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〔摘要〕复学后开展心理访谈过程中发生了一起危机事件。一位女生得知自己被访谈，担心同学们认为自己有心理问题，情绪激动，不愿意回到教室继续学习。面对这一危机事件，心理教师展开了一系列补救工作——纠正她的不合理认知，消除她对心理咨询的偏见，最终使她走出了心理阴霾。
〔关键词〕复学;心理访谈;危机干预
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）18-0062-02
高中生复学后，我校心理咨询室便紧锣密鼓地开始开展心理工作。开学第一周完成三个年级的心理普测工作，第二周完成心理普测结果分析，并将心理普测结果反馈给班主任、校安全处主任、校德育处主任和主管德育副校长。与此同时，学校心理咨询室将对普测筛查出的重点关注对象进行一对一访谈。正当作为心理教师的我一刻不停地埋头苦干时，意外事件发生了，而正是这一次意外，让我冷静下来，重新审视复学后的心理辅导工作。
一、危机事件背景
四月某日中午，我拿着某班心理访谈学生名单进班通知，原话如下：“各位同学，我们上周做了心理测试，测试结果显示同学们心理状态都还是比较平稳的，但是为了更好地了解大家目前的情况，老师在整个年级的不同分數分布区域挑选出了部分同学作进一步的访谈（该班共有五名学生）。不是因为心理有问题才做访谈，大家不要互相开玩笑，被访谈的同学也不要有心理负担。”
我报出名字时，该班学生有的开始起哄，但是在可接受范围内。五位学生中有四位在教室内，这四位学生在老师报出名字时并没有表现出负面情绪。小雪（化名，被访谈学生之一）在教室外被同学告知中午做心理访谈，当心理教师在教室外看到她并再次通知她时，她面无表情地点头回应。我没有留意，回心理咨询室做准备工作。
中午进行访谈时，学校心理咨询团队的一名教师负责接待小雪。访谈结束后，该教师联系我，反映小雪在访谈过程中不管问什么都说不知道，抵抗情绪非常强烈，但因当时我在与其他学生访谈，当她告知我这一特殊情况时，距离小雪走出心理咨询室已有十几分钟时间。我到班级中找小雪，发现她正在走廊上哭泣，有学生在安慰她，她情绪非常激动，不断摇头。随后小雪跟我来到心理咨询室，情绪再度失控，坚决不要回到教室，前后持续四个小时。
二、个案概况
小雪，女，高二年级学生，性格沉默内向。入学时成绩优异，在校学习过程中成绩不断下降。自述因为有心理问题无法集中精力学习，没有办法控制自己。妈妈曾带她去做过智商测试，结果显示偏高。父母离异，从小跟着妈妈和外公外婆一起生活。妈妈容易情绪失控，遇到事情会把负面情绪宣泄到小雪身上。曾请求妈妈带她去看心理医生，希望能够有所帮助，结果心理医生反过来给妈妈做咨询，她还和医生一起安慰妈妈。和爸爸基本不联系，记忆中爸爸曾打过她，把她拎到三楼阳台威胁说要扔下去。小学时曾遭遇校园暴力，被同学欺负。初中时有好几个家长跟自家孩子说她有心理问题，让孩子不要跟她玩。进入高中以来觉得同学们嫌弃她，因此心里有什么事都隐藏着不说出来，担心说出来同学会因此不喜欢她。
三、危机处理过程
（一）学生心理危机处理
1.迅速补救咨访关系，引导学生宣泄情绪
小雪走进心理咨询室后，情绪很激动，不断嚷着“痛苦的事不想重来一次”，眼泪直流。我马上改变原有咨访双方的座位安排，坐到小雪身侧，递过纸巾。在试着轻拍小雪肩膀发现她并不抗拒后，我轻轻抚摸她的后背，进一步拉近彼此的心理距离。
大概十分钟后，小雪从失控状态中慢慢平静下来，虽然还在哭泣，但能够对我的询问有所回应。小雪说自己在初中时被同学家长说有心理问题，不让孩子跟自己玩，还跟其他家长说了这件事。到了高中，很怕被同学们知道初中的事情，有时候心情不好也不敢表露出来，对同学有想法也会压抑自己，就怕别人觉得自己有问题。这次被心理老师直接叫去访谈，同学们肯定认为自己有心理问题，就这么暴露在同学们面前，实在太可怕。
