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摘 要： 在高校后勤社会化改革的过程中，人力资源管理问题已成为制约高校后勤健康发展的瓶颈。本文在分析高校后勤人力资源管理中存在问题的基础上，结合实际提出了相应的对策建议，以期对高校后勤管理人员工作有所帮助。
关键词： 高校后勤；人力资源管理；问题；对策
高校后勤社会化改革已走过近二十年历程，后勤人力资源管理模式也已逐渐向社会化管理模式转变。然而，由于历史原因，高校后勤人力资源管理仍然存在种种问题。
一、高校后勤人力资源管理现状及问题
（一）职工综合素质不高
统计资料显示，在高校各部门中，后勤职工学历明显偏低。这一问题严重限制了后勤业务水平提高；另外，同高校其他部门相比，后勤集团临时聘用制人员较多，而这些临时工大多未经过专业训练，到了工作岗位才开始接触相关知识，专业化程度极低，严重影响了高校后勤服务质量、整体素质的改进。
（二）激励机制不健全
我国大多数高校后勤部门的考核办法都参考所在高校的考核制度。但后勤的企业化运作方式与高校的行政管理方式之间存在明显矛盾。因此就产生了一系列问题：首先，现有激励机制大多以经济效益作为绩效评价标准，缺少规范、量化的员工绩效考核制度；其次，由于考核制度缺乏系统性和适应性，让职工们只重视目标任务完成情况，而忽视一些平时的服务表现，结果导致很多后勤职工只想完成考核目标，而忽视了高校后勤的服务育人功能。这样的激励机制也很难调动员工工作积极性。
（三）岗位设置问题
虽然近几年我国高校后勤在政府主导下逐步开展了社会化改革，但人力资源并未实现优化配置。大多数高校后勤集团的人力资源岗位设置仍然沿袭事业单位行政体制，并未开展职位分析和科学定岗，常出现因人设岗、用人不当、人浮于事等现象；加之在传统人事管理体制影响下，高校后勤部门在工资分配上的平均主义、吃大锅饭现象仍然存在，导致后勤职工的工作积极性难以调动。
二、完善高校后勤人力资源管理的对策
（一）制定并实施人力资源管理战略
高校后勤集团应把人力资源管理工作提升到战略管理层面。首先，集团领导应对人力资源管理部门适当授权、放权；其次，人力资源管理部门应尽快实现由传统的人事管理向现代人力资源管理的战略性转移。
（二）按市场机制配置高校后勤人力资源
高校后勤要改变过去计划经济体制下人事制度的弊端，就必须学习校外餐飲企业做法，按市场机制配置人力资源。高校领导应减少行政干预，按实际岗位需求建立符合科学的人力资源招聘、培训、考核和薪酬原则的人力资源管理制度，努力提高人才使用效益。
（三）设计科学合理的薪酬制度
薪酬制度是否合理，在很大程度上影响着员工的工作积极性。好的薪酬管理制度是企业人力资源管理的核心，对企业发展影响巨大。
目前，很多高校后勤部门员工工资依然按照事业单位年功序列制执行，岗位工资、绩效工资的多少依然取决于职务、职称和工龄。由于“吃大锅饭”现象较为普遍，导致高校后勤在收入待遇方面激励效果较差，难以留住优秀人才。
要解决好这个问题，高校后勤就必须改革工资制度，体现按劳分配、多劳多得原则，从制度上杜绝论资排辈的现象。职工收入不应受年龄、职称、资历限制，而应根据工作岗位性质核定工资。除工资外，其它的奖金、福利和津贴等报酬也应体现这一原则。这样才能充分调动广大员工的积极性，激发其努力进取的工作热情。
（四）实施全员竞争上岗
要解决高校后勤人员素质参差不齐、结构不合理问题，就必须竞争上岗，在后勤范围内实现科学的人才流动。通过竞争上岗，可以激发员工的危机感，让他们不断自我完善，不断提高竞争力，增强生存能力，以激励职工不断提高业务和服务水平，发挥自身潜能；通过竞争上岗，可以建立动态的用人制度，做到员工能进能出，管理人员能上能下，最大限度地释放人才能量，发挥人才的有效作用。
高校后勤在推行竞争上岗制度时应坚持两个原则：第一，要坚持个体能力与岗位要求相匹配的原则，将合适的人放在合适的岗位，做到人岗匹配，充分发挥个体才能；第二，要考虑人员配置互补原则，实现团队内部人力资源优化互补，保证组织的高效运行。
（五）建立科学的员工培训制度
长期以来，高校后勤都只注重对员工的使用而忽略了继续培养。人力资源作为一种可以再生的资源，如果不加以继续投资，难以维持可持续发展。
高校后勤应根据实际情况，从以下几方面对员工的培训制度进行改进：一是实行全员培训，不单培训管理人员，也应培训普通员工；二是要科学地制定培訓计划和内容，保证培训效果；三是推行分层次、有针对性的培训，既培训管理知识，也培训业务技能。
（六）建立键全绩效评价体系
高校后勤集团应该针对不同部门，建立全方位的绩效评价体系，并推行360度考核制度，从直接主管、同事、下属、顾客及被评价者个人的角度进行考核，做到减员增效、合理分流、满负荷工作。
在具体考核实施过程中，还应建立切实可行的绩效考核指标体系。同时，还应对对考核结果进行动态反馈，不断修正目标和指标。■
参考文献
[1]李大伟. 农业高效后勤企业人力资源管理研究.河南农业大学[M].硕士论文.2007.
[2]周丽萍. 我国高校后勤人力资源管理存在的问题鱼完善对策[D].湘潭大学，2011.
