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摘要：在城市化发展进程中，人们的生活水平不断提高，物质生活得到满足的同时，人们开始热衷于奢侈品，特别是服装类奢侈品，人们将其看作是身份的象征。基于此，本文以客户关系管理作为研究对象，根据相关概念，分别从顾客品牌体验、微信营销、VIP系统等方面阐述服装类奢侈品牌在国内市场的有效客户关系管理。
关键词：服装类奢侈品牌;中国市场;客户关系管理
引言
奢侈品牌虽然被大众喜爱，但凭借其高昂的价格很多人望而却步，服装类奢侈品只能被少部分人拥有，这些人无论是经济实力，还是社会地位，都处于上流阶层，也正是奢侈品牌企业重点关注的对象。中国市场发展速度迅猛，其发展潜力使奢侈品行业不得不对国内市场发起进攻，企业通过客户关系管理与客户保持联系，以此争取得到更多市场份额。
1客户关系管理概念分析
奢侈品行业中提到的客户关系管理，指的是企业和客户之间建立的信息系统。这一系统可以将双方联系在一起，企业通过接触活动得到客户的信息资源，了解用户需求，并对其提供针对性服务。服装类奢侈品牌企业，在与客户接触的同时，会从接触活动中抓住机遇，与客户建立稳定的关系，一边保留老客户，一边吸引新客户，通过这种方式实现利益的最大化。客户关系管理属于信息技术与管理学的结合产物，但又不是传统意义上的信息技术和管理理念，是奢侈品行业通过对企业组织体系的再次创造，不断优化品牌营销方式和业务流程，将企业和客户的关系加以完善，其核心为客户价值管理。也就是说，客户关系管理将客户价值详细划分成既定价值和潜在价值，企业采用一对一的营销方式，使不同价值客户的需求得到满足，从而提高了价值客户对奢侈品牌的热衷度。
2服装类奢侈品牌在中国市场的客户关系管理策略
2.1重视每位进店顾客
奢侈品牌的客户关系管理目标主要在于以下几方面：（1）提高效率。应用信息技术与网络技术提高业务自动化程度，使奢侈品牌业务能够在各地区市场信息共享。（2）拓展市场。不断展开新的奢侈品牌营销模式，例如电话营销或者网络营销，扩大企业经营范围，面向更多的人群拓展市场。（3）保留客户。服装类奢侈品用户可以选择最简洁的方式与企业沟通，以此提高客户对该奢侈品牌的满意程度，不断积累老客户，同时凭借优质化服务吸引新客户。
服装类奢侈品在营销过程中，需要对目标客户加以分析。当品牌面向中国市场时，了解客户群体的购买特点，需要重视每一位到店顾客。当顾客进入奢侈品牌终端销售门店后，工作人员会发现客人来到这里平均会待半小时左右，有的人五分钟就离开，有的人要待两个小时。在平均时间内，奢侈品牌销售人员需要做好相应的准备工作，当客人进入店中，销售人员需主动同客人问好。随后的时间应给客户自己支配，不要去打扰，客户有问题时立即上前予以回答。建议销售人员将每天进店的客人信息进行登记，平均每隔两个小时登记一次信息，记录客人来自哪个城市，每个月逛该服装品牌商店的次数，将这些数据总结后生成报表，这是了解客户的重要渠道，也是對服装产品应用和推广反馈的重要依据。
2.2强化品牌体验
建议服装类奢侈品企业以奢侈品体验吸引顾客，让顾客在体验的同时享受生活。对此，以下几点建议可供参考：（1）环境体验。舒适的购物环境能够让客户拥有购物兴趣，奢侈品牌可以使用新销售时点系统分析顾客的消费模式，了解精品店铺、旗舰店铺与奥特莱斯折扣店铺三种模式，根据不同的市场环境进行消费群体划分。例如旗舰店铺会开设在城市黄金地段，这里的奢侈品牌衣服种类齐全，甚至包含了稀有的限量款。（2）服务体验。奢侈品牌企业需要与客户进行个性化互动，了解客户，引导客户尝试新品，或者为其提供定制版服装，服装中带有客户的姓名缩写，使其拥有个性化服务体验。