一、青年干部必须具备应变能力
　　意外的突发事件，有的是社会方面的。比如，生产事故、交通事故、恶性社会治安案件等。当前，我国改革发展既面临“黄金发展期”，又面临“矛盾凸显期”。在经济社会发展的过程中，我们面临着一系列问题，容易引发一些群体性事件。这些事件虽然从本质上讲是非对抗性的、暂时的和局部的矛盾，但如果处理不当，也可能影响到社会的稳定。
　　一般说来，突发性事件，有如下特点：一是具有突如其来的偶发性。尤其是灾害类的，往往来得快，势头猛。二是具有意想不到的突变性。有的突发性事件，由于出现快，来不及详细调查，给处置带来难度，特别是遇上处理不及时，或使矛盾激化，或被不怀好意、别有用心的人所利用，会出现扩大化，甚至发生质的变化。三是具有琢磨不透的复杂性。一些群体性事件，往往受社会性的“大气候”、政策性的“大调整”、工作性的“大失误”等影响，给突发性事件带来许多复杂因素，不仅了解真相难、调查取证难，而且拍板定性、处理兑现都很难。四是具有不可估量的危害性。不仅直接影响经济建设，而且严重影响社会稳定，危害正常的生产、工作和生活秩序。因此，青年干部必须具备应变能力。
　　例如面对突如其来的事件，领导干部不外乎有两种态度：一种是惊惶失措，焦躁不安，失去正常的理智和冷静；一种是镇定自若，无所畏惧，沉着冷静地面对现实，解决问题。正确的态度和原则应该是后者，临危不惧，遇事不乱，顶住各种压力，慎重而果断地处理问题。
　　青年干部受知识、经验、智慧的局限，应變能力相对来说要欠缺一些。现实生活中，的确有一些青年干部在平平安安的生活和工作中坐而论道，自吹自擂，好像什么都懂，什么复杂局面和情况都能应付和处理。但是，一旦真的遇到突发事件便乱了阵脚，要么惊惶失措，失魂落魄，要么晕头转向，两眼发呆，平时的神气变成了傻气，日常的官气变成了丧气，群众见了这样的领导干部必有怨气和火气，如果应变能力提高了，处事慎重而果断，就会将坏事变好事，难事变易事。
　　二、提高应变能力的方法途径
　　（一）迅速控制事态。突发事件发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大，不升级，不蔓延，是处理整个事件的关键。经验证明，不论是哪类突发事件发生，都会对群众心理产生相当大的冲击和压力，使绝大多数人心绪不稳，思想混乱，不知所措。此时，青年干部要善于进行心理控制，减轻群众的心理压力。
　　（二）用领导行为来影响。心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动的影响，自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下，越容易产生遵从心理。在突发事件发生的现场，青年干部要迅速到达，临危不惧，沉着冷静，任凭风浪起，稳坐钓鱼船，这样群众才有主心骨，心理压力才会大大减轻。
　　（三）控制事态要“快刀斩乱麻”，取得时间上的主动权。如果该决断的时候，还在反复“研究、研究”，“看看、看看”，便会落个“小事闹大，规模扩大，难度增大”的下场。迅速控制事态，就能够使一些别有用心的人，来不及钻空子，无时间出馊主意。在处理事故类、灾难类突发事件中，要分清轻重缓急，把“抢救”作为第一位的工作，力争把生命财产损失降到最低限度。
　　（四）切实解决问题。事件的来龙去脉和性质确定之后，必须据此制定处置的措施，并予以落实。解决问题要坚持实事求是的原则，一是一，二是二，既不夸大，也不缩小，从实际出发，按照客观规律办事。要坚持公道正派的原则，讲党性，讲大局，讲原则，讲政策，严格依法办事。如果在处理突发事件中有徇私谋利行为，那更会引起群众不满，把事情弄坏。要坚持维护安定团结的原则，从团结的愿望出发，向稳定的目标努力，切实稳定社会大局，稳定群众情绪，稳定工作秩序。
　　要善于运用不同的方法去解决不同性质的矛盾，去解决不同状态下的矛盾。对危及社会治安的集体上访事件，要采取“宜疏不宜堵，宜解不宜结，宜顺不宜激”的原则，动之以情，晓之以理，和风细雨，以消除来访者怨怒的郁结，达到“润物细无声”的效果；对历史遗留问题，要根据“宜粗不宜细，宜宽不宜严”的原则，在既尊重历史，又承认现状，既不违背党的方针政策，又照顾群众的切身利益的情况下，灵活处理。
　　解决问题要力争一次处理完毕，防止只顾眼前快平息，不顾长远留后患。要态度鲜明，不含糊，不留尾巴。并要有准确、齐全的文字依据，形成有权威、有法律保障的协议或纪要，随时整理入档，以便防止今后出现反复。当然，有些问题不可能一次性解决好的，可灵活掌握，分清轻重缓急、主次先后，划定时间分别解决。
　　处理突发事件的善后工作，是解决问题的重要组成部分。善后工作做好了，才能说事件圆满解决了。否则，不仅使一些问题久拖不决，而且易于再度发生事件。（作者单位为岳阳市第十二中学）