论文部分内容阅读
摘 要：微信已经成为了人们智能手机中必备的APP，微信公众号也成为了机构组织宣传自己并和用户保持沟通联系的重要渠道。本文分析了公共图书馆与高校图书馆微信公众号存在的一些问题，并对于图书馆微信公众号未来的发展策略提出了相关的意见和建议。
关键词：图书馆；微信公众号；发展策略
当今社会是一个信息爆炸的社会，互联网迅速蓬勃发展，在此背景下，图书馆的业务范围不断扩大，也在不停地创新为用户提供服务的模式。
基于微信公众号平台的图书馆服务能够给予图书馆更多的自由和空间，公共图书馆和高校图书馆可以根据本馆的实际情况对微信公众号的自定义菜单进行开发的同时，微信公众平台特有的消息推送功能，可以让读者用户随时随地地了解到图书馆发布的活动消息等，而且仅有推送频次的限制，单条内容没有字数的限制，这为图书馆利用微信公众号进行自我宣传提供了无限可能。
1 当前图书馆微信公众号建设存在的问题
笔者对国内47所公共图书馆及42所高校图书馆的微信公众号进行了调研，其中公共图书馆以省市级图书馆为主，高校图书馆以教育部最新的“世界一流大学”为主。笔者对上述公众号的基本状况、推送内容及所提供的各项服务进行了调查，发现这些公众号或多或少都存在如下的一些问题：
（1）微信号命名不规范：部分微信公众号的中文名未采用图书馆全称，或是没有设置微信号，这会导致部分用户的搜索难度加大，不利于公众号的推广；（2）公众号的引导不完善：微信公众号的简介一栏以及首次关注时收到的回复消息是用户对于该公众号的第一印象，完善的功能介绍以及完整的使用引导可以大大降低用户上手使用图书馆在微信公众号上为读者用户们所提供服务的学习成本，提升公众号的使用效率，但大多数的图书馆公众号在这方面没有做好，很多时候的首次回复仅仅是一句欢迎语；（3）微服务大厅体验糟糕：不少图书馆公众号没有直接使用微信所提供的分级菜单为读者提供服务，而是选择将一个一级菜单链接到手机微服务大厅的页面，并在页面中集成各种业务的方式，但不少采用此种服务方式的公众号，其微服务大厅都存在响应时间长、甚至是无法顺利打开的状况，严重影响了用户的使用体验和解决问题的效率；（4）推送内容较为单一，缺乏本馆特色内容：大多数图书馆的微信公众号主要以讲座及活动通知、公告等为主，诸如上海图书馆的“沪语展示民国童谣”一类即展示本馆特色或是地方特色的内容并不多，这对于图书馆微信公众号而言其实是没有充分利用好宣传资源，是一种资源上的浪费。
2关于图书馆微信公众号发展策略的探讨
微信公众平台是图书馆和用户之间形成交流的重要平台，也是图书馆进行品牌推广的利器，因此图书馆必须提升对微信的重视程度，使图书馆能够在微信平台上提供更加多样的功能，维持图书馆与读者用户之间的密切联系
2.1 优化使用引导，减少学习成本
公共图书馆和高校图书馆的微信公众号或多或少都存在着引导功能不完善的问题，尤其是公共图书馆微信号的用户层次不均，可能会存在上手困难的情况。因此平台应该建立完整的使用指导，进一步减少用户的学习成本。主要从两方面展开，首先是微信号的功能介绍栏，应简要而系统地列出公众平台能够为读者提供的服务内容，让用户第一时间能够有最直观的了解。
另一方面即是用户关注图书馆微信之后的首条消息推送，大多数的图书馆微信号在这条消息推送中使用了简单的文字欢迎语，应当将其完善成基础的使用指导，让用户能够通过这第一条推送明确自己如何才能获得自己需要的服务。建议直接将简单的文字回复升级为完整详细的推送内容，内容可以包括如何通过关键词回复获取相关资源、如何使用功能菜单、如何查找所需资源、馆所的基本情况如开放时间等，甚至可以做成小视频的形式，进一步降低用户的学习成本。
2.2 创新推送内容，塑造特色品牌
当前图书馆微信公众号的推送形式主要还是以图文为主，而图文的形式有时候不利于推送内容的宣传和展示，如方言的推广、特色馆藏的展示、各类活动的回顾等。建议在合适的推送内容中添加音频或视频资源。音频资源和视频资源不需要读者花费太多精力进行阅读，能够给读者带来更加轻松的阅读体验，有利于提升推送内容的宣传效果。不仅如此，推送内容还应该注重信息的科学分类，帮助用户节省查找信息的时间，比如上海交通大学图书馆将日常更新的推送内容分为“交图·月历”、“交图·经典”、“交图·资源动态”等几大模块，方便用户按需检索，给用户清晰明了的感觉。
此外，圖书馆还可以根据馆内资源的实际情况和读者需求，将一系列的推送内容制作成专题长期更新，形成自己的特色品牌，如清华大学图书馆的“清华藏珍”、广州图书馆的“羊城学堂”、辽宁省图书馆的“童阅乌托邦”等。
2.3 开发微信小程序，建设移动图书馆
