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企业在新媒体环境下的"人性化"特征比以往任何时代都明显,面临着与个人一样的信息危机和舆论危机,企业官方媒体、企业家和普通员工可通过新媒体进行抗争和公关。这种"交锋"与传统媒体时代截然不同,无论在工具、形式、影响力、速度、深度等方面都具有新的特征和规律,因此企业运用新媒体提高危机管理能力非常重要。