2011年7月23日20时许，D301次动车在行驶至温州方向双屿路段下岙路时，与D3115次动车发生追尾事故。事故发生后，浙江移动启动了应急通信保障机制，协助做好现场的救援工作。与此同时，浙江移动还于第一时间开通了温州动车脱轨事件爱心帮忙热线，并提醒广大公众，如果有需要寻亲人、报平安，咨询如何献血，在现场需要帮助等等，请拨打12580。至7月24日20点，浙江移动|2580爱心帮忙热线共接人电话1437人次。12580通过客户来电、微博客服等方式共获取到113位报平安的客户信息，131位用户通过12580登记寻亲需求，寻找128位亲人，现已为14位用户了解到亲人信息。
　　7月23日，温州动车事故发生后，浙江移动马上意识到抢救现场急需通信支援，于是各部门迅速行动起来，成立了应急指挥中心，全面部署通讯援助工作，采取的措施包括保障周边所有基站满负荷运行，抢通因雷击造成停电的部分设备，出动应急通信车，向现场增派8支通信保障队伍，并增派了更多的后续通信保障队伍、车辆陆续赶往现场。确保动车事故发生地以及温州各大医院、血站以及乘客安置点、市府大楼周边移动通信设备的正常运行、通活畅通。同时，浙江移动还在现场布置现场手机充电服务，并在做好向现场群众发送小区短信通知疏散等事宜的准备工作。
　　23日晚，浙江移动12580紧急开通了温州动车脱轨事件爱心帮忙热线，为需要寻亲人、报平安或者咨询鲜血等相关事项的人们提供服务。据了解，浙汀移动在通过微博以及媒体发布这一一消息后，紧急电话纷至沓来，12580的工作人员度过了一个不眠之夜，一条条，一个个动人心魄的电话牵动了无数人的心。
　　浙江移动同时也通过微博向人们传递着寻找亲人与报平安的信息。“由于前往市中心血站献血的热心市民人数过多，现在血站的采血工作量已经处于饱和状态，外面交通电严重拥堵。广大热心市民请明天早上再来献血!”这些信息通过微博、12580熱线以及浙江移动的现场小区短信的发布，为广大公众起到了良好的疏导与提醒作用。浙江移动相关负责人表示：大家需要报平安，了解亲人信息，请拨打12580，浙江移动将尽一切努力沟通平安信息。此外，浙江移动还在紧密关注事态的发展，以便为公众提供一切可能需要的帮助!