度慢，再加上顾客多，轮到这位顾客结账时，那支冰淇淋竟然已经融化了。杨佳很过意不去，主动提出给对方换一支，却被对方婉言谢绝了。离开收银台时，这位顾客半开玩笑地说：“我下次买冰淇淋，可不能再等到融化了哦！”一句话，把杨佳闹了个大红脸。
从那以后，杨佳痛下决心：杨佳啊杨佳，你并不比别人笨，你可得争气呀！再不能让别人看你的笑话了！
勤能补拙永远是真理
要提高收银速度，无非是在录入条码、敲击键盘、商品装袋、点钞找零等环节上做到眼明手快，动作娴熟。而要把这些做好，最基本的就是从训练点钞开始。于是，杨佳把一直压在枕头下的练习钞翻出来，正儿八经地开始了练习。她给自己下了死命令：每天的练习时间不得少于两个小时！从此，每天下班后，不管多苦多累，她都要进行点钞练习。如果哪天恰好碰上有事或外出，就是再晚，她都要把没有完成的训练任务给补回来。
杨佳是个执着而倔强的女孩，认准的目标绝不会轻易罢休。为了督促自己，她干脆把练习钞放在随身携带的包里，只要一有空，就会随时随地地拿出来练习。从此，候车时、在公交车上、交接班的间隙，甚至饭前饭后，杨佳都用来练习点钞。
由于杨佳过分投入，还闹出了一件让人啼笑皆非的事。那天，她上公交车后刚刚找到一个靠窗的座位坐下，就从包里拿出练习钞旁若无人地练习了起来。因为练习钞叠得很整齐，纸张大小跟真币一样，且颜色又有些相似，结果引起了一个小偷的注意。小偷以为是真人民币，贼念顿起，趁车到站时，伸出手一把抢过跳车而逃。小偷的突然袭击让杨佳吓了一大跳，待回过神来，那人已飞快地跑到了马路对面，眨眼间消失在了熙熙攘攘的人流中……
一时间，车上的乘客们惊得目瞪口呆，一边感叹如今的小偷太猖狂，一边询问杨佳被抢了多少钱。等杨佳哭笑不得地说明真相后，一车的乘客简直笑破了肚皮。这事后来不知怎么传到了杨佳所在的公司，一时成为流传最广的笑谈。
工夫不负有心人，渐渐地，杨佳点钞的速度有了长足的进步，已经超过了身边的许多姐妹。这下，同事们对她的进步不得不刮目相看。从此，杨佳终于不再享受“开小灶”的待遇，也没有人认为她是“笨鸟”了。
初战告捷，杨佳的信心更足了。她觉得自己既然可以成功地迈出第一步，为什么不能迈出第二步、第三步呢？于是，她在继续练习点钞的同时，开始瞄上了录入商品条码、盲打键盘、商品打包装袋等环节。
录入商品条码是收银过程的第一环节，为了快速找到成千上万种商品的条码位置，加快录入时间，每天下了班，一站就是大半天的同事们大都是急着往家赶，而杨佳却总要继续留在超市里，在货架之间来回穿梭转悠，翻看每一种商品，找准条码的位置，以便熟记于心。
回到家后，杨佳也没有停歇。要么是对着一台旧电脑，“吧嗒吧嗒”练习敲打键盘，要么是翻出家里的瓶瓶罐罐，反复地练习商品打包装袋，要么就是一边看电视，一边拿出练习钞“噼噼啪啪”地练习点钞。
寒来暑往，这样的练习杨佳一坚持就是3年。3年里，杨佳练坏的练习钞连她自己也不知有多少；家里的电脑键盘被敲坏了好几个；而杨佳的双手，因为不停地练习点钞，拇指与食指竟然起了一层厚厚的老茧。
与此同时，因为收银过程中经常会接触到假币，为了能准确快速地辨别真伪，不影响收银速度，同时又要维护企业和消费者利益，杨佳特意搜集了几套不同版本的纸币，下班后常常拿着纸币反复地看，反复地摸。经过近半年的苦练，杨佳终于练就了一手绝活，只凭手感，她就能从纸张、尺寸和盲文的细微差别上准确无误地识别出真假钞。
有付出就有回报，杨佳的辛勤努力终于有了收获。在2003年公司举行的年度技能比武中，杨佳以13秒6点完100张钞票的成绩，从而打破了公司上年度15秒的纪录，获得第一名。随后，在长沙市2003年收银员技能大赛中，杨佳和另一名同事代表公司前去参赛，结果因为比赛经验不足，她以0.01分的微弱差距屈居第4名。
