谈 及近期的舒心事，家住广安市枣山园区重向小区的居民江先生敞开了话匣子。
　　之前，他所在的小区个别楼层走廊以及公共区域的瓷砖时常脱落，安全隐患很大。在了解到这一情况后，枣山园区相关部门高度重视，积极协调解决，目前，该问题已整改到位。
　　“感谢政府及时帮我们解决后顾之忧，这下大家心里就踏实多了。”业主江先生说。
　　这只是在“人民阅卷·广安行动”中，枣山园区积极倾听民意、为民办实事的一个缩影。自该项活动开展以来，枣山园区坚持从群众身边的小事做起，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断增强群众幸福感、获得感和满意度。
　　“1+N”机制 畅通民情沟通渠道
　　“要解决群众关切的问题，首先要知道问题在哪里，这就需要走到群众中去。”枣山园区纪工委书记、监察室主任杨旭告诉记者，为畅通问题收集渠道，按照安排部署，枣山园区推行“1+N”联系服务群众机制，即1名县级领导干部联系1个镇（街道），1名镇（街道）党员干部联系服务N名群众或管理服務对象。
　　在杨旭看来，这样就可以把领导干部的统筹协调作用和基层干部的灵活机动作用结合起来，既点对点收集问题又点对面解决问题。
　　在全覆盖面向群众的同时，“1+N”机制还突出重点，关注受到疫情影响的卫生健康、民营经济等领域的重点群体，该区明确1名领导班子成员联系N个管理服务单位，1名党员干部联系N名医护人员、工业和商贸服务业员工、个体工商户等管理服务对象。
　　既要走到群众中间发现问题，也要发动群众积极反映问题。
　　为此，枣山园区还通过开展“面对面”接访、问政坝坝会以及建立社区微信群等活动，畅通群众问题反映通道，让群众的意见建议和关注诉求得到更及时地关注。
　　“通过这样一套机制，我们在问题查找上就比较深入，这就为解决这些问题打下了坚实的基础。”杨旭说。
　　督促协调 合力推动解决问题
　　群众的关切既是“人民阅卷·广安行动”的出发点，也是落脚点。发现了问题只是开始，更为关键的是解决问题。
　　“从收集到的问题线索来看，群众的诉求涉及方方面面，有的单个职能部门或属地镇（街道）就能解决，有的则需要多方协作，合力攻关。”枣山园区纪工委副书记邓全表示，对于单个责任主体能解决的问题，园区纪工委就督促相关责任单位尽快解决。对于需要多个职能部门或者园区层面解决的问题，园区纪工委则充分发挥协调作用，组织相关单位集体会商，共同研究问题解决方案。
　　为充分压实责任，园区纪工委抽调精干力量组成专项督查组，通过随机走访群众、抽查台账、电话回访等方式，对各镇（街道）和部门问题解决工作进行专项督查，实行半月一督查、一月一通报机制。
　　同时，强化结果运用，对工作开展不力、效果不好的单位或个人，列为述责述廉、监督检查的重点对象，并将工作开展成效作为评优评先、选拔任用的重要依据，从而层层传导压力。
　　“只有牢固树立问题导向，紧盯问题解决进程，拿出真举措、实办法，才能真正推动问题整改到位。”邓全说。
　　截至目前，枣山园区共收集各类问题445个，解决问题217个，余下问题正在积极整改中。
　　“‘人民阅卷·广安行动’有尽时，为群众服务却没有尽头。”枣山园区纪工委相关负责人表示，下一步，园区纪工委将持续强化问题导向，立足监督职能，督促相关责任单位主动查找一批问题，解决一批问题，以问题解决实效让人民阅卷，让群众满意。