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摘 要：文章探索地域文化与城市品牌形象之间关联的纽带，将地域文化元素融入城市品牌形象建设的方方面面，促进城市品牌形象提升与发展，为城市品牌形象建设与地域文化融合提供新的思考方式，引用“双钻石模型”的非线性思维方式，从宏观的角度思考地域文化与城市品牌形象建设中的关联之处，通过反复研究和验证，最终完整、系统地建构了地域文化视角下城市品牌形象建设的“双钻石模型”。文章致力于找寻更贴合地域文化的城市品牌形象建设方式，为城市品牌形象建设增添新的理论研究案例，为城市自身发展带来新的助益。
关键词：地域文化;城市品牌形象;双钻石模型;包头市
一、“双钻石模型”在城市品牌形象设计中的可行性
2004年，英国设计委员会（UK Design Council）经过对10余家大型企业的设计过程及方法调查与整理，归纳出双钻石设计流程（Double Diamond Design Process）。设计产出本身是一个非线性的流程，但流程的逻辑从根本上来看是一致的。
在已有的研究中，有很多例子将“双钻石模型”代入具体问题，用于精准地指导设计师展开设计，例如：运用“双钻石模型”解决民宿服务设计中服务设计工具合理分配问题，完成基于“双钻石模型”的民宿服务优化实践[1];在家具与室内设计中引入服务设计理念，利用“双钻石模型”探索“为老年人设计”领域中更多的可能性[2];从养猫用户对猫用宠物家具的需求与使用情况出发，站在用户角度推理使用需求，运用“双钻石模型”进行需求和对策梳理，最终为猫用宠物家具的设计拓展新思路，得到最终优化方案[3]。不同的设计师或者设计公司或许有着不一样的设计流程，但是这四个阶段可以归纳所有的过程。在“双钻石模型”的思考中，允许企业或个人根据语境选择和修改过程内容，以适应特定的问题和项目。该模型采用两个相邻的钻石型图形来表达设计过程的四个主要阶段，包括发现（Discover）、定义（Define）、发展（Develop）和输出（Deliver），它们描绘出设计过程中需要尽可能拓宽思维和探索的阶段以及需要主动进行收敛和聚焦重点的阶段。这是一个不断发散与收敛的迭代过程，从左至右是设计实现的过程，从右至左是追溯设计缘由的过程。
随着我国的城市化进程不断深入，人们从对美好生活环境的追求出发，提出了环境美、城市美、城市形象的要求。发展到现阶段，我国关于城市品牌战略已形成了社会共识，理论研究与实践研究两方面都取得了一定的成果。目前针对城市品牌形象的研究，多集中于地域文化的提炼与转换方式、城市品牌形象视觉识别系统构建、地域文化与城市品牌形象之间关联度的研究、城市或地区品牌形象建设方法等，缺乏针对方法论层面的研究。基于此现状，笔者尝试性地引用服务设计中“双钻石模型”的非线性思维方式，利用发散、聚合、再发散、再聚合的迭代思考方式，来宏观地思考城市品牌形象塑造阶段中地域文化与城市品牌形象的纽带关系，以及传播阶段中的挑战和与之相对应的策略，并以内蒙古自治区包头市为例进行展开说明，希望为国内城市品牌形象建设提供新的思考方式，为理论研究提供新的案例。
近年来，在一些关于城市品牌形象建设和地区品牌形象建设的研究中，已经有了一些服务设计思维助力品牌形象研究的探索。例如：刘洋等在2020年发表于《包装工程》上的文章《城市品牌形象创新设计方法》，运用了服务设计中的“用户画像”工具，分析城市中不同年龄段人群的特征，运用“触点矩阵”分析不同年龄阶层城市受众的出行旅程触点，来选择城市形象宣传的投放位置，从而达到了投放效果最优化的结果[4];2020年江西财经大学董美慧的硕士学位论文《服务设计语境下皖南历史古镇的保护与开发研究》，运用了“触点矩阵”和“顾客旅程图”来分析西递历史古镇保护与开发的服务设计实践[5]。诸如此类还有很多实例，这些实例都从不同程度上说明了服务设计工具和服务设计的思维方式可以用于品牌形象设计中，并且能为不同级别的品牌形象塑造和传播带来良多助益。
