锁住特殊客户 促使生意兴隆

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  世界上做生意最厉害的是犹太人。犹太人说:“锁住特殊客户,促使生意兴隆!”不久前,上海有一家民营企业举办“女人生意沙龙”,铆住女人爱美的天性,专做女客户的生意,取得了极大的成功。女人被作为特殊的群体客户,被聪明的商人把持着,他们懂得女人的心,更懂得如何赚女人的钱。现在民营企业里出现一大批产、供、销的生意人,商场里最醒目的是女人的首饰、服装、鞋帽、化妆品,许多人都在从事专做女人生意的行当。
  干这行的“爷们儿”
  “女人和小孩的钱最好赚”,这个行当为什么被商人掌控?暴利背后又有怎样的隐情? 这家民营企业召开“女人生意沙龙”,抛开谈论的话题,压根儿不会想到这个场子和女人有啥关系。能容纳几十个人的空间里,充斥着一群“大老爷儿们”,少数几个女性成了为数不多的点缀。没错,女人生意被商人把持着,他们懂得女人,更懂得如何赚女人的钱。
  这群“爷儿们”操着不同的口音,大多数人素未谋面,讨论起“怎样从女人身上赚钱”,立刻熟络得像千载难逢的老朋友一样,他们是一群30-45岁的青壮年男人,大多数人穿着随便,和做房屋装修的老板没啥两样。务实是他们的共性,在他们看来:女人生意是一个赚钱的好手段。他们中间,年轻的那一群,通常30来岁,讲究穿着,时尚打扮,更符合女人生意的特色。
  熊虎,34岁,一家国际彩妆学校的创始人。他站在你面前,如同从《时尚先生》、《男人装》里跳出来的男模。他当过“北漂”,学过化妆,受毛戈平的启发,进入日化行业,曾在一家化妆品公司任CEO,去韩国考察彩妆之后创业。不过,这种“潮人”老板,并不是圈子的主流。
  和高科技行业“海归派”不同,做女人生意的老板们,大多数没有值得炫耀的高学历。熊虎只有中专学历,玫瑰酒创始人乔大为同样也是中专毕业,专门卖饰品的千千氏创始人曾昭霞具有博士学位,算是这个群体里学历最高的了。千千氏以“三分钟展新女人”为品牌理念,集饰品、化妆品时尚潮流研究、自主品牌开发、生产销售功能为一体,以追求卓越、打造百年品牌为己任,缔造了无数次创富传奇。
  如果按地域看,这些创始人大多是广东老乡,特别是潮州、梅县一带,通常有固定的圈子。来自浙江的也有相当的比例,内陆省份相对较少。简单地讲,广东就是女性生意的大本营。广东是国内时尚产业的发祥地,快销、服饰等轻工业非常发达,这为女性生意提供了先天的便利。
  吸引他们入行的一个原因就是暴利。举几个例子,介于食品和保健品之间的口服美容品,主要功能是抗衰老、减肥等,毛利率为60-70%,化妆品的毛利率为100%。有些商品的利润更高,美即面膜主要原料就是无纺布加上精华、化妆品材料,成本不到两块,却卖二十块,比护肤品都暴利,一瓶膏霜要用一两个月,面膜贴一次就扔了。
  商人白天奔波,夜里操劳,为了啥?不是直接或间接、有意或无意,为了梦想的,在现实中没有找到的;梦想的,在现实中出现的;梦想了很久,在现实中不一样的;喜欢上的,长得很漂亮的女孩子或女人,让她们吃得更好,睡得更好,体形更好,穿更漂亮,路更少走,住更宽敞吗?反正就是锁住了“女人”这个特殊的客户群。
  女人行里没巨头
  商人上街会看女人,女人上街也看女人。男人看女人长相,女人看女人打扮。当女人看到时尚前卫的女人,心里就会切换角色,想象怎样打扮漂亮。女老板、女白领、女职工,每天都想戴不同的饰品,每天想把自己装扮得俏嫩美丽。
  女人行当的生意人,他们所做的品类,涵盖了女鞋、服装、彩妆、美容品、饰品、珠宝、化妆培训、原料供应等,女人生意的主流产品。有数据显示:中国城市女性市场规模,竟然高达11万亿元。服装是最大的品类,市场规模为4000—5000亿元;化妆品位居其后,规模为1000多亿元;第三是鞋类,规模为数百亿元;第四是珠宝首饰,尽管市场不大,潜力却是看好。奢侈品是增长最快的品类,增幅达200%,成为当之无愧的市场黑马。
