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高等学校的根本任务是人才培养,这是高等学校作为社会组织的基本分工,开展教书育人、管理育人、服务育人工作,是全面贯彻党的教育方针,培养中国特色社会主义建设人才的根本要求,也是校园精神文明建设的重要内容,对于加强学校德育教育,改进大学生思想政治教育工作,形成全员育人意识将起到极大的促进作用。
育人是一项综合工程,不仅是专职思想政治教育工作者的责任,同时也是全体后勤管理服务者的责任。高校后勤作为学校的一部分,其主要功能立足于学校,为学校的科研、教学、师生员工提供保障,同时还赋有不可推卸的“育人”功能,坚持并履行服务育人宗旨也是高校后勤实体特有职责所决定的。
一、服务育人的内涵
服务育人相对于教书育人而言,不是直接地面对学生进行思想政治教育,是在特定的环境和条件下,广大后勤职工通过自己的服务与管理工作,以良好的职业道德影响学生,以优质服务感染学生,以无私奉献教育学生,以优雅的服务环境熏陶学生,言传身教,耳濡目染,使学生在接受具体的服务与管理过程中受到潜移默化的教育,从而在学生的世界观、人生观和道德品质形成过程中起到可模仿的作用。
“服务育人”在高校后勤服务工作中,构成了服务者与被服务者之间的一种新型的人际关系。后勤服务人员高标准、严要求,努力搞好后勤保障工作,通过优质服务,为大学生办实事、办好事,使大学生在优质服务中受到感染和教育;同时利用完善的规章制度,对学生日常行为实行规范管理,培养学生良好的学习、生活习惯。后勤服务育人的内涵就是要通过科学的管理,围绕中心、服务大局,通过建章立制使管理服务工作逐步走向科学化、规范化、制度化,营造良好的育人机制,提高服务育人能力。
二、目前服务育人工作的现状
1.高校后勤社会化改革对服务育人带来一定影响。自上世纪末期,我国高校逐步进行后勤社会化改革,实现由传统的“行政模式”向实行“面向市场、有偿服务、自负盈亏、自我发展”的模式转变。后勤部门是行政管理单位,也是经济实体。后勤内部运行要讲成本核算、自负盈亏,要按市场经济规律办事,因而利益意识就不可避免地渗透到服务机制中来,在服务的内容和形式上较多地带有商业化和功利性的特点,这在一定程度上淡化了为人民服务的观念和真诚奉献精神,甚至抛却了高校后勤的教育人的属性,客观上产生了经济效益和社会效益的矛盾,在服务育人与有偿服务的结合上没有做到有机统一。
2.职工对服务育人工作的地位和作用认识不足。目前高校后勤队伍普遍存在着知识结构老化和队伍素质偏低的缺陷,后勤职工队伍的文化素质较低,而且百分之八十以上为临时工,管理队伍中部分是属于安置性质的低素质人员。和教师相比,后勤职工无论在从事的职业还是学历方面都有差距,一些干部职工育人意识不够强,服务意识淡薄,缺乏主动服务和创新服务,把服务育人割裂开来,认为只要基本保证了学校正常的教学、生活秩序就可以了,育人是教师的事,是领导的事,跟自己关系不大,认识不到服务育人在后勤工作中的地位和作用。
3.服务对象对服务育人的认可程度不高。目前,后勤人员在师生心目中的地位有待进一步提高,他们认为后勤职工文化水平低,后勤主要是伺候人的,地位低下,做好服务工作就可以了,育人工作与后勤员工无关。同时,有的教职工对后勤社会化改革认识不到位,有的人认为后勤是剥离了的,因此工作中不配合的现象时有发生,但服务仍然要求福利性,给后勤运行带来许多困惑和困难,也一定程度地影响了后勤职工服务育人工作的积极性。这就需要学校、老师和学生的充分认可,并强化服务主体的育人地位。
