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摘要：本文指出了鄂州市中小企业电子商务平台建设的建设思路，规划措施，设计了鄂州市中小企业电子商务平台的功能模块，提出了鄂州市中小企业电子商务平台运营和维护的措施。
关键词：鄂州市中小企业；电子商务平台；建设
Abstract: this paper points out that the small and medium-sized enterprise EZhouShi e-commerce platform construction of the construction of the train of thought, planning measures, the design of small and medium-sized enterprises EZhouShi e-commerce platform function modules, and put forward the EZhouShi small and medium-sized enterprise electronic commercial platform operation and maintenance measures.
Key words: EZhouShi small and medium-sized enterprise; E-commerce platform; construction
中圖分类号：C29文献标识码：A 文章编号：
一、电子商务平台的建设思路
1.电子商务平台的建设目标。开展电子商务平台的建设，其目标是：使鄂州市中小企业运用电子商务平台开展研发、管理和生产控制的比例达到45%，利用电子商务开展采购、销售等业务的比例达到40%。鄂州市中小企业电子商务平台，与中小企业的战略、管理、技术、产品、营销等融合达到一个新水平，成为鄂州市中小企业结构调整和转变增长方式的主要推动力。
2.电子商务平台的选型。如何确定一个第三方电子商务平台服务的供应商可以说是大多数中小企业遇到的首要问题。目前看来中国未来的电子商务发展方向有两个：一个就是门户化和大型化。比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子。另外一个就是专业化、精细化、行业化。阿里巴巴网、环球资源网、慧聪网、中国化工网、中国制造网等国内知名的网络贸易平台的成功经验，给鄂州市发展本地化的电子商务平台提供了参考。鄂州市完全可以发展自己本土的电子商务平台，机械制造行业、化学、生物、建材行业中小企业等可以加入，上传商品图片和文字信息，进行网络营销，增加曝光率和知名度，提升交易量。
加入本地的电子商务平台费用不高，一般是平台收取年费，或者按交易提成，对于大多数企业来说成本不高。企业主要成本在于：网络广告营销宣传费用、雇佣网络在线客服人员的工资报酬、电脑上网成本。
二、电子商务平台建设规划措施
1.加快鄂州市信息化建设步伐。积极参与、帮助鄂州市中小企业进行信息化改造，支持培育一批信息化应用示范中小企业，带动更多的中小企业加快信息化建设步伐。加大政策引导，整合资源，集中力量发展重点行业中小企业电子商务平台，着重支持中小企业提高营销电子商务、生产管理信息化、研发设计数字化和生产过程智能化水平，实现从企业信息化向信息化企业的明显转变，全面提升中小企业发展质量和水平。
2.加快重点行业中小企业电子商务平台建设。以骨干企业为重点，带动其它企业的信息化建设。在主要行业中确定成长性好、有信息化基础的企业为鄂州市培育信息化应用试点中小企业，组织相关信息化服务机构、信息技术企业与这些企业建立合作关系，有重点、分批次为这些企业提供先进适用的信息化服务和信息技术产品，在主要环节加快实施信息化项目，经过培育使这些企业成为同行业信息化深度应用与促进转型升级相结合的标杆企业、示范企业，提高鄂州市中小企业信息化整体水平。
3.建立健全中小企业数据库。依托鄂州市中小企业主管部门统计监测体系、按照中小企业新的划分标准，用1年时间基本建成覆盖各行业、区域、类型、规模的中小企业，资源共享、信息互通、对外开放的鄂州市中小企业分类名录库系统。联合相关信息化服务机构、信息技术企业在此基础上开发先进适用的服务产品，在电子商务平台上构建鄂州特色的中小企业数据服务中心。
4.加强各部门的协作。组织中小企业主管部门和信息化服务机构、信息技术企业对企业信息化应用情况进行深入调研分析，采取多种方式，分层次、行业、规模和区域，确定实施项目，编制培育计划。根据不同企业的需求，积极组织其加入信息化应用试点、数字企业、移动电子商务等信息化推进活动，逐步扩大范围，加大实施力度。
三、电子商务平台的服务功能模块
四、电子商务平台的运营和维护
1.数据和信息录入。数据和信息录入是一项很大的一个工作，需要耗费企业的一定的人力、物力和财力。其主要表现形式就是文本和图像的采集和制作，这将成为整个平台的重要支撑要素。
