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摘要：工程监理属于技术密集型服务行业，企业的产品就是按照服务协议为业主提供工程建设现场管理和技术服务。工程监理企业的生产组织管理模式是典型的项目制，项目总监成为公司的核心人力资源，起到连接公司与业主、公司与员工之间的双重纽带作用。
Abstract: the engineering supervision belong to technology intensive service industry, enterprise products is that according to the service agreement provide engineering construction site management and technical services. Project supervision of the production of the enterprise organization management mode is the typical XiangMuZhi, project director be our core human resources, have connection with the company, the company between the employees and double bond effect.
中图分类号：U415.1文献标识码：A文章编号：
在较长的一段时间里，监理企业人力资源一直相对匾乏，严重地困扰了行业的发展。主要表现在两方面:一是总监和注册监理工程师少、经验不足，再是现场监理人员结构不合理、素质低。总监经验不足多是大学毕业后就在监理公司任职，虽然通过了注册监理工程师的考试，有一定的理论知识，能够坚持原则，但缺乏机动灵活、沟通协调等现场经验，工作容易被动。因待遇等问题，现场监理人员多为建筑施工企业退休人员和刚刚毕业的学生，缺乏年富力强的专业技术人员，导致现场监理发挥作用甚少。监理行业要发展，首先要解决两个问题：一是队伍素质的提升，二是队伍稳定性的保持。这两方面工作中起关键作用的就是项目的总监理工程师。这就要求总监在处理好技术问题的同时要抓好以下几方面的工作：
一、队伍人员素质培养
1职业道德的培养
良好的思想品质和职业道德是干好工作的前提，监理人员的培养应先从思想品质、职业道德教育抓起，达到人人遵守职业道德、个个品德高尚的要求。
监理部成立之初即應进行职业道德素质教育，总监要根据公司的制度制定“现场监理人员工作纪律管理办法”、“项目监理管理细则”等一系列部门规章，并督促学习、遵守;项目过程中，定期组织政治理论、法律法规学习和职业道德教育等.根据制定的“现场监理人员考核办法”，每季度(或半年)、年终进行考核，奖励优秀、敦促中间、淘汰落后。对德行不好的一般给予批评教育、留用察看，严重的实行一票否决(报公司开除)，不管其专业能力如何；表现良好的应给与表彰、奖励，大力宣传，重点培养。
2技术能力的培养
2.1配备相关资料，定期组织专业学习
监理规范、注册监理工程师培训教材是监理入门的首选资料，监理班子组建后要优先学习，施工过程中加深学习;建筑专业知识可根据项目进展情况逐步学习各分部分项工程的规范、标准、规程，学习要注意结合地方的要求、规定。
总监应有针对性地搜集或编写学习资料或样本。如本人在工作期间编写了“如何写好监理日志”、“如何写好监理旁站记录”、“监理资料的分类”、“各施工阶段容易发生的问题”、“监理机构在施工阶段的投资控制”、“抓好施工过程的安全管理”、“网络图与横道图的比较”等文章，还编写了各种内容的监理通知单、工作联系单，搜集了大量相关专业知识的文章和书籍等，整理后发放到每人手中，定期组织学习，起到了很大作用。
2.2派员参加各类培训
一般省、市、公司等各级单位每年都组织一些专业培训，如监理员培训、新标准新材料新工艺推广、保温节能规范贯彻、安全监理培训等等，讲课老师多为教授、专家，层次高、经验丰富，知识易接受。总监应积极安排现场监理人员参加培训，并要求培训结束后每人提交一份学习总结。
