【中图分类号】G635.1 【文献标识码】A
　　【文章编号】2095-3089（2018）32-0099-02
　　作为一个班主任老师在忙碌的工作中，最为头大的是班级里的“突发事件”，“突发事件”往往伴随着危险和伤害。每个教师都不希望自己班级、自己年级、自己学校发生突发事件，但是，几乎每一名班主任，多多少少都会在自己的工作当中遇到这样的突发事件。你看，意外又发生了……
　　那天，大课间活动的音乐一响，在体育委员的一声令下，我班的小朋友们便有序地到教室门口排起了队伍，随着进行曲的节奏，大家在“一、一二一”的口令声中来到了小操场做课间操。几个值日的同学有条不紊地在教室里打扫卫生，看到班里的小朋友上操、打扫这么有规范，心里还不仅小小得意了一番，总算自己平时的常规训练没有白费工夫。很快课间操就结束了，小朋友们纷纷拿起自己的运动器材进行活动，我也便和几个小伙伴们一起玩起了跳长绳，还不时地进教室督促检查一下打扫情况（因为小操场就在教室门口）。正当孩子们玩得高兴的时候，只听教室门口传来一声惨叫和哇哇大哭声，我心头一惊，回头看见我班的恒恒小朋友左手握着右手，双脚直跳。我立刻冲到门口，只见他右手的中指指甲盖都掀翻了，鲜血直流，当时心中一惊：这该有多疼呀！而他立刻向我哭诉道：“均均关门把我的手夹出血了。”
　　我一听，顿时火冒三丈，又是这个小调皮，随即便严厉地看向均均，可一看到平时犹如孙猴子的他现在却手拿扫把，耷拉着脑袋缩在一边，喃喃地说着我不是故意的，真是又气又怒，想到“遇事坚持冷处理”的方法，提醒自己要冷静，心中的怒火渐渐平息了下来，把班级教给数学老师后，我便立刻带着恒恒来到了医院，医生检查后进行了一系列的处理，打麻药，拔掉受伤的指甲，打破伤风针，挂水消炎等等。随后，通知了恒恒的妈妈，当时心中是既难受又愧疚，早上孩子还健健康康地，现在孩子却受了那么大的痛，对家长，我真是没办法交待呀！“伤在儿身，痛在娘心”，我做好了面对一位母亲的责难的思想准备。很快，恒恒的妈妈急匆匆地赶来了，看到孩子包扎的手指，眼睛立刻红了，在我诚恳地致歉下，她当即便说事情已经发生了，那孩子也不是故意的，没有丝毫埋怨老师责怪孩子的话语，相反还安慰我。于是，我满怀内疚回到了学校，来处理这件突发事件。
　　孩子们虽然小，但他们的感觉非常敏锐，知道班里出了大事，当我一走进教室，就感觉到教室里沉重的气氛。大家都安安静静地坐着，小心翼翼地看着我，而均均却无精打采地坐在那里，满腹心事的样子。一刹那，我庆幸自己在事情发生后，没有对他进行劈头盖脸的批评，而是适时地冷静了下来，没有刺伤他的心靈。我向孩子们清晰地讲述了在医院发生的一切，孩子们听得龇牙咧嘴，为恒恒疼痛的同时并佩服恒恒的坚强，而均均满脸愧色，头一低再低。我继续说道：“恒恒的妈妈不责怪均均，老师也不批评他。”同学们疑惑地看着我，我没有忽视均均微微抬起的脑袋。“请第一组的同学观察你们脚下的地面，多么干净呀！刚才许老师进教室也特地观察了一下教室门背后，发现同学们打扫时经常忽视的一些垃圾死角，均均打扫得特别干净，他是一名优秀的值日生。”均均渐渐挺直了腰杆，眼里出现了一丝丝“亮光”，他脸带着愧色说：“老师，对不起，都是我的错，可我真的不是故意的。”我扶摸着他的头说：“老师知道，你是为了把教室打扫得更干净，你包括我们每一个同学谁也不想发生这样的事，对吗？”他无声地点点头。“今天恒恒伤了手，以后的两个月他的右手将无法书写，生活、学习都将被影响，那今天这样的事件我们怎样才能避免发生呢？”同学们畅所欲言：“轻轻关门。”“关门先看看门外面是不是有人。”“扫地时不要进教室。”“学习和生活中有些意外的发生会让人追悔莫及，但有一些通过你的认真的观察，严谨的态度是完全可以避免的，老师相信大家能做到。”
　　课后，均均走进了我的办公室，轻轻地对我说：“老师，恒恒的手不好，我想每天帮助恒恒收拾书包，帮他打扫卫生吧。”我立刻满口赞同，夸奖道：“你想得真周到。”此后的两个月里，均均一直在用行动向大家表示着自己对恒恒的歉意，我时常想，那时如果我仅仅只是批评，均均会接受，但他却会对我关上心灵的大门，有时批评并不能达到最佳的教育效果，在事情发生后，静下心来，不要急于判定是非，用“孩子的大脑”去思考，用“孩子的眼光”去看待，之后的教育效果常常会有意外之喜。“突发事故”处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。所以处理突发事件是班主任工作的一门艺术。
