【摘 要】
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节庆活动作为一个民族或一个区域的集体文化记忆的符号和载体,其服务质量的高低决定了节庆是否能够延续和发展、是否能够吸引游客更广泛的参与。为了准确预测节庆服务质量与
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节庆活动作为一个民族或一个区域的集体文化记忆的符号和载体,其服务质量的高低决定了节庆是否能够延续和发展、是否能够吸引游客更广泛的参与。为了准确预测节庆服务质量与参游动机、满意度和忠诚度的关系,文章结合Ko和Pastore服务质量模型的相关理论和B2C关系质量的相关内容,构建出与节庆服务质量相关的结构模型。然后运用Spss Statistics 17.0对调查数据展开相关分析,并运用服务差错的顾客归因理论绘制出与节会服务质量四个维度相关的鱼骨图,探究提升节庆活动服务质量的改进方向和提升路径。
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