面对小雪的困惑，我解释进班后曾跟全班同学说明被访谈同学并不是心理测试出问题的学生，只是希望能够进一步了解同学们的心理状况而已。小雪说她现在知道了，但是也晚了，因为自己当着全班同学的面崩溃了，还在走廊上痛哭不止，所有人都看到了，就算大家之前不觉得有问题，现在也都会觉得自己有问题了。
了解小雪的担忧后，我不再坚持劝她回教室，而是为自己的疏忽向她道歉，希望能够共同想办法来减轻这件事带来的负面影响。听到我这么说，小雪低下头哭得更大声，我轻拍她的肩膀，让她尽情宣泄情绪。
2.矫正不合理认知，挖掘学生身上的正向资源
小雪的很多想法都以偏概全，例如认为所有人都嫌弃她，一旦知道她的“真面目”肯定会离得远远的;学习方面怎么都学不进去，没有任何提升的可能;家里人重男轻女，没有人关心她，等等。
在小雪说这些话时，我没有马上指出她的不合理之处，而是先点头回应，表示理解她目前的艰难处境。在小雪宣泄完后，我问她这么多的问题中哪 些是现在可以解决的。小雪低下头，沉默不语。
我试探着询问：“班里或学校里有没有同学跟你比较聊得来？”
小雪点点头。
我继续追问：“这个同学也嫌弃你吗？”
小雪说“嫌弃”。
“为什么这么嫌弃你还跟你这么要好呢？”
小雪说也没有那么嫌弃，只是偶尔会有。
顺着这个“口子”，我就同学关系与小雪进行了沟通，小雪的情绪有所缓和，同心理教师一起挖掘在同学关系方面自己已具备的正向资源。
3.调动班主任的力量，鼓励学生着眼当下
两个小时过后，我询问小雪是否可以回教室时遭到了她的拒绝。看来打破这个僵局需要借助外力。班主任来到咨询室后，面对小雪提到的不管怎么学习都没有用，指出小雪最近某学科作业完成得很好，做得很认真。小雪说自己花了很多时间才达到这个水平，班主任回应“这说明努力才有收获”。在人际关系方面，班主任直接指出小雪在班里有平时打打闹闹玩在一起的同学，“嫌弃”是同学之间开的玩笑。听了班主任的劝慰，小雪情绪稳定了很多，开始对自己先前的想法作理性思考。
4.利用访谈契机，消除心理困扰
正当我、班主任和小雪三个人沟通时，有一个和小雪同班的女生敲门询问能不能找心理老师作访谈。我请班主任继续陪同小雪，自己跟来访学生到别的房间作访谈。半个小时后，班主任发来信息说小雪想跟我再聊聊，我告知还需要一点时间才能结束现在的访谈。过了一会儿，班主任说小雪自己回教室了，她想再确认一下自己目前的状态是不是还需要进一步作咨询。小雪坚持不回教室的原因可能还是担心同学用异样的眼光看待自己，当有同学主动跟心理老师邀约并访谈了较长时间，这件事打消了她的顾虑。针对小雪目前的心理状态，我建议她去看心理医生，并推荐了医院和医生，告知了挂号方式等，叮嘱她把诊断结果反馈给心理老师，以便作进一步咨询。
（二）上报心理危机事件
针对这次的心理危机事件，我做了相关的资料收集和信息上报。收集小雪入学时的心理档案、复学后的心理测试结果、班主任填写的学生资料，了解她的基本情况和心理动态。整合信息后，撰写危机事件说明，并第一时间报告学校安全处，制定预警方案并实施。
四、危机事件反思
学生心理辅导工作是一件需要细致再细致的工作，任何细节的疏漏都有可能造成不良后果。为此，我将之后的学生访谈工作进行了调整。告知学生来访谈时要确保所有学生都在教室里，打消被访谈学生的顾虑，正向引导班级氛围。在确定访谈学生名单时提前了解学生情况，与班主任沟通，如果有特殊情况就采用特殊处理方式，不必完全拘泥于开诚布公的形式。
此外，加强学校心理咨询室的宣传工作，让学生从情感上接受心理咨询，从认知上了解心理咨询是为了更好地调整自我、发展自我，不要戴着有色眼镜来看待心理咨询。
从事心理健康教育工作的十余年间，我发现不管是学生还是教师，对心理咨询的认识都在慢慢改变，但有些人还是对它持有偏见。希望在不久的将来，校园心理咨询工作能够像普通学科教学一样常态化、明朗化，更好地为师生的心理健康服务。
