摘 要：在移动互联时代，基于移动通信技术进行社区信息化服务模式的构建已经成为社区服务的一种新途径，可以有效提高社区服务的效率。在本文当中笔者首先对基于移动通信技术的社区信息化服务模式构建的必要性与传统社区信息服务模式中所存在的问题进行了分析与研究，最后对基于移动通信技术的社区信息化服务模式进行了必要的阐述。
　　关键词：移动通信技术；社区；信息服务；模式；移动互联
　　一、引言
　　在最近几年当中随着无线通讯与移动互联技术的不断发展，我国已经进入到移动互联时代，在移动互联时代，电脑不再是最重要的网络终端，智能手机、平板电脑在人们的网络生活当中充当了极为重要的角色。同时移动互联网也逐渐成为生活中最重要的网络工具。因此，各种基于移动通信技术的应用逐渐开始发展起来，移动通信技术也逐渐被应用于社区信息化服务当中。
　　二、建设基于移动通信技术的社区信息化服务模式的必要性
　　在最近几年当中我国的经济社会转型正在不断进行当中，以人为本的理念逐渐融入到社会发展的全过程当中，同时服务型政府建设也在不断的进行当中，因此，提高社区服务能力成为每个居民的实际需求。在信息化技术不断发展的背景之下，利用移动通信技术建设社区信息化服务成为一种现实选择，基于移动通信技术的社区信息化服务不仅可以允许居民通过手机移动端及时获得相关信息，同时还可以通过移动终端进行各种事件的处理。此外，对于社区服务工作者来说建设基于移动通信技术的社区信息化服务模式也具有非常重要的意义，通过这种移动平台工作人员不仅可以及时的与社区居民实现互动，同时服务部门内部也可以实现信息的优化整合以及资源共享，从而极大的推动了服务效率的提升，满足了人们的需求，这对于服务型政府的建设具有非常重要的意义。
　　三、社区信息服务模式的内容分析
　　（一）社区的特征分析
　　所谓的社区是指因为共同的地理位置等因素而集合在一起的一种社会群体，一般情况下是指生活在相同区域或者邻里的组织与群体，目前阶段我国关于社会的划分也往往是以地理位置为主要的划分依据。在我国现阶段的社会当中社区的定义往往具有不同的概念，但是一般可以分为小型社区以及大型社区两类，所谓的小型社区可以是指一个居民小区或者一个城中村，而大型社区则可以是由相同地区的多个居民小区以及多个城中村等组成的大型地域社区。但是再小的社区也不会小于一个居民小区，再大也无法突破城市的限制。但是从目前阶段我国城市社会发展的基本趋势来看，在城市当中住宅小区成为主要的居民区，不论是城中心地区的高檔物业住宅还是城市周边地区的经济适用房等低端商品住宅都是以小区为基本模式构建起来的，同时不同小区的居住人口的素质之间也存在着较大的差异，不仅包含各种社会白领与精英，同时也包含许多缺乏归属感的外来人口。
　　（二）社区信息化服务的主要内容分析
　　根据-社区的主要人口结构以及社区的主要功能，当前阶段社区信息化服务的主要内容包含几个不同的组成部分：①以社会或者小区为主体的各种不同类型的沟通移动终端或者移动网站的建设；②便于社区居民生活与工作的各种生活服务信息纳入到移动平台当中，例如各种商业服务信息、租赁信息、二手交易信息等内容；③社区服务工作人员的办公自动化建设，允许工作人员通过手机终端或者手机网站直接进行相关工作信息的查询以及相关工作事物的处理；④社区文化建设信息服务平台，例如业主论坛建设、社区舆论建设等虚拟公共场所的建设。
　　四、传统的社区信息服务模式以及所存在的问题分析
　　（一）传统的社区信息服务模式分析
　　从国际范围内来看，大部分的国家都没有专门针对社区信息服务建立专业的项目，大部分的项目都是以社会项目的方式来运行的，主要依赖于社会的力量促进信息化技术在社区服务中的进一步应用，最终提高社区居民的生活质量，并促进信息公开以及信息的透明化。在社区信息化服务当中最早发展起来的是美国，美国在早期的社区信息服务建设当中采用的是私人服务与公共部门合作的方式进行的，最终实现了信息服务基础设施的全面完善以及部门发展与行业发展有效推动了社区信息服务的进一步发展。在20世纪80年代，美国启动了第一个社区信息化服务计划，并在纽约的哈林地区建设了社区网络中心，在此后的几年当中，美国政府先后在全国范围内建设了150多个社区信息化服务中心，并投放了大量的电脑，旨在推动低收入群体的网络素养，但是这一计划的最终效果并不理想。直到进入到新世纪之后，美国政府提出了电子社区服务计划，将社区有效的介入到互联网。我国自从20世纪90年代开始探索社区信息化服务建设，但是大多数都是以孤立系统为主的简单服务。