4.服务育人的主体发生了变化。高校办学规模迅速扩大,后勤市场日益开放,社会企业或个体经营户成为服务主体之一,大量农民工和城市下岗人员成为后勤实体主力军,因其是市场经济产物,不背负历史袍袱,成本较低而竞争力较强,校内市场份额不断扩大,有的非常善于经营,但普遍缺乏育人意识;后勤实体生存发展受到严重威胁,往往把着眼点和主要精力放在巩固地盘、开拓市场上,过去效果良好的劳动课、社会实践等大多已被放弃,有的后勤实体自顾不瑕,只能勉强维持生存,更谈不上服务育人工作了。
5.高校后勤缺乏服务育人的主动性和外部动力。主要原因:(1)高校后勤服务育人只是软任务,没有硬性指标,学校也缺乏激励机制。(2)后勤社会化改革虽已历十年,但机制体制仍未健全,事业不象事业,企业不象企业,配套政策滞后。(3)后勤管理层定期轮岗,导致后勤各项工作的短期性、暂时性、功利性,而服务育人工作是一项长期、艰苦、系统的工程,既需要理论研究,更需要投入大量的精力,进行细致有效的实践安排,有的还需投入财力和物力。(4)后勤队伍不稳定。“市场提供服务,高校自主选择”,一方面可以优化配置后勤资源,减少学校投入,但也容易导致管理队伍更换频繁,难以形成统一协调和谐的服务育人文化,难以获得既懂教育、又懂市场的高素质人才队伍,而把“服务育人”尊为宗旨的社会企业少之又少,追逐利润是他们的主要选择。
三、服务育人需要营造良好的育人机制
1.建立领导与组织保障机制
随着社会主义市场经济的不断深化和改革开放的不断扩大,大学生的学习、生活、就业等压力也越来越大。学校领导要统一认识,认真对待和重视对大学生思想道德素质的培养。学校应制定全校的育人工作方针,建立完善育人工作领导机构,各部门根据学校的具体规划和统一布署,结合本单位实际,制定具体的育人计划,加强沟通和交流,总结经验教训,互通有无,查漏补缺,实现学校育人工作的整体进步。后勤的管理和服务,具有很强的教育性和社会责任性,要把服务管理当着教育管理的一个重要环节。后勤服务场所也是思想素质、道德品质的一个重要育人场所,不要让这些基本的教育内容出现空白。领导要重视、关心学生食堂、宿舍、教室等后勤服务场所的软件建设和硬件建设,重视、关心后勤服务管理部门工作的内容、形式和方法、效果。同时后勤管理服务工作者在工作中要灵活运用各种方法,寻找育人工作切入点,营造一个优良的管理服务环境,实现服务育人的工作目标。
2.建立起一套合理的服务管理运行机制
近几年来,高校在后勤社会化改革进程中,形成了独立法人、甲乙方协议、社会托管、小机关,大实体等几种后勤管理体制模式。但不管高校后勤的体制怎么变,服务育人的宗旨没有变,都是为广大师生服务,为教学科研服务,为学校的建设与发展服务,关键是要建立一套合理的运行管理机制。这套机制,首先是要完善各项服务管理制度,建立一整套严格、切实可行的制度和工作规范,是服务育人不可忽视的一个重要方面。在服务的同时按制度要求管理学生,就是培养学生的纪律性和自觉性,教育学生增强事业心和责任心。在建立和完善各类制度时,不能单纯的考虑在控制、约束和限制的意识上。必须考虑人性化的原则,即教育、引导、说明的原则,必须充分体现育人的思想。同时要有一套好的协调机制,后勤的服务管理,不单是后勤部门的事情,学校相关部门也应给予积极的支持与配合。一旦出现问题,凡是相关部门都不应该推卸,都要有主人翁的思想和意识。
3.建立健全后勤职工的权益维护机制。
《中共中央关于改进和加强高校思想政治工作决定》中指出:“高等学校的职工对培养学生有着重要的作用,加强职工思想政治工作,搞活经济,搞好服务育人,这也是高校思想政治工作的重要方面。”这充分肯定了后勤职工在育人中的地位和作用。学校党政要重视和关心后勤干部职工队伍的建设,对从学校中分离出来的后勤集团一级负责人,应始终把他们当作是学校重要的中层管理干部来培养和选拔,对后勤干部要当作学校其他行政干部一样进行考察培养。同时要抓好职工队伍的建设,学校制定政策给后勤员工创造学习、培训和锻炼的机会,提高他们的政策意识、责任意识和服务意识。重视职工工资福利待遇的提高,使他们创业、敬业、乐业。试想一个饿得奄奄一息的人,你要他帮别人找食物,他肯定没有积极性。只有保证了后勤职工的根本利益,他们才可能在工作中迸发出育人的积极性。