比赛结果公布后，从没在人前流过泪的杨佳委屈得泪流满面。但要强的她没有气馁，她默默地告诉自己，如果下次有机会参赛，一定要拿第一名！
全国第一位收银高级技师横空出世
为了进一步提高收银速度，杨佳觉得没有捷径可走，诀窍就在于勤学苦练。通过一段时间的对比练习，她发现在点钞时，如果用眼数钱，远远比不上用心数钱快，就比如传统的计算，笔算远远比不上心算一样。于是，她开始琢磨着从用眼数钱到用心数钱的跨越。而要做到这一点，必须一双手分工合作，10个指头配合得十分巧妙协调才行。
从此，同事们会经常看到杨佳在反复地练习着同一个动作：将练习钞稍压成瓦形，先是小拇指滑下第一张练习钞，接着便是无名指、中指、食指、大拇指依次滑过练习钞，动作连起来，就如同在拨动琵琶的琴弦一般。
经过几个月的反复练习，杨佳终于练就了在外人看来犹如魔术般的点钞绝技：只见她十指轻轻翻飞，像拨动琴弦一般，“刷刷”几下，一摞钞票眨眼间就能准确无误地清点完毕，甚至比点钞机还快。
时间一长，杨佳的收银像精彩的魔术表演一样，吸引了无数的顾客。他们宁愿排着长队多等一会，也要挤到杨佳所在的收银通道，目的就是为了亲身感受她娴熟的收银技巧。
在大型超市里，收银的速度常常是以秒为单位计算的，因此每一秒钟的进步，都要付出十分艰辛的努力。在业内，2分钟录入50个13位数的商品条码曾被认为是极限。但倔强的杨佳就不相信，她认为任何事情都是相对的，只要刻苦练习，持之以恒，有时候极限也并非不可打破。
2004年7月的一天，杨佳下班后和往常一样留下来练习录入商品条码。突然，计时器上跳出一个惊人的数字：1分59秒！顿时，她的心怦怦直跳，感到了一种前所未有的狂喜：我终于打破了2分钟的极限！她压抑住激动的心情，禁不住浮想联翩：既然有1秒钟的进步，再提高10秒也不是不可能！
于是，杨佳干脆回绝了与姐妹们一起去逛街的邀请，趁着那天状态不错，一口气练到晚上8点，整整4个小时，直到最后手指都练得麻木不听使唤了，她才下机休息。看到自己的录入速度从1分59秒迅速提高到了1分50秒，创造了这一行业的新纪录，杨佳终于开心地笑了。
在杨佳看来，收银员是代表公司形象最直接的一个窗口，不仅要收银速度快，动作敏捷，而且还应具备良好的亲和力，让顾客感到如沐春风。
由于杨佳时刻保持着温和友善的笑容，给人的感觉如同邻家小妹一样亲切，所以同事们一旦遇到难以对付的“刁民”，都习惯请杨佳出面处理，而顾客有什么需要，也乐于找她帮忙。
有一次，一个小伙子买了一台CD机，在使用过程中，发现有一点小故障，便来到超市投诉，要求更换一台。当时，受理员工经过技术鉴定后，发现确实是质量问题，正准备给对方更换，却没想到这位顾客一不小心，失手将CD机掉到地上摔坏了。看到这一幕，营业员当即改口说，CD机是人为摔坏的，不能退换。这下小伙子发火了，并与营业员大声争吵起来。
正准备接班的杨佳得知此事后，经过了解和请示，迅速给这位顾客更换了一台新的CD机。事后，这位顾客颇为感动，经过多方打听，得知了杨佳的姓名和电话。从此，他便经常借故给杨佳打电话，约她外出，并经常趁她当班时前来购物。一段时间后，他终于按捺不住对杨佳的爱慕，大胆地向她表白。在被婉言拒绝后，这位小伙子不但没有气恼，反而真诚地说：“冲着杨佳，我也不会到别的超市购物。”
经过又一年的苦练，杨佳的技术愈加娴熟，心态也更加沉稳。在2004年长沙市收银员技能大赛中，她夺得全市第二名，并成功入选湖南代表队进京参加全国总决赛。2004年10月18日，她与另外两位湖南同行一起出征全国首届“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识、职业技能大赛。令人惊叹的是，杨佳以绝对优势征服了所有的评委，顺利摘取了比赛的桂冠，并与队友包揽了大赛的前三名，一举夺得团体第一名。