微信小程序是一种不需要用户在应用市场内下载安装就能够使用的应用，它能够让用户“想到即得到”，只需要在微信的搜索界面进行搜索，或是扫一扫小程序的程序码就能够使用应用。更重要的是，用户不需要再担心手机内存容量的问题。小程序无处不在，随时随地点开即可使用，还省去了用户安装卸载应用的步骤。对于开发者来说，小程序的实现门槛比移动端的APP要低很多，较低的开发成本就能得到多样的基础功能，非常适合移动图书馆APP这一类非刚需非高频应用。
对于图书馆的微信服务来说开发小程序的优点是显而易见的。小程序相较于普通内嵌于微信公众号的网页服务而言，其开发相对简便、UI更加美观、能够满足更多图书馆对于服务功能开发上的需求；除此之外，小程序的使用体验与完整的手机APP并无差异，用户无需因为要处理微信消息而打断服务的使用进程，并且小程序能够通过图书馆公众号与其进行关联，用户可以通过公众号直接找到与其相关的小程序，真正的即点即用。
在调查的47所公共图书馆中，仅有4所图书馆有关联小程序，实际提供小程序服务的公共图书馆占比仅6.38%，而在高校图书馆中更是没有任何一所开展了小程序服务的开发。综上结合小程序的各种显而易见的优势，建议图书馆在小程序开发方面投入资源，提升读者在移动端的使用体验。
3 结语
移动互联网的高速发展为公共图书馆和高校图书馆的服务模式带来了更多的可能性，图书馆微信服务为移动图书馆服务开辟了一种全新的服务模式，有利于将微信平台与图书馆资源相结合，促进图书馆服务的推广和升级。
从公共图书馆和高校图书馆微信公众号建设以及未来发展的角度来看，图书馆本身有着非常丰富且内容多样的馆藏资源，在这样的馆藏资源基础上，如何通过微信服务号这一新媒体平台为读者提供更加方便快捷的图书馆服务值得我们进一步探讨。相较于其他新媒体平台，图书馆微信公众号显然会成为未来各个图书馆在移动服务方面的重要建设对象，这就需要图书馆微信运营团队不断尝试、勇于创新，建设真正能够满足不同读者需求的个性化微信公众平台体系。
参考文献
[1]叶佩珍，廖梅.高校图书馆微信服务用户需求调查分析——以广西师范学院为例[J].图书馆界，2015（06）：87-91.
[2]万慕晨，欧亮.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广效果实证研究[J].图书情报工作，2015，59（22）：72-78.
[3]张丹丹，杨思洛，邢文明.省级公共图书馆微博和微信服务研究[J].图书馆学研究，2015（20）：57-63.
（作者单位：上海大学图书情报档案系）
关键词：图书馆；微信公众号；发展策略
当今社会是一个信息爆炸的社会，互联网迅速蓬勃发展，在此背景下，图书馆的业务范围不断扩大，也在不停地创新为用户提供服务的模式。
基于微信公众号平台的图书馆服务能够给予图书馆更多的自由和空间，公共图书馆和高校图书馆可以根据本馆的实际情况对微信公众号的自定义菜单进行开发的同时，微信公众平台特有的消息推送功能，可以让读者用户随时随地地了解到图书馆发布的活动消息等，而且仅有推送频次的限制，单条内容没有字数的限制，这为图书馆利用微信公众号进行自我宣传提供了无限可能。
1 当前图书馆微信公众号建设存在的问题
笔者对国内47所公共图书馆及42所高校图书馆的微信公众号进行了调研，其中公共图书馆以省市级图书馆为主，高校图书馆以教育部最新的“世界一流大学”为主。笔者对上述公众号的基本状况、推送内容及所提供的各项服务进行了调查，发现这些公众号或多或少都存在如下的一些问题：
（1）微信号命名不规范：部分微信公众号的中文名未采用图书馆全称，或是没有设置微信号，这会导致部分用户的搜索难度加大，不利于公众号的推广；（2）公众号的引导不完善：微信公众号的简介一栏以及首次关注时收到的回复消息是用户对于该公众号的第一印象，完善的功能介绍以及完整的使用引导可以大大降低用户上手使用图书馆在微信公众号上为读者用户们所提供服务的学习成本，提升公众号的使用效率，但大多数的图书馆公众号在这方面没有做好，很多时候的首次回复仅仅是一句欢迎语；（3）微服务大厅体验糟糕：不少图书馆公众号没有直接使用微信所提供的分级菜单为读者提供服务，而是选择将一个一级菜单链接到手机微服务大厅的页面，并在页面中集成各种业务的方式，但不少采用此种服务方式的公众号，其微服务大厅都存在响应时间长、甚至是无法顺利打开的状况，严重影响了用户的使用体验和解决问题的效率；（4）推送内容较为单一，缺乏本馆特色内容：大多数图书馆的微信公众号主要以讲座及活动通知、公告等为主，诸如上海图书馆的“沪语展示民国童谣”一类即展示本馆特色或是地方特色的内容并不多，这对于图书馆微信公众号而言其实是没有充分利用好宣传资源，是一种资源上的浪费。
2关于图书馆微信公众号发展策略的探讨