（3）忠诚交流体验。顾客希望这个牌子的服装可以带给自己惊喜，穿出去后可以得到人们的赞美。对于奢侈品牌来说，能够为顾客带来好印象的最佳机会就是销售之后的服务。例如奢侈品牌门店销售人员，卖出一件衣服之后会在几天后与顾客联系，询问其体验情况，通过一对一的交流方式让顾客感到自己被重视。顾客对奢侈品牌忠诚度的高低也是该企业发展的关键因素，企业需要为顾客搭建交往与情感的体验平台，优化顾客的消费体验同时，能够有效提高奢侈品牌知名度，扩大品牌在国内市场的竞争实力。
2.3推广微信营销
奢侈品牌企业可以选择微信营销的模式，让销售人员利用微信与客人进行沟通联系，并在自己的微信账号中发布与该服装奢侈品牌相关的广告。同时，销售人员可以在微信中实时更新每个季度的新品，欢迎顾客到店尝试，并按照顾客购买记录为其推送该类型的服装，以一对一的交流方式为顾客提供便利。顾客可以在微信中与销售人员进行购买交易，销售人员将衣服邮寄给客户即可。
2.4推行独特的VIP系统
现如今，很多奢侈品牌为了提高销售额，并让顾客拥有尊贵的感觉，选择建立客户VIP系统，以此提高高端顾客的优越感。企业可以为高端顾客发放精美的VIP卡，为其提供特色服务与增值服务。顾客可以凭借vip卡优先购买限量版产品，在收到产品的同时也会得到一些非卖品礼物，这些礼物十分具有品牌特色。销售人员需要对VIP客户做好节日问候与生日祝福等服务，增进客户对品牌的感情。
奢侈品牌可以分级建立vip系统，提高客户转移成本。通过会员制，对VIP顾客提供差异化服务，推行积分活动吸引顾客，但VIP卡必须限量，不能无限制发行，如果VIP卡和其他品牌优惠券一样轻易得到，这些高端客户就会失去优越感，VIP系统的建立也不再有意义。
总结
总而言之，出于服装类奢侈品行业的特殊性，使企业越来越重视中国市场的客户关系管理，只有积极回应客户的需求，才会保留老客户，吸引新客户。要求服装类奢侈品牌在客户关系管理中建立起以客户为主的理念，通过客户的满意度提升其忠诚度，让企业与客户建立起长期的稳定关系，推动企业的可持续发展。
关键词：服装类奢侈品牌;中国市场;客户关系管理
引言
奢侈品牌虽然被大众喜爱，但凭借其高昂的价格很多人望而却步，服装类奢侈品只能被少部分人拥有，这些人无论是经济实力，还是社会地位，都处于上流阶层，也正是奢侈品牌企业重点关注的对象。中国市场发展速度迅猛，其发展潜力使奢侈品行业不得不对国内市场发起进攻，企业通过客户关系管理与客户保持联系，以此争取得到更多市场份额。
1客户关系管理概念分析
奢侈品行业中提到的客户关系管理，指的是企业和客户之间建立的信息系统。这一系统可以将双方联系在一起，企业通过接触活动得到客户的信息资源，了解用户需求，并对其提供针对性服务。服装类奢侈品牌企业，在与客户接触的同时，会从接触活动中抓住机遇，与客户建立稳定的关系，一边保留老客户，一边吸引新客户，通过这种方式实现利益的最大化。客户关系管理属于信息技术与管理学的结合产物，但又不是传统意义上的信息技术和管理理念，是奢侈品行业通过对企业组织体系的再次创造，不断优化品牌营销方式和业务流程，将企业和客户的关系加以完善，其核心为客户价值管理。也就是说，客户关系管理将客户价值详细划分成既定价值和潜在价值，企业采用一对一的营销方式，使不同价值客户的需求得到满足，从而提高了价值客户对奢侈品牌的热衷度。
2服装类奢侈品牌在中国市场的客户关系管理策略
2.1重视每位进店顾客
奢侈品牌的客户关系管理目标主要在于以下几方面：（1）提高效率。应用信息技术与网络技术提高业务自动化程度，使奢侈品牌业务能够在各地区市场信息共享。（2）拓展市场。不断展开新的奢侈品牌营销模式，例如电话营销或者网络营销，扩大企业经营范围，面向更多的人群拓展市场。（3）保留客户。服装类奢侈品用户可以选择最简洁的方式与企业沟通，以此提高客户对该奢侈品牌的满意程度，不断积累老客户，同时凭借优质化服务吸引新客户。