　　（二）传统的社区信息服务模式分所存在的问题分析
　　在当前阶段社区信息服务不断发展的状态之下，也逐渐暴露出传统的社区信息服务模式中所存在的问题，首先，大部分的社区信息系统之间都是分散建立的，不仅缺乏系统的宏观规划，同时在信息与资源共享之间也存在着较大的问题。例如，在现阶段的大部分社区中所建立的社区官方网站，主要是为了办公所建设的，大部分居民无法利用这些网站进行相关事务的办理，无法满足社会群众的基本需求。虽然社会公众所创办的网站在服务性方面具有较大的优势，但是由于无法取得社区权利的介入，在解决实际问题方面也显得相对较为乏力。这些问题最终导致当前阶段的社区信息化服务模式无法有效满足大部分社会居民的需求，居民的参与度相对较低。
　　五、基于移动技术的社区信息化服务模式
　　（一）构建基于移动通信技术的社区信息化服务模式的基础
　　在传统的社区信息化服务模式当中，大部分工作都是通过网站进行的，主要是以电脑作为最重要的网络连接媒介。在最近几年当中随着移动技术的不断发展，移动互联时代早已经到来。在移动互联时代，移动互联网将会取代传统互联网成为最重要的互联网接入方式，同时在移动互联网当中应用服务是最重要的内容。移动互联网与传统互联网之间最大的区别在于移动互联网具有较高的灵活性与便捷性，用户并不会受到电脑的空间约束，只需要通过手机等移动终端就可以直接连接到互联网当中，进而获得进一步的互联网服务。其次，在移动互联时代，服务的个性化也得到了一定的彰显，相关的服务都可以根据消费者的实际需求进行定制，而用户也不再是信息的被动接受者，同时也是信息的生产者，这些都使得以移动技术为主导的社区信息化服务的跨平台发展提供了必要的基础。 　　根据工信部2016年的统计数据显示，截止到2016年，我国的手机用户已经突破了7.2亿，其中90%以上的用戶使用智能手机，同时平板电脑的使用量也处于不断增长的态势当中，这些都充分说明当前阶段基于移动通信技术的社区信息化服务模式的硬件基础已经基本趋于成熟。
　　（二）基于移动通信技术的社区信息化服务模式的主要内容
　　在传统的社区信息化服务模式当中，应用网站是最常见的方式，但是在移动互联时代，基于手机等移动终端所开发的应用程序成为社区信息化服务模式的重要载体。在社区信息化服务当中，大部分的用户都是社区的居民，但是社区居民在文化程度以及年龄层次上存在着较大的差异，其次，在传统的社区信息化服务网站当中，大部分的网站都被分为四个不同的板块，即生活服务，公共服务，商业服务和社区实务，虽然看起来这种难过功能划分相对较为详细，但是从居民的实际使用状况来看，大部分的居民使用频率最高的则是社区交流以及社区实务方面的内容，这就必然导致资源的严重浪费以及信息服务能力的不足。因此，基于移动技术的社区服务必然要根据用户的实际需求进行必要的修改，而不是将传统社区信息化服务的内容完全移植到手机终端当中。首先，基于移动通信技术的社区信息化服务模式必须要加强社区交流与社区服务模块的建设，在手机APP当中可以利用移动社交媒体等工具增加在线交流板块，提供在线交流渠道。其次，针对于生活服务与信息服务需要进行必要的简化设计，从而便于不同文化水平以及不同年龄层次用户的使用。最后，还需要针对不同用户群体对不同服务模块进行细化处理，例如针对于年轻女性设计出服饰销售信息、针对老年人群体提供棋牌服务等信息。
　　六、结语
　　在本文当中结合自己的实际工作经验，对基于移动通信技术的社区信息化服务模式的内容进行了必要的分析与演技，旨在提高当前阶段我国社区信息化服务的效率，进一步满足人们的基本需求。
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　　作者简介：
　　邵美萍（1982.05—），女，江苏常州人，讲师，单位：武进开放大学；研究方向：电子与通信技术。