2.3提倡和鼓励参加再教育和执业资格考试
高学历的取得宜鼓励参加成人高考、自学考试。再者就是鼓励参加执业资格考试，在不断地学习中提高专业知识水平。这些方式的学习基本不耽误工作。总监要注意在工作、生活、精神等方面给与大力帮助、支持和鼓舞。
2.4利用集体巡视现场进行指导
巡视监理在施工过程中是一项极为重要、极为关键的工作，适时的巡视检查不仅能够严密监控施工质量和安全，还能避免增加额外费用，保证施工进度的正常进行。监理日常工作的主要形式就是巡视检查，经验丰富、业务能力强的监理人员在巡视时能敏锐地发现问题及其潜在的发展苗头，从而能采取及时有效的措施进行控制。总监利用集体巡视，进行现场指导和说教，能够大大提高监理人员专业技术能力。
2.5定期组织内部培训与考试考核
现场监理人员掌握专业知识的程度一般应根据其现场工作表现和专业知识考试成绩确定，也就是进行专业技能的考试考核，一般宜每季度组织一次，年终综合，其结果作为评选先进和奖励的重要依据。各专业知识考题应参考《建设工程监理规范》、《建设工程施工质量验收规范》、《建设工程质量管理条例》、《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等，并结合监理项目的内容(施工图纸、问题处理、下一步计划、监理重点等)编制。
3运用各种培养方式方法
3.1建立制度
建立监理部内部培养、学习制度，利用制度约束学习。教育现场监理人员树立危机意识、风险意识;应树立学习榜样，遏制学习懒惰的思想和行为，敦促专业技能的提高。
3.2常抓不懈
制定培养计划、年度学习计划，备足备齐学习资料，坚持持续学习。各类规范的学习应分阶段组织，总监可以要求抄写、背诵以加深巩固。
3.3区分层次
对新从事监理工作的人员进行监理员层次的培养:有3年以上监理工作经验，以及施工单位技术管理出身的宜进行专业监理师层次的培养;在专业监理师岗位工作达到3年且至少监理过2个项目，并具备总监条件的应代公司培养总监。
3.4方法多样
总监可以利用现场讲解、旁站指导、检查督导、相互交流、外派培训、督促自学和定期组织学习等方式施教和培养，并通过工作检查、考试考核判断学习提高程度，找出问题，针对解决。
3.5培养学习自觉性
主动学习和被动学习，效果会有很大差异，自觉学习和良好的学习习惯是后天培养养成的。知识是需要积累并及时更新的，总监应带头学习、以身示范。可以提出诸如“每晚学习一小时，天天提高你自己”的学习口号，张贴在醒目位置.
二、队伍稳定性的保证与提高
1建立项目定期例会制度，及时传递公司和项目信息
监理从业人员属于知识型群体，相比较于其他人群，更关注个人在公司的成长等非物质的因素.因此如何使项目员工分享企业成长的喜悦和公司尊重关心员工成长等信息对员工队伍的稳定显得尤为重要。
鉴于监理项目分散、信息获取困难等实际情况，总监应该建立项目例会制度，通过例会来传达公司各类信息，使员工了解公司发展，了解公司各种规章制度和企业文化，并通过研讨等方式听取员工对公司和项目的意见。这样，既能提高员工自我价值实现的满足感，也能使员工自觉将自己融入企业，有效提高员工队伍的稳定性。
2提高总监领导能力与领导艺术，增强员工的核心凝聚力
对下属用温暖去感化他们，如果一味地强逼压制，会使人产生极强的心理压力和逆反心理。领导行使权利的类型和下属的反映之间存在一定的必然关系。笔者认为，在实施领导管理时，总监应该更多地使用非职务权利，使下属的服从和尊敬来自心甘情愿而非被迫。
总监在工作和生活中要时刻记住监理项目部管理的是知识型员工，需求理论和现代心理学理论认为，处于一定社会关系中的人有被尊重、被承认的需求。作为知识分子群体，这种需求表现得尤为强烈。这种需求具体表现为:个人的性格、兴趣、建议、努力等需要得到尊重和肯定，员工有参与管理、决策和提出建议以表达自己意见和能力的强烈愿望，一些成功企业如万科、迪斯尼、柯达在人力资源开发上，充分尊重个人的个性、兴趣，将个人兴趣意愿与工作安排相结合，极大地激发了员工的积极性和创造性。
3总监要提高处理问题的针对性，预先或及时平息好员工的思想波动
