今天，只要一提起潘延亭，人们的习惯用语便是“济南国寿的旗帜”。这不仅因为他有着骄人的业绩，带领出一支高绩效的五星团队，还因为透过鲜花和掌声，大家看到了一颗播撒真诚和友爱的心，一个使自己、团队、公司、客户都深深受益的人。
　　
　　今天，只要一提起潘延亭，人们的习惯用语便是“济南国寿的旗帜”。这不仅因为他有着骄人的业绩，带领出一支高绩效的五星团队，还因为透过鲜花和掌声，大家看到了一颗播撒真诚和友爱的心，一个使自己、团队、公司、客户都深深受益的人。所以，当2006年，个人寿险营销建制十周年时，已连续六年被评为中国人寿“五星级业务能手”的潘延亭，众望所归，被授予中国人寿“骄傲人物奖”及金牌星级金鹰奖。
　　不仅如此，2007年8月，当潘延亭站在“世界华人保险大会2007国际龙奖年会”的荣誉台上，代表所有华人即兴慷慨而言时，在这个全球华人保险业内层次最高、规模最大的盛会上，来自海内外的3300多名华人保险业人士，共同感受和见证了“年资”已达11周年的中国人寿潘延亭的荣耀。
　　然而，潘延亭的荣耀并非来自“个人保费排名已入中国人寿全国前十，团队排名已入全国百强”以及纷至沓来的荣耀，他只是骄傲自己所从事的“传播着福音”的工作，因为，11年的风雨寿险路，他已为3000多名泉城客户送去了20多亿元的风险保额。他说：“我的骄傲并非是做了多少保单，而是维系了多少属于自己的客户朋友。能得到客户的信任是我最大的荣誉。”
　　这样说时，始终安静地注视着他的妻子——孟鲲，眉眼里的笑意更深。正如潘延亭感慨的那样，“我的保险道路上，虽然充满了鲜花和掌声，但更多的还是荆棘与坎坷。我的成功离不开妻子的鼎立协助，军功章有自己的一半，更有她的一半。”是的，11年风险寿险路的点点滴滴，妻子孟鲲全都知道，因为11年前，她便是陪着潘延亭一起拜访客户的那个人。
　　那是1996年，刚刚加盟中国人寿保险公司的潘延亭，还只是一名刚走出校门、一无所有的大学生。进入公司后，他严格按照要求勤奋拜访。由于在济南举目无亲，他只能走陌生拜访这一条路。明白寿险销售工作流程的人都知道，靠陌生拜访必须用足够的拜访量来保证业务，同时，必须保证具有超强的直面拒绝的“抗打击”能力！每天，他骑着自行车穿梭于济南的大街小巷，有时竟然拜访到晚上11点，扫过3栋楼（190户），却只有不足10户开门，但他并没灰心。他坚信执著与真诚定会让人感动，勤奋与付出最终会有回报！
　　


　　有一天，潘延亭回到住处已是晚上10点钟。可是这一天的陌生拜访竟然没有一个人和他坐下来谈保险。饥肠辘辘的他，这才想起自己一天都没吃饭。想起农村年迈的父母、日夜操劳的兄长，是他们的鼎立支持才使自己得以上大学，可现在自己却是这样的无能……他的眼泪不知不觉掉了下来，自己还有什么脸面吃饭！从那一天起，潘延亭给自己定下了一条铁的纪律：一日不做、一日不食！并且专门请了一位长辈题字，贴于床头，以时时刻刻提醒自己，鞭策自己，激励自己！
　　可是， 这样高强度的工作，也给潘延亭的身体开了一个被孟鲲视为“缘份”的“玩笑”。
　　那时候，潘延亭的侄子因为心脏病转到山东省立医院治疗。在商河农村长大，有过吃窝头喝凉水经历的潘延亭，家庭和亲情的观念十分厚重。当时，因为着急侄子的病情，也为了让焦虑和忙乱了一天的哥哥可以稍事休息，白天展业不管多晚多累的潘延亭，晚上必定赶到医院陪床。
　　如此连轴运转，“急性心肌炎”便找到了潘延亭。当时中国人寿的定点医疗单位并非孟鲲工作的济南市中心医院，可是，一向惜才的领导特批自己的“爱将”到最好的医院去治疗和休养，孟鲲便是护理潘延亭的护士。
　　一来二去，两个年轻的心灵便碰撞出爱情的火花。只是，他们“花前月下”的甜蜜路，却是一条条通向陌生客户的展业路。
　　最开始，孟鲲等在门口，潘延亭敲响客户的门。慢慢地，潘延亭便希望孟鲲能随他一起进去，什么也不说，安静地倾听就好了。再到后来，孟鲲便能适时地插上一些话，其娴熟而又恰当好处的业务表现，俨然是一个业务熟悉的保险营销员。这中间，必须要提到一位被潘延亭视为“贵人”的铁路职工。
