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摘 要： 为进一步强化课程导学、助学、促学机制，完善教学支持服务体系，我院率先启用了辅导教师团队来壮大教学辅导的师资队伍。通过充分利用各教学板块组织教学活动、多渠道调动学员上网学习的积极性等措施，在给学员提供了更加完善、快捷、丰富的教学支持服务的同时，也有效增强了教学实效性。
关键词： 辅导教学 教学辅导 网络学员
雄厚的师资力量是教育教学的根本，然而学校的两地办学造成了师资严重紧缺的窘况，仅依赖院系师资进行教学辅导工作已不能满足目前的要求。为进一步强化课程导学、助学、促学机制，完善教学支持服务体系，在全国各网院中，我院率先启用了辅导教师团队来壮大教学辅导的师资队伍，并于2008年9月经业务培训后顺利上岗承担课程辅导任务，保证网络学员在学习过程中，除听取授课教师所录制的教学课件外，还可以得到课程辅导教师细致热心的教学辅导。双管齐下，最大程度上解决学员的学术和非学术性问题。为了快速提高自身业务水平，给学员提供更加完善、快捷、丰富的教学支持服务，辅导教师可在教学辅导过程中着重做好以下几点工作。
一、充分利用各教学版块组织教学活动
“石大在线”学历平台为各位学员提供了丰富的网络学习资源，同时也为辅导教师开展辅导工作提供了广阔的平台。辅导教师应该充分利用网络平台积极组织各项教学活动，将网络学员的学习从传统意义上的课堂引导到学历平台中。各教学版块详细内容如图一所示［1］。
图一 各教学版块示意图
二、多渠道调动学员上网、学习积极性
提高学员学习积极性的途径和方法有多种，但作为课程辅导教师，我们能够身体力行、切实做到的有以下几个方面。
1.辅导形式多样，内容丰富。
网络课堂缺乏情感交流，学员无法与教师面对面地沟通交流，教师亦无法感知学员的接收情况；学员听课时面对的是冰冷的显示器，教师录制课件时面对的是毫无生气的摄像头；学员之间也无法进行很好的讨论。如何赋予这些客观物质以丰富的情感交流能力，这就对课程辅导教师提出了较高的技术要求。辅导教师可以集思广益，根据课程自身特点，多渠道拓展教学辅导形式和途径，丰富辅导内容，从而在一定程度上缓减这种状况［2］。如：通过电话、短信平台、邮件、QQ群、论坛等实现多渠道、全方位、俱乐部式的沟通、学习形式；向学员推荐一些出色的学习网站、博客，减少学员学习过程中的弯路；对于某些课程用文字难于表述清楚的，尽可能上传图片、动画、视频，自行下载软件进行屏幕录制讲解等。
2.导学、助学内容要进度合理，层次清晰。
在近几年的教学辅导过程中发现，由于成人学员工学矛盾较为突出，大部分人对网上学习资料期望值很高，他们期望用最短的时间获得最大的收益。辅导教师必须在学期初，严格按照教学进度表规划好导学、助学内容，上传本学期辅导进度及计划。确保辅导进度明确、层次清晰、结构合理，更新回复及时，内容丰富实用。
3.信息发布要到位。
在平时的教学中，应该经常向学员宣传各阶段教学活动的时间及重要性，使学员能够从思想上真正认识到网上学习的重要性。可以通过平台发布通知公告、短信、置顶帖来进行，督促他们要上网学习。尽可能地做到：学生只要上网，就可以看到教学计划、教学活动组织、考试时间、课程特点等有关课程的各类信息。
4.技术支持要到位。
成人学员在年龄、心理等方面都有很大的差异。在上网学习的过程中，仍有一部分学员对网络学习资源构成、课件下载、视频答疑室的进入、典型应用程序的下载、截图、图片上传等存在着技术障碍。辅导教师可以将这些问题以“常见问题”、“置顶帖”、“资源下载”等多种形式在学期初就予以发布，彻底消除学员技术障碍。
