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摘要：当前社会经济高速发展和社会进步的背景下，我国电力用户的数量日渐增加，面对持续增加的用电量，电力业务在电力系统中的重要性越来越大，这对于电力营销管理中的电量管理就提出了更高的要求。电量管理中的电费、电价统计分析工作非常重要，在电量管理中经常会发生电量异常的问题，处理起来涉及到方方面面的改进措施。因此，本文在分析电力营销现状和影响电量异常因素的基础上，制订科学的解决方案，从而为维护电力运行的稳定与安全提供必要借鉴。
关键词：电力营销管理；电量异常；改进策略
1分析供电企业电力营销管理中存在的问题
1.1缺乏正确的电力市场营销管理观念
目前，电力企业的电力营销管理意识非常淡薄，严重影响着电力营销产品的销售工作的顺利进行，如此必定会降低电力营销的服务质量，严重影响电力企业的发展。电力产品营销工作是电力企业发展中的一个重要部分，然而，由于有些电力企业缺乏正确的电力市场营销管理观念，导致员工地电力营销工作也不是很重视，导致整个电力营销工作无法顺利进行。
1.2管理机制信息化不完善
营销工作与社会信息有着密切关系，从多方面达到与社会发展信息契合的地步，才有助于开展营销工作。但在实际工作过程中，部分企业由于缺乏营销管理机制，忽视了与营销信息的联系，与目前营销工作中，高效的信息化管理机制相差太远，同时缺乏管理标准，导致营销工作跟不上时代的发展。此外，部分企业缺乏与客户信息间的联系机制，这样也不利于营销工作的发展
1.3电力营销无法满足客户需要
随着社会信息化的不断发展，各项工作的信息化程度也越来越高，特别是电力营销工作。如果电力营销工作无法做到紧密连接客户信息，那么必须会严重影响电力营销工作的有序开展。然而，目前由于有些营销企业与用户的交流、沟通不足，无法在第一时间内了解用户的真实需要和想法，再加上缺乏完善的售前、信后用户服务机制，导致电力营销工作无法实现顺利、有序的开展。
2电量异常形成的原因分析
2.1信息处理数量较大
随着电力体制的改革及市场开放程度的扩大，在电力营销上应该对不同种类的发电企业和不同大小的电力负荷进行区分。随着经济的高速增长，经营性企业无论是在用电负荷还是在用电种类上都有明显增加的趋势，由此所产生的信息处理数量就会随之增大，数据处理难度日益增加，给电量核算增加更多负荷，容易出现电量异常。
2.2计量管理能力不强
主要表现在计量管理体制不完善，缺乏电量核算管理目标责任制；电量核算人员综合素质参差不齐，缺少既懂电力运营，又懂经营管理的复合型人才，电量核算设备研发创新力度不足；电量核算设备老化，没有定期进行更新和相关维护，缺少电量核算标准化体系，同时对电量核算档案管理不重视，设备运行记录不完善等。
2.3数据处理效率不高
随着服务用户的逐渐增多，由此所产生的大量数据就会越来越难处理，数据处理效率可能会有所降低。鉴于电力运营的终极目标是将优质的电能持续不断的提供给用户，提供良好的服务，如果处理不好的，最终会导致优质电能供应的质量和准确性有所降低，对供电企业整体服务水平会造成影响。
2.4违章用电监管不足
从用电监察实际来看，违章用电的情况仍然愈演愈劣，违章用电造成的后果是非常严重的，不仅影响了用电核算的准确性，还会影响电力线路运营安全，对电力企业造成了直接的经济损失。由于用电监察工作的不力，使违章用电的情况难以被发现，所以这一问题难以从根本上得到解决，造成电力行业在无形之中产生了无法估量的经济损失，也是制约电力行业持续发展的一个瓶颈。
3电量异常的改进对策
3.1充分考虑用户的需要
用户的需要是电力公司营销管理的重中之重，唯有秉承贯彻用户至上的理念，才能吸引更好的新用户，留住更多的老用户，有效的增加电力营销产品的销量。因此电力公司在优化电力营销管理方案时，应充分考虑到用户的需要，通过各种方式来迎合用户的要求。唯有将用户服务落实到位，才能保障电力企业的长远发展。