在平时的工作和相处中，总监要做一个有心人，要时刻关注每一个员工的思想动态，主动及时消除员工心理的不偷快。小问题及时处理好了，小情绪及时化解了，就不至于因为诸多小问题的堆积导致员工从量变到质变，愤然辞职了。同时，营造良好和谐的内部环境可以使员工忽略小的不愉快，有效提高员工的稳定性。
4总监要营造项目公开、公平、透明的人文环境和工作环境
根据公平理论，在一定的工作环境中，员工不仅关心自己报酬(包括工资、奖金、职位、荣誉等)的绝对值，也关心自己获得报酬的相对值，员工会自觉或不自觉地选择参照物对工作和报酬进行比较，以寻找心理的平衡。这些被选择的参照物包括:不同阶段的自我、自我与环境内部的别人、自我与外部同等条件下的别人。当员工感到不公平时，会采取改变自己的投入和产出、降低对企业的满意度和忠诚度甚至采取离职等方式来表达不满情绪。
总监通过绩效辅导明确指出员工的优点和成绩以及缺点和不足，明确日后的要求，有利于员工与总监之间建立互信，这种将批评和奖励建立在互动交流基础的信息交流方式，会增强员工的公平感。
5建立監理项目良好的沟通交流平台
现代管理学和管理心理学的研究成果表明，组织内的有效沟通体系有利于决策者思想、决策被下属理解和自愿支持并得以贯彻，并及时反馈信息，为修正决策提供准确的依据，建立良好的上下级关系，有利于群体各个个体之间的交流、认知和理解，并建立良好的人际关系。不通畅的沟通会造成信息的失真和相互间的误解，造成上下、左右的人际关系紧张，从而使员工内心产生紧张、焦虑与不安，从而影响组织的凝聚力和向心力。
目前，监理行业发展仍处于初步阶段，不少监理企业遇到了这样那样的困难，监理行业的健康成长还有很长的路要走。只有通过大力加强监理人才的培养，监理人员综合素质的提高才能指日可待，社会对监理的评价和尊重会大大改观。监理人员找到荣誉感、归属感，监理队伍就逐步走上健康稳定的发展之路。
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。
Abstract: the engineering supervision belong to technology intensive service industry, enterprise products is that according to the service agreement provide engineering construction site management and technical services. Project supervision of the production of the enterprise organization management mode is the typical XiangMuZhi, project director be our core human resources, have connection with the company, the company between the employees and double bond effect.
中图分类号：U415.1文献标识码：A文章编号：
在较长的一段时间里，监理企业人力资源一直相对匾乏，严重地困扰了行业的发展。主要表现在两方面:一是总监和注册监理工程师少、经验不足，再是现场监理人员结构不合理、素质低。总监经验不足多是大学毕业后就在监理公司任职，虽然通过了注册监理工程师的考试，有一定的理论知识，能够坚持原则，但缺乏机动灵活、沟通协调等现场经验，工作容易被动。因待遇等问题，现场监理人员多为建筑施工企业退休人员和刚刚毕业的学生，缺乏年富力强的专业技术人员，导致现场监理发挥作用甚少。监理行业要发展，首先要解决两个问题：一是队伍素质的提升，二是队伍稳定性的保持。这两方面工作中起关键作用的就是项目的总监理工程师。这就要求总监在处理好技术问题的同时要抓好以下几方面的工作：
一、队伍人员素质培养
1职业道德的培养
良好的思想品质和职业道德是干好工作的前提，监理人员的培养应先从思想品质、职业道德教育抓起，达到人人遵守职业道德、个个品德高尚的要求。
