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在发生缺货、断货或价格问题时，顾客抱怨处理流程能很好地消除顾客的不满情绪，减少顾客流失。而这一过程中收集的信息又能为改进商品线管理、库存管理和价格管理提供依据。此种差异化的服务也能够为企业建立良好的品牌形象加分，所以很多企业都推行过这一方法。
执行力差的七大根源
【摘 要】
：
在发生缺货、断货或价格问题时，顾客抱怨处理流程能很好地消除顾客的不满情绪，减少顾客流失。而这一过程中收集的信息又能为改进商品线管理、库存管理和价格管理提供依据。此种
【机 构】
：
法默西北京管理咨询有限公司
【出 处】
：
中国药店
【发表日期】
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2015年7期
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