4.建立沟通与实践、激励机制
后勤职工与大学生是服务与被服务的关系,更是相互情感交流的对象。增进了解,加强沟通,建立感情既有利于后勤部门及时了解信息,改进工作,提高服务质量,也有利于学生树立主人翁意识和社会责任感。后勤部门要在为师生服务的过程中,根据自身特点,积极、主动、创造性地实施后勤管理,开展育人活动。搭建与学生交流平台,定期召开学生座谈会,定期举行服务满意率问卷调查,及时收集、听取学生的反馈意见,对同学所提意见建议的回复情况要督促落实;建立全天候投诉值班制度,设立服务热线,推行服务承诺制,主动接受师生员工的监督。提供让学生参与后勤管理的场所和条件,拓宽学生参与的渠道,如组建由学生组成的后勤服务质量监督员队伍,成立学生生活自律委员会,让学生进行自我管理、自我教育等。为学生提供勤工助学岗位,通过勤工助学,让学生们体会到后勤工作的艰辛与不易,看到后勤人员的朴实和才干,更学会换位思考,对后勤工作给予更多的理解和支持。同时也应建立有效的激励机制,对后勤服务活动中表现突出的个人或集体进行评选和奖励。通过评选,树立先进典型,及时表彰,并与硬性考评指标挂钩,“以点带面”努力营造育人环境。
四、创新后勤服务育人新途径
1.创造和谐优美的校园环境
大学是思想的摇篮,知识的殿堂、精神的乐土,在大学教育中,不但需要引导学生思想,传授学生知识,也需要优美的环境陶冶学生的精神。在学生日常生活中,最主要的教育载体就是校园环境,高品位的校园环境对于大学生高尚思想品德的形成具有重要的陶冶作用。后勤工作实现育人功能的一个重要途径就是环境育人,一方面通过修身优美的校园环境,设置有特殊意义的建筑物,提高方便舒适的教学生活设施,使整个学校具有修身功能,让学校的一草一木、一山一石说话,为育人服务;另一方面校园环境建设要体现高雅品味和个性特征,和学校的培养目标、专业特点、历史延承结合起来,体现育人的方向性;第三方面在校园环境建设中,要让学生充分参与,让他们在参与中升华思想,在参与中培育对学校的热爱之情,参与本身就成为育人的过程。
2.建立规范化管理制度
后勤工作涉及师生生活的方方面面,头绪多,工作杂,加强高校后勤管理,提高服务质量,保证正常的教学、生活秩序,后勤部门必须建立一套完整的规范化管理制度。一方面通过后勤各项管理工作,执行有关规章制度,使学生建立起各个生活领域里应有的行为规范,维护学校正常的教学和生活秩序,培养学生的纪律观念,养成良好的生活习惯,体现制度育人;另一方面要实现后勤工作自我规范,通过实行“首问负责制”,实现主动服务、热情服务;通过“挂牌上岗制”,实现文明服务、规范服务;通过“服务承诺制”,实现诚信服务、及时服务。规范化的管理可以极大地调动每一名后勤员工的工作积极性,从而更好的为学校教学、科研、师生服务,同时还能间接地激励大学生的素质。只有不断使管理规范化、科学化,才能强化育人功能。
3.规范员工优质服务行为
大学生在校四年的学习和生活中,大部分时间离不开后勤服务工作。从新生报到入学到毕业离开学校,从宿舍到课堂,从餐厅到校园,事事处处接触后勤职工。后勤干部职工的工作态度、工作作风、工作技能、精神风貌等无一不影响、感染着作为服务对象的学生。后勤职工热爱本职上作,认真钻研业务,掌握过硬技术,干一行、爱一行、专一行,有强烈的事业心和责任感,工作中脚踏实地、任劳任怨,克己奉公,对学生是一种无声的鞭策,能很好的引起他们学习效仿。后勤工作人员在服务过程中热情周到,关怀、体贴、爱护服务对象,想他人所想,急他人所急的行为同样能感染激发学生关心他人。从这个角度讲,后勤工作是“没有讲台的课堂”,后勤工作者是“不上讲台的老师”,因此,规范员工服务行为,为学生提供优质服务,使学生在优质服务中受到感染和教育,这种育人作用和地位是其他部门和职工所不可替代的。