监理部成立之初即應进行职业道德素质教育，总监要根据公司的制度制定“现场监理人员工作纪律管理办法”、“项目监理管理细则”等一系列部门规章，并督促学习、遵守;项目过程中，定期组织政治理论、法律法规学习和职业道德教育等.根据制定的“现场监理人员考核办法”，每季度(或半年)、年终进行考核，奖励优秀、敦促中间、淘汰落后。对德行不好的一般给予批评教育、留用察看，严重的实行一票否决(报公司开除)，不管其专业能力如何；表现良好的应给与表彰、奖励，大力宣传，重点培养。
2技术能力的培养
2.1配备相关资料，定期组织专业学习
监理规范、注册监理工程师培训教材是监理入门的首选资料，监理班子组建后要优先学习，施工过程中加深学习;建筑专业知识可根据项目进展情况逐步学习各分部分项工程的规范、标准、规程，学习要注意结合地方的要求、规定。
总监应有针对性地搜集或编写学习资料或样本。如本人在工作期间编写了“如何写好监理日志”、“如何写好监理旁站记录”、“监理资料的分类”、“各施工阶段容易发生的问题”、“监理机构在施工阶段的投资控制”、“抓好施工过程的安全管理”、“网络图与横道图的比较”等文章，还编写了各种内容的监理通知单、工作联系单，搜集了大量相关专业知识的文章和书籍等，整理后发放到每人手中，定期组织学习，起到了很大作用。
2.2派员参加各类培训
一般省、市、公司等各级单位每年都组织一些专业培训，如监理员培训、新标准新材料新工艺推广、保温节能规范贯彻、安全监理培训等等，讲课老师多为教授、专家，层次高、经验丰富，知识易接受。总监应积极安排现场监理人员参加培训，并要求培训结束后每人提交一份学习总结。
2.3提倡和鼓励参加再教育和执业资格考试
高学历的取得宜鼓励参加成人高考、自学考试。再者就是鼓励参加执业资格考试，在不断地学习中提高专业知识水平。这些方式的学习基本不耽误工作。总监要注意在工作、生活、精神等方面给与大力帮助、支持和鼓舞。
2.4利用集体巡视现场进行指导
巡视监理在施工过程中是一项极为重要、极为关键的工作，适时的巡视检查不仅能够严密监控施工质量和安全，还能避免增加额外费用，保证施工进度的正常进行。监理日常工作的主要形式就是巡视检查，经验丰富、业务能力强的监理人员在巡视时能敏锐地发现问题及其潜在的发展苗头，从而能采取及时有效的措施进行控制。总监利用集体巡视，进行现场指导和说教，能够大大提高监理人员专业技术能力。
2.5定期组织内部培训与考试考核
现场监理人员掌握专业知识的程度一般应根据其现场工作表现和专业知识考试成绩确定，也就是进行专业技能的考试考核，一般宜每季度组织一次，年终综合，其结果作为评选先进和奖励的重要依据。各专业知识考题应参考《建设工程监理规范》、《建设工程施工质量验收规范》、《建设工程质量管理条例》、《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等，并结合监理项目的内容(施工图纸、问题处理、下一步计划、监理重点等)编制。
3运用各种培养方式方法
3.1建立制度
建立监理部内部培养、学习制度，利用制度约束学习。教育现场监理人员树立危机意识、风险意识;应树立学习榜样，遏制学习懒惰的思想和行为，敦促专业技能的提高。
3.2常抓不懈
制定培养计划、年度学习计划，备足备齐学习资料，坚持持续学习。各类规范的学习应分阶段组织，总监可以要求抄写、背诵以加深巩固。
3.3区分层次
对新从事监理工作的人员进行监理员层次的培养:有3年以上监理工作经验，以及施工单位技术管理出身的宜进行专业监理师层次的培养;在专业监理师岗位工作达到3年且至少监理过2个项目，并具备总监条件的应代公司培养总监。
3.4方法多样
总监可以利用现场讲解、旁站指导、检查督导、相互交流、外派培训、督促自学和定期组织学习等方式施教和培养，并通过工作检查、考试考核判断学习提高程度，找出问题，针对解决。
3.5培养学习自觉性
主动学习和被动学习，效果会有很大差异，自觉学习和良好的学习习惯是后天培养养成的。知识是需要积累并及时更新的，总监应带头学习、以身示范。可以提出诸如“每晚学习一小时，天天提高你自己”的学习口号，张贴在醒目位置.