　　那么，遇到了“突发事故”，我们应该怎么办？我有以下几点体会与大家分享：
　　一、沉着冷静，机智果断
　　如果一遇到发生的事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且使全班学生的思想，注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。当我一看到恒恒流满鲜血的手的时候我的确火冒三丈，真想狠狠的批评均均：这家伙又给我惹事！但我提醒自己要冷静，切忌惊慌失措，静能生慧，冷静的面对才能在最快、最短的时间内想到最合理的处理意见。还有就是我的胆子本来就比较小，看到鲜血，看到恒恒整个指甲盖都翻起来了，心里其实还有点害怕，但看到更害怕的恒恒和其他同学，只能努力克制自己冷静下来，反过来安慰她们，马上决定先送恒恒去医院，等伤处理好了再来处理之后的事情。这样到家长赶到医院时，恒恒那狰狞的伤口已处理完毕，这样家长的心里也能容易接受一些，对我除了感谢，没有对我任何指责。
　　二、耐心细致，全面了解
　　由于一些突发事件的发生较为频繁，班主任也经常被这些事情弄得身心疲惫，但处理事情时的耐心细致实在是很关键的。班主任了解情况要详细，处理问题要细致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科学的分析，根据问题的性质进行相应的处理，这样面对学生才会言之有据、言之有理、晓之以情，才会使学生口服、心服，从而收到良好的处理效果。所以，班主任老师第一时间来到现场，了解情况无疑是最重要的。就拿这次的事情来说，我了解到，均均同学虽然是班级里的出了名的捣蛋鬼，经常给我惹是生非，但这次还真不是故意的，他是在打扫卫生的时候发现门背后有一些灰尘纸屑，可能之前没人注意到，就过去准备把门关了再把门背后好好扫一扫，谁知道门外恒恒的手正放在门沿上。了解到这些情况后，我不由得再次庆幸没有不由分说的批评均均了。
　　三、以退为进，循序渐进
　　发生了突发事件，学生犯了错误后，班主任有时可不急于批评，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退为进，有时会收到意想不到的好效果。对有些比较复杂的突发事件，又必须有计划、按步骤地进行。在事件发生的初始阶段，要通过正当的方式“移情”，疏散双方的矛盾，以冷对热，以静制动。心理学研究表明，外界的教育作用，在人们情绪激动时，常表现为零效应，甚至产生负效应。如果我没有了解实际情况，直接给均均“定罪”，狠狠批评他，肯定会激起他的逆反心理，觉得老师冤枉他，不信任他，从此对老师关上心扉，破罐子破摔。所以这次我对他说“恒恒的妈妈不责怪你，许老师也不批评你。”还帮他向其他同学解释，获得同学们的原谅。让均均从疑惑到惭愧再到感动，从而使教育的效果事半功倍，这些从后来均均的行动中完全能感受到。
　　四、有的放矢，因势利导
　　突发事件的经常发生，给班级带来的影响是很大的。班主任在处理突发事件的过程中，还应高瞻远瞩，不要只满足于某件事情的暂时解决，应有的放矢地适时地对全班学生加强教育，因势利导，抓住契机，提高学生的思想认识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患未然的目的。譬如这次恒恒的受伤事件之后，我和同学们展开了一次对课间安全的探讨，想一想如何才能避免以后发生类似的事情，同学们畅所欲言，还真想出了不少好点子，还一起制定了一份课间安全公约，相互监督提醒同学们认真执行。其实，在平时的班级管理中，我们也应该让学生学会一些应对突发事件的基本方法和安全救助常识。如110、119、120等电话的使用、突发事件时应该采取的基本程序等等，做到有突发事件时不麻木、不慌张，及时上报老师或找大人帮忙。所以说，班主任处理突发事件如能达到让学生自己教育自己的目的，那就确实收到了提高学生素质的优良效果了。
　　各位班主任老师，我们的工作确实烦心，但是只要我们尽力去做，细心地做，遇到突发事件，及时、冷静、关爱、公正地应对，相信你的工作会越来越得心应手的。