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走进长江重庆航道局离退休职工服务中心，墙上一块名为“刘照英小组”的牌匾引人注目，这是长江航道局党委授予长江重庆航道局离退休职工服务中心的特殊荣誉。
墙上，与“刘照英小组”牌匾同样引人注目的是“照英工作法”，这5个黑体字下面，是24个红色大字——“用心注入关爱、相互真情温暖、聚力促进稳定、共建幸福家园”。
“被老同志需要是我最大的幸福！”长江重庆航道局副局长、离退休职工服务中心主任刘照英念叨这句话时，脸上一直洋溢着笑容。
她就是“刘照英小组”的领头人。从交通运输部到长江航道局，刘照英载誉无数。但金杯银杯不如人民的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。与各种荣誉相比，刘照英最在乎的还是离退休老同志们对自己的信任。
长江重庆航道局是隶属交通运输部长江航道局的公益型事业单位，主要负责建设、养护和管理长江干线重庆江津兰家沱至重庆新码头全长130.4公里的航道，历经改革嬗变，现有离退休职工2800余人。20多年来，刘照英和她的服务团队牢固树立“以人为本、服务为先”的工作理念，用实际行动践行初心使命，用心用情用力为老同志服务，形成了独特而感人的“照英精神”——思想走心、服务贴心、孝行暖心。
思想走心：“知道老同志想什么、盼什么、愁什么是做好服务工作的第一要求”
自2000年从事离退休职工服务工作以来，刘照英始終把了解老同志的思想状况放在首要位置，常年坚持到老同志家里“走亲戚”，问问健康、聊聊工作、拉拉家常。她知道离休干部最关心的是单位发展和航道进步，她知道退休干部最担心的是参加社保后“单位还管不管我们”，她知道每位老人的性格特征和身体状况，她还知道每位老同志家里有哪些子女和亲戚……
离休干部杨宗言病危之际最放心不下的是家人的生计：老伴没有工作，儿女均为残障人士。杨老离世后，服务中心的同志们便扛起了照顾这个家庭的责任，经常上门探望帮扶、送钱送物。
“授人以鱼不如授人以渔”，要让这个家庭彻底走出困境，必须想办法让杨老的孙女有一份工作。为此，服务中心的同志们自发筹款3000元，送杨老的孙女参加护士资格培训。历经几次失利，杨老的孙女终于考取了护士执业资格证。而后，刘照英又马不停蹄地为她联系工作，最终让她入职一家公立医院当护士，每月有了稳定收入，家庭状况也逐步好转。
“我们家的福气真好，刘姐就是我们的恩人！”提起刘照英，杨老的儿媳妇感激得泪流满面。
有一位退休老船长因为工资待遇问题上访10余年。工资政策是刚性的，但刘照英和她的团队在政策解释和思想沟通中充满了柔性的感召力。他们利用休息时间，先后十几次到位于忠县的老船长的家中沟通解释，耐心倾听老人的诉求，动之以情、晓之以理，最终老船长被刘照英的诚恳所感动，不再上访。
有位老同志退休后被传销组织蒙骗，不仅被骗走不少积蓄，还被洗脑，热衷于传销活动，家人苦劝无果后一度报警，但他依然深陷其中，家庭经济也濒临崩溃。万般无奈之下，家人只好求助刘照英。她闻讯即刻上门。
“老爷子，您相不相信组织？”
“我相信。我只相信组织，谁的话我都不信。”
“您应该相信组织不会欺骗你吧？这么多人来劝您，您都不肯听，我们就是代表组织来告诉您，传销活动是违法的，也是骗人的，以后千万别再参加了。”
寥寥数语，刘照英奇迹般地收服了老同志的心，他当即退掉准备前往云南参加传销的车票，并当场表态与传销组织一刀两断。
“我们之所以能成功挽救他，并非我的能耐，而是老同志多年来对党组织的感恩与信任。”刘照英感慨地说，“所以我们更需要在服务细节上用心，下足‘绣花’功夫。我们的服务质量越高，老同志们对组织的信任度就越高。”
……
在长江重庆航道局离退休职工服务中心，这样的故事数不胜数。
