论文部分内容阅读
【摘 要】群众性质量小组活动在企业中的践行，需要建立和完善管理、工作及考核标准。培训要有的放矢，建立积极分子、骨干、指导教师、管理专家四级培训机制。建立、健全奖励机制，注重企业领导参与，积极探索QC小组活动如何贯穿于班组建设当中。
【Abstract】The practice of mass quality group activities in the enterprise needs to establish and improve the management， work and assessment standards. Training should be targeted， and establish four training mechanism： activists， backbone， guidance teachers， management experts. Then we should establish and improve the reward mechanism， focus on the involvement of business leaders， and actively explore how to throughout the QC group activities to the team building.
【关键词】QC小组；全员活动；新方法
【Keywords】QC group； total activity； new method
【中图分类号】F532 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0114-02
1 引言
QC小组是各个工作岗位上的普通员工，围绕企业的生产经营战略、方针目标和自身所从事的实际工作中存在的问题、困难，运用质量管理的理论和方法并结合所掌握的统计方法进行质量攻关的活动小组，通过质量攻关达到质量改进、降低消耗、提高素质、提升企业经济效益。如何更好地调动员工的主观能动性？如何更高效的解决实际问题？使每一名企业员工投入到质量管理活动中来？结合多年的工作实际与经验积累， 提出以下观点。
2 建立、完善管理、工作及考核标准
千里之行始于足下，想有效的组织好全面质量管理小组活动，首先要制定一整套自上而下的、完备的管理、工作及考核标准。我局先后制定、完善了《北京铁路局质量管理小组活动实施细则》、《北京铁路局质量管理小组成果评价标准》、《北京铁路局质量管理小组评审奖励办法》等，且每年下达年度《质量管理小组活动实施指导意见》，同时将小组活动纳入“月度工作质量考核”。在实践中严格执行，实现了质量管理小组活动从“人治到法制”的转变，保护了质量管理小组成员的积极性和创造性，保障了质量管理小组活动在企业中的合法权益，保证质量管理活动沿着科学系统的正确轨道发展。
3 建立积极分子、骨干、指导教师、管理专家四级培训机制
质量管理始于教育，终于教育，全体员工进行QC小组活动质量管理有关知识的培训，是开展QC小组活动的关键所在。根据我局小组活动现状，每年下达全局培训计划，重点选派基层单位新接触小组活动的员工、特别是新职大学生参加培训，培养质量管理小组活动积极分子和骨干，使其了解QC小组活动基本知识和数理统计技术的运用；在此基础上，每年选派优秀小组成员或骨干参加北京市、天津市、河北省等地方质量协会举办的质量管理培训班，让小组成员走出去，开阔视野，增加阅历，学习地方企业是如何开展小组活动的，保证每年100人左右能够取得相应质协的诊断师资质，保证每个基层单位都能够拥有一名小组活动指导教师；在此基础上，选派表现突出的人员参加中国质量协会举办的全国初、中级质量管理小组活动诊断师培训，成为我局全面质量管理小组活动的管理专家。通过四级培训管理，极大地调动了广大员工参与全面质量管理小组活动的积极性，使广大QC小组成员都能够真正理解PDCA循环的内容和原理以及相互关系，自觉按PDCA四个阶段开展活动。同时保证了我局小组活动建立了积极分子到骨干到指导教师到质量管家的四级人才布局，能够满足每个基层单位独立的开展小组活动、指导小组活动、解决小组活动所遇到的问题，最终使小组活动所形成的成果能够切实服务于生产、生活。
4 建立、健全新形势下的奖励机制