3.2提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。电力企业在开展业扩报装管理工作的时候需要遵守以下原则：第一，“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦；第二，“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路；第三，“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商；第四，“办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。
3.3搭建数据处理系统
可以采用广域网/局域网技术、客户机和服务器结构模式、浏览器/服务器模式网络模式以及使用并采用ASP.NET网络开发工具对电能计费管理全覆盖。为防止数据丢失，确保信息安全，避免造成较大损失，因此对于数据处理过程中的安全性和精确性要求较高。从建立數据库的内容来看，该数据库包括中间层（逻辑层）、数据层（存储层）和Web客户端浏览器以及OracleRDBMS数据库四部分构成。主要功能在于实现智能化用户用电计费；区域电费审计；存储和调阅客户信息；遇到故障时及时报警和处置及采集相关信息；数据先行预处理及分析计算；电量使用方向和电能的交易数的统计与分析。
3.4搭建电量核算服务平台
针对计量信息处理数量大的问题，将数据挖掘技术引入电量核算中是十分重要的。随着云计算、物联网等的不断发展，通过建立用电配电企业大数据服务平台，借助相应的信息处理技术和数据处理算法，来有效提升数据处理的精确性和及时性，以为电量核算搭建服务平台。以自动抄表技术为例，电量核算系统能有效避免违规超标的不正当行为，充分利用电量核算搭建服务平台，借助电力猫载波信息通信技术、复合通讯技术和Wi-Fi扩频通讯技术而进行自动抄表，确保电量核算的精确性。
4结语
总之，电力企业需要结合以前的实例和目前电量异常存在的问题，深入分析和研究电量异常。另外还要根据其数据，制定系统科学的处理方案。
参考文献：
[1]曾超.电力营销管理中常见问题及改进方法[J].低碳世界，2017（25）.
[2]王莉.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].电力讯息，2016（12）.
（作者单位：国网辽宁省电力有限公司大连供电公司）
关键词：电力营销管理；电量异常；改进策略
1分析供电企业电力营销管理中存在的问题
1.1缺乏正确的电力市场营销管理观念
目前，电力企业的电力营销管理意识非常淡薄，严重影响着电力营销产品的销售工作的顺利进行，如此必定会降低电力营销的服务质量，严重影响电力企业的发展。电力产品营销工作是电力企业发展中的一个重要部分，然而，由于有些电力企业缺乏正确的电力市场营销管理观念，导致员工地电力营销工作也不是很重视，导致整个电力营销工作无法顺利进行。
1.2管理机制信息化不完善
营销工作与社会信息有着密切关系，从多方面达到与社会发展信息契合的地步，才有助于开展营销工作。但在实际工作过程中，部分企业由于缺乏营销管理机制，忽视了与营销信息的联系，与目前营销工作中，高效的信息化管理机制相差太远，同时缺乏管理标准，导致营销工作跟不上时代的发展。此外，部分企业缺乏与客户信息间的联系机制，这样也不利于营销工作的发展
1.3电力营销无法满足客户需要
随着社会信息化的不断发展，各项工作的信息化程度也越来越高，特别是电力营销工作。如果电力营销工作无法做到紧密连接客户信息，那么必须会严重影响电力营销工作的有序开展。然而，目前由于有些营销企业与用户的交流、沟通不足，无法在第一时间内了解用户的真实需要和想法，再加上缺乏完善的售前、信后用户服务机制，导致电力营销工作无法实现顺利、有序的开展。
2电量异常形成的原因分析
2.1信息处理数量较大
随着电力体制的改革及市场开放程度的扩大，在电力营销上应该对不同种类的发电企业和不同大小的电力负荷进行区分。随着经济的高速增长，经营性企业无论是在用电负荷还是在用电种类上都有明显增加的趋势，由此所产生的信息处理数量就会随之增大，数据处理难度日益增加，给电量核算增加更多负荷，容易出现电量异常。