服务贴心：“老同志是特殊群体，为他们服务一定要有‘绣花’功夫”
长江重庆航道局是个人员众多、历史悠久的老单位，离退休老同志不仅人数多，情况也十分复杂。有的老同志因身体不好更渴望组织和家人的关爱;有的因历史遗留问题得不到解决而心生不满;有的因子女就业难，希望组织出面解决……在老同志心中，服务中心就是他们的娘家。怎样当好娘家人？这是每日萦绕在刘照英心里的头等大事。
逢年过节上门慰问，生病住院亲自探望，耐心解释社保医保政策……这是刘照英及其团队的工作常态。每年定期组织重阳节活动，每月组织支部党员开展政治学习，每日刷刷老同志微信群……这些都是刘照英和她的团队时刻惦记的大事。
服务中心的同志们都知道，自己的工作是不分上下班的。老同志生病住院，他们总是第一时间赶到医院看望，帮助家属办理相关手续;离休干部和中心城区的老同志去世，他们总是第一时间赶到现场，协助家属料理后事……20多年来，他们的足迹几乎遍布重庆中心城区的每一家医院、每一个殡仪馆。
清官难断家务事。一名离休干部家中因经济纠纷争执不休，居委会、派出所多次出面调解都无果，便请来刘照英主持公道。这名老干部去世后，其子女仍纷争不断，于是服务中心继续派人调解矛盾，在半夜接到求助电话后，刘照英和同事们也是立刻赶往现场。
新冠肺炎疫情发生后，服务中心20名干部职工需要尽快收集2800余名离退休人员的情况。由于老同志们居住分散，有的在春节期间外出度假，有的老同志不会上网、不会发短信，因此必须通过电话逐一核实。时间紧、任务重、压力大，刘照英将2800余个电话号码分配给每个干部职工，大家从早忙到晚，每人每天要打上百个电话。接到电话时，很多老同志都感动得潸然泪下。由于政策宣传到位、防范措施提醒到位，全局离退休职工无一人感染。
多年的工作经验让刘照英和团队总结了一整套服务老干部的 “照英工作法”。长江航道局党委专门授牌成立“刘照英小组”和“照英工作室”，刘照英和团队二十年如一日地倾情服务老干部的精神被航道人概括为“照英精神”。由于工作表现突出，服务中心被评为重庆市“五一巾帼标兵岗”，刘照英被中组部、人力资源和社会保障部评为“全国先进老干部工作者”，并多次被交通运输部、长江航务管理局、长江航道局评为“优秀共产党员”。 孝行暖心：“把老同志当作自己的父母一样尽孝，这是我们的天职”
20多年来，刘照英和她的团队怀着对老同志的无比敬仰、对长辈的无限敬爱，真心关爱、真情流露，如家人一般孝敬，他们早已成为老同志心目中的贴心子女。
时年83岁的梁老患脑梗住院，饱受病痛折磨，但他一生铁骨铮铮，特别自尊要强，宁可选择死亡也要保持尊严与体面，因而断然拒绝治疗，绝食求死。家属万般无奈求助刘照英，她二话不说就立刻赶赴医院。
在医院，老人倔强地将头扭向一边，双目紧闭，不看任何人。刘照英来到床边，俯身在其耳畔轻轻问道：“梁老，听说您在闹脾气，怎么能不吃饭呢？”一声声温情脉脉的絮语，一番番感人至深的倾诉，渐渐地融化了老人心头的坚冰。老人睁开双眼，嘴唇嗫嚅半晌，似有千言万语，终化作老泪纵横，像个孩子般地大哭起來。刘照英赶紧端起一碗燕麦粥，一边慢慢喂进老人的嘴里，一边向老人家属介绍自己的经验：“粥的温度要刚好，病人躺的体位要适宜，每次只能取一小勺，不然容易呛到气管。老人家刚恢复饮食，一次不能吃太多……”老人吞咽费力，刘照英耐着性子静静地等着，一小碗燕麦粥硬是喂了20多分钟。吃完后，刘照英还掏出准备好的棒棒糖放到老人唇边。在刘照英和老人家属的悉心照顾下，梁老接受了插管治疗，目前已是97岁高龄。
2002年一天下午，刘照英刚上初中的女儿高烧41度。那时，她正乘公交车回家，途中接到电话，离休干部李振中在家突发疾病，其亲属没有联系上，她立刻中途换车，赶到老人家中将其送到医院抢救。待老人脱离危险、一切安顿好后，她才拖着疲惫的身子回家，将女儿送到医院。半夜三更，面对打着点滴、嘴唇干裂的女儿，刘照英内疚的泪水夺眶而出。
