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"关键时刻"一词是国外服务管理的新议题。一个企业要赢得顾客,超越对手,就必须在"关键时刻"服务上下功夫。
“关键时刻”的服务管理
【摘 要】
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"关键时刻"一词是国外服务管理的新议题。一个企业要赢得顾客,超越对手,就必须在"关键时刻"服务上下功夫。
【机 构】
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长春税务学院经济系,
【出 处】
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中外管理
【发表日期】
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1997年04期
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