众所周知，企业的第一目的就是盈利，而为企业创造价值的员工也期望通过自己的工作为企业增添利润的同时，能够得到满意的经济报酬。特别是通过质量管理小组活动为企业带来有形的经济效益和无形的社会效应时，更希望得到企业的认可与奖励。而适当的奖金激励政策能使 QC 小组活动开展得更加有声有色，使小组活动的参与者更有动力。我局每年组织一次 QC 小组评选和表彰活动，当然除了对优秀 QC 小组授予荣誉称号外，QC 小组核心成员（主笔编写者）给予500元奖励、活动推进者和领导组织者，也都应该给予适当的奖励，以激励广大员工参与活动的热情。每年推荐优秀质量管理小组到各省、直辖市乃至全国质量管理小组交流会进行交流发布，并给予相关单位在月度质量考核当中适当加分，同时利用局手机报等形式对获奖小组及人员进行宣传，使员工和企业得到物质和精神的双重激励。
5 加强与领导层的沟通，使其主动参与到小组活动当中
企业第一管理者负有在企业内营造一个全员参与质量工作环境的责任，如果对质量工作没有科学的理念和深刻的认识，质量工作也就失却了方向和动力。单位领导对小组活动的重视与否，决定了这个企业QC小组是否能健康持续的发展下去。质量管理人员要通過一切可以利用的机会向领导进行汇报宣传，使领导潜移默化的接收相关信息，使其意识到质量管理小组活动，是能够为企业生产带来利润的。使领导从不闻不问小组活动到主动询问小组活动再到身先适度的参与到小组活动中来。我相信当领导参与到小组活动中的时候，小组其他成员的积极性将会更高，因为这样能让他们感觉到上级的重视，会更有信心去完成这个活动。 企业领导要具有世界眼光，从国家形势的发展变化和世界格局的高度来审视企业面临的新情况，新问题，努力把握事物的本质及其发展规律，不断增强管理的针对性、预见性和主动性。企业的质量保证涉及到多方面，但关键是领导者，而核心是领导者的质量理念，这是解决企业“想不想干”的问题。作为企业或领导，应该主动学习质量管理新的知识，引领新的潮流，只有这样才能够为企业的小组活动指明方向，为企业发展带来动力。
6 QC小组活动与班组建设相结合
班组作为企业最基层的组织，承担着战略执行、管理落实、文化落地的重要责任。通过开展QC小组活动，为不同部门的干部、职工搭建了施展才华、体现自我价值的舞台，使各种资源得到融合和充分发挥，有效地推动了企业目标的实现从多层面、多形式提高班组员工的参与度与感知度。利用QC活动中的“PDCA”循环工作法紧紧围绕现场生产实际选择活动课题，把小组活动落实到班组的日常工作中。班组是企业的细胞，只有充满活动、健康成长，整个企业生命才会蓬勃旺盛，才有持续提升的核心竞争力，只有QC小组与班组建设进行有机结合，才能为企业班组的技术革新、管理创新提供一个展示的舞台，为企业的管理水平和效益提高起到积极促进作用。
7 加强与员工的沟通，培养员工的责任感、荣誉感
QC小组的组建，可以是员工与员工之间组建，也可以是员工与干部之间组建，亦可以是快行业之间组建，也就是说QC小组成员存在多样性，如何充分发挥小组中每名成员的价值，是我们需要探讨的。我认为重点在沟通，一个小组组建之初，抛开攻关的课题，首要解决的就是小组成员之间的了解与熟悉，通过座谈等形式使每名小组成员彼此了解，了解谁工具、图表运用的好，谁现场经验较为丰富，谁计算机使用熟练，谁能提供小组活动的相关资源，谁堪当小组活动的统筹规划者等，就如“田忌赛马”，发挥每个小组成员的优势，再将所有优势集合起来，小组攻坚克难则是水到渠成的事[1]。
与此同时还培养每个小组成员的责任感、荣誉感。在日本，QC小组成员以自己能够参与到小组活动中并且能够解决某个课题为荣，他们会彼此交流，特别是对自己在小组活动中所发挥的作用引以为豪，而对那些只是为了“活动”而活动的小组 ，对那些为了荣誉而参却没有参与到小组活动的人非常反感，甚至是不屑。企业当然面临着同样的问题，而且非常突出。这就要让每名小组成员树立小组活动荣誉感，杜绝那些为了奖励而偷奸取巧的小组，抵制那些为了业绩而加入小组的成员。
8 结语
对于铁路企业来说，安全是生命，安全是第一要务，如何保证安全？当今社会来说，那就是保质量，只有质量得以保证，安全才能长存。同时应当意识到，企业的生产、安全离不开员工的支持，只有每一名员工都心系质量、心系安全，才能真正地使企业健康蓬勃发展。而QC小组活动在质量兴企中有着不可替代的作用和地位，因此，我们应该充分调动、发挥每一名企业员工的主观能动性，让每一名员工积极主动地投入到小组的活动中去，为企业创造价值，为企业安全保驾护航。只有这样，我们的企业才能长久兴旺，我们的员工才能实现自己的理想。
【參考文献】
【1】李元韬，曹志军.关于质量管理小组活动在铁路科研工作中的应用的思考[J].理论学习与探索，2016（5）：74-75.