离休老干部杨宗言临终前，催促儿媳妇一定要赶着绣一幅“家和万事兴”的匾额送给服务中心，并嘱咐她：“有困难找刘姐，她会帮你，我很放心。”老人离世后，医院通知的第一个人就是刘照英，她如亲生女儿般为老人穿戴丧服，操持丧事。
“没有老同志们的奋斗，就没有我们党和国家事业的蓬勃发展。所以我一直把老同志当作自己的亲人和长辈，把为他们服务看作是自己一生的荣耀。”刘照英如是说。
20多年来，在刘照英的示范带领下，长江重庆航道局离退休职工服务中心的同志们把服务好老同志作为自己的初心和使命，思想走心感召着老同志，服务贴心感动着老同志，孝行暖心感染着老同志。
“垂头自惜千金香，伏枥仍存万里心。”对于服务中心同志们的付出，老同志们也感念于心，他们把对组织的感恩之情化作回馈社会的不竭动力，以无疆大爱彰显重庆航道人的家国情怀。
退休干部、老党员李和成深受肺癌折磨多年，他要求组织监督家人执行他捐献眼角膜的遗愿。李老逝世后，其眼角膜让两名患者重见光明。离休干部赵晓初将生前省吃俭用的15万元钱捐助给希望小学，惟愿“孩子们学以致用，报效国家”。离休干部曾琪多次讲述自己抛家舍业、追寻党的艰苦历程，勉励航道青年传承红色基因，延续航道荣光。汶川地震发生后，老同志们纷纷慷慨解囊，有的在医院住院还致电要求捐款。新冠肺炎疫情发生后，百岁老党员张云鹤在单位还未统一组织捐款时，就主动联系服务中心，要捐献一个月退休工资7000元作为特殊党费。短短一天时间，离退休老同志捐款56000余元。
“新竹高于旧竹枝，全凭老干为扶持。”长江重庆航道局党委书记胡晓刚强调，老干部是党和国家的有功之臣，也是党执政兴国的重要资源，更是青年职工成长进步的良师益友，他们对党怀有深厚情谊，始终关注和支持着重庆航道事业的发展。“在党史学习教育中，我们要弘扬‘照英精神’，倍加珍惜老同志留下的宝贵财富，传承好红色基因，赓续好历史文脉，从中汲取强大的信仰力量和奋进力量。”
墙上，与“刘照英小组”牌匾同样引人注目的是“照英工作法”，这5个黑体字下面，是24个红色大字——“用心注入关爱、相互真情温暖、聚力促进稳定、共建幸福家园”。
“被老同志需要是我最大的幸福！”长江重庆航道局副局长、离退休职工服务中心主任刘照英念叨这句话时，脸上一直洋溢着笑容。
她就是“刘照英小组”的领头人。从交通运输部到长江航道局，刘照英载誉无数。但金杯银杯不如人民的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。与各种荣誉相比，刘照英最在乎的还是离退休老同志们对自己的信任。
长江重庆航道局是隶属交通运输部长江航道局的公益型事业单位，主要负责建设、养护和管理长江干线重庆江津兰家沱至重庆新码头全长130.4公里的航道，历经改革嬗变，现有离退休职工2800余人。20多年来，刘照英和她的服务团队牢固树立“以人为本、服务为先”的工作理念，用实际行动践行初心使命，用心用情用力为老同志服务，形成了独特而感人的“照英精神”——思想走心、服务贴心、孝行暖心。
思想走心：“知道老同志想什么、盼什么、愁什么是做好服务工作的第一要求”
自2000年从事离退休职工服务工作以来，刘照英始終把了解老同志的思想状况放在首要位置，常年坚持到老同志家里“走亲戚”，问问健康、聊聊工作、拉拉家常。她知道离休干部最关心的是单位发展和航道进步，她知道退休干部最担心的是参加社保后“单位还管不管我们”，她知道每位老人的性格特征和身体状况，她还知道每位老同志家里有哪些子女和亲戚……
离休干部杨宗言病危之际最放心不下的是家人的生计：老伴没有工作，儿女均为残障人士。杨老离世后，服务中心的同志们便扛起了照顾这个家庭的责任，经常上门探望帮扶、送钱送物。