　　1996年10月的一天，也就是潘延亭加盟中国人寿后不足半月的一天，这位铁路职工在中国人寿的业务咨询台前，简单地获悉了一些相关的保险知识，并留下了自己的联系方式。
　　几天后，刚刚初出毛庐的潘延亭便叩响了自己保险职业“第一单”的大门。可是，在面对面的讲解中，因为紧张，也因为没有任何专业的技巧和技能，期间甚至几次打电话向主管咨询，但是凭借自己的热情，终于感染了这位耐心的客户。然而，签单的时候，还是紧张，投保单和收据都填错了好几回，就在潘延亭自己都窘至不知如何收场的时候，客户微笑着鼓励他，没有关系，继续吧。
　　


　　780元的保费交到公司的时候，潘延亭的内心一片敞亮。之前的十几天，他始终在碰壁，也无数次地想到过放弃。可是，第一位客户的微笑和鼓励让潘延亭坚定了在保险之路继续跋涉的信心。
　　更让潘延亭坚定并忠诚于自己选择的，是“白衣天使”孟鲲的默默陪伴。每当潘延亭在展业中遇到拒绝和不理解的时候，孟鲲都会给他鼓励，并耐心与他分析客户的保险需求，查找有效提高客户服务水平的方法。来自心爱的女孩最无私的支持，给潘延亭注入了强大的动力。到1996年底，整整99天的时间，潘延亭实现了新单保费收入14.8万元，一举夺得当年度中国人寿济南市分公司“十佳业务员”的光荣称号。之后，他立志奋斗终生的寿险征途，一路高歌。
　　虽说保险是金融行业，但一份份保单的签订，无一不是对客户一个个庄严的承诺，服务显得尤为重要。
　　说起为客户服务，潘延亭有自己的标准，那就是“超值”。2001年，潘延亭购买了手提电脑以及保险专用的应用软件，成为“自费购买笔记本电脑的山东保险第一人”。同时，开通了个人网站“济南理财网”，为客户提供全方位服务。他还自己设计印刷了一份服务承诺书，向客户说明具有自己特色的服务项目：如定期为客户提供保险知识资料、理财资讯、金融政策等大家比较关心的问题，客户理赔、返还、领取分红等服务程序，中国人寿济南公司定点医疗机构名录，保险责任的简要提纲等等。
　　遇上理赔，潘延亭更是不遗余力地去奔波。如果客户是意外伤害，只要客户的手续资料齐全，500元左右的赔付潘延亭每次都当场拿出自己的现金交给客户，然后拿着客户的资料到公司办理理赔手续，为的是让客户少耽误时间。遇到大额的理赔，他总是协助客户尽量一次全面地收集到所有与本次理赔有关的资料，然后将剩余的工作揽起来自己处理。他的一位客户被确诊为子宫内膜癌，潘延亭得知后，立即到医院看望客户并替客户搜集了所有理 赔资料。三天后，他将公司支付的8万元理赔金送到了客户手中。客户非常感动，当场将这8万元理赔款又交给潘延亭，让他将这些钱全部都给自己的家人投了保。
　　


　　爱心，用心，责任感，也因此成为潘延亭成功的关键原因。
　　而随着潘延亭的事业越做越大，客户越来越多，潘延亭开始整合自己的客户资源，他们分布在财务、投资、税务、政法各个系统，本身便是一个良好的社会关系圈。而这些客户中不乏许多经理、企业家等许多高端客户，潘延亭就利用自己积累的团队管理以及营销经验，免费给自己的客户进行营销、管理方面的培训。其中，他的一位房地产老总客户请他为公司的销售人员做了推销流程的培训后，该公司当月的销售业绩就提高了20%。
　　为了更高地提升服务品质，也为了使客户能够放心的拥有保障，2005年11月17日，中国人寿“潘延亭理财服务中心”成立，这也是山东省首家保险理财服务中心。潘延亭担任理财中心总监，妻子孟鲲担任理财中心的业务经理。另外，理财中心还聘请了助理、内勤和外勤人员。
　　放弃自己钟爱着的护士工作，脱下象征着白衣天使的职业装，来到保险公司，对于孟鲲而言，是一次痛苦的抉择。可是，从1996年认识潘延亭，孟鲲便被保险的魅力深深折服。2004年，当潘延亭开始聘请助理。可是，由于寿险工作的特殊性，服务要求相当的高，不仅要有较强的专业技能，同时还需要较强的沟通能力、学习能力、应变能力。因此，要找到一位优秀的助理并非易事。为了潘延亭的事业更好地发展，也为了高质量地做好客户服务工作，已于2001年携手走入婚姻殿堂的妻子孟鲲，毅然在潘延亭的事业中做起了“贤内助”。