颁奖典礼上，杨佳与队友紧紧相拥，喜极而泣。也许她从来都没有想过，几年前曾被同事们视为“笨鸟”的她，有一天会站在全国的领奖台上，成为中国第一收银快手！
从北京载誉归来后，面对鲜花和荣誉，杨佳想得更多了。她知道，荣誉和成绩只能代表过去，摆在她面前的，将是从零开始。
很快，杨佳被提拔为公司的收银课长，负责收银员培训和管理工作。但她清醒地认识到，自己的根在收银台，决不能离开半步，同时顾客也需要自己，于是她主动提出继续兼任收银员，负责上午10时至12时、下午4时至6时的客流高峰期的收银工作。公司经过慎重研究，同意了杨佳的请求。
为了让更多的顾客享受到杨佳的“五星级”服务，2004年11月2日下午，以杨佳的名字命名的“杨佳快速收银通道”正式在家润多超市朝阳店开通了。
挂牌那天，公司专门做了一个统计：从下午4时至6时，短短2个小时，杨佳收银107笔共计6351.4元，而与她相邻的一个收银员，一天7小时收银115笔共计5430.8元。按每小时平均计算，她的速度是普通收银员的三四倍！
成为“明星”后，每到杨佳当班的时间，一些老顾客都会有意选择这个时段到超市购物，目的就是想一睹“明星的风采”，享受她的星级服务。对此，杨佳自豪地说：“大家愿意选择我，这是对我工作的支持，也是对我的鞭策。我没有理由不做得更好！”
与此同时，看到杨佳带来的巨大的“明星效应”后，省内外好几家大公司向杨佳伸出了橄榄枝，许以年薪10万元，甚至更高的优厚待遇，邀请她加盟，但都被她一一婉言谢绝了。对此，有人说杨佳不开窍，说她傻，但杨佳却淡淡地说：“没有公司，也就不会有我的今天。我不能只认钱！”
2005年10月20日，也许是让杨佳铭记一生的日子：这一天，她以高超的收银技能，经国家劳动和社会保障部特批，成为了全国第一位收银高级技师！（收银高级技师的评定，由国家劳动和社会保障部特批，每年从全国职业技能大赛进入前10名并达到高级技师职业技能标准的选手中产生，目前我国仅有收银高级技师5人）捷报传来，整个公司都沸腾了。
收银5年，杨佳经手的钞票数以千万，可她从没出过一次差错，更没有一张假钞能逃过她的“火眼金睛”。采访结束时，杨佳透露，凝聚着她5年收银工作的全部经验和心血的《杨佳收银培训手册》即将完稿，到时她会将自己的经验和体会毫无保留地传授给同行，以培养更多的收银能手。（未经作者同意，谢绝任何形式的转载，违者必究！）
（责编/俞媛媛）
E-mail:[email protected]
熟悉杨佳的同事和朋友都知道，她并非天生就是手脚麻利的收银快手，相反还是一只“笨鸟”，当初就曾因为收银速度慢，考核不过关，三天两头被留下来“开小灶”。那么，杨佳又是怎样一步步取得今天的成绩呢？“开小灶”的滋味真不好受
2000年7月，17岁的杨佳从长沙市商业学校毕业后，就被长沙市的“商业航母”——湖南友谊阿波罗集团所属的家润多超市朝阳店聘用，担任收银员一职。对于收银，杨佳起初根本没把它放在眼里，心想不就是扫描商品、收钱找零、替顾客打包吗？这有什么难的！
可就是这份看似简单的工作却把她“杀得措手不及”，差点下不了台。那天，她第一次独立上岗，刚一接班，就赶上客流高峰，所有的收银通道都排起了长长的交款队伍。看着密密的人群，身为新手的杨佳不由得倒一口凉气，开始乱了手脚，不是将商品的条码输错，就是找零时将金额弄错……
看到杨佳手忙脚乱的样子，后面等得不耐烦的顾客就有意见了，开始冷嘲热讽起来：“回家好好歇着吧，练熟了再来收银！”“唉，钱都找不清楚，还来上什么班啊！”……
听着顾客毫不留情的批评，杨佳的脸涨得通红。