二、地域文化引导城市品牌形象建設
1953—1957年，在党中央的直接领导下，周恩来、陈云同志主持制定了新中国第一个五年计划，“‘一五’计划期间采取了有重点地进行城市建设的方针，并按当时工业建设的比重和城市建设的重要性对全国城市进行了分类。第一类为重点进行工业建设的城市，有北京、包头、大同、齐齐哈尔、大冶、兰州、成都、西安等8个城市”[6]。
包头是“包克图”的音译，在蒙语中意为“有鹿的地方”，故而包头市有“鹿城”之称。包头市是国内以冶金、稀土、机械工业为主的综合性工业城市，是“呼包银经济带”“呼包鄂城市群”的中心城市。历史中的包头素有“水旱码头”“皮毛重镇”等美称，更有“皮毛一动百业兴”等美名，今天的包头享有“草原钢城”“塞外钢城”以及“稀土之都”等美誉。经过半个多世纪的发展，包头现已成为中国最大的稀土工业基地和内蒙古自治区最大的工业城市，先后获得首批全国文明城市、国家园林城市、中国优秀旅游城市、中国百强城市、中华环境奖、联合国人居奖等多项殊荣[7]。地域文化受到地理特征、经济实力、特色产业优势、历史渊源、文化底蕴等多种因素影响，这些因素也因此成为了归类城市品牌形象的重要依据，例如，十三朝古都西安、山城重庆和春城昆明等等。在此基础上的城市类型划分能够更直接地引导城市管理者和经营者依据城市自身优势条件进行建设。在城市形象方面，包头市先后有过“水旱码头”“草原钢城”“鹿城”“稀土之都”等城市形象建设，但是随着城市发展脚步的不断前进已经出现了一定程度的滞后。因此，对地域文化与城市品牌形象建设之间关联性的宏观分析能够引导更多与包头同类型的工业城市不断完善、巩固和发展城市品牌形象建设。
三、基于“双钻石模型”的包头城市品牌
形象建设思考
在地域文化视角下的包头城市品牌形象塑造、传播的具体应用中，将此四个阶段依据现实情况分别调整为探索（Discover）、发展（Develop）、深入（Depth）和输出（Deliver）四个部分。 探索阶段，是双钻石模型的第一个阶段，是思维发散的阶段，是塑造城市品牌形象的开端，意味着任务的启动，通常开始于一个最初的想法或者灵感。此处以探索包头城市品牌形象发展现状作为起点，探索城市品牌形象在城市各个部分中的体现，归纳和整理已有的文献资料。通过文献梳理法浏览和整理地方志中相关记载，采用田野调查法走访包头市内各个区域，运用访谈、拍照记录等多种手段，从城市公务识别系统、城市公务员识别系统、城市形象展示与传播系统、城市产品视觉系统、城市公共交通形象系统、城市标识导向信息系统、“城市家具”系统、城市商业步行街与城市商圈形象系统八个角度，对包头城市品牌形象建设现状进行梳理。
发展阶段，是双钻石模型的第二个阶段，此阶段的思维进入收敛时期，是由繁到简的转变期，是一个抽丝剥茧的过程。此阶段，整合了第一阶段中得出的城市品牌形象发展现状，对照现有基础，从城市形象视觉识别系统构建内容，对包头城市品牌形象进行塑造、发展和完善，从城市形象视觉识别基础系统和城市形象视觉识别应用系统两个大方面入手进行细化，最终形成完整的城市形象视觉识别系统构建体系。至此，第一颗塑造包头城市品牌形象的“钻石”模型完成。
深入阶段，是双钻石模型的第三个阶段，此阶段意味着任务进入一个转折期，此时城市品牌形象建设进入到了传播阶段，利用用户画像工具对城市品牌形象的受众群体进行年龄段和阶层的分析，运用触点矩阵工具细化受众群体与城市的接触面，分析受众行动轨迹，寻找触点，从活动推广、媒体推广、旅游推广和信息网点推广四个角度，让包头的城市品牌形象推广由表及里不断深入。