4.培养一支有素质的服务管理队伍
员工队伍的思想政策素质和品行素质,是做好后勤服务管理的关键。目前高校后勤队伍由于历史和客观的原因,普遍存在着知识结构老化和队伍素质偏低的缺陷。建设一支有素质、有技术、有文化,爱岗敬业、勤奋工作的员工队伍是做好高校后勤工作的保障,否则“服务育人”就是一句空话,因此,要加强对他们的培养教育。一是对他们进行角色意识教育,教育职工转变观念,树立服务育人光荣,行行出状元的社会价值观念。充分认识和肯定后勤服务在育人工作中的地位和作用,使广大职工不断清除自卑心理,正确认识自身的价值,树立自强、自重、自尊的心理,增强服务育人的自豪感和责任感,二是加强职业技能教育和文化素质教育。通过专业学习、交流培训、岗位锻炼等措施,提高后勤员工专业化水平,在职工队伍中,定期开展多种形式的后勤服务竞赛活动,树立服务榜样,选拔和表彰优秀员工,辞退不称职员工、使队伍保持活力,不断得到优化。
5.提供学生参与后勤服务的机会
在高校后勤服务过程中,采取灵活多样的方式让学生参与管理与服务,可以增长其才干和实际工作能力。如建立学生伙食管理委员会、宿舍管理委员会等与后勤服务密切相关的学生社团组织,聘请学生作为后勤服务的督察信息员,反馈服务情况,督查服务质量,就能让学生在自我服务、自我管理、自我教育中增进对后勤工作了解和情感。组织学生参加校内公益劳动,为贫困学生和其他类别学生提供勤工助学岗位,培养劳动光荣的观念,增进责任感,让学生在参与服务活动中受到教育。
高校后勤是经营、管理、服务、育人的统一整体,经营是形式,管理是保证,服务是表现,育人是目的、灵魂。在学校全方位实施素质教育的过程中,后勤工作中的服务育人具有其特殊的地位和不可替代性,突出育人功能,是后勤管理的主旋律。实践证明,学校后勤管理的真谛是育人,是潜移默化过程中蕴含着的无声的教育,是着眼于学生未来、培养高素质人才的教育。这种教育是学生在课堂上、教科书中无法找到或看到的,而这些,对学生的成长、世界观、人生观的形成和价值取向又产生着深远的影响。
育人是一项综合工程,不仅是专职思想政治教育工作者的责任,同时也是全体后勤管理服务者的责任。高校后勤作为学校的一部分,其主要功能立足于学校,为学校的科研、教学、师生员工提供保障,同时还赋有不可推卸的“育人”功能,坚持并履行服务育人宗旨也是高校后勤实体特有职责所决定的。
一、服务育人的内涵
服务育人相对于教书育人而言,不是直接地面对学生进行思想政治教育,是在特定的环境和条件下,广大后勤职工通过自己的服务与管理工作,以良好的职业道德影响学生,以优质服务感染学生,以无私奉献教育学生,以优雅的服务环境熏陶学生,言传身教,耳濡目染,使学生在接受具体的服务与管理过程中受到潜移默化的教育,从而在学生的世界观、人生观和道德品质形成过程中起到可模仿的作用。
“服务育人”在高校后勤服务工作中,构成了服务者与被服务者之间的一种新型的人际关系。后勤服务人员高标准、严要求,努力搞好后勤保障工作,通过优质服务,为大学生办实事、办好事,使大学生在优质服务中受到感染和教育;同时利用完善的规章制度,对学生日常行为实行规范管理,培养学生良好的学习、生活习惯。后勤服务育人的内涵就是要通过科学的管理,围绕中心、服务大局,通过建章立制使管理服务工作逐步走向科学化、规范化、制度化,营造良好的育人机制,提高服务育人能力。
二、目前服务育人工作的现状
1.高校后勤社会化改革对服务育人带来一定影响。自上世纪末期,我国高校逐步进行后勤社会化改革,实现由传统的“行政模式”向实行“面向市场、有偿服务、自负盈亏、自我发展”的模式转变。后勤部门是行政管理单位,也是经济实体。后勤内部运行要讲成本核算、自负盈亏,要按市场经济规律办事,因而利益意识就不可避免地渗透到服务机制中来,在服务的内容和形式上较多地带有商业化和功利性的特点,这在一定程度上淡化了为人民服务的观念和真诚奉献精神,甚至抛却了高校后勤的教育人的属性,客观上产生了经济效益和社会效益的矛盾,在服务育人与有偿服务的结合上没有做到有机统一。