下班后，收银速度最慢的杨佳被收银课长叫进了办公室，留下来单独“开小灶”。因为是第一次上岗，课长并没有多说她什么，只是交代了一些收银时应该注意的细节，然后交给她一沓练习钞，叮嘱她回家后多练习。
回家后，杨佳一头倒在床上，尽管觉得很委屈，却并没把课长的吩咐放在心上，她想：我这不是第一天上班嘛，换了谁都一样！就算自己收银速度赶上来，几十个姐妹当中，总有一个要排在最后，有什么大惊小怪的！正是在这种阿Q思想的作用下，杨佳又继续嘻嘻哈哈地疯玩起来。
于是，在接下来的一个多月里，她隔三差五地被课长留下来“开小灶”，大会小会上她也成了被批评的对象。至此，在同事们的眼中，杨佳已成了一只十足的“笨鸟”。
可杨佳虽说性格有点大大咧咧，但内心里却有着一股子不甘人后的犟劲。被留下来“开小灶”的次数多了，她分明感觉到了课长眼神里流露出的那种恨铁不成钢的失望。同时，她也隐隐觉察到了同事们开玩笑时的一丝嘲讽。
杨佳不禁在心里反问自己：难道自己就这样甘居人后？难道自己真的就比不上其他姐妹？
不久后发生的一件事，让杨佳的内心再次受到了极大的触动。那天，一位顾客买了一支冰淇淋，由于杨佳的收银速度慢，再加上顾客多，轮到这位顾客结账时，那支冰淇淋竟然已经融化了。杨佳很过意不去，主动提出给对方换一支，却被对方婉言谢绝了。离开收银台时，这位顾客半开玩笑地说：“我下次买冰淇淋，可不能再等到融化了哦！”一句话，把杨佳闹了个大红脸。
从那以后，杨佳痛下决心：杨佳啊杨佳，你并不比别人笨，你可得争气呀！再不能让别人看你的笑话了！
勤能补拙永远是真理
要提高收银速度，无非是在录入条码、敲击键盘、商品装袋、点钞找零等环节上做到眼明手快，动作娴熟。而要把这些做好，最基本的就是从训练点钞开始。于是，杨佳把一直压在枕头下的练习钞翻出来，正儿八经地开始了练习。她给自己下了死命令：每天的练习时间不得少于两个小时！从此，每天下班后，不管多苦多累，她都要进行点钞练习。如果哪天恰好碰上有事或外出，就是再晚，她都要把没有完成的训练任务给补回来。
杨佳是个执着而倔强的女孩，认准的目标绝不会轻易罢休。为了督促自己，她干脆把练习钞放在随身携带的包里，只要一有空，就会随时随地地拿出来练习。从此，候车时、在公交车上、交接班的间隙，甚至饭前饭后，杨佳都用来练习点钞。
由于杨佳过分投入，还闹出了一件让人啼笑皆非的事。那天，她上公交车后刚刚找到一个靠窗的座位坐下，就从包里拿出练习钞旁若无人地练习了起来。因为练习钞叠得很整齐，纸张大小跟真币一样，且颜色又有些相似，结果引起了一个小偷的注意。小偷以为是真人民币，贼念顿起，趁车到站时，伸出手一把抢过跳车而逃。小偷的突然袭击让杨佳吓了一大跳，待回过神来，那人已飞快地跑到了马路对面，眨眼间消失在了熙熙攘攘的人流中……
一时间，车上的乘客们惊得目瞪口呆，一边感叹如今的小偷太猖狂，一边询问杨佳被抢了多少钱。等杨佳哭笑不得地说明真相后，一车的乘客简直笑破了肚皮。这事后来不知怎么传到了杨佳所在的公司，一时成为流传最广的笑谈。
工夫不负有心人，渐渐地，杨佳点钞的速度有了长足的进步，已经超过了身边的许多姐妹。这下，同事们对她的进步不得不刮目相看。从此，杨佳终于不再享受“开小灶”的待遇，也没有人认为她是“笨鸟”了。
初战告捷，杨佳的信心更足了。她觉得自己既然可以成功地迈出第一步，为什么不能迈出第二步、第三步呢？于是，她在继续练习点钞的同时，开始瞄上了录入商品条码、盲打键盘、商品打包装袋等环节。
录入商品条码是收银过程的第一环节，为了快速找到成千上万种商品的条码位置，加快录入时间，每天下了班，一站就是大半天的同事们大都是急着往家赶，而杨佳却总要继续留在超市里，在货架之间来回穿梭转悠，翻看每一种商品，找准条码的位置，以便熟记于心。