【Abstract】The practice of mass quality group activities in the enterprise needs to establish and improve the management， work and assessment standards. Training should be targeted， and establish four training mechanism： activists， backbone， guidance teachers， management experts. Then we should establish and improve the reward mechanism， focus on the involvement of business leaders， and actively explore how to throughout the QC group activities to the team building.
【关键词】QC小组；全员活动；新方法
【Keywords】QC group； total activity； new method
【中图分类号】F532 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0114-02
1 引言
QC小组是各个工作岗位上的普通员工，围绕企业的生产经营战略、方针目标和自身所从事的实际工作中存在的问题、困难，运用质量管理的理论和方法并结合所掌握的统计方法进行质量攻关的活动小组，通过质量攻关达到质量改进、降低消耗、提高素质、提升企业经济效益。如何更好地调动员工的主观能动性？如何更高效的解决实际问题？使每一名企业员工投入到质量管理活动中来？结合多年的工作实际与经验积累， 提出以下观点。
2 建立、完善管理、工作及考核标准
千里之行始于足下，想有效的组织好全面质量管理小组活动，首先要制定一整套自上而下的、完备的管理、工作及考核标准。我局先后制定、完善了《北京铁路局质量管理小组活动实施细则》、《北京铁路局质量管理小组成果评价标准》、《北京铁路局质量管理小组评审奖励办法》等，且每年下达年度《质量管理小组活动实施指导意见》，同时将小组活动纳入“月度工作质量考核”。在实践中严格执行，实现了质量管理小组活动从“人治到法制”的转变，保护了质量管理小组成员的积极性和创造性，保障了质量管理小组活动在企业中的合法权益，保证质量管理活动沿着科学系统的正确轨道发展。
3 建立积极分子、骨干、指导教师、管理专家四级培训机制
质量管理始于教育，终于教育，全体员工进行QC小组活动质量管理有关知识的培训，是开展QC小组活动的关键所在。根据我局小组活动现状，每年下达全局培训计划，重点选派基层单位新接触小组活动的员工、特别是新职大学生参加培训，培养质量管理小组活动积极分子和骨干，使其了解QC小组活动基本知识和数理统计技术的运用；在此基础上，每年选派优秀小组成员或骨干参加北京市、天津市、河北省等地方质量协会举办的质量管理培训班，让小组成员走出去，开阔视野，增加阅历，学习地方企业是如何开展小组活动的，保证每年100人左右能够取得相应质协的诊断师资质，保证每个基层单位都能够拥有一名小组活动指导教师；在此基础上，选派表现突出的人员参加中国质量协会举办的全国初、中级质量管理小组活动诊断师培训，成为我局全面质量管理小组活动的管理专家。通过四级培训管理，极大地调动了广大员工参与全面质量管理小组活动的积极性，使广大QC小组成员都能够真正理解PDCA循环的内容和原理以及相互关系，自觉按PDCA四个阶段开展活动。同时保证了我局小组活动建立了积极分子到骨干到指导教师到质量管家的四级人才布局，能够满足每个基层单位独立的开展小组活动、指导小组活动、解决小组活动所遇到的问题，最终使小组活动所形成的成果能够切实服务于生产、生活。
4 建立、健全新形势下的奖励机制