5.答疑区气氛要轻松活跃。
教师要积极营造轻松活跃的气氛，创设良好的教学环境。以此激发学生的学习动机，调动学生的学习积极性，有效激发学生的学习热情，获得最佳效果。如：发布节日问候、抓住学员的闪光点大加褒扬、对重难点问题形象生动的比喻等。充分发挥教学幽默艺术，将部分难于理解的内容幽默地表现出来，进而弥补成人学员现场经验丰富而理论知识不足的缺憾。
三、注重提高自身修养
教学辅导贵在坚持、积累、沉淀、创新。
1.坚持。学期初即发布辅导内容更新频率，以此督促自己做到同步学习、同步辅导。同时对学员所提出的问题要尽快在一个工作日内回复。
2.积累各种教学、学习资料。教师要多方面积累资料，建立自己的“资源宝藏”。同时，对收集资料进行筛选、加工、分类存放，以便日后参考、查找［3］。如：教学资料库、常见问题库、课程案例库、拓展知识库等的建立。
3.沉淀。沉淀本身是一个比较抽象的概念，在教学辅导中可以把它理解为一个过程，一个不断扬弃、不断超越自我的过程。只有沉淀自己，才能不断超越自我，勇往直前，立于不败之地。
4.创新。在教学中创新，在创新中教学。创新无固定模式，可以结合教师个人教学风格和特长、课程自身特点进行创新；亦可进行教学内容、教学形式的创新。在创新教学的基础上，激发学员学习积极性。
四、始终保持良好的教学心态
辅导教师在教学辅导过程中始终保持积极良好的教学心态，才能有效感染学员，从而使其灵活应对教学过程中的困难和挫折。成人学员生源复杂，基础参差不齐。在教学辅导过程中，比较典型的学员有三种，暂且以甲乙丙进行划分，甲：虽然理论深度不足，但有非常丰富的现场实践经验，动手能力极强；乙：理论及学习能力均较差，但学习态度良好；丙：学习态度较差。这三种情况在网络学员中人数比例基本呈正态分布，甲类和丙类人数所占比例较少，乙类人数居多。在实际教学辅导过程中，甲类学员在实际工作过程中可能会遇到一些与工厂实际联系非常紧密的问题，希望相关课程的辅导教师予以解答。这类问题对于年轻教师来讲难度较大。但我们毕竟处于高校这样大的学习环境下，可以通过网络和向院系有现场经验的老教师虚心请教等多种途径努力来解决，从而在教与学的过程中逐步提高自己。此为积极的教学心态。乙类学员所提问题一般与课程结合比较紧密，典型特点是问题较为简单或重复提问。这就需要辅导教师耐心回复，并适当给予鼓励、赞扬。此为耐心的教学心态。最后一类学员为了提高在线学习时长，获得一定的在线学习分数，往往在教学平台中发布大量灌水贴。辅导教师如果不予理睬，就只能让这类帖子泛滥成灾。相反若以诙谐幽默的言语点拨，则能在一定程度上遏制此类现象的发生。此为幽默、宽容的教学心态［4］。
五、结语
总之，在教学辅导过程中逐渐熟悉、摸索成人学生的特征和学习特点，熟悉和掌握远程教育教学理念、教学模式、教学支持服务内容，以及远程教育所应用的现代信息技术和教学手段等，都是辅导教师成长过程中的必经之路，从而更好更快地提升自身专业知识、能力素养、教学和教学研究水平。目前，我院辅导教师已承担了大量远程教育课程辅导及面授工作，学员主动发帖数量，教师回帖数量，以及1日回复率都有了较大比例的提高，尤其是网络统考通过率成节节攀升的态势。
参考文献：
［1］黄璞，蒋晓红.“计算机应用基础”网络统考教学刍议.科教文汇，2010，（11）.
［2］张爱梅.浅谈网络环境下高职教育的利与弊.才智，2009/25.
