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摘要：目的：分析研究综合医院门诊护理的难点以及采取相关处理措施。
方法：抽取近年来在我院门诊现有的40名临床护士，对其难点给予分析研究，同时提议相关处理措施，对照分析以及处理措施采取之前和以后各个护理相关性因子给予评分。
结果：在对门诊护理难点采取处理措施以后，护理质量、门诊秩序评分以及护理安全评分结果明显优于采取处理措施之前，其差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：现如今，大部分综合医院门诊护理都会存在一些问题，因此，必须要采取针对性的处理措施，使综合医院门诊护理质量显著提高。
关键词：对措评价 难点分析 门诊护理 综合医院
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0219-01
门诊在整个医院当中是关键组成部分，是处在整个医疗机构的最前沿，同时也是医疗机构接触社会的窗口。根据相关数据证实，因为各种各样原因，当前大部分综合医院门诊都会出现不同程度的护理难点，其中包括有诊断和治疗秩序混乱、诊断和治疗步骤繁多，并较为复杂，专科临床护理质量较差等。针对这一情况，本文笔者抽取近年来在我院门诊现有的40名临床护士，对其难点给予分析研究，同时提议相关处理措施，并取得显著效果。现将具体情况报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料。抽取2011年7月-2013年2月在我院门诊现有的40名临床护士，40名临床护士都为女性。年龄在30-45岁，平均年龄为33.7岁。工龄在5-10年的护士有26名。工龄在10年或者在10年以上的护士有14名。40名临床护士学历都全部都在中专以上，当中分为中专学历和大专学历，它们依次为25例、15例。40例护士的职称包括有高级职称、中级职称以及初级职称，它们依次为4名、23例、13例。
1.2 门诊护理难点处理方法。
1.2.1 简化就诊流程。如果想要使门诊秩序保持良好以及对环境嘈杂问题给予彻底解决，那么对就诊流程的规范化是非常关键的。临床护士必须要根据门诊不同环境和时间，充分发挥自主创造性思维，制定一个合理、有效的管理路径，使当中没用的步骤降低，使病人就医时间尽量缩短以及使门诊时间当中的服务效率给予增强。
1.2.2 建立护理安全制度。在门诊安全措施如果要有效执行就必须要有一个规范的相关临床护理制度。门诊当中各个分区考核成员相互交叉和检查临床护理安全效果，分别以病人以及临床护士为主，对临床护理服务当中出现的不安全原因给予分析研究，并采取针对性的处理措施，要按照以预防为主的原则，使发生护理不安全事件的几率降至到最低。在门诊当中的临床护士之间相互制定安全规定，对在工作当中出现的疏漏，要立即给予反馈跟踪，采取责任制，使每一名临床护士安全意识明显增强。
1.2.3 岗位技能培训要增强。根据门诊各个分区工作的实际情况，对每一位临床护士的相关护理水平、学习、工作态度给予综合考核，并且制定一个长时间和短时间的培训计划，不同专业和层次人员的相关培训内容不但有相同部分，同时又存在不同点。从临床操作、理论知识以及综合能力等相关方面给予增强。每一个月组织一次临床护理理论和操作考核，考核结果当做个人考核评分的客观依据。对一些抢救技术没有完全掌握的临床护理人员，可以邀请专家来对其相关薄弱环节进行讲解，使临床护理人员的应急能力显著提高[1]。
1.3 临床观察指标。对临床护理相关因子全部按照“一站式”来进行制订[2]，其中包括有临床护理安全、门诊秩序评分以及临床护理质量评分标准。门诊每个分区组建一个考核评定小组，根据以上标准来对门诊临床护理情况给予评定。在采取处理措施之前，一共抽查五十次，采取以后抽查六十五次，对临床护理相关因子给予对比分析。
1.4 统计学分析。统计分析采用SPSS11.0软件包进行分析处理，计数资料采用（n，%）表示，P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
在对门诊护理难点采取处理措施以后，护理质量、门诊秩序评分以及护理安全评分结果明显优于采取处理措施之前，其差异具有统计学意义（P<0.05），具体情况详见表1。
3 讨论
医院门诊临床护理工作量非常大，同时服务范围也比较广，这就要求临床护士对其相关各项临床护理操作技能有一个完全的掌握，同时相关护理理论知识也要完全掌握，以及对医院每个科室特点和专家大概情况有一个明确的了解。现如今，根据相关临床报道表明，在临床工作当中发现就诊人员流动性非常大，经济状况不尽相同，对临床护理服务质量的需求增加等特征，然而以往传统临床护理已经没有办法满足这种需求，这就给综合医院门诊的临床护理工作带来严峻挑战。
根据相关临床报道表明，综合医院门诊护理难点其中包括没有一个完善的管理制度、人员分配不合理以及自身专业技能较差等。还有相关临床报道表明[3]，对综合医院门诊护理难点采取相对应的处理措施，可以使门诊临床护理质量明显提高。本文笔者对综合医院门诊临床护理难点采取相对应的处理措施，并取得显著的效果。临床结果显示，在对门诊护理难点采取处理措施以后，护理质量、门诊秩序评分以及护理安全评分结果明显优于采取处理措施之前（P<0.05），和上述相关临床报道相一致。因此，可以表明对综合医院门诊护理难点采取相对应的处理措施，可以使门诊临床护理质量提高，使门诊乃至整个医院得到持续、良好的发展。
参考文献
[1] 冯秀玲.综合医院门诊护理难点分析及应对措施的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（30）：89
[2] 钟红铃，刘春生.大型综合性医院建立“一站式”门诊服务模式探索与实践[J].重庆医学，2010，39（10）：1305—1306