2.职工对服务育人工作的地位和作用认识不足。目前高校后勤队伍普遍存在着知识结构老化和队伍素质偏低的缺陷,后勤职工队伍的文化素质较低,而且百分之八十以上为临时工,管理队伍中部分是属于安置性质的低素质人员。和教师相比,后勤职工无论在从事的职业还是学历方面都有差距,一些干部职工育人意识不够强,服务意识淡薄,缺乏主动服务和创新服务,把服务育人割裂开来,认为只要基本保证了学校正常的教学、生活秩序就可以了,育人是教师的事,是领导的事,跟自己关系不大,认识不到服务育人在后勤工作中的地位和作用。
3.服务对象对服务育人的认可程度不高。目前,后勤人员在师生心目中的地位有待进一步提高,他们认为后勤职工文化水平低,后勤主要是伺候人的,地位低下,做好服务工作就可以了,育人工作与后勤员工无关。同时,有的教职工对后勤社会化改革认识不到位,有的人认为后勤是剥离了的,因此工作中不配合的现象时有发生,但服务仍然要求福利性,给后勤运行带来许多困惑和困难,也一定程度地影响了后勤职工服务育人工作的积极性。这就需要学校、老师和学生的充分认可,并强化服务主体的育人地位。
4.服务育人的主体发生了变化。高校办学规模迅速扩大,后勤市场日益开放,社会企业或个体经营户成为服务主体之一,大量农民工和城市下岗人员成为后勤实体主力军,因其是市场经济产物,不背负历史袍袱,成本较低而竞争力较强,校内市场份额不断扩大,有的非常善于经营,但普遍缺乏育人意识;后勤实体生存发展受到严重威胁,往往把着眼点和主要精力放在巩固地盘、开拓市场上,过去效果良好的劳动课、社会实践等大多已被放弃,有的后勤实体自顾不瑕,只能勉强维持生存,更谈不上服务育人工作了。
5.高校后勤缺乏服务育人的主动性和外部动力。主要原因:(1)高校后勤服务育人只是软任务,没有硬性指标,学校也缺乏激励机制。(2)后勤社会化改革虽已历十年,但机制体制仍未健全,事业不象事业,企业不象企业,配套政策滞后。(3)后勤管理层定期轮岗,导致后勤各项工作的短期性、暂时性、功利性,而服务育人工作是一项长期、艰苦、系统的工程,既需要理论研究,更需要投入大量的精力,进行细致有效的实践安排,有的还需投入财力和物力。(4)后勤队伍不稳定。“市场提供服务,高校自主选择”,一方面可以优化配置后勤资源,减少学校投入,但也容易导致管理队伍更换频繁,难以形成统一协调和谐的服务育人文化,难以获得既懂教育、又懂市场的高素质人才队伍,而把“服务育人”尊为宗旨的社会企业少之又少,追逐利润是他们的主要选择。
三、服务育人需要营造良好的育人机制
1.建立领导与组织保障机制
随着社会主义市场经济的不断深化和改革开放的不断扩大,大学生的学习、生活、就业等压力也越来越大。学校领导要统一认识,认真对待和重视对大学生思想道德素质的培养。学校应制定全校的育人工作方针,建立完善育人工作领导机构,各部门根据学校的具体规划和统一布署,结合本单位实际,制定具体的育人计划,加强沟通和交流,总结经验教训,互通有无,查漏补缺,实现学校育人工作的整体进步。后勤的管理和服务,具有很强的教育性和社会责任性,要把服务管理当着教育管理的一个重要环节。后勤服务场所也是思想素质、道德品质的一个重要育人场所,不要让这些基本的教育内容出现空白。领导要重视、关心学生食堂、宿舍、教室等后勤服务场所的软件建设和硬件建设,重视、关心后勤服务管理部门工作的内容、形式和方法、效果。同时后勤管理服务工作者在工作中要灵活运用各种方法,寻找育人工作切入点,营造一个优良的管理服务环境,实现服务育人的工作目标。