（作者单位：浙江省象山中学，宁波，315700）
编辑/于 洪 终校/刘永胜
〔关键词〕复学;心理访谈;危机干预
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）18-0062-02
高中生复学后，我校心理咨询室便紧锣密鼓地开始开展心理工作。开学第一周完成三个年级的心理普测工作，第二周完成心理普测结果分析，并将心理普测结果反馈给班主任、校安全处主任、校德育处主任和主管德育副校长。与此同时，学校心理咨询室将对普测筛查出的重点关注对象进行一对一访谈。正当作为心理教师的我一刻不停地埋头苦干时，意外事件发生了，而正是这一次意外，让我冷静下来，重新审视复学后的心理辅导工作。
一、危机事件背景
四月某日中午，我拿着某班心理访谈学生名单进班通知，原话如下：“各位同学，我们上周做了心理测试，测试结果显示同学们心理状态都还是比较平稳的，但是为了更好地了解大家目前的情况，老师在整个年级的不同分數分布区域挑选出了部分同学作进一步的访谈（该班共有五名学生）。不是因为心理有问题才做访谈，大家不要互相开玩笑，被访谈的同学也不要有心理负担。”
我报出名字时，该班学生有的开始起哄，但是在可接受范围内。五位学生中有四位在教室内，这四位学生在老师报出名字时并没有表现出负面情绪。小雪（化名，被访谈学生之一）在教室外被同学告知中午做心理访谈，当心理教师在教室外看到她并再次通知她时，她面无表情地点头回应。我没有留意，回心理咨询室做准备工作。
中午进行访谈时，学校心理咨询团队的一名教师负责接待小雪。访谈结束后，该教师联系我，反映小雪在访谈过程中不管问什么都说不知道，抵抗情绪非常强烈，但因当时我在与其他学生访谈，当她告知我这一特殊情况时，距离小雪走出心理咨询室已有十几分钟时间。我到班级中找小雪，发现她正在走廊上哭泣，有学生在安慰她，她情绪非常激动，不断摇头。随后小雪跟我来到心理咨询室，情绪再度失控，坚决不要回到教室，前后持续四个小时。
二、个案概况
小雪，女，高二年级学生，性格沉默内向。入学时成绩优异，在校学习过程中成绩不断下降。自述因为有心理问题无法集中精力学习，没有办法控制自己。妈妈曾带她去做过智商测试，结果显示偏高。父母离异，从小跟着妈妈和外公外婆一起生活。妈妈容易情绪失控，遇到事情会把负面情绪宣泄到小雪身上。曾请求妈妈带她去看心理医生，希望能够有所帮助，结果心理医生反过来给妈妈做咨询，她还和医生一起安慰妈妈。和爸爸基本不联系，记忆中爸爸曾打过她，把她拎到三楼阳台威胁说要扔下去。小学时曾遭遇校园暴力，被同学欺负。初中时有好几个家长跟自家孩子说她有心理问题，让孩子不要跟她玩。进入高中以来觉得同学们嫌弃她，因此心里有什么事都隐藏着不说出来，担心说出来同学会因此不喜欢她。
三、危机处理过程
（一）学生心理危机处理
1.迅速补救咨访关系，引导学生宣泄情绪
小雪走进心理咨询室后，情绪很激动，不断嚷着“痛苦的事不想重来一次”，眼泪直流。我马上改变原有咨访双方的座位安排，坐到小雪身侧，递过纸巾。在试着轻拍小雪肩膀发现她并不抗拒后，我轻轻抚摸她的后背，进一步拉近彼此的心理距离。
大概十分钟后，小雪从失控状态中慢慢平静下来，虽然还在哭泣，但能够对我的询问有所回应。小雪说自己在初中时被同学家长说有心理问题，不让孩子跟自己玩，还跟其他家长说了这件事。到了高中，很怕被同学们知道初中的事情，有时候心情不好也不敢表露出来，对同学有想法也会压抑自己，就怕别人觉得自己有问题。这次被心理老师直接叫去访谈，同学们肯定认为自己有心理问题，就这么暴露在同学们面前，实在太可怕。