（1）文本的采集和制作。简单的说就是将企业资料和产品参数按照平台提供的格式和规范提交，虽然不需要过多技术手段，但对产品参数的把握则要十分准确，最好选择了解产品信息的技术人员进行详细系统的编写，以免造成错发类目和参数表现不专业而影响客户下单。
（2）图像的采集和制作。电子商务的最大弊端在于缺乏客户的直接感官，而图像的应用却极大的降低了这一不利因素，但受到网络和客户体现因素的影响，图像文件的大小和清晰度之间必须寻求一种平衡。所以各大平台都对其上传图像文件的大小做以限定。这就要求我们必须在有限的资源条件下，将最好的结果呈现在客户的眼前。首先，企业产品图像采集，即按照产品的特点和周围的环境进行摄影，当然产品的拍摄是因行业而定的。其次，图像的后期处理，最主要的工作就是为每一张产品添加防伪水印，以最大限度的保护企业的产品信息，同时也有宣传的作用。
2.人员配备。人员是整个电子商务平台的核心要素，企业电子商务系统的正常运转和日常维护都需要由特定岗位的人员来实现。尤其是电子商务平台更是如此，第三方电子商务平台的性质决定我们的人员设置不用过多的考虑技术问题，更多的是对平台功能的使用，数据的更新与客服的服务。
（1）平台功能角色。主要对整个平台功能负责，应具有全局观念和营销思想，能够接受新思想与新服务，敢于尝试，并对本企业网站的所有功能模块进行设定，对于平台提供的增值服务如竞价排名、商机订阅等业务熟悉，以最大限度的发挥平台的展示功能。
（2）数据更新角色。针对对上述数据准备内容开展工作，并负责企业的信息对外发布。
（3）客户服务角色。此角色是直接与客户对话的，其服务态度和专业知识将影响客户的购买意向。销售人员多适宜此角色，虽是客服但其本身也担任客户信息跟进与过滤的职责，必须适应多种通信方式的不停询问和被询问，同时要将有价值的信息第一时间的跟进，将平台的流量转销量。
3.宣传推广
（1）政府宣传。通过政府部门的新闻发布会，政府网站的链接，加大对鄂州市中小企业应用电子商务平台的宣传，使其具有一定的知名度和信誉度，吸引鄂州市中小企业加盟此平台，到此平台进行交易。
（2）网络推广。目前很多电子商务平台还是更多的支持站内搜索，然而作为中小企业想尽量多的接触潜在客户就必须在互联网上有一席之地，当然前提为拥有自己的网站，但是更为重要的是要一套关于网络营销的解决方案，这绝非是短时间内所能完成的，所以我们必须借助平台充分准备，以蓄势待发。
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。
关键词：鄂州市中小企业；电子商务平台；建设
Abstract: this paper points out that the small and medium-sized enterprise EZhouShi e-commerce platform construction of the construction of the train of thought, planning measures, the design of small and medium-sized enterprises EZhouShi e-commerce platform function modules, and put forward the EZhouShi small and medium-sized enterprise electronic commercial platform operation and maintenance measures.
Key words: EZhouShi small and medium-sized enterprise; E-commerce platform; construction
中圖分类号：C29文献标识码：A 文章编号：
一、电子商务平台的建设思路
1.电子商务平台的建设目标。开展电子商务平台的建设，其目标是：使鄂州市中小企业运用电子商务平台开展研发、管理和生产控制的比例达到45%，利用电子商务开展采购、销售等业务的比例达到40%。鄂州市中小企业电子商务平台，与中小企业的战略、管理、技术、产品、营销等融合达到一个新水平，成为鄂州市中小企业结构调整和转变增长方式的主要推动力。
2.电子商务平台的选型。如何确定一个第三方电子商务平台服务的供应商可以说是大多数中小企业遇到的首要问题。目前看来中国未来的电子商务发展方向有两个：一个就是门户化和大型化。比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子。另外一个就是专业化、精细化、行业化。阿里巴巴网、环球资源网、慧聪网、中国化工网、中国制造网等国内知名的网络贸易平台的成功经验，给鄂州市发展本地化的电子商务平台提供了参考。鄂州市完全可以发展自己本土的电子商务平台，机械制造行业、化学、生物、建材行业中小企业等可以加入，上传商品图片和文字信息，进行网络营销，增加曝光率和知名度，提升交易量。