　　今天，理财中心为泉城3000多个客户提供着保险理财服务，为客户提供着全面的符合家庭需求的保险理财计划，并且通过专家的分析，引导客户进行正确的家庭投资理财。同时，理财服务中心还定期举办客户联谊活动。为客户，为员工牵线搭桥，提供多项超值服务。
　　特别值得一提的是“理赔绿色通道”。潘延亭孟鲲夫妇以其良好的资信等级和忠诚系数，为他们的客户搭建了畅通的理赔通道。只要是符合公司规定的保单理赔，可以享有优先快捷办理的权利。
　　除了以上的超值服务，理财中心还有很多特色服务。特别针对高端客户提供各种最新重大金融资讯的发布，最新理财资讯的发布，保单贷款理财服务等。借用一位房地产公司老总的感叹：“在这儿买保险，踏实！”
　　而为了使潘延亭能够把主要的精力放在市场开拓上，孟鲲在负责五星团队日常运作的同时，更将精力放在了及时做好客户续期、理赔的工作上。
　　说起五星团队，妻子孟鲲似乎更有发言权。
　　在济南国寿，大家都知道有一个高绩效的五星团队，潘延亭就是这支团队的带队长官，妻子孟鲲既是团队的一名组训，更是团队伙伴的服务者。
　　目前团队中80%以上的伙伴具有大专以上的学历，“年轻化、知识化、专业化”是团队的最大特色，“专业、诚信、终身学习”是团队不懈追求的目标。为给自己充电，潘延亭不仅完成了山东大学的MBA经理人课程的进修，还定期参加各项专业化理财培训课程的学习。今年十月底，他还参加了一个证券投资资格的考试。他说，他要把最新的知识和资讯带给这个充满活力和朝气的优秀团队，也要带给那些信任着他的从陌生走向熟悉的客户。
　　而为了帮助伙伴们熟练业务，潘延亭还亲自给团队授课，帮助伙伴们分析产品、分析客户需求并陪防促成。而孟鲲则凭借她对五星团队的了解，负责团队的日常运作和教育培训。他们说就像看着自己的孩子一样，看着团队一天天成长起来。
　　的确，在他们的精心经营下，团队快速地成长、成熟起来。2004年，团队共完成近800万元的标准保费收入，被中国人寿山东省公司评为“全省创富金秋高绩效团队”，并为公司输送了讲师、组训、业务经理等一大批优秀人才。现在的五星团队，已经成为一个培养精英的摇篮，2006年团队人均收入已经超过5万元。
　　当问及保险夫妻的相处之道时，强调着“男主外、女主内”的潘延亭将目光投向了自己的妻子。在他眼里，温婉如春的妻子，总是能恰到好处地表达出最适合的语句。
　　果然，孟鲲笑着说“互相理解是很重要的事情”时，潘延亭补充说：“这不是一句空话。”
　　潘延亭不止一次地对孟鲲说过：“这辈子就这样了，就把保险当作终身职业干下去了，不打算改行了。”孟鲲知道潘延亭是最忠诚于自己的选择和承诺的人，所以，从认识潘延亭的第一天起，她便没有生出任何犹豫的理由，只要坚定地跟着他就好了。
　　可是，那些生活的插曲，还是要提一提。
　　2003年非典时期，就在全国上下谈“非”色变的时候，就在人们面对这突如其来的灾难充满了恐慌，大多数单位闭门谢客的时候，潘延亭夫妇俩却始终战斗在“第一线”。
　　时任济南市中心医院护士的孟鲲，轮岗至急症科第一线。先不说每天身上套了几层隔离衣，也不说天再热都不能开空调的闷热，光说说心理上的恐惧以及长时间的疲惫，也足以把人压垮。而当时，他们的女儿很小，尚不足一岁半，正是需要父母在身边照顾的时候，尤其在这个特殊时期。
　　可是，白衣天使的天职所在，没有丝毫的犹豫与退缩，孟鲲坚定地战斗在“第一线”。而丈夫潘延亭，或许可以远离这一切，因为许多业务员已经怀着恐惧的心理选择了闭门不出。然而，一种责任，也是一种爱心，促使着潘延亭想方设法走出去，走到客户那里去，让人们更加深刻体会到保险的真谛。
　　


　　许多客户不解地问：“小潘，你不要命了？”他只是置之一笑。他想，当风险来临时，当客户最需要援助时，把损失降低到最低点！这就是保险工作人员的责任，这就是自己的使命！
　　在那个最“艰难”的一个月里，潘延亭有过陌拜的销售纪录，一天晚上敲门200余家，仅有17家敢开门。就是在这一个月，潘延亭共完成了国寿“康宁”和“非典”保费13万元，给45个家庭送去了保险保障!