［3］王坤.教师如何积累资料.教学与管理，2000，（2）.
［4］陈锋.宽容的心态决定教育的高度，科技信息，2010/18.
关键词： 辅导教学 教学辅导 网络学员
雄厚的师资力量是教育教学的根本，然而学校的两地办学造成了师资严重紧缺的窘况，仅依赖院系师资进行教学辅导工作已不能满足目前的要求。为进一步强化课程导学、助学、促学机制，完善教学支持服务体系，在全国各网院中，我院率先启用了辅导教师团队来壮大教学辅导的师资队伍，并于2008年9月经业务培训后顺利上岗承担课程辅导任务，保证网络学员在学习过程中，除听取授课教师所录制的教学课件外，还可以得到课程辅导教师细致热心的教学辅导。双管齐下，最大程度上解决学员的学术和非学术性问题。为了快速提高自身业务水平，给学员提供更加完善、快捷、丰富的教学支持服务，辅导教师可在教学辅导过程中着重做好以下几点工作。
一、充分利用各教学版块组织教学活动
“石大在线”学历平台为各位学员提供了丰富的网络学习资源，同时也为辅导教师开展辅导工作提供了广阔的平台。辅导教师应该充分利用网络平台积极组织各项教学活动，将网络学员的学习从传统意义上的课堂引导到学历平台中。各教学版块详细内容如图一所示［1］。
图一 各教学版块示意图
二、多渠道调动学员上网、学习积极性
提高学员学习积极性的途径和方法有多种，但作为课程辅导教师，我们能够身体力行、切实做到的有以下几个方面。
1.辅导形式多样，内容丰富。
网络课堂缺乏情感交流，学员无法与教师面对面地沟通交流，教师亦无法感知学员的接收情况；学员听课时面对的是冰冷的显示器，教师录制课件时面对的是毫无生气的摄像头；学员之间也无法进行很好的讨论。如何赋予这些客观物质以丰富的情感交流能力，这就对课程辅导教师提出了较高的技术要求。辅导教师可以集思广益，根据课程自身特点，多渠道拓展教学辅导形式和途径，丰富辅导内容，从而在一定程度上缓减这种状况［2］。如：通过电话、短信平台、邮件、QQ群、论坛等实现多渠道、全方位、俱乐部式的沟通、学习形式；向学员推荐一些出色的学习网站、博客，减少学员学习过程中的弯路；对于某些课程用文字难于表述清楚的，尽可能上传图片、动画、视频，自行下载软件进行屏幕录制讲解等。
2.导学、助学内容要进度合理，层次清晰。
在近几年的教学辅导过程中发现，由于成人学员工学矛盾较为突出，大部分人对网上学习资料期望值很高，他们期望用最短的时间获得最大的收益。辅导教师必须在学期初，严格按照教学进度表规划好导学、助学内容，上传本学期辅导进度及计划。确保辅导进度明确、层次清晰、结构合理，更新回复及时，内容丰富实用。
3.信息发布要到位。
在平时的教学中，应该经常向学员宣传各阶段教学活动的时间及重要性，使学员能够从思想上真正认识到网上学习的重要性。可以通过平台发布通知公告、短信、置顶帖来进行，督促他们要上网学习。尽可能地做到：学生只要上网，就可以看到教学计划、教学活动组织、考试时间、课程特点等有关课程的各类信息。
4.技术支持要到位。
成人学员在年龄、心理等方面都有很大的差异。在上网学习的过程中，仍有一部分学员对网络学习资源构成、课件下载、视频答疑室的进入、典型应用程序的下载、截图、图片上传等存在着技术障碍。辅导教师可以将这些问题以“常见问题”、“置顶帖”、“资源下载”等多种形式在学期初就予以发布，彻底消除学员技术障碍。
5.答疑区气氛要轻松活跃。