输出阶段，是双钻石模型的第四个阶段，此时意味着任务进入最后的收缩阶段，通过思维和设计成果的二次收敛，达到任务预期的效果。在此阶段，将第三阶段中利用服务设计思维寻找到的城市受众群体与城市产生的触点进行针对性输出，从而达到提高包头城市的知名度和凝聚力，提升城市内居民自豪感、荣誉感和归属感，加深外来游客对城市印象的目的。服务设计的流程通常不是一次性设计，而是综合利弊、考量人的需求行为与可行模式的循序渐进过程。城市品牌形象塑造、傳播过程亦是一样的道理，过程是曲折的，时间是漫长的，总体趋势是呈上升状态的。
四、结语
现代化发展的时代大潮流中，城市间的竞争愈演愈烈，知名度和竞争力成为城市发展的重要推手，针对城市品牌形象设计的研究有以下几点意义：一是有利于推动资源的优势整合，增加城市的凝聚力与向心力;二是可以加强城市的对外传播功能，提高城市在全国乃至全世界范围内的影响力和竞争力;三是有利于把不同学科领域的研究成果联系起来，形成完整的知识体系。总的来说，城市品牌形象塑造的过程就是城市美誉度不断提升和知名度不断提高的过程，是城市不断自我完善的过程。城市的全方位发展又可以反作用于城市品牌形象的提升，二者互相依存。因此，城市品牌形象设计的研究对树立城市品牌形象意识、实施城市品牌形象战略、加强城市品牌形象塑造、促进城市化建设的健康发展等各个方面都有着积极的理论意义与现实意义。
参考文献：
[1]王样，于东玖，赵乘.基于双钻石模型（4Ds）的民宿服务设计探析[J].包装工程，2020（14）：73-84.
[2]刘佳.基于“双钻石”模型的老年人家居服务设计研究[J].工业设计，2020（3）：84-85.
[3]陆晓枫，周宁昌，张超.基于用户研究的猫用宠物家具设计[J].工业设计，2020（8）：151-153.
[4]刘洋，王玲，解真，等.城市品牌形象创新设计方法[J].包装工程，2020（10）：235-241，273.
[5]董美慧.服务设计语境下皖南历史古镇的保护与开发研究：以西递历史古镇为例[D].南昌：江西财经大学，2020.
[6]周明长.“一五”重工业优先发展战略与工业城市的发展[J].四川大学学报（哲学社会科学版），2004（增刊1）：123-126.
[7]李静.包头城市旅游形象研究[D].北京：北京交通大学，2013.
作者单位：
内蒙古科技大学
关键词：地域文化;城市品牌形象;双钻石模型;包头市
一、“双钻石模型”在城市品牌形象设计中的可行性
2004年，英国设计委员会（UK Design Council）经过对10余家大型企业的设计过程及方法调查与整理，归纳出双钻石设计流程（Double Diamond Design Process）。设计产出本身是一个非线性的流程，但流程的逻辑从根本上来看是一致的。
在已有的研究中，有很多例子将“双钻石模型”代入具体问题，用于精准地指导设计师展开设计，例如：运用“双钻石模型”解决民宿服务设计中服务设计工具合理分配问题，完成基于“双钻石模型”的民宿服务优化实践[1];在家具与室内设计中引入服务设计理念，利用“双钻石模型”探索“为老年人设计”领域中更多的可能性[2];从养猫用户对猫用宠物家具的需求与使用情况出发，站在用户角度推理使用需求，运用“双钻石模型”进行需求和对策梳理，最终为猫用宠物家具的设计拓展新思路，得到最终优化方案[3]。不同的设计师或者设计公司或许有着不一样的设计流程，但是这四个阶段可以归纳所有的过程。在“双钻石模型”的思考中，允许企业或个人根据语境选择和修改过程内容，以适应特定的问题和项目。该模型采用两个相邻的钻石型图形来表达设计过程的四个主要阶段，包括发现（Discover）、定义（Define）、发展（Develop）和输出（Deliver），它们描绘出设计过程中需要尽可能拓宽思维和探索的阶段以及需要主动进行收敛和聚焦重点的阶段。这是一个不断发散与收敛的迭代过程，从左至右是设计实现的过程，从右至左是追溯设计缘由的过程。