面对小雪的困惑，我解释进班后曾跟全班同学说明被访谈同学并不是心理测试出问题的学生，只是希望能够进一步了解同学们的心理状况而已。小雪说她现在知道了，但是也晚了，因为自己当着全班同学的面崩溃了，还在走廊上痛哭不止，所有人都看到了，就算大家之前不觉得有问题，现在也都会觉得自己有问题了。
了解小雪的担忧后，我不再坚持劝她回教室，而是为自己的疏忽向她道歉，希望能够共同想办法来减轻这件事带来的负面影响。听到我这么说，小雪低下头哭得更大声，我轻拍她的肩膀，让她尽情宣泄情绪。
2.矫正不合理认知，挖掘学生身上的正向资源
小雪的很多想法都以偏概全，例如认为所有人都嫌弃她，一旦知道她的“真面目”肯定会离得远远的;学习方面怎么都学不进去，没有任何提升的可能;家里人重男轻女，没有人关心她，等等。
在小雪说这些话时，我没有马上指出她的不合理之处，而是先点头回应，表示理解她目前的艰难处境。在小雪宣泄完后，我问她这么多的问题中哪 些是现在可以解决的。小雪低下头，沉默不语。
我试探着询问：“班里或学校里有没有同学跟你比较聊得来？”
小雪点点头。
我继续追问：“这个同学也嫌弃你吗？”
小雪说“嫌弃”。
“为什么这么嫌弃你还跟你这么要好呢？”
小雪说也没有那么嫌弃，只是偶尔会有。
顺着这个“口子”，我就同学关系与小雪进行了沟通，小雪的情绪有所缓和，同心理教师一起挖掘在同学关系方面自己已具备的正向资源。
3.调动班主任的力量，鼓励学生着眼当下
两个小时过后，我询问小雪是否可以回教室时遭到了她的拒绝。看来打破这个僵局需要借助外力。班主任来到咨询室后，面对小雪提到的不管怎么学习都没有用，指出小雪最近某学科作业完成得很好，做得很认真。小雪说自己花了很多时间才达到这个水平，班主任回应“这说明努力才有收获”。在人际关系方面，班主任直接指出小雪在班里有平时打打闹闹玩在一起的同学，“嫌弃”是同学之间开的玩笑。听了班主任的劝慰，小雪情绪稳定了很多，开始对自己先前的想法作理性思考。
4.利用访谈契机，消除心理困扰
正当我、班主任和小雪三个人沟通时，有一个和小雪同班的女生敲门询问能不能找心理老师作访谈。我请班主任继续陪同小雪，自己跟来访学生到别的房间作访谈。半个小时后，班主任发来信息说小雪想跟我再聊聊，我告知还需要一点时间才能结束现在的访谈。过了一会儿，班主任说小雪自己回教室了，她想再确认一下自己目前的状态是不是还需要进一步作咨询。小雪坚持不回教室的原因可能还是担心同学用异样的眼光看待自己，当有同学主动跟心理老师邀约并访谈了较长时间，这件事打消了她的顾虑。针对小雪目前的心理状态，我建议她去看心理医生，并推荐了医院和医生，告知了挂号方式等，叮嘱她把诊断结果反馈给心理老师，以便作进一步咨询。
（二）上报心理危机事件
针对这次的心理危机事件，我做了相关的资料收集和信息上报。收集小雪入学时的心理档案、复学后的心理测试结果、班主任填写的学生资料，了解她的基本情况和心理动态。整合信息后，撰写危机事件说明，并第一时间报告学校安全处，制定预警方案并实施。
四、危机事件反思
学生心理辅导工作是一件需要细致再细致的工作，任何细节的疏漏都有可能造成不良后果。为此，我将之后的学生访谈工作进行了调整。告知学生来访谈时要确保所有学生都在教室里，打消被访谈学生的顾虑，正向引导班级氛围。在确定访谈学生名单时提前了解学生情况，与班主任沟通，如果有特殊情况就采用特殊处理方式，不必完全拘泥于开诚布公的形式。
此外，加强学校心理咨询室的宣传工作，让学生从情感上接受心理咨询，从认知上了解心理咨询是为了更好地调整自我、发展自我，不要戴着有色眼镜来看待心理咨询。
从事心理健康教育工作的十余年间，我发现不管是学生还是教师，对心理咨询的认识都在慢慢改变，但有些人还是对它持有偏见。希望在不久的将来，校园心理咨询工作能够像普通学科教学一样常态化、明朗化，更好地为师生的心理健康服务。
（作者单位：浙江省象山中学，宁波，315700）
编辑/于 洪 终校/刘永胜