　　可是，又有谁知道，潘延亭当时的心里也是惶恐的。妻子孟鲲说，他买来各种各样的消毒水、杀菌液，回到家里以后，洗了一遍又一遍，擦了一遍又一遍。可是第二天，又斗志昂扬地奔波于医院、公司、家之间。
　　就是在那个时期，潘延亭背上了“保险疯子”、“拼命三郞”的称谓。身边的同事更是称他为“赛跑高手”——一位与风险赛跑的寿险代理人。
　　只有妻子孟鲲知道，潘延亭其实是多么忠诚于自己目标的一个人，“目标定在钢板上，荣誉洒在沙滩上，为目标要全力以赴。”好像潘延亭永远有使不完的劲，使他在保险这条路上，越走越远。以至于女儿现在都已经明显遗传了他的性格特征。两岁两个月就被忙碌的父母送到了幼儿园，别的小朋友都在大哭大闹的时候，她挥挥小手，对妈妈说再见；当遭遇着“保险生活化”的爸爸又带着她去动物园或者到广场散步的时候，她知道爸爸其实还在工作，会很乖地在一边和小朋友们玩，嘴上说着大人们要工作了……
　　有朋友评价说，几乎每次见到潘延亭时，都是一身专业的行头，一个黑色皮包。身上永远带着浓浓的保险气息。而自始至终，潘延亭的黑包里，永远都是60斤左右的重量，里面装满了各种各样的资料。潘延亭知道，不管什么时候，他永远代表的是中国人寿的“相知多年、值得托付”的专业和真诚。而在他的内心，相知多年的妻子对自己事业的无私扶持以及默默跟随，是自己心底永远的幸福。而在妻子孟鲲看来，跟随自己心爱和牵挂的人，每一刻都是幸福的。
　　今天，潘延亭又给自己订立了更高的目标，要和全国保险第一人、中国人寿的寿险皇后刘朝霞一决高下。他们说，中国人寿给了他们无限的发展空间，还有太多的客户需要保险的保障，爱去者爱返，福来者福往，既然选择了保险事业，选择了中国人寿，他们就会义无反顾的坚持到底！
　　祝福他们。
　　
　　潘延亭简历
　　●职级：区经理、潘延亭理财服务中心总监
　　●1996年加盟中国人寿保险公司，寿险年资10年
　　●美国百万圆桌超级MDRT顶尖会员
　　●世界华人保险大会金龙奖得主
　　●全国第三届“保险之星”获得者
　　●中国人寿全国一级忠诚金奖获得者
　　●齐鲁寿险龙奖俱乐部会长
　　●连续五年被评为“济南市优秀保险代理人”
　　●2001—2006 连续六年被评为中国人寿“五星级业务能手”
　　●2003—2005 连续三年蝉联山东省及济南市个险总保费第一名，济南市个险总保费纪录保持者
　　●荣获“国寿系统诚信服务明星”称号
　　●个人寿险营销建制十周年，被授予中国人寿“骄傲人物奖”及金牌星级金鹰奖
　　●从业理念：用专业和诚信赢得您的信任，用汗水和荣誉铺就寿险之路！