随着我国的城市化进程不断深入，人们从对美好生活环境的追求出发，提出了环境美、城市美、城市形象的要求。发展到现阶段，我国关于城市品牌战略已形成了社会共识，理论研究与实践研究两方面都取得了一定的成果。目前针对城市品牌形象的研究，多集中于地域文化的提炼与转换方式、城市品牌形象视觉识别系统构建、地域文化与城市品牌形象之间关联度的研究、城市或地区品牌形象建设方法等，缺乏针对方法论层面的研究。基于此现状，笔者尝试性地引用服务设计中“双钻石模型”的非线性思维方式，利用发散、聚合、再发散、再聚合的迭代思考方式，来宏观地思考城市品牌形象塑造阶段中地域文化与城市品牌形象的纽带关系，以及传播阶段中的挑战和与之相对应的策略，并以内蒙古自治区包头市为例进行展开说明，希望为国内城市品牌形象建设提供新的思考方式，为理论研究提供新的案例。
近年来，在一些关于城市品牌形象建设和地区品牌形象建设的研究中，已经有了一些服务设计思维助力品牌形象研究的探索。例如：刘洋等在2020年发表于《包装工程》上的文章《城市品牌形象创新设计方法》，运用了服务设计中的“用户画像”工具，分析城市中不同年龄段人群的特征，运用“触点矩阵”分析不同年龄阶层城市受众的出行旅程触点，来选择城市形象宣传的投放位置，从而达到了投放效果最优化的结果[4];2020年江西财经大学董美慧的硕士学位论文《服务设计语境下皖南历史古镇的保护与开发研究》，运用了“触点矩阵”和“顾客旅程图”来分析西递历史古镇保护与开发的服务设计实践[5]。诸如此类还有很多实例，这些实例都从不同程度上说明了服务设计工具和服务设计的思维方式可以用于品牌形象设计中，并且能为不同级别的品牌形象塑造和传播带来良多助益。
二、地域文化引导城市品牌形象建設
1953—1957年，在党中央的直接领导下，周恩来、陈云同志主持制定了新中国第一个五年计划，“‘一五’计划期间采取了有重点地进行城市建设的方针，并按当时工业建设的比重和城市建设的重要性对全国城市进行了分类。第一类为重点进行工业建设的城市，有北京、包头、大同、齐齐哈尔、大冶、兰州、成都、西安等8个城市”[6]。
包头是“包克图”的音译，在蒙语中意为“有鹿的地方”，故而包头市有“鹿城”之称。包头市是国内以冶金、稀土、机械工业为主的综合性工业城市，是“呼包银经济带”“呼包鄂城市群”的中心城市。历史中的包头素有“水旱码头”“皮毛重镇”等美称，更有“皮毛一动百业兴”等美名，今天的包头享有“草原钢城”“塞外钢城”以及“稀土之都”等美誉。经过半个多世纪的发展，包头现已成为中国最大的稀土工业基地和内蒙古自治区最大的工业城市，先后获得首批全国文明城市、国家园林城市、中国优秀旅游城市、中国百强城市、中华环境奖、联合国人居奖等多项殊荣[7]。地域文化受到地理特征、经济实力、特色产业优势、历史渊源、文化底蕴等多种因素影响，这些因素也因此成为了归类城市品牌形象的重要依据，例如，十三朝古都西安、山城重庆和春城昆明等等。在此基础上的城市类型划分能够更直接地引导城市管理者和经营者依据城市自身优势条件进行建设。在城市形象方面，包头市先后有过“水旱码头”“草原钢城”“鹿城”“稀土之都”等城市形象建设，但是随着城市发展脚步的不断前进已经出现了一定程度的滞后。因此，对地域文化与城市品牌形象建设之间关联性的宏观分析能够引导更多与包头同类型的工业城市不断完善、巩固和发展城市品牌形象建设。
三、基于“双钻石模型”的包头城市品牌
形象建设思考