微信公众平台是图书馆和用户之间形成交流的重要平台，也是图书馆进行品牌推广的利器，因此图书馆必须提升对微信的重视程度，使图书馆能够在微信平台上提供更加多样的功能，维持图书馆与读者用户之间的密切联系
2.1 优化使用引导，减少学习成本
公共图书馆和高校图书馆的微信公众号或多或少都存在着引导功能不完善的问题，尤其是公共图书馆微信号的用户层次不均，可能会存在上手困难的情况。因此平台应该建立完整的使用指导，进一步减少用户的学习成本。主要从两方面展开，首先是微信号的功能介绍栏，应简要而系统地列出公众平台能够为读者提供的服务内容，让用户第一时间能够有最直观的了解。
另一方面即是用户关注图书馆微信之后的首条消息推送，大多数的图书馆微信号在这条消息推送中使用了简单的文字欢迎语，应当将其完善成基础的使用指导，让用户能够通过这第一条推送明确自己如何才能获得自己需要的服务。建议直接将简单的文字回复升级为完整详细的推送内容，内容可以包括如何通过关键词回复获取相关资源、如何使用功能菜单、如何查找所需资源、馆所的基本情况如开放时间等，甚至可以做成小视频的形式，进一步降低用户的学习成本。
2.2 创新推送内容，塑造特色品牌
当前图书馆微信公众号的推送形式主要还是以图文为主，而图文的形式有时候不利于推送内容的宣传和展示，如方言的推广、特色馆藏的展示、各类活动的回顾等。建议在合适的推送内容中添加音频或视频资源。音频资源和视频资源不需要读者花费太多精力进行阅读，能够给读者带来更加轻松的阅读体验，有利于提升推送内容的宣传效果。不仅如此，推送内容还应该注重信息的科学分类，帮助用户节省查找信息的时间，比如上海交通大学图书馆将日常更新的推送内容分为“交图·月历”、“交图·经典”、“交图·资源动态”等几大模块，方便用户按需检索，给用户清晰明了的感觉。
此外，圖书馆还可以根据馆内资源的实际情况和读者需求，将一系列的推送内容制作成专题长期更新，形成自己的特色品牌，如清华大学图书馆的“清华藏珍”、广州图书馆的“羊城学堂”、辽宁省图书馆的“童阅乌托邦”等。
2.3 开发微信小程序，建设移动图书馆
微信小程序是一种不需要用户在应用市场内下载安装就能够使用的应用，它能够让用户“想到即得到”，只需要在微信的搜索界面进行搜索，或是扫一扫小程序的程序码就能够使用应用。更重要的是，用户不需要再担心手机内存容量的问题。小程序无处不在，随时随地点开即可使用，还省去了用户安装卸载应用的步骤。对于开发者来说，小程序的实现门槛比移动端的APP要低很多，较低的开发成本就能得到多样的基础功能，非常适合移动图书馆APP这一类非刚需非高频应用。
对于图书馆的微信服务来说开发小程序的优点是显而易见的。小程序相较于普通内嵌于微信公众号的网页服务而言，其开发相对简便、UI更加美观、能够满足更多图书馆对于服务功能开发上的需求；除此之外，小程序的使用体验与完整的手机APP并无差异，用户无需因为要处理微信消息而打断服务的使用进程，并且小程序能够通过图书馆公众号与其进行关联，用户可以通过公众号直接找到与其相关的小程序，真正的即点即用。
在调查的47所公共图书馆中，仅有4所图书馆有关联小程序，实际提供小程序服务的公共图书馆占比仅6.38%，而在高校图书馆中更是没有任何一所开展了小程序服务的开发。综上结合小程序的各种显而易见的优势，建议图书馆在小程序开发方面投入资源，提升读者在移动端的使用体验。
3 结语
移动互联网的高速发展为公共图书馆和高校图书馆的服务模式带来了更多的可能性，图书馆微信服务为移动图书馆服务开辟了一种全新的服务模式，有利于将微信平台与图书馆资源相结合，促进图书馆服务的推广和升级。
从公共图书馆和高校图书馆微信公众号建设以及未来发展的角度来看，图书馆本身有着非常丰富且内容多样的馆藏资源，在这样的馆藏资源基础上，如何通过微信服务号这一新媒体平台为读者提供更加方便快捷的图书馆服务值得我们进一步探讨。相较于其他新媒体平台，图书馆微信公众号显然会成为未来各个图书馆在移动服务方面的重要建设对象，这就需要图书馆微信运营团队不断尝试、勇于创新，建设真正能够满足不同读者需求的个性化微信公众平台体系。
参考文献
[1]叶佩珍，廖梅.高校图书馆微信服务用户需求调查分析——以广西师范学院为例[J].图书馆界，2015（06）：87-91.
[2]万慕晨，欧亮.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广效果实证研究[J].图书情报工作，2015，59（22）：72-78.
[3]张丹丹，杨思洛，邢文明.省级公共图书馆微博和微信服务研究[J].图书馆学研究，2015（20）：57-63.
（作者单位：上海大学图书情报档案系）