2.建立起一套合理的服务管理运行机制
近几年来,高校在后勤社会化改革进程中,形成了独立法人、甲乙方协议、社会托管、小机关,大实体等几种后勤管理体制模式。但不管高校后勤的体制怎么变,服务育人的宗旨没有变,都是为广大师生服务,为教学科研服务,为学校的建设与发展服务,关键是要建立一套合理的运行管理机制。这套机制,首先是要完善各项服务管理制度,建立一整套严格、切实可行的制度和工作规范,是服务育人不可忽视的一个重要方面。在服务的同时按制度要求管理学生,就是培养学生的纪律性和自觉性,教育学生增强事业心和责任心。在建立和完善各类制度时,不能单纯的考虑在控制、约束和限制的意识上。必须考虑人性化的原则,即教育、引导、说明的原则,必须充分体现育人的思想。同时要有一套好的协调机制,后勤的服务管理,不单是后勤部门的事情,学校相关部门也应给予积极的支持与配合。一旦出现问题,凡是相关部门都不应该推卸,都要有主人翁的思想和意识。
3.建立健全后勤职工的权益维护机制。
《中共中央关于改进和加强高校思想政治工作决定》中指出:“高等学校的职工对培养学生有着重要的作用,加强职工思想政治工作,搞活经济,搞好服务育人,这也是高校思想政治工作的重要方面。”这充分肯定了后勤职工在育人中的地位和作用。学校党政要重视和关心后勤干部职工队伍的建设,对从学校中分离出来的后勤集团一级负责人,应始终把他们当作是学校重要的中层管理干部来培养和选拔,对后勤干部要当作学校其他行政干部一样进行考察培养。同时要抓好职工队伍的建设,学校制定政策给后勤员工创造学习、培训和锻炼的机会,提高他们的政策意识、责任意识和服务意识。重视职工工资福利待遇的提高,使他们创业、敬业、乐业。试想一个饿得奄奄一息的人,你要他帮别人找食物,他肯定没有积极性。只有保证了后勤职工的根本利益,他们才可能在工作中迸发出育人的积极性。
4.建立沟通与实践、激励机制
后勤职工与大学生是服务与被服务的关系,更是相互情感交流的对象。增进了解,加强沟通,建立感情既有利于后勤部门及时了解信息,改进工作,提高服务质量,也有利于学生树立主人翁意识和社会责任感。后勤部门要在为师生服务的过程中,根据自身特点,积极、主动、创造性地实施后勤管理,开展育人活动。搭建与学生交流平台,定期召开学生座谈会,定期举行服务满意率问卷调查,及时收集、听取学生的反馈意见,对同学所提意见建议的回复情况要督促落实;建立全天候投诉值班制度,设立服务热线,推行服务承诺制,主动接受师生员工的监督。提供让学生参与后勤管理的场所和条件,拓宽学生参与的渠道,如组建由学生组成的后勤服务质量监督员队伍,成立学生生活自律委员会,让学生进行自我管理、自我教育等。为学生提供勤工助学岗位,通过勤工助学,让学生们体会到后勤工作的艰辛与不易,看到后勤人员的朴实和才干,更学会换位思考,对后勤工作给予更多的理解和支持。同时也应建立有效的激励机制,对后勤服务活动中表现突出的个人或集体进行评选和奖励。通过评选,树立先进典型,及时表彰,并与硬性考评指标挂钩,“以点带面”努力营造育人环境。
四、创新后勤服务育人新途径
1.创造和谐优美的校园环境
大学是思想的摇篮,知识的殿堂、精神的乐土,在大学教育中,不但需要引导学生思想,传授学生知识,也需要优美的环境陶冶学生的精神。在学生日常生活中,最主要的教育载体就是校园环境,高品位的校园环境对于大学生高尚思想品德的形成具有重要的陶冶作用。后勤工作实现育人功能的一个重要途径就是环境育人,一方面通过修身优美的校园环境,设置有特殊意义的建筑物,提高方便舒适的教学生活设施,使整个学校具有修身功能,让学校的一草一木、一山一石说话,为育人服务;另一方面校园环境建设要体现高雅品味和个性特征,和学校的培养目标、专业特点、历史延承结合起来,体现育人的方向性;第三方面在校园环境建设中,要让学生充分参与,让他们在参与中升华思想,在参与中培育对学校的热爱之情,参与本身就成为育人的过程。