服装类奢侈品在营销过程中，需要对目标客户加以分析。当品牌面向中国市场时，了解客户群体的购买特点，需要重视每一位到店顾客。当顾客进入奢侈品牌终端销售门店后，工作人员会发现客人来到这里平均会待半小时左右，有的人五分钟就离开，有的人要待两个小时。在平均时间内，奢侈品牌销售人员需要做好相应的准备工作，当客人进入店中，销售人员需主动同客人问好。随后的时间应给客户自己支配，不要去打扰，客户有问题时立即上前予以回答。建议销售人员将每天进店的客人信息进行登记，平均每隔两个小时登记一次信息，记录客人来自哪个城市，每个月逛该服装品牌商店的次数，将这些数据总结后生成报表，这是了解客户的重要渠道，也是對服装产品应用和推广反馈的重要依据。
2.2强化品牌体验
建议服装类奢侈品企业以奢侈品体验吸引顾客，让顾客在体验的同时享受生活。对此，以下几点建议可供参考：（1）环境体验。舒适的购物环境能够让客户拥有购物兴趣，奢侈品牌可以使用新销售时点系统分析顾客的消费模式，了解精品店铺、旗舰店铺与奥特莱斯折扣店铺三种模式，根据不同的市场环境进行消费群体划分。例如旗舰店铺会开设在城市黄金地段，这里的奢侈品牌衣服种类齐全，甚至包含了稀有的限量款。（2）服务体验。奢侈品牌企业需要与客户进行个性化互动，了解客户，引导客户尝试新品，或者为其提供定制版服装，服装中带有客户的姓名缩写，使其拥有个性化服务体验。（3）忠诚交流体验。顾客希望这个牌子的服装可以带给自己惊喜，穿出去后可以得到人们的赞美。对于奢侈品牌来说，能够为顾客带来好印象的最佳机会就是销售之后的服务。例如奢侈品牌门店销售人员，卖出一件衣服之后会在几天后与顾客联系，询问其体验情况，通过一对一的交流方式让顾客感到自己被重视。顾客对奢侈品牌忠诚度的高低也是该企业发展的关键因素，企业需要为顾客搭建交往与情感的体验平台，优化顾客的消费体验同时，能够有效提高奢侈品牌知名度，扩大品牌在国内市场的竞争实力。
2.3推广微信营销
奢侈品牌企业可以选择微信营销的模式，让销售人员利用微信与客人进行沟通联系，并在自己的微信账号中发布与该服装奢侈品牌相关的广告。同时，销售人员可以在微信中实时更新每个季度的新品，欢迎顾客到店尝试，并按照顾客购买记录为其推送该类型的服装，以一对一的交流方式为顾客提供便利。顾客可以在微信中与销售人员进行购买交易，销售人员将衣服邮寄给客户即可。
2.4推行独特的VIP系统
现如今，很多奢侈品牌为了提高销售额，并让顾客拥有尊贵的感觉，选择建立客户VIP系统，以此提高高端顾客的优越感。企业可以为高端顾客发放精美的VIP卡，为其提供特色服务与增值服务。顾客可以凭借vip卡优先购买限量版产品，在收到产品的同时也会得到一些非卖品礼物，这些礼物十分具有品牌特色。销售人员需要对VIP客户做好节日问候与生日祝福等服务，增进客户对品牌的感情。
奢侈品牌可以分级建立vip系统，提高客户转移成本。通过会员制，对VIP顾客提供差异化服务，推行积分活动吸引顾客，但VIP卡必须限量，不能无限制发行，如果VIP卡和其他品牌优惠券一样轻易得到，这些高端客户就会失去优越感，VIP系统的建立也不再有意义。
总结
总而言之，出于服装类奢侈品行业的特殊性，使企业越来越重视中国市场的客户关系管理，只有积极回应客户的需求，才会保留老客户，吸引新客户。要求服装类奢侈品牌在客户关系管理中建立起以客户为主的理念，通过客户的满意度提升其忠诚度，让企业与客户建立起长期的稳定关系，推动企业的可持续发展。