回到家后，杨佳也没有停歇。要么是对着一台旧电脑，“吧嗒吧嗒”练习敲打键盘，要么是翻出家里的瓶瓶罐罐，反复地练习商品打包装袋，要么就是一边看电视，一边拿出练习钞“噼噼啪啪”地练习点钞。
寒来暑往，这样的练习杨佳一坚持就是3年。3年里，杨佳练坏的练习钞连她自己也不知有多少；家里的电脑键盘被敲坏了好几个；而杨佳的双手，因为不停地练习点钞，拇指与食指竟然起了一层厚厚的老茧。
与此同时，因为收银过程中经常会接触到假币，为了能准确快速地辨别真伪，不影响收银速度，同时又要维护企业和消费者利益，杨佳特意搜集了几套不同版本的纸币，下班后常常拿着纸币反复地看，反复地摸。经过近半年的苦练，杨佳终于练就了一手绝活，只凭手感，她就能从纸张、尺寸和盲文的细微差别上准确无误地识别出真假钞。
有付出就有回报，杨佳的辛勤努力终于有了收获。在2003年公司举行的年度技能比武中，杨佳以13秒6点完100张钞票的成绩，从而打破了公司上年度15秒的纪录，获得第一名。随后，在长沙市2003年收银员技能大赛中，杨佳和另一名同事代表公司前去参赛，结果因为比赛经验不足，她以0.01分的微弱差距屈居第4名。
比赛结果公布后，从没在人前流过泪的杨佳委屈得泪流满面。但要强的她没有气馁，她默默地告诉自己，如果下次有机会参赛，一定要拿第一名！
全国第一位收银高级技师横空出世
为了进一步提高收银速度，杨佳觉得没有捷径可走，诀窍就在于勤学苦练。通过一段时间的对比练习，她发现在点钞时，如果用眼数钱，远远比不上用心数钱快，就比如传统的计算，笔算远远比不上心算一样。于是，她开始琢磨着从用眼数钱到用心数钱的跨越。而要做到这一点，必须一双手分工合作，10个指头配合得十分巧妙协调才行。
从此，同事们会经常看到杨佳在反复地练习着同一个动作：将练习钞稍压成瓦形，先是小拇指滑下第一张练习钞，接着便是无名指、中指、食指、大拇指依次滑过练习钞，动作连起来，就如同在拨动琵琶的琴弦一般。
经过几个月的反复练习，杨佳终于练就了在外人看来犹如魔术般的点钞绝技：只见她十指轻轻翻飞，像拨动琴弦一般，“刷刷”几下，一摞钞票眨眼间就能准确无误地清点完毕，甚至比点钞机还快。
时间一长，杨佳的收银像精彩的魔术表演一样，吸引了无数的顾客。他们宁愿排着长队多等一会，也要挤到杨佳所在的收银通道，目的就是为了亲身感受她娴熟的收银技巧。
在大型超市里，收银的速度常常是以秒为单位计算的，因此每一秒钟的进步，都要付出十分艰辛的努力。在业内，2分钟录入50个13位数的商品条码曾被认为是极限。但倔强的杨佳就不相信，她认为任何事情都是相对的，只要刻苦练习，持之以恒，有时候极限也并非不可打破。
2004年7月的一天，杨佳下班后和往常一样留下来练习录入商品条码。突然，计时器上跳出一个惊人的数字：1分59秒！顿时，她的心怦怦直跳，感到了一种前所未有的狂喜：我终于打破了2分钟的极限！她压抑住激动的心情，禁不住浮想联翩：既然有1秒钟的进步，再提高10秒也不是不可能！
于是，杨佳干脆回绝了与姐妹们一起去逛街的邀请，趁着那天状态不错，一口气练到晚上8点，整整4个小时，直到最后手指都练得麻木不听使唤了，她才下机休息。看到自己的录入速度从1分59秒迅速提高到了1分50秒，创造了这一行业的新纪录，杨佳终于开心地笑了。
在杨佳看来，收银员是代表公司形象最直接的一个窗口，不仅要收银速度快，动作敏捷，而且还应具备良好的亲和力，让顾客感到如沐春风。
由于杨佳时刻保持着温和友善的笑容，给人的感觉如同邻家小妹一样亲切，所以同事们一旦遇到难以对付的“刁民”，都习惯请杨佳出面处理，而顾客有什么需要，也乐于找她帮忙。
