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8年前，我和我的同事完成了OCLC第一篇会员报告《审视发展环境认清前景趋势》，当时我们的目的是了解正在增长的网络信息消费者的态度和习惯。报告中我们探寻在早期互联网信息环境下的三个主题：自助服务、用户满意度和无缝连接。该报告的研究还是非常肤浅的，但是它引发了大量的讨论，OCLC也出现了对信息消费者的一系列研究。