“授人以鱼不如授人以渔”，要让这个家庭彻底走出困境，必须想办法让杨老的孙女有一份工作。为此，服务中心的同志们自发筹款3000元，送杨老的孙女参加护士资格培训。历经几次失利，杨老的孙女终于考取了护士执业资格证。而后，刘照英又马不停蹄地为她联系工作，最终让她入职一家公立医院当护士，每月有了稳定收入，家庭状况也逐步好转。
“我们家的福气真好，刘姐就是我们的恩人！”提起刘照英，杨老的儿媳妇感激得泪流满面。
有一位退休老船长因为工资待遇问题上访10余年。工资政策是刚性的，但刘照英和她的团队在政策解释和思想沟通中充满了柔性的感召力。他们利用休息时间，先后十几次到位于忠县的老船长的家中沟通解释，耐心倾听老人的诉求，动之以情、晓之以理，最终老船长被刘照英的诚恳所感动，不再上访。
有位老同志退休后被传销组织蒙骗，不仅被骗走不少积蓄，还被洗脑，热衷于传销活动，家人苦劝无果后一度报警，但他依然深陷其中，家庭经济也濒临崩溃。万般无奈之下，家人只好求助刘照英。她闻讯即刻上门。
“老爷子，您相不相信组织？”
“我相信。我只相信组织，谁的话我都不信。”
“您应该相信组织不会欺骗你吧？这么多人来劝您，您都不肯听，我们就是代表组织来告诉您，传销活动是违法的，也是骗人的，以后千万别再参加了。”
寥寥数语，刘照英奇迹般地收服了老同志的心，他当即退掉准备前往云南参加传销的车票，并当场表态与传销组织一刀两断。
“我们之所以能成功挽救他，并非我的能耐，而是老同志多年来对党组织的感恩与信任。”刘照英感慨地说，“所以我们更需要在服务细节上用心，下足‘绣花’功夫。我们的服务质量越高，老同志们对组织的信任度就越高。”
……
在长江重庆航道局离退休职工服务中心，这样的故事数不胜数。
服务贴心：“老同志是特殊群体，为他们服务一定要有‘绣花’功夫”
长江重庆航道局是个人员众多、历史悠久的老单位，离退休老同志不仅人数多，情况也十分复杂。有的老同志因身体不好更渴望组织和家人的关爱;有的因历史遗留问题得不到解决而心生不满;有的因子女就业难，希望组织出面解决……在老同志心中，服务中心就是他们的娘家。怎样当好娘家人？这是每日萦绕在刘照英心里的头等大事。
逢年过节上门慰问，生病住院亲自探望，耐心解释社保医保政策……这是刘照英及其团队的工作常态。每年定期组织重阳节活动，每月组织支部党员开展政治学习，每日刷刷老同志微信群……这些都是刘照英和她的团队时刻惦记的大事。
服务中心的同志们都知道，自己的工作是不分上下班的。老同志生病住院，他们总是第一时间赶到医院看望，帮助家属办理相关手续;离休干部和中心城区的老同志去世，他们总是第一时间赶到现场，协助家属料理后事……20多年来，他们的足迹几乎遍布重庆中心城区的每一家医院、每一个殡仪馆。
清官难断家务事。一名离休干部家中因经济纠纷争执不休，居委会、派出所多次出面调解都无果，便请来刘照英主持公道。这名老干部去世后，其子女仍纷争不断，于是服务中心继续派人调解矛盾，在半夜接到求助电话后，刘照英和同事们也是立刻赶往现场。
新冠肺炎疫情发生后，服务中心20名干部职工需要尽快收集2800余名离退休人员的情况。由于老同志们居住分散，有的在春节期间外出度假，有的老同志不会上网、不会发短信，因此必须通过电话逐一核实。时间紧、任务重、压力大，刘照英将2800余个电话号码分配给每个干部职工，大家从早忙到晚，每人每天要打上百个电话。接到电话时，很多老同志都感动得潸然泪下。由于政策宣传到位、防范措施提醒到位，全局离退休职工无一人感染。
