【摘 要】
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企业日益意识到客户是最有价值的资源,所以也加强了对客户关系管理(CRM,Cus-tomer Relationship Management)的研究和应用。本文旨在对CRM的基本理念作一论述,并从资产专用性
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企业日益意识到客户是最有价值的资源,所以也加强了对客户关系管理(CRM,Cus-tomer Relationship Management)的研究和应用。本文旨在对CRM的基本理念作一论述,并从资产专用性和客户关系收益递增原理解释CRM产生的经济学理由。
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