论文部分内容阅读
[摘要]现代商品中文化的含量和附加值越来越高，文化因素在企业生存发展中的作用日益显著。从现代市场经济的整体发展趋势来看，电力经济正在走向经济与文化的“一体化”，也就是说，当前电力企业的最佳生存和发展手段将是文化与企业营销相结合，文化在企业营销中的作用是多方面的，深层次的。本文主要从企业文化的界定与认识过程、企业文化“五统一”（统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌）在海岛供电工作中的探索与实践策略两个方面来进行相关讨论。
[关键词]企业文化；海岛；实践
电力行业是社会上服务最广泛的公用性行业，关系到国计民生，担负着为国民经济发展和社会服务的重任。海岛供电企业想要在电力营销市场“百战不殆”，就必须树立具有海岛特色“大营销”理念，做好电力市场营销工作，研究赢得营销市场的战略战术，做到有的放矢，扬长避短。
为实现企业文化“五统一”（统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌）在具有海岛特色大营销工作的探索实践，嵊泗县供电公司以弘扬“努力超越、追求卓越”的精神为导向，以践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念为目标，通过优质、方便、规范、真诚的服务，深度诠释了“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。
一、关于企业文化的界定与认识过程
1、企业文化的概念
企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。
企业文化也称公司文化，是企业在中、长期发展过程中形成的共同的理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，也是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。
2、如何正确认识企业文化
企业文化在构建和保持企业的核心能力方面具有特别重要的作用。在企业经营管理的各个环节，它不仅作为生产要素参与企业的投入、产出和市场活动，而且配置和管理着生产要素及各个运行环节。因此，提高企业竞争力的关键之一是通过建设优秀的企业文化，在企业内部营造公平竞争环境，以正确的评价导向、有效的激励方式，促进企业形成主动竞争、自我约束和积极向上的氛围，激发员工创造价值的内在动力和不断创新的热情。
二、企业文化“五统一”在海岛特色大营销工作中的探索与实践策略
为将企业文化“五统一”全面融入海岛特色大营销体系建设工作，嵊泗县供电公司切实加强组织领导，明确责任与分工；严格把握时间节点，有序推进大营销各项工作，务求各项工作取得实效，形成模式；实现建设和弘扬统一的企业文化与建设大营销体系相融并进，为推进海岛特色大营销体系建设提供强大动力。
1、提高对价值观的认知，是企业文化落地的基础
县供电企业既是国网公司核心价值观的传播者、执行者、落实者，更是优秀企业文化的建设者。为此，嵊泗县供电公司加强员工的学习教育，领会国网公司关于企业文化“五统一”的具体内容和精神实质，并在营销活动中积极实践。一是坚持不懈地抓好理论学习，突出员工职业道德建设，把爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、团结协作等思想观念融入员工的价值观念中。二是向典范企业学习，并把这些企业作为潜在的竞争对手，才能不断超越、不断提高、不断进步。三是学习企业文化建设的重要意义，把打造优秀企业文化、促进企业健康发展作为员工的自主行为，激发员工的内在动力。通过教育使员工领会企业文化建设的意义并积极参与企业文化建设，更好地开展大营销工作。
2、将管理要求转化为制度，是企业文化落地的关键
现代企业管理都强调人本管理，基本着眼点是以人为中心，涵义是依靠人、开发人的潜能，尊重每一个人，塑造高素质的员工队伍，实现人的全面发展。这与制度化管理不是矛盾对立的，而是相辅相成的。突出人本管理，一要营造企业内外部和谐的氛围，尊重员工、理解员工，尤其要尊重员工的劳动。二要通过企务公开、召开职代会等民主管理形式，使员工有知情权、建议权、监督权和质询权。三要真心实意地为员工办实事、做好事，解决员工生活工作中的具体困难和问题。四要丰富海岛职工文化生活，通过集体活动，如竞赛、联欢等，让员工意识到团结就是力量、团结能启迪人的智慧、团结能推动生产力的发展。要实现这些，不是领导拍拍板就可以的，必须用完善的制度将它固化。企业的制度是文化的组成部分，也具有文化的相应功能，它从规范行为模式的角度把企业文化的成果巩固下来，将企业要求的价值观念和价值原则具体化，形成一种能上能下、效率优先、不断创新的管理机制，同时为员工提供充分体现价值、充分施展能力、充分开发潜能的工作生活环境，最终实现为客户提供服务，为社会创造价值的目标。
3、使员工将管理制度转化成日常行为，是企业文化落地的核心