在地域文化视角下的包头城市品牌形象塑造、传播的具体应用中，将此四个阶段依据现实情况分别调整为探索（Discover）、发展（Develop）、深入（Depth）和输出（Deliver）四个部分。 探索阶段，是双钻石模型的第一个阶段，是思维发散的阶段，是塑造城市品牌形象的开端，意味着任务的启动，通常开始于一个最初的想法或者灵感。此处以探索包头城市品牌形象发展现状作为起点，探索城市品牌形象在城市各个部分中的体现，归纳和整理已有的文献资料。通过文献梳理法浏览和整理地方志中相关记载，采用田野调查法走访包头市内各个区域，运用访谈、拍照记录等多种手段，从城市公务识别系统、城市公务员识别系统、城市形象展示与传播系统、城市产品视觉系统、城市公共交通形象系统、城市标识导向信息系统、“城市家具”系统、城市商业步行街与城市商圈形象系统八个角度，对包头城市品牌形象建设现状进行梳理。
发展阶段，是双钻石模型的第二个阶段，此阶段的思维进入收敛时期，是由繁到简的转变期，是一个抽丝剥茧的过程。此阶段，整合了第一阶段中得出的城市品牌形象发展现状，对照现有基础，从城市形象视觉识别系统构建内容，对包头城市品牌形象进行塑造、发展和完善，从城市形象视觉识别基础系统和城市形象视觉识别应用系统两个大方面入手进行细化，最终形成完整的城市形象视觉识别系统构建体系。至此，第一颗塑造包头城市品牌形象的“钻石”模型完成。
深入阶段，是双钻石模型的第三个阶段，此阶段意味着任务进入一个转折期，此时城市品牌形象建设进入到了传播阶段，利用用户画像工具对城市品牌形象的受众群体进行年龄段和阶层的分析，运用触点矩阵工具细化受众群体与城市的接触面，分析受众行动轨迹，寻找触点，从活动推广、媒体推广、旅游推广和信息网点推广四个角度，让包头的城市品牌形象推广由表及里不断深入。
输出阶段，是双钻石模型的第四个阶段，此时意味着任务进入最后的收缩阶段，通过思维和设计成果的二次收敛，达到任务预期的效果。在此阶段，将第三阶段中利用服务设计思维寻找到的城市受众群体与城市产生的触点进行针对性输出，从而达到提高包头城市的知名度和凝聚力，提升城市内居民自豪感、荣誉感和归属感，加深外来游客对城市印象的目的。服务设计的流程通常不是一次性设计，而是综合利弊、考量人的需求行为与可行模式的循序渐进过程。城市品牌形象塑造、傳播过程亦是一样的道理，过程是曲折的，时间是漫长的，总体趋势是呈上升状态的。
四、结语
现代化发展的时代大潮流中，城市间的竞争愈演愈烈，知名度和竞争力成为城市发展的重要推手，针对城市品牌形象设计的研究有以下几点意义：一是有利于推动资源的优势整合，增加城市的凝聚力与向心力;二是可以加强城市的对外传播功能，提高城市在全国乃至全世界范围内的影响力和竞争力;三是有利于把不同学科领域的研究成果联系起来，形成完整的知识体系。总的来说，城市品牌形象塑造的过程就是城市美誉度不断提升和知名度不断提高的过程，是城市不断自我完善的过程。城市的全方位发展又可以反作用于城市品牌形象的提升，二者互相依存。因此，城市品牌形象设计的研究对树立城市品牌形象意识、实施城市品牌形象战略、加强城市品牌形象塑造、促进城市化建设的健康发展等各个方面都有着积极的理论意义与现实意义。
参考文献：
[1]王样，于东玖，赵乘.基于双钻石模型（4Ds）的民宿服务设计探析[J].包装工程，2020（14）：73-84.
[2]刘佳.基于“双钻石”模型的老年人家居服务设计研究[J].工业设计，2020（3）：84-85.
[3]陆晓枫，周宁昌，张超.基于用户研究的猫用宠物家具设计[J].工业设计，2020（8）：151-153.
[4]刘洋，王玲，解真，等.城市品牌形象创新设计方法[J].包装工程，2020（10）：235-241，273.
[5]董美慧.服务设计语境下皖南历史古镇的保护与开发研究：以西递历史古镇为例[D].南昌：江西财经大学，2020.
[6]周明长.“一五”重工业优先发展战略与工业城市的发展[J].四川大学学报（哲学社会科学版），2004（增刊1）：123-126.
[7]李静.包头城市旅游形象研究[D].北京：北京交通大学，2013.
作者单位：
内蒙古科技大学