【摘 要】
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随着财险行业协会逐渐加大对市场竞争的监管,中小型财险公司应考虑效益与规模相结合的重要性,通过改善服务质量达到管控赔付成本率的目的。国内中小型财险市场普遍存在客服员
【机 构】
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南京财经大学会计学院,天职国际会计师事务所江苏分所
【基金项目】
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江苏省研究生科研与实践创新计划项目“并购业绩承诺未达标的成因及后果分析”(KYCX18_1383)
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随着财险行业协会逐渐加大对市场竞争的监管,中小型财险公司应考虑效益与规模相结合的重要性,通过改善服务质量达到管控赔付成本率的目的。国内中小型财险市场普遍存在客服员工服务态度较差、工作消极等现象,严重制约行业的可持续发展。分析X财险公司客户服务部绩效管理存在的问题与不足,确定客服部管理层面的绩效评价指标,构建全新的客服绩效评价体系,以此提升整体服务质量,降低经营成本,促进公司良性发展。
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