阿里巴巴双十一活动中，支付宝交易总额最终定格在350.19亿元，比去年的191亿增长了83%，这相当于中国日均社会零售总额的5成。在350亿元的成交额中，山东地区成交15.69亿元，占比4.5%；郓城联社双十一当天全县的网上银行银联支付成交额仅为16.96万元。
　　网上银行使用率低的原因主要有以下几个方面：
　　一是知识培训不到位，导致营销有形式没底气。因为业务知识培训不及时，培训效果不理想，培训覆盖不全面，培训方式不丰富，学习意识不强烈，学习态度不端正等原因导致员工缺乏业务基础知识，不懂、不会使用网上银行，更不能游刃有余的推销网上银行产品。员工自己都不会用，产品知识自己都不知道，如何做好产品推销？对此，要及时全面的通过多种形式（互动交流、轮流讲授、知识比赛、考试过关等形式）加强业务知识培训，丰富员工业务知识，夯实网银营销基础。
　　二是产品宣传不到位，导致营销有形式没成效。产品宣传只停留在口头上，会议上，安排上；口头上只喊号，会议上只喊调，安排上只喊文（发文或通知），而没有踏实去贯彻，务实去执行，及时去监督，落实上打折扣。对此，要积极协调相关部门大力做好宣传，做的电视里有影，广播里有声，报纸上有字，门头上有条幅，广场上有活动，街市上有传单。
　　三是发展认识不到位，导致营销被动不积极。无论是国外网络银行还是国内网络银行，未来的发展将呈现高安全性、服务多样化、市场多端融合的趋势，前景是非常广阔的。未来，网上银行将成为银行的主渠道，传统银行将全面融入网上银行，甚至不再单独区分网上银行。未来3-5年我国网上银行发展将迎来稳定的增长时期。对此要对员工进行教育，转变思想认识，使其意识到发展网上银行的重要性。
　　四是后续服务不到位，导致账户不活跃。柜员只负责开户，不负责教会，大堂经理不引导使用，导致形成大量睡眠户。对此，要形成一个好的机制，不能只在口头上喊话。比如，凡是新开户，必须由大堂经理负责指导客户在网银体验机上进行首次登陆，并办理一笔业务，否则按户对会计主管、经办柜员、大堂经理进行考核。
　　五是产品功能不完善，导致客户吸引力不高。目前信用社网上银行产品完全是对传统柜台业务的延伸，缺乏针对性、系统性和高附加性，不能满足人们对服务多元化和资金理财的要求，没有吸引力。对此要以客户需求为市场导向，丰富网上银行产品功能，提高产品吸引力。
　　（作者单位：郓城县农商行）