加入本地的电子商务平台费用不高，一般是平台收取年费，或者按交易提成，对于大多数企业来说成本不高。企业主要成本在于：网络广告营销宣传费用、雇佣网络在线客服人员的工资报酬、电脑上网成本。
二、电子商务平台建设规划措施
1.加快鄂州市信息化建设步伐。积极参与、帮助鄂州市中小企业进行信息化改造，支持培育一批信息化应用示范中小企业，带动更多的中小企业加快信息化建设步伐。加大政策引导，整合资源，集中力量发展重点行业中小企业电子商务平台，着重支持中小企业提高营销电子商务、生产管理信息化、研发设计数字化和生产过程智能化水平，实现从企业信息化向信息化企业的明显转变，全面提升中小企业发展质量和水平。
2.加快重点行业中小企业电子商务平台建设。以骨干企业为重点，带动其它企业的信息化建设。在主要行业中确定成长性好、有信息化基础的企业为鄂州市培育信息化应用试点中小企业，组织相关信息化服务机构、信息技术企业与这些企业建立合作关系，有重点、分批次为这些企业提供先进适用的信息化服务和信息技术产品，在主要环节加快实施信息化项目，经过培育使这些企业成为同行业信息化深度应用与促进转型升级相结合的标杆企业、示范企业，提高鄂州市中小企业信息化整体水平。
3.建立健全中小企业数据库。依托鄂州市中小企业主管部门统计监测体系、按照中小企业新的划分标准，用1年时间基本建成覆盖各行业、区域、类型、规模的中小企业，资源共享、信息互通、对外开放的鄂州市中小企业分类名录库系统。联合相关信息化服务机构、信息技术企业在此基础上开发先进适用的服务产品，在电子商务平台上构建鄂州特色的中小企业数据服务中心。
4.加强各部门的协作。组织中小企业主管部门和信息化服务机构、信息技术企业对企业信息化应用情况进行深入调研分析，采取多种方式，分层次、行业、规模和区域，确定实施项目，编制培育计划。根据不同企业的需求，积极组织其加入信息化应用试点、数字企业、移动电子商务等信息化推进活动，逐步扩大范围，加大实施力度。
三、电子商务平台的服务功能模块
四、电子商务平台的运营和维护
1.数据和信息录入。数据和信息录入是一项很大的一个工作，需要耗费企业的一定的人力、物力和财力。其主要表现形式就是文本和图像的采集和制作，这将成为整个平台的重要支撑要素。
（1）文本的采集和制作。简单的说就是将企业资料和产品参数按照平台提供的格式和规范提交，虽然不需要过多技术手段，但对产品参数的把握则要十分准确，最好选择了解产品信息的技术人员进行详细系统的编写，以免造成错发类目和参数表现不专业而影响客户下单。
（2）图像的采集和制作。电子商务的最大弊端在于缺乏客户的直接感官，而图像的应用却极大的降低了这一不利因素，但受到网络和客户体现因素的影响，图像文件的大小和清晰度之间必须寻求一种平衡。所以各大平台都对其上传图像文件的大小做以限定。这就要求我们必须在有限的资源条件下，将最好的结果呈现在客户的眼前。首先，企业产品图像采集，即按照产品的特点和周围的环境进行摄影，当然产品的拍摄是因行业而定的。其次，图像的后期处理，最主要的工作就是为每一张产品添加防伪水印，以最大限度的保护企业的产品信息，同时也有宣传的作用。
2.人员配备。人员是整个电子商务平台的核心要素，企业电子商务系统的正常运转和日常维护都需要由特定岗位的人员来实现。尤其是电子商务平台更是如此，第三方电子商务平台的性质决定我们的人员设置不用过多的考虑技术问题，更多的是对平台功能的使用，数据的更新与客服的服务。
（1）平台功能角色。主要对整个平台功能负责，应具有全局观念和营销思想，能够接受新思想与新服务，敢于尝试，并对本企业网站的所有功能模块进行设定，对于平台提供的增值服务如竞价排名、商机订阅等业务熟悉，以最大限度的发挥平台的展示功能。
（2）数据更新角色。针对对上述数据准备内容开展工作，并负责企业的信息对外发布。
（3）客户服务角色。此角色是直接与客户对话的，其服务态度和专业知识将影响客户的购买意向。销售人员多适宜此角色，虽是客服但其本身也担任客户信息跟进与过滤的职责，必须适应多种通信方式的不停询问和被询问，同时要将有价值的信息第一时间的跟进，将平台的流量转销量。
3.宣传推广
（1）政府宣传。通过政府部门的新闻发布会，政府网站的链接，加大对鄂州市中小企业应用电子商务平台的宣传，使其具有一定的知名度和信誉度，吸引鄂州市中小企业加盟此平台，到此平台进行交易。
（2）网络推广。目前很多电子商务平台还是更多的支持站内搜索，然而作为中小企业想尽量多的接触潜在客户就必须在互联网上有一席之地，当然前提为拥有自己的网站，但是更为重要的是要一套关于网络营销的解决方案，这绝非是短时间内所能完成的，所以我们必须借助平台充分准备，以蓄势待发。
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。