【摘 要】
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门诊是医院的窗口,体现了医院的服务形象、服务信誉。分诊又是门诊工作中不可或缺的重要环节,它直接影响了医院的服务形象和门诊服务质量[1]。我院为一家三级合格综合医院,为
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门诊是医院的窗口,体现了医院的服务形象、服务信誉。分诊又是门诊工作中不可或缺的重要环节,它直接影响了医院的服务形象和门诊服务质量[1]。我院为一家三级合格综合医院,为改善门诊就诊环境,提高患者对服务需求的满意度,于专家诊区安装了电子叫号系统,但在运行过程中出现一系列问题影响了正常的就诊秩序。我们对此问题进行分析,并采取了人工分诊结合电子叫号系统的对策,提高了门诊患者就诊满意度,现报道如下。
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