教师要积极营造轻松活跃的气氛，创设良好的教学环境。以此激发学生的学习动机，调动学生的学习积极性，有效激发学生的学习热情，获得最佳效果。如：发布节日问候、抓住学员的闪光点大加褒扬、对重难点问题形象生动的比喻等。充分发挥教学幽默艺术，将部分难于理解的内容幽默地表现出来，进而弥补成人学员现场经验丰富而理论知识不足的缺憾。
三、注重提高自身修养
教学辅导贵在坚持、积累、沉淀、创新。
1.坚持。学期初即发布辅导内容更新频率，以此督促自己做到同步学习、同步辅导。同时对学员所提出的问题要尽快在一个工作日内回复。
2.积累各种教学、学习资料。教师要多方面积累资料，建立自己的“资源宝藏”。同时，对收集资料进行筛选、加工、分类存放，以便日后参考、查找［3］。如：教学资料库、常见问题库、课程案例库、拓展知识库等的建立。
3.沉淀。沉淀本身是一个比较抽象的概念，在教学辅导中可以把它理解为一个过程，一个不断扬弃、不断超越自我的过程。只有沉淀自己，才能不断超越自我，勇往直前，立于不败之地。
4.创新。在教学中创新，在创新中教学。创新无固定模式，可以结合教师个人教学风格和特长、课程自身特点进行创新；亦可进行教学内容、教学形式的创新。在创新教学的基础上，激发学员学习积极性。
四、始终保持良好的教学心态
辅导教师在教学辅导过程中始终保持积极良好的教学心态，才能有效感染学员，从而使其灵活应对教学过程中的困难和挫折。成人学员生源复杂，基础参差不齐。在教学辅导过程中，比较典型的学员有三种，暂且以甲乙丙进行划分，甲：虽然理论深度不足，但有非常丰富的现场实践经验，动手能力极强；乙：理论及学习能力均较差，但学习态度良好；丙：学习态度较差。这三种情况在网络学员中人数比例基本呈正态分布，甲类和丙类人数所占比例较少，乙类人数居多。在实际教学辅导过程中，甲类学员在实际工作过程中可能会遇到一些与工厂实际联系非常紧密的问题，希望相关课程的辅导教师予以解答。这类问题对于年轻教师来讲难度较大。但我们毕竟处于高校这样大的学习环境下，可以通过网络和向院系有现场经验的老教师虚心请教等多种途径努力来解决，从而在教与学的过程中逐步提高自己。此为积极的教学心态。乙类学员所提问题一般与课程结合比较紧密，典型特点是问题较为简单或重复提问。这就需要辅导教师耐心回复，并适当给予鼓励、赞扬。此为耐心的教学心态。最后一类学员为了提高在线学习时长，获得一定的在线学习分数，往往在教学平台中发布大量灌水贴。辅导教师如果不予理睬，就只能让这类帖子泛滥成灾。相反若以诙谐幽默的言语点拨，则能在一定程度上遏制此类现象的发生。此为幽默、宽容的教学心态［4］。
五、结语
总之，在教学辅导过程中逐渐熟悉、摸索成人学生的特征和学习特点，熟悉和掌握远程教育教学理念、教学模式、教学支持服务内容，以及远程教育所应用的现代信息技术和教学手段等，都是辅导教师成长过程中的必经之路，从而更好更快地提升自身专业知识、能力素养、教学和教学研究水平。目前，我院辅导教师已承担了大量远程教育课程辅导及面授工作，学员主动发帖数量，教师回帖数量，以及1日回复率都有了较大比例的提高，尤其是网络统考通过率成节节攀升的态势。
参考文献：
［1］黄璞，蒋晓红.“计算机应用基础”网络统考教学刍议.科教文汇，2010，（11）.
［2］张爱梅.浅谈网络环境下高职教育的利与弊.才智，2009/25.
［3］王坤.教师如何积累资料.教学与管理，2000，（2）.
［4］陈锋.宽容的心态决定教育的高度，科技信息，2010/18.