[3] 建英.门诊护理风险与管理对策[J].齐鲁护理杂志，2010，16（22）：100
方法：抽取近年来在我院门诊现有的40名临床护士，对其难点给予分析研究，同时提议相关处理措施，对照分析以及处理措施采取之前和以后各个护理相关性因子给予评分。
结果：在对门诊护理难点采取处理措施以后，护理质量、门诊秩序评分以及护理安全评分结果明显优于采取处理措施之前，其差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：现如今，大部分综合医院门诊护理都会存在一些问题，因此，必须要采取针对性的处理措施，使综合医院门诊护理质量显著提高。
关键词：对措评价 难点分析 门诊护理 综合医院
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0219-01
门诊在整个医院当中是关键组成部分，是处在整个医疗机构的最前沿，同时也是医疗机构接触社会的窗口。根据相关数据证实，因为各种各样原因，当前大部分综合医院门诊都会出现不同程度的护理难点，其中包括有诊断和治疗秩序混乱、诊断和治疗步骤繁多，并较为复杂，专科临床护理质量较差等。针对这一情况，本文笔者抽取近年来在我院门诊现有的40名临床护士，对其难点给予分析研究，同时提议相关处理措施，并取得显著效果。现将具体情况报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料。抽取2011年7月-2013年2月在我院门诊现有的40名临床护士，40名临床护士都为女性。年龄在30-45岁，平均年龄为33.7岁。工龄在5-10年的护士有26名。工龄在10年或者在10年以上的护士有14名。40名临床护士学历都全部都在中专以上，当中分为中专学历和大专学历，它们依次为25例、15例。40例护士的职称包括有高级职称、中级职称以及初级职称，它们依次为4名、23例、13例。
1.2 门诊护理难点处理方法。
1.2.1 简化就诊流程。如果想要使门诊秩序保持良好以及对环境嘈杂问题给予彻底解决，那么对就诊流程的规范化是非常关键的。临床护士必须要根据门诊不同环境和时间，充分发挥自主创造性思维，制定一个合理、有效的管理路径，使当中没用的步骤降低，使病人就医时间尽量缩短以及使门诊时间当中的服务效率给予增强。
1.2.2 建立护理安全制度。在门诊安全措施如果要有效执行就必须要有一个规范的相关临床护理制度。门诊当中各个分区考核成员相互交叉和检查临床护理安全效果，分别以病人以及临床护士为主，对临床护理服务当中出现的不安全原因给予分析研究，并采取针对性的处理措施，要按照以预防为主的原则，使发生护理不安全事件的几率降至到最低。在门诊当中的临床护士之间相互制定安全规定，对在工作当中出现的疏漏，要立即给予反馈跟踪，采取责任制，使每一名临床护士安全意识明显增强。
1.2.3 岗位技能培训要增强。根据门诊各个分区工作的实际情况，对每一位临床护士的相关护理水平、学习、工作态度给予综合考核，并且制定一个长时间和短时间的培训计划，不同专业和层次人员的相关培训内容不但有相同部分，同时又存在不同点。从临床操作、理论知识以及综合能力等相关方面给予增强。每一个月组织一次临床护理理论和操作考核，考核结果当做个人考核评分的客观依据。对一些抢救技术没有完全掌握的临床护理人员，可以邀请专家来对其相关薄弱环节进行讲解，使临床护理人员的应急能力显著提高[1]。
1.3 临床观察指标。对临床护理相关因子全部按照“一站式”来进行制订[2]，其中包括有临床护理安全、门诊秩序评分以及临床护理质量评分标准。门诊每个分区组建一个考核评定小组，根据以上标准来对门诊临床护理情况给予评定。在采取处理措施之前，一共抽查五十次，采取以后抽查六十五次，对临床护理相关因子给予对比分析。
1.4 统计学分析。统计分析采用SPSS11.0软件包进行分析处理，计数资料采用（n，%）表示，P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
在对门诊护理难点采取处理措施以后，护理质量、门诊秩序评分以及护理安全评分结果明显优于采取处理措施之前，其差异具有统计学意义（P<0.05），具体情况详见表1。
3 讨论
医院门诊临床护理工作量非常大，同时服务范围也比较广，这就要求临床护士对其相关各项临床护理操作技能有一个完全的掌握，同时相关护理理论知识也要完全掌握，以及对医院每个科室特点和专家大概情况有一个明确的了解。现如今，根据相关临床报道表明，在临床工作当中发现就诊人员流动性非常大，经济状况不尽相同，对临床护理服务质量的需求增加等特征，然而以往传统临床护理已经没有办法满足这种需求，这就给综合医院门诊的临床护理工作带来严峻挑战。
根据相关临床报道表明，综合医院门诊护理难点其中包括没有一个完善的管理制度、人员分配不合理以及自身专业技能较差等。还有相关临床报道表明[3]，对综合医院门诊护理难点采取相对应的处理措施，可以使门诊临床护理质量明显提高。本文笔者对综合医院门诊临床护理难点采取相对应的处理措施，并取得显著的效果。临床结果显示，在对门诊护理难点采取处理措施以后，护理质量、门诊秩序评分以及护理安全评分结果明显优于采取处理措施之前（P<0.05），和上述相关临床报道相一致。因此，可以表明对综合医院门诊护理难点采取相对应的处理措施，可以使门诊临床护理质量提高，使门诊乃至整个医院得到持续、良好的发展。
参考文献
[1] 冯秀玲.综合医院门诊护理难点分析及应对措施的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（30）：89
[2] 钟红铃，刘春生.大型综合性医院建立“一站式”门诊服务模式探索与实践[J].重庆医学，2010，39（10）：1305—1306
[3] 建英.门诊护理风险与管理对策[J].齐鲁护理杂志，2010，16（22）：100