通过宣传画册、宣传展板、视频片等企业文化传播的网络，时时刻刻、多角度、多层面的宣传企业文化，从知道、理解、认同，最终实现从制度到习惯的转换。供电企业的领导和管理者，应重视开发电力营销市场，并用自己的模范行为去影响和带动企业员工。同时，在营销行为文化的建设中，会涌现出一些先进模范人物，他们是营销文化的模范实践者。以这些先进模范人物为榜样，调动全体员工的参与意识。为此，嵊泗公司做了如下工作：
一是建立机制，加强内外监督。聘请10名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，不定期开展明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。
二是重奖重罚，从严整顿员工队伍。将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核和奖惩力度。同时，制定出台电费抄核收、业扩时限、95598优质服务等考核标准，通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。
4、将员工的优质规范的服务行为转化为服务的品牌效应是企业文化落地的价值所在
嵊泗县供电公司学习、实践国网公司企业文化“五统一”的精神，大力建设公司文化，归根结底在于做好营销工作，服务社会。为此，嵊泗公司从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制。同时，还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：
一是开通了电费信息短信服务功能，可以通过手机发送短信设定缴纳电费信息提醒业务，使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况。二是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，实现网上支付宝缴费功能，推广电费充值卡业务，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。
企业文化是实现企业可持续发展目标的有力保证。企业文化建塑的根本目的，就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力。“人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。”目前，嵊泗县供电公司践行的“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，即一切从客户出发，想客户所想、急客户所急、办客户所办，正体现了企业文化建设的成果。这不但是服务行为的转变，更是营销观念的转变，是企业文化“五统一”深度融入具有海岛特色“大营销”体系建设的具体体现。
[关键词]企业文化；海岛；实践
电力行业是社会上服务最广泛的公用性行业，关系到国计民生，担负着为国民经济发展和社会服务的重任。海岛供电企业想要在电力营销市场“百战不殆”，就必须树立具有海岛特色“大营销”理念，做好电力市场营销工作，研究赢得营销市场的战略战术，做到有的放矢，扬长避短。
为实现企业文化“五统一”（统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌）在具有海岛特色大营销工作的探索实践，嵊泗县供电公司以弘扬“努力超越、追求卓越”的精神为导向，以践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念为目标，通过优质、方便、规范、真诚的服务，深度诠释了“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。
一、关于企业文化的界定与认识过程
1、企业文化的概念
企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。
企业文化也称公司文化，是企业在中、长期发展过程中形成的共同的理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，也是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。
2、如何正确认识企业文化
企业文化在构建和保持企业的核心能力方面具有特别重要的作用。在企业经营管理的各个环节，它不仅作为生产要素参与企业的投入、产出和市场活动，而且配置和管理着生产要素及各个运行环节。因此，提高企业竞争力的关键之一是通过建设优秀的企业文化，在企业内部营造公平竞争环境，以正确的评价导向、有效的激励方式，促进企业形成主动竞争、自我约束和积极向上的氛围，激发员工创造价值的内在动力和不断创新的热情。
二、企业文化“五统一”在海岛特色大营销工作中的探索与实践策略
为将企业文化“五统一”全面融入海岛特色大营销体系建设工作，嵊泗县供电公司切实加强组织领导，明确责任与分工；严格把握时间节点，有序推进大营销各项工作，务求各项工作取得实效，形成模式；实现建设和弘扬统一的企业文化与建设大营销体系相融并进，为推进海岛特色大营销体系建设提供强大动力。