2.2计量管理能力不强
主要表现在计量管理体制不完善，缺乏电量核算管理目标责任制；电量核算人员综合素质参差不齐，缺少既懂电力运营，又懂经营管理的复合型人才，电量核算设备研发创新力度不足；电量核算设备老化，没有定期进行更新和相关维护，缺少电量核算标准化体系，同时对电量核算档案管理不重视，设备运行记录不完善等。
2.3数据处理效率不高
随着服务用户的逐渐增多，由此所产生的大量数据就会越来越难处理，数据处理效率可能会有所降低。鉴于电力运营的终极目标是将优质的电能持续不断的提供给用户，提供良好的服务，如果处理不好的，最终会导致优质电能供应的质量和准确性有所降低，对供电企业整体服务水平会造成影响。
2.4违章用电监管不足
从用电监察实际来看，违章用电的情况仍然愈演愈劣，违章用电造成的后果是非常严重的，不仅影响了用电核算的准确性，还会影响电力线路运营安全，对电力企业造成了直接的经济损失。由于用电监察工作的不力，使违章用电的情况难以被发现，所以这一问题难以从根本上得到解决，造成电力行业在无形之中产生了无法估量的经济损失，也是制约电力行业持续发展的一个瓶颈。
3电量异常的改进对策
3.1充分考虑用户的需要
用户的需要是电力公司营销管理的重中之重，唯有秉承贯彻用户至上的理念，才能吸引更好的新用户，留住更多的老用户，有效的增加电力营销产品的销量。因此电力公司在优化电力营销管理方案时，应充分考虑到用户的需要，通过各种方式来迎合用户的要求。唯有将用户服务落实到位，才能保障电力企业的长远发展。
3.2提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。电力企业在开展业扩报装管理工作的时候需要遵守以下原则：第一，“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦；第二，“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路；第三，“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商；第四，“办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。
3.3搭建数据处理系统
可以采用广域网/局域网技术、客户机和服务器结构模式、浏览器/服务器模式网络模式以及使用并采用ASP.NET网络开发工具对电能计费管理全覆盖。为防止数据丢失，确保信息安全，避免造成较大损失，因此对于数据处理过程中的安全性和精确性要求较高。从建立數据库的内容来看，该数据库包括中间层（逻辑层）、数据层（存储层）和Web客户端浏览器以及OracleRDBMS数据库四部分构成。主要功能在于实现智能化用户用电计费；区域电费审计；存储和调阅客户信息；遇到故障时及时报警和处置及采集相关信息；数据先行预处理及分析计算；电量使用方向和电能的交易数的统计与分析。
3.4搭建电量核算服务平台
针对计量信息处理数量大的问题，将数据挖掘技术引入电量核算中是十分重要的。随着云计算、物联网等的不断发展，通过建立用电配电企业大数据服务平台，借助相应的信息处理技术和数据处理算法，来有效提升数据处理的精确性和及时性，以为电量核算搭建服务平台。以自动抄表技术为例，电量核算系统能有效避免违规超标的不正当行为，充分利用电量核算搭建服务平台，借助电力猫载波信息通信技术、复合通讯技术和Wi-Fi扩频通讯技术而进行自动抄表，确保电量核算的精确性。
4结语
总之，电力企业需要结合以前的实例和目前电量异常存在的问题，深入分析和研究电量异常。另外还要根据其数据，制定系统科学的处理方案。
参考文献：
[1]曾超.电力营销管理中常见问题及改进方法[J].低碳世界，2017（25）.
[2]王莉.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].电力讯息，2016（12）.
（作者单位：国网辽宁省电力有限公司大连供电公司）