有一次，一个小伙子买了一台CD机，在使用过程中，发现有一点小故障，便来到超市投诉，要求更换一台。当时，受理员工经过技术鉴定后，发现确实是质量问题，正准备给对方更换，却没想到这位顾客一不小心，失手将CD机掉到地上摔坏了。看到这一幕，营业员当即改口说，CD机是人为摔坏的，不能退换。这下小伙子发火了，并与营业员大声争吵起来。
正准备接班的杨佳得知此事后，经过了解和请示，迅速给这位顾客更换了一台新的CD机。事后，这位顾客颇为感动，经过多方打听，得知了杨佳的姓名和电话。从此，他便经常借故给杨佳打电话，约她外出，并经常趁她当班时前来购物。一段时间后，他终于按捺不住对杨佳的爱慕，大胆地向她表白。在被婉言拒绝后，这位小伙子不但没有气恼，反而真诚地说：“冲着杨佳，我也不会到别的超市购物。”
经过又一年的苦练，杨佳的技术愈加娴熟，心态也更加沉稳。在2004年长沙市收银员技能大赛中，她夺得全市第二名，并成功入选湖南代表队进京参加全国总决赛。2004年10月18日，她与另外两位湖南同行一起出征全国首届“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识、职业技能大赛。令人惊叹的是，杨佳以绝对优势征服了所有的评委，顺利摘取了比赛的桂冠，并与队友包揽了大赛的前三名，一举夺得团体第一名。
颁奖典礼上，杨佳与队友紧紧相拥，喜极而泣。也许她从来都没有想过，几年前曾被同事们视为“笨鸟”的她，有一天会站在全国的领奖台上，成为中国第一收银快手！
从北京载誉归来后，面对鲜花和荣誉，杨佳想得更多了。她知道，荣誉和成绩只能代表过去，摆在她面前的，将是从零开始。
很快，杨佳被提拔为公司的收银课长，负责收银员培训和管理工作。但她清醒地认识到，自己的根在收银台，决不能离开半步，同时顾客也需要自己，于是她主动提出继续兼任收银员，负责上午10时至12时、下午4时至6时的客流高峰期的收银工作。公司经过慎重研究，同意了杨佳的请求。
为了让更多的顾客享受到杨佳的“五星级”服务，2004年11月2日下午，以杨佳的名字命名的“杨佳快速收银通道”正式在家润多超市朝阳店开通了。
挂牌那天，公司专门做了一个统计：从下午4时至6时，短短2个小时，杨佳收银107笔共计6351.4元，而与她相邻的一个收银员，一天7小时收银115笔共计5430.8元。按每小时平均计算，她的速度是普通收银员的三四倍！
成为“明星”后，每到杨佳当班的时间，一些老顾客都会有意选择这个时段到超市购物，目的就是想一睹“明星的风采”，享受她的星级服务。对此，杨佳自豪地说：“大家愿意选择我，这是对我工作的支持，也是对我的鞭策。我没有理由不做得更好！”
与此同时，看到杨佳带来的巨大的“明星效应”后，省内外好几家大公司向杨佳伸出了橄榄枝，许以年薪10万元，甚至更高的优厚待遇，邀请她加盟，但都被她一一婉言谢绝了。对此，有人说杨佳不开窍，说她傻，但杨佳却淡淡地说：“没有公司，也就不会有我的今天。我不能只认钱！”
2005年10月20日，也许是让杨佳铭记一生的日子：这一天，她以高超的收银技能，经国家劳动和社会保障部特批，成为了全国第一位收银高级技师！（收银高级技师的评定，由国家劳动和社会保障部特批，每年从全国职业技能大赛进入前10名并达到高级技师职业技能标准的选手中产生，目前我国仅有收银高级技师5人）捷报传来，整个公司都沸腾了。
收银5年，杨佳经手的钞票数以千万，可她从没出过一次差错，更没有一张假钞能逃过她的“火眼金睛”。采访结束时，杨佳透露，凝聚着她5年收银工作的全部经验和心血的《杨佳收银培训手册》即将完稿，到时她会将自己的经验和体会毫无保留地传授给同行，以培养更多的收银能手。（未经作者同意，谢绝任何形式的转载，违者必究！）
（责编/俞媛媛）
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