多年的工作经验让刘照英和团队总结了一整套服务老干部的 “照英工作法”。长江航道局党委专门授牌成立“刘照英小组”和“照英工作室”，刘照英和团队二十年如一日地倾情服务老干部的精神被航道人概括为“照英精神”。由于工作表现突出，服务中心被评为重庆市“五一巾帼标兵岗”，刘照英被中组部、人力资源和社会保障部评为“全国先进老干部工作者”，并多次被交通运输部、长江航务管理局、长江航道局评为“优秀共产党员”。 孝行暖心：“把老同志当作自己的父母一样尽孝，这是我们的天职”
20多年来，刘照英和她的团队怀着对老同志的无比敬仰、对长辈的无限敬爱，真心关爱、真情流露，如家人一般孝敬，他们早已成为老同志心目中的贴心子女。
时年83岁的梁老患脑梗住院，饱受病痛折磨，但他一生铁骨铮铮，特别自尊要强，宁可选择死亡也要保持尊严与体面，因而断然拒绝治疗，绝食求死。家属万般无奈求助刘照英，她二话不说就立刻赶赴医院。
在医院，老人倔强地将头扭向一边，双目紧闭，不看任何人。刘照英来到床边，俯身在其耳畔轻轻问道：“梁老，听说您在闹脾气，怎么能不吃饭呢？”一声声温情脉脉的絮语，一番番感人至深的倾诉，渐渐地融化了老人心头的坚冰。老人睁开双眼，嘴唇嗫嚅半晌，似有千言万语，终化作老泪纵横，像个孩子般地大哭起來。刘照英赶紧端起一碗燕麦粥，一边慢慢喂进老人的嘴里，一边向老人家属介绍自己的经验：“粥的温度要刚好，病人躺的体位要适宜，每次只能取一小勺，不然容易呛到气管。老人家刚恢复饮食，一次不能吃太多……”老人吞咽费力，刘照英耐着性子静静地等着，一小碗燕麦粥硬是喂了20多分钟。吃完后，刘照英还掏出准备好的棒棒糖放到老人唇边。在刘照英和老人家属的悉心照顾下，梁老接受了插管治疗，目前已是97岁高龄。
2002年一天下午，刘照英刚上初中的女儿高烧41度。那时，她正乘公交车回家，途中接到电话，离休干部李振中在家突发疾病，其亲属没有联系上，她立刻中途换车，赶到老人家中将其送到医院抢救。待老人脱离危险、一切安顿好后，她才拖着疲惫的身子回家，将女儿送到医院。半夜三更，面对打着点滴、嘴唇干裂的女儿，刘照英内疚的泪水夺眶而出。
离休老干部杨宗言临终前，催促儿媳妇一定要赶着绣一幅“家和万事兴”的匾额送给服务中心，并嘱咐她：“有困难找刘姐，她会帮你，我很放心。”老人离世后，医院通知的第一个人就是刘照英，她如亲生女儿般为老人穿戴丧服，操持丧事。
“没有老同志们的奋斗，就没有我们党和国家事业的蓬勃发展。所以我一直把老同志当作自己的亲人和长辈，把为他们服务看作是自己一生的荣耀。”刘照英如是说。
20多年来，在刘照英的示范带领下，长江重庆航道局离退休职工服务中心的同志们把服务好老同志作为自己的初心和使命，思想走心感召着老同志，服务贴心感动着老同志，孝行暖心感染着老同志。
“垂头自惜千金香，伏枥仍存万里心。”对于服务中心同志们的付出，老同志们也感念于心，他们把对组织的感恩之情化作回馈社会的不竭动力，以无疆大爱彰显重庆航道人的家国情怀。
退休干部、老党员李和成深受肺癌折磨多年，他要求组织监督家人执行他捐献眼角膜的遗愿。李老逝世后，其眼角膜让两名患者重见光明。离休干部赵晓初将生前省吃俭用的15万元钱捐助给希望小学，惟愿“孩子们学以致用，报效国家”。离休干部曾琪多次讲述自己抛家舍业、追寻党的艰苦历程，勉励航道青年传承红色基因，延续航道荣光。汶川地震发生后，老同志们纷纷慷慨解囊，有的在医院住院还致电要求捐款。新冠肺炎疫情发生后，百岁老党员张云鹤在单位还未统一组织捐款时，就主动联系服务中心，要捐献一个月退休工资7000元作为特殊党费。短短一天时间，离退休老同志捐款56000余元。
“新竹高于旧竹枝，全凭老干为扶持。”长江重庆航道局党委书记胡晓刚强调，老干部是党和国家的有功之臣，也是党执政兴国的重要资源，更是青年职工成长进步的良师益友，他们对党怀有深厚情谊，始终关注和支持着重庆航道事业的发展。“在党史学习教育中，我们要弘扬‘照英精神’，倍加珍惜老同志留下的宝贵财富，传承好红色基因，赓续好历史文脉，从中汲取强大的信仰力量和奋进力量。”