1、提高对价值观的认知，是企业文化落地的基础
县供电企业既是国网公司核心价值观的传播者、执行者、落实者，更是优秀企业文化的建设者。为此，嵊泗县供电公司加强员工的学习教育，领会国网公司关于企业文化“五统一”的具体内容和精神实质，并在营销活动中积极实践。一是坚持不懈地抓好理论学习，突出员工职业道德建设，把爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、团结协作等思想观念融入员工的价值观念中。二是向典范企业学习，并把这些企业作为潜在的竞争对手，才能不断超越、不断提高、不断进步。三是学习企业文化建设的重要意义，把打造优秀企业文化、促进企业健康发展作为员工的自主行为，激发员工的内在动力。通过教育使员工领会企业文化建设的意义并积极参与企业文化建设，更好地开展大营销工作。
2、将管理要求转化为制度，是企业文化落地的关键
现代企业管理都强调人本管理，基本着眼点是以人为中心，涵义是依靠人、开发人的潜能，尊重每一个人，塑造高素质的员工队伍，实现人的全面发展。这与制度化管理不是矛盾对立的，而是相辅相成的。突出人本管理，一要营造企业内外部和谐的氛围，尊重员工、理解员工，尤其要尊重员工的劳动。二要通过企务公开、召开职代会等民主管理形式，使员工有知情权、建议权、监督权和质询权。三要真心实意地为员工办实事、做好事，解决员工生活工作中的具体困难和问题。四要丰富海岛职工文化生活，通过集体活动，如竞赛、联欢等，让员工意识到团结就是力量、团结能启迪人的智慧、团结能推动生产力的发展。要实现这些，不是领导拍拍板就可以的，必须用完善的制度将它固化。企业的制度是文化的组成部分，也具有文化的相应功能，它从规范行为模式的角度把企业文化的成果巩固下来，将企业要求的价值观念和价值原则具体化，形成一种能上能下、效率优先、不断创新的管理机制，同时为员工提供充分体现价值、充分施展能力、充分开发潜能的工作生活环境，最终实现为客户提供服务，为社会创造价值的目标。
3、使员工将管理制度转化成日常行为，是企业文化落地的核心
通过宣传画册、宣传展板、视频片等企业文化传播的网络，时时刻刻、多角度、多层面的宣传企业文化，从知道、理解、认同，最终实现从制度到习惯的转换。供电企业的领导和管理者，应重视开发电力营销市场，并用自己的模范行为去影响和带动企业员工。同时，在营销行为文化的建设中，会涌现出一些先进模范人物，他们是营销文化的模范实践者。以这些先进模范人物为榜样，调动全体员工的参与意识。为此，嵊泗公司做了如下工作：
一是建立机制，加强内外监督。聘请10名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，不定期开展明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。
二是重奖重罚，从严整顿员工队伍。将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核和奖惩力度。同时，制定出台电费抄核收、业扩时限、95598优质服务等考核标准，通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。
4、将员工的优质规范的服务行为转化为服务的品牌效应是企业文化落地的价值所在
嵊泗县供电公司学习、实践国网公司企业文化“五统一”的精神，大力建设公司文化，归根结底在于做好营销工作，服务社会。为此，嵊泗公司从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制。同时，还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：
一是开通了电费信息短信服务功能，可以通过手机发送短信设定缴纳电费信息提醒业务，使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况。二是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，实现网上支付宝缴费功能，推广电费充值卡业务，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。
企业文化是实现企业可持续发展目标的有力保证。企业文化建塑的根本目的，就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力。“人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。”目前，嵊泗县供电公司践行的“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，即一切从客户出发，想客户所想、急客户所急、办客户所办，正体现了企业文化建设的成果。这不但是服务行为的转变，更是营销观念的转变，是企业文化“五统一”深度融入具有海岛特色“大营销”体系建设的具体体现。