[3]陈粤林. 浅谈高校后勤人力资源管理[J].财经界，2011（02）.
[4]林才广. 高校后勤人力资源管理初探[J].经营管理者，2011（03）.
关键词： 高校后勤；人力资源管理；问题；对策
高校后勤社会化改革已走过近二十年历程，后勤人力资源管理模式也已逐渐向社会化管理模式转变。然而，由于历史原因，高校后勤人力资源管理仍然存在种种问题。
一、高校后勤人力资源管理现状及问题
（一）职工综合素质不高
统计资料显示，在高校各部门中，后勤职工学历明显偏低。这一问题严重限制了后勤业务水平提高；另外，同高校其他部门相比，后勤集团临时聘用制人员较多，而这些临时工大多未经过专业训练，到了工作岗位才开始接触相关知识，专业化程度极低，严重影响了高校后勤服务质量、整体素质的改进。
（二）激励机制不健全
我国大多数高校后勤部门的考核办法都参考所在高校的考核制度。但后勤的企业化运作方式与高校的行政管理方式之间存在明显矛盾。因此就产生了一系列问题：首先，现有激励机制大多以经济效益作为绩效评价标准，缺少规范、量化的员工绩效考核制度；其次，由于考核制度缺乏系统性和适应性，让职工们只重视目标任务完成情况，而忽视一些平时的服务表现，结果导致很多后勤职工只想完成考核目标，而忽视了高校后勤的服务育人功能。这样的激励机制也很难调动员工工作积极性。
（三）岗位设置问题
虽然近几年我国高校后勤在政府主导下逐步开展了社会化改革，但人力资源并未实现优化配置。大多数高校后勤集团的人力资源岗位设置仍然沿袭事业单位行政体制，并未开展职位分析和科学定岗，常出现因人设岗、用人不当、人浮于事等现象；加之在传统人事管理体制影响下，高校后勤部门在工资分配上的平均主义、吃大锅饭现象仍然存在，导致后勤职工的工作积极性难以调动。
二、完善高校后勤人力资源管理的对策
（一）制定并实施人力资源管理战略
高校后勤集团应把人力资源管理工作提升到战略管理层面。首先，集团领导应对人力资源管理部门适当授权、放权；其次，人力资源管理部门应尽快实现由传统的人事管理向现代人力资源管理的战略性转移。
（二）按市场机制配置高校后勤人力资源
高校后勤要改变过去计划经济体制下人事制度的弊端，就必须学习校外餐飲企业做法，按市场机制配置人力资源。高校领导应减少行政干预，按实际岗位需求建立符合科学的人力资源招聘、培训、考核和薪酬原则的人力资源管理制度，努力提高人才使用效益。
（三）设计科学合理的薪酬制度
薪酬制度是否合理，在很大程度上影响着员工的工作积极性。好的薪酬管理制度是企业人力资源管理的核心，对企业发展影响巨大。
目前，很多高校后勤部门员工工资依然按照事业单位年功序列制执行，岗位工资、绩效工资的多少依然取决于职务、职称和工龄。由于“吃大锅饭”现象较为普遍，导致高校后勤在收入待遇方面激励效果较差，难以留住优秀人才。
要解决好这个问题，高校后勤就必须改革工资制度，体现按劳分配、多劳多得原则，从制度上杜绝论资排辈的现象。职工收入不应受年龄、职称、资历限制，而应根据工作岗位性质核定工资。除工资外，其它的奖金、福利和津贴等报酬也应体现这一原则。这样才能充分调动广大员工的积极性，激发其努力进取的工作热情。
（四）实施全员竞争上岗
要解决高校后勤人员素质参差不齐、结构不合理问题，就必须竞争上岗，在后勤范围内实现科学的人才流动。通过竞争上岗，可以激发员工的危机感，让他们不断自我完善，不断提高竞争力，增强生存能力，以激励职工不断提高业务和服务水平，发挥自身潜能；通过竞争上岗，可以建立动态的用人制度，做到员工能进能出，管理人员能上能下，最大限度地释放人才能量，发挥人才的有效作用。
高校后勤在推行竞争上岗制度时应坚持两个原则：第一，要坚持个体能力与岗位要求相匹配的原则，将合适的人放在合适的岗位，做到人岗匹配，充分发挥个体才能；第二，要考虑人员配置互补原则，实现团队内部人力资源优化互补，保证组织的高效运行。
（五）建立科学的员工培训制度
长期以来，高校后勤都只注重对员工的使用而忽略了继续培养。人力资源作为一种可以再生的资源，如果不加以继续投资，难以维持可持续发展。
高校后勤应根据实际情况，从以下几方面对员工的培训制度进行改进：一是实行全员培训，不单培训管理人员，也应培训普通员工；二是要科学地制定培訓计划和内容，保证培训效果；三是推行分层次、有针对性的培训，既培训管理知识，也培训业务技能。
（六）建立键全绩效评价体系
高校后勤集团应该针对不同部门，建立全方位的绩效评价体系，并推行360度考核制度，从直接主管、同事、下属、顾客及被评价者个人的角度进行考核，做到减员增效、合理分流、满负荷工作。
在具体考核实施过程中，还应建立切实可行的绩效考核指标体系。同时，还应对对考核结果进行动态反馈，不断修正目标和指标。■
参考文献
[1]李大伟. 农业高效后勤企业人力资源管理研究.河南农业大学[M].硕士论文.2007.
[2]周丽萍. 我国高校后勤人力资源管理存在的问题鱼完善对策[D].湘潭大学，2011.
[3]陈粤林. 浅谈高校后勤人力资源管理[J].财经界，2011（02）.
[4]林才广. 高校后勤人力资源管理初探[J].经营管理者，2011（03）.