二、队伍稳定性的保证与提高
1建立项目定期例会制度，及时传递公司和项目信息
监理从业人员属于知识型群体，相比较于其他人群，更关注个人在公司的成长等非物质的因素.因此如何使项目员工分享企业成长的喜悦和公司尊重关心员工成长等信息对员工队伍的稳定显得尤为重要。
鉴于监理项目分散、信息获取困难等实际情况，总监应该建立项目例会制度，通过例会来传达公司各类信息，使员工了解公司发展，了解公司各种规章制度和企业文化，并通过研讨等方式听取员工对公司和项目的意见。这样，既能提高员工自我价值实现的满足感，也能使员工自觉将自己融入企业，有效提高员工队伍的稳定性。
2提高总监领导能力与领导艺术，增强员工的核心凝聚力
对下属用温暖去感化他们，如果一味地强逼压制，会使人产生极强的心理压力和逆反心理。领导行使权利的类型和下属的反映之间存在一定的必然关系。笔者认为，在实施领导管理时，总监应该更多地使用非职务权利，使下属的服从和尊敬来自心甘情愿而非被迫。
总监在工作和生活中要时刻记住监理项目部管理的是知识型员工，需求理论和现代心理学理论认为，处于一定社会关系中的人有被尊重、被承认的需求。作为知识分子群体，这种需求表现得尤为强烈。这种需求具体表现为:个人的性格、兴趣、建议、努力等需要得到尊重和肯定，员工有参与管理、决策和提出建议以表达自己意见和能力的强烈愿望，一些成功企业如万科、迪斯尼、柯达在人力资源开发上，充分尊重个人的个性、兴趣，将个人兴趣意愿与工作安排相结合，极大地激发了员工的积极性和创造性。
3总监要提高处理问题的针对性，预先或及时平息好员工的思想波动
在平时的工作和相处中，总监要做一个有心人，要时刻关注每一个员工的思想动态，主动及时消除员工心理的不偷快。小问题及时处理好了，小情绪及时化解了，就不至于因为诸多小问题的堆积导致员工从量变到质变，愤然辞职了。同时，营造良好和谐的内部环境可以使员工忽略小的不愉快，有效提高员工的稳定性。
4总监要营造项目公开、公平、透明的人文环境和工作环境
根据公平理论，在一定的工作环境中，员工不仅关心自己报酬(包括工资、奖金、职位、荣誉等)的绝对值，也关心自己获得报酬的相对值，员工会自觉或不自觉地选择参照物对工作和报酬进行比较，以寻找心理的平衡。这些被选择的参照物包括:不同阶段的自我、自我与环境内部的别人、自我与外部同等条件下的别人。当员工感到不公平时，会采取改变自己的投入和产出、降低对企业的满意度和忠诚度甚至采取离职等方式来表达不满情绪。
总监通过绩效辅导明确指出员工的优点和成绩以及缺点和不足，明确日后的要求，有利于员工与总监之间建立互信，这种将批评和奖励建立在互动交流基础的信息交流方式，会增强员工的公平感。
5建立監理项目良好的沟通交流平台
现代管理学和管理心理学的研究成果表明，组织内的有效沟通体系有利于决策者思想、决策被下属理解和自愿支持并得以贯彻，并及时反馈信息，为修正决策提供准确的依据，建立良好的上下级关系，有利于群体各个个体之间的交流、认知和理解，并建立良好的人际关系。不通畅的沟通会造成信息的失真和相互间的误解，造成上下、左右的人际关系紧张，从而使员工内心产生紧张、焦虑与不安，从而影响组织的凝聚力和向心力。
目前，监理行业发展仍处于初步阶段，不少监理企业遇到了这样那样的困难，监理行业的健康成长还有很长的路要走。只有通过大力加强监理人才的培养，监理人员综合素质的提高才能指日可待，社会对监理的评价和尊重会大大改观。监理人员找到荣誉感、归属感，监理队伍就逐步走上健康稳定的发展之路。
注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。