2.建立规范化管理制度
后勤工作涉及师生生活的方方面面,头绪多,工作杂,加强高校后勤管理,提高服务质量,保证正常的教学、生活秩序,后勤部门必须建立一套完整的规范化管理制度。一方面通过后勤各项管理工作,执行有关规章制度,使学生建立起各个生活领域里应有的行为规范,维护学校正常的教学和生活秩序,培养学生的纪律观念,养成良好的生活习惯,体现制度育人;另一方面要实现后勤工作自我规范,通过实行“首问负责制”,实现主动服务、热情服务;通过“挂牌上岗制”,实现文明服务、规范服务;通过“服务承诺制”,实现诚信服务、及时服务。规范化的管理可以极大地调动每一名后勤员工的工作积极性,从而更好的为学校教学、科研、师生服务,同时还能间接地激励大学生的素质。只有不断使管理规范化、科学化,才能强化育人功能。
3.规范员工优质服务行为
大学生在校四年的学习和生活中,大部分时间离不开后勤服务工作。从新生报到入学到毕业离开学校,从宿舍到课堂,从餐厅到校园,事事处处接触后勤职工。后勤干部职工的工作态度、工作作风、工作技能、精神风貌等无一不影响、感染着作为服务对象的学生。后勤职工热爱本职上作,认真钻研业务,掌握过硬技术,干一行、爱一行、专一行,有强烈的事业心和责任感,工作中脚踏实地、任劳任怨,克己奉公,对学生是一种无声的鞭策,能很好的引起他们学习效仿。后勤工作人员在服务过程中热情周到,关怀、体贴、爱护服务对象,想他人所想,急他人所急的行为同样能感染激发学生关心他人。从这个角度讲,后勤工作是“没有讲台的课堂”,后勤工作者是“不上讲台的老师”,因此,规范员工服务行为,为学生提供优质服务,使学生在优质服务中受到感染和教育,这种育人作用和地位是其他部门和职工所不可替代的。
4.培养一支有素质的服务管理队伍
员工队伍的思想政策素质和品行素质,是做好后勤服务管理的关键。目前高校后勤队伍由于历史和客观的原因,普遍存在着知识结构老化和队伍素质偏低的缺陷。建设一支有素质、有技术、有文化,爱岗敬业、勤奋工作的员工队伍是做好高校后勤工作的保障,否则“服务育人”就是一句空话,因此,要加强对他们的培养教育。一是对他们进行角色意识教育,教育职工转变观念,树立服务育人光荣,行行出状元的社会价值观念。充分认识和肯定后勤服务在育人工作中的地位和作用,使广大职工不断清除自卑心理,正确认识自身的价值,树立自强、自重、自尊的心理,增强服务育人的自豪感和责任感,二是加强职业技能教育和文化素质教育。通过专业学习、交流培训、岗位锻炼等措施,提高后勤员工专业化水平,在职工队伍中,定期开展多种形式的后勤服务竞赛活动,树立服务榜样,选拔和表彰优秀员工,辞退不称职员工、使队伍保持活力,不断得到优化。
5.提供学生参与后勤服务的机会
在高校后勤服务过程中,采取灵活多样的方式让学生参与管理与服务,可以增长其才干和实际工作能力。如建立学生伙食管理委员会、宿舍管理委员会等与后勤服务密切相关的学生社团组织,聘请学生作为后勤服务的督察信息员,反馈服务情况,督查服务质量,就能让学生在自我服务、自我管理、自我教育中增进对后勤工作了解和情感。组织学生参加校内公益劳动,为贫困学生和其他类别学生提供勤工助学岗位,培养劳动光荣的观念,增进责任感,让学生在参与服务活动中受到教育。
高校后勤是经营、管理、服务、育人的统一整体,经营是形式,管理是保证,服务是表现,育人是目的、灵魂。在学校全方位实施素质教育的过程中,后勤工作中的服务育人具有其特殊的地位和不可替代性,突出育人功能,是后勤管理的主旋律。实践证明,学校后勤管理的真谛是育人,是潜移默化过程中蕴含着的无声的教育,是着眼于学生未来、培养高素质人才的教育。这种教育是学生在课堂上、教科书中无法找到或看到的,而这些,对学生的成长、世界观、人生观的形成和价值取向又产生着深远的影响。