众所周知，企业的第一目的就是盈利，而为企业创造价值的员工也期望通过自己的工作为企业增添利润的同时，能够得到满意的经济报酬。特别是通过质量管理小组活动为企业带来有形的经济效益和无形的社会效应时，更希望得到企业的认可与奖励。而适当的奖金激励政策能使 QC 小组活动开展得更加有声有色，使小组活动的参与者更有动力。我局每年组织一次 QC 小组评选和表彰活动，当然除了对优秀 QC 小组授予荣誉称号外，QC 小组核心成员（主笔编写者）给予500元奖励、活动推进者和领导组织者，也都应该给予适当的奖励，以激励广大员工参与活动的热情。每年推荐优秀质量管理小组到各省、直辖市乃至全国质量管理小组交流会进行交流发布，并给予相关单位在月度质量考核当中适当加分，同时利用局手机报等形式对获奖小组及人员进行宣传，使员工和企业得到物质和精神的双重激励。
5 加强与领导层的沟通，使其主动参与到小组活动当中
企业第一管理者负有在企业内营造一个全员参与质量工作环境的责任，如果对质量工作没有科学的理念和深刻的认识，质量工作也就失却了方向和动力。单位领导对小组活动的重视与否，决定了这个企业QC小组是否能健康持续的发展下去。质量管理人员要通過一切可以利用的机会向领导进行汇报宣传，使领导潜移默化的接收相关信息，使其意识到质量管理小组活动，是能够为企业生产带来利润的。使领导从不闻不问小组活动到主动询问小组活动再到身先适度的参与到小组活动中来。我相信当领导参与到小组活动中的时候，小组其他成员的积极性将会更高，因为这样能让他们感觉到上级的重视，会更有信心去完成这个活动。 企业领导要具有世界眼光，从国家形势的发展变化和世界格局的高度来审视企业面临的新情况，新问题，努力把握事物的本质及其发展规律，不断增强管理的针对性、预见性和主动性。企业的质量保证涉及到多方面，但关键是领导者，而核心是领导者的质量理念，这是解决企业“想不想干”的问题。作为企业或领导，应该主动学习质量管理新的知识，引领新的潮流，只有这样才能够为企业的小组活动指明方向，为企业发展带来动力。
6 QC小组活动与班组建设相结合
班组作为企业最基层的组织，承担着战略执行、管理落实、文化落地的重要责任。通过开展QC小组活动，为不同部门的干部、职工搭建了施展才华、体现自我价值的舞台，使各种资源得到融合和充分发挥，有效地推动了企业目标的实现从多层面、多形式提高班组员工的参与度与感知度。利用QC活动中的“PDCA”循环工作法紧紧围绕现场生产实际选择活动课题，把小组活动落实到班组的日常工作中。班组是企业的细胞，只有充满活动、健康成长，整个企业生命才会蓬勃旺盛，才有持续提升的核心竞争力，只有QC小组与班组建设进行有机结合，才能为企业班组的技术革新、管理创新提供一个展示的舞台，为企业的管理水平和效益提高起到积极促进作用。
7 加强与员工的沟通，培养员工的责任感、荣誉感
QC小组的组建，可以是员工与员工之间组建，也可以是员工与干部之间组建，亦可以是快行业之间组建，也就是说QC小组成员存在多样性，如何充分发挥小组中每名成员的价值，是我们需要探讨的。我认为重点在沟通，一个小组组建之初，抛开攻关的课题，首要解决的就是小组成员之间的了解与熟悉，通过座谈等形式使每名小组成员彼此了解，了解谁工具、图表运用的好，谁现场经验较为丰富，谁计算机使用熟练，谁能提供小组活动的相关资源，谁堪当小组活动的统筹规划者等，就如“田忌赛马”，发挥每个小组成员的优势，再将所有优势集合起来，小组攻坚克难则是水到渠成的事[1]。
与此同时还培养每个小组成员的责任感、荣誉感。在日本，QC小组成员以自己能够参与到小组活动中并且能够解决某个课题为荣，他们会彼此交流，特别是对自己在小组活动中所发挥的作用引以为豪，而对那些只是为了“活动”而活动的小组 ，对那些为了荣誉而参却没有参与到小组活动的人非常反感，甚至是不屑。企业当然面临着同样的问题，而且非常突出。这就要让每名小组成员树立小组活动荣誉感，杜绝那些为了奖励而偷奸取巧的小组，抵制那些为了业绩而加入小组的成员。
8 结语
对于铁路企业来说，安全是生命，安全是第一要务，如何保证安全？当今社会来说，那就是保质量，只有质量得以保证，安全才能长存。同时应当意识到，企业的生产、安全离不开员工的支持，只有每一名员工都心系质量、心系安全，才能真正地使企业健康蓬勃发展。而QC小组活动在质量兴企中有着不可替代的作用和地位，因此，我们应该充分调动、发挥每一名企业员工的主观能动性，让每一名员工积极主动地投入到小组的活动中去，为企业创造价值，为企业安全保驾护航。只有这样，我们的企业才能长久兴旺，我们的员工才能实现自己的理想。
【參考文献】
【1】李元韬，曹志军.关于质量管理小组活动在铁路科研工作中的应用的思考[J].理论学习与探索，2016（5）：74-75.