  有了稳定的毛利,女性生意大多比较平稳,基本是自有资金、私人或银行借贷,不像移动互联网、电子商务等过山车般跌宕起伏。这个行业里的老板不缺钱,他们现金流意识非常强烈,对融资并不热衷,面对投资人都牛气十足。
  和互联网的寡头化相反,国内做女人生意的除了跨国公司之外,几乎没有巨头。在上海、广东等大城市里,行当里大大小小、各式各样的企业数以万计,称得上有一定规模的企业,只有百丽鞋业、哎呀呀饰品等屈指可数的几家。除此之外,就是成长型企业,2011年营收超10亿元的美即面膜,珠宝业的金至尊、做化妆品的相宜本草等,余下的都是小企业,它们的年营收通常在数千万元的量级,构成了这个行业的主流。
  女人生意特点鲜明,市场规律非常相似,利于产品精准定位。如能根据特定群体的个性需求推出产品,通常能迅速打开局面。广州著名的鞋业公司——封面网,把目标用户锁定为26—30岁的特殊女性,推出介于奢侈品和大众品之间的C2B反向定制的女鞋品牌,很快得到市场认可。
  肌言堂公司以18-45岁成年女性为主要对象,开始做的是传统化妆品,很快发现了另一个市场——口服美容品。这个市场最早的开拓者是日本的DHC,采用直销的方式销售产品。市场打法与众不同,产品研发走的是与大学等机构合作的路线,销售渠道上借力屈臣氏等大品牌,规划上想开直销店。从2009年起,肌言堂的业绩,以每年超过200%的速度增长。
  不过,并非所有的从业者,都有这么高速的成长。假如你是一家传统的走代工制造路子的女鞋企业,通常只能赚取每双鞋1美元的代工费。即便是化妆品种类,虽然毛利很高,竞争也很激烈,新进入者没有一定的实力很难立足。
  广告砸出生意来
  在中国,纯粹女性支配的消费占多大比例?粗略估计小于50%。有研究显示,中国零售额的80%由女性贡献,女性通常在家庭消费上有更大的话语权,女人的生意不仅局限在女性产品,也包括女性主导购买的家庭用品。
  要勾起女性客户购物的冲动欲望,最有效的办法就是打广告,中国女性很容易被打动。在中国,做女人生意基本没有风险,在湖南卫视投几千万元的广告,能回收上亿元的销售额;一个美容整形医院,投资一千多万元,第一年就能回收成本;化妆品,投上三千万元,至少能回收2-3个亿。
  广告里面的门道:千万不能只投几个月,一定要持续投足时间。电视广告,在前3个月基本没有效果,4-8个月才会初见成效,看电视和上网不一样,目标客户不是天天在看,做杂志广告要持续半年以上。有一种更厉害的“软广告”,就是靠氛围来打动女性。有一个朋友,专门做女士皮带,两千条皮带往那一放,女孩子看了都眼痒痒。女人不是需要才买,而是觉得好了就买。
  如果认为只投广告就大功告成,会陷入女性生意的误区。女性生意的本质是靠广告和营销驱动,现在和以前不同了,随着信息越来越对称,市场在向产品驱动转变。宝洁、海飞丝,以前能占到将近30%的市场,现在滑坡得很厉害,宝洁市场占有率才百分之十几。苹果iPhone广告很少,照样深受女性青睐,市场总要回归原点。
  女性客户的生意,也有陷阱,一不小心,跌入深渊。一是认为生意好做,实际上竞争也很激烈,数得上的品牌基本都和女性有关,新进入者的门槛在不断抬高。二是单凭一个点子,取胜实在很难。女性生意,归根到底是资源驱动型,没有3000万元以上的营销费用是不行的。有道是广告不是万能的,没有广告是万万不能的。
  懂得选择生意的人,应该明白:女性的生意,永远都有市场,永远不会饱和,做女人的生意,在中国大陆数亿万计,大家都做女人生意,不代表生意处处好做,那只能是一个行当,不能叫做生意,真正的生意是避其锋芒,辟其蹊径,不去扎堆竞争!
  无论开什么样的店,真正取得成功的关键,在于提供符合需求的优质产品,坚持围绕女性消费者的需求,不断推出深受女人喜爱的新产品。当然,必要的适度广告,定能促进专做女人客户生意的行